Avis clients de Duplica Print

Produit moyen , suivi de l'évolution de la préparation de commande également

Clairement, honteux... Ma commande est arrivée dans les temps, ça aucun soucis. PAR CONTRE, à peine 40% de ma commande est arrivé bien imprimé ! Sans parler du service client absolument nul.. Bref, dans l'ensemble mon expérience est clairement insuffisante, espérons que ce ne soit pas la même choses avec tout le monde...

Quelques erreurs de fabrication des Cd Délai parfois un peu long

Travail soigné et respect de délai.

Quelques imperfections sur le site pour traiter les commandes (prêtant à confusion). Impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone. Explications (réponses) par mail parfois plutôt courtes (nous ne sommes pas les professionnels, nous). Délais de fabrication assez long (pas dit clairement). Délais de livraisons trop long aussi. Par contre prix intéressant, qualité aussi (pour le moment...), certaine réactivité par mail (même si ça peut être amélioré), divertsité d eproduit (même si certains sont manquants et d'autres difficiles à trouver et plus chers).

Commande de 6 affiches abri-bus, en délai J+2, visuel validé le lendemain de la commande (un mardi vers 11h), l'impression n'a été faite que le jeudi matin, donc déjà mensonge lorsque l'on croit que cela va être rapide (car on paie plus cher pour un service à J+2), commande arrivée le vendredi donc à J+4… Si ce n'était que ça je n'aurais rien dis, mais lors de l'ouverture du colis, je vois directement qu'il y a un problème, affiche de noel devant être rouge vif, sont à moitié rose (pour exemple sur la photo, un morceau de l'affiche posé sur le flyer imprimé ailleurs)… Impossible de retourner la commande car j'étais sur un délai très serré j'ai donc dû livrer mon client quand même. Ensuite échanges par mail avec Dupli qui me dit qu'en effet ils ont fait une erreur, ils ont imprimé mon document avec 50% d'encrage, et juste un désolé à la fin. Je demande donc un geste (je pense que ce n'était même pas à moi de faire cette démarche), et là pendant 4 jours échanges de mails, car ils pensaient que j'allais laisser tomber surement. On me propose 20euros de dédommagement (sur une commande à presque 75 euros), agacée je réponds que 50% d'encre = au moins 50% sur le prix, au final on me fait donc un remboursement de la moitié de la commande. ET on me redit désolé, je trouve que c'est juste se moquer du monde, s'ils avaient vraiment été désolés ils m'auraient remboursé directement sans essayer que je ne m'essouffle dans ma demande… C'est dommage car malgré les 50% d'encre, l'impression était quand même propre, s'il n'y avait pas eu autant de mauvaise foi, j'aurais peut être retenté dans le futur, car je suis consciente qu'une erreur peut toujours arriver, Mais là ce n'était pas honnête. C'est donc pour cela que je mets cet avis, si vous avez un souci avec eux, et qu'ils ne répondent pas de suite aux mails, ne perdez pas patience et continuez, au final vous aurez quelque chose.

Les coupes et pliages de documents étaient loin d'être parfaites...

bonne qualité et rendu final, délais un peu plus long que prévu.

Ma livraison était prévue au 18 novembre !! Elle n'est cependant toujours pas arrivée ... Donc il est tout naturel que je la refuse !! Merci de votre compréhension

Produits réalisés très satisfaisants. Respect des délais OK. La gestion de la livraison et la réponse aux questions posées sur le site est perfectible.

Les produits réalisés sont tout à fait satisfaisants mais le problème vient du respect des délais annoncés et du manque d'information et d'anticipation à cet égard...

Délais de production trop long et surtout pas de suivi fiable de ma commande.

Malgré un BAT, l'impression sur le CD était ratée : il manquait une couleur. Obligé de renvoyer toute la livraison à nos frais. 2ème livraison : l'erreur d'impression est corrigée, mais cette fois-çi une autre erreur. Devinez quoi ? Les titres sur le CD ne sont pas du tout les notres !! Carrément ceux d'un autre CD... Nous renvoyons ce 2ème colis toujours à nos frais, pour être remboursés. Duplicaprint nous rembourse le montant de la commande, sans les frais occasionnés par nos 2 retours , soit 40 €. Résultat : 1 mois de perdu et 40€ de frais non remboursés. L'accueil téléphonique est lamentable, le service client déplorable. Bref, nous vous déconseillons Duplicaprint et de notre côté, nous les supprimons définitivement de la liste de nos forunisseurs.

Bonjour, je me débats avec vous depuis plus d'un mois afin de vous envoyer les bonnes données pour la duplication (Jacquette + CD) de mon prochain album. Votre liste de templates est proprement imbitable. Myriades de modèles dont on ne sait lequel est le bon. La graphiste du projet a travaillé sur un template inapproprié. J'essaie maintenant de vous faire établir le dialogue avec elle et vous en répondez pas. Extrèmement frustrant. Si je n'avais pas déclaré à la SACEM que vous seriez le duplicateur...

les délais ne sont pas tenu .... le site proposé en 7 jours ,ca met plus de 1 mois .... j'ai telephoner on me repond qu'on ne peux rien pour moi .... je suis toujours en attente de ma commande

Délai de livraison jamais tenus

Des délais que très très rarement respectés

CD commandé le 3/10, livraison prévue le 20/10, j'apelle le 21 on me répond qu'il y a du retard mais que la commande devrait être livrée fin de cette semaine, aujourd'hui 27 deux coups de téléphone, personne ne répond aucune nouvelle, sortie d'album ce vendredi sans disques….Aucun suivi, rien le néant. Une expérience que je ne recommande à personne.

J'ai commandé des brochures que j'ai reçu (pour certaines) abimées. Je leur ai écris (pour plusieurs problèmes) mais on ne m'a répondu qu'après relance à deux reprises et en éludant des questions dont celle concernant les brochures abîmées ! En plus de ça ils ont augmenté le prix de deux de leur produits juste après que je leur ai dit que je souhaitais passer commande.

Merci de vous être mis en 4 pour m'envoyer mon document !

J'avais demandé de mettre les noms des chansons dans l'album et cétait pas fait, le lecteur montre "titre 1, titre 2".. Très peu professionel en general

Erreur sur la prise en charge du BAT non validé Instruction non prise en compte Mails et messages laissés, mais pas de nouvelles Tâches d'impression Mauvais calibrage de la couverture Bref je pense que d'autres feront mieux

Produit de grande qualité, mais relation client déplorable : ils ont fait une erreur de jaquette (n'a pas utilisé le bon visuel) et non seulement ils n'ont pas reconnu leur erreur mais m'ont proposé une solution... payante. Alors que l'erreur venait d'eux. C'est dommage parce que la qualité des produits est là mais je ne commanderai plus ici pour cette raison.

Un rapport qualité/prix excellent, je suis contente de ma commande. Seul bémol, sur le site internet l'état de la commande (en cours de fabrication, de livraison etc...) n'est pas mis à jour. J'ai dû appeler le service client car je n'avais pas de nouvelles de la livraison qui est arrivée avec quelques jours de retard. Mais le service client a été très réactif donc pas de problème majeur.

Colis non reçu dans les délais donc inutile. (341€ de perdu et remboursement non voulu par duplicaprint) Je déconseille fortement cet imprimeur.

Je n'ai pas reçu ma livraison à temps. Le service client n'a pas été très réactif.

MAUVAISE INFORMATION A LA COMMANDE, 1 JOUR DE FABRICATION ANNONCE, LA OU IL EN FALLU 6 OU 7 FINALEMENT... CECI DIT PRODUIT BIEN EMBALLE ET DE BONNE QUALITE

Livraison prévue le matin mais livré l'après-midi

en temps et en heure avec la qualité qu'il faut

Livré bien plus tard que promis. La couleur de la jaquette est modifiée. Pas cher mais pas formidable

ca manque carrément de sympathie dans les échanges. Mais service super

Très satisfait par le produit.Gestion de la communication à améliorer.

La marchandise est de bonne qualité. Dommage que vous ne respectiez pas les délais de livraison, d'autant plus qu'on paie une fortune pour l'avoir à J+2. Si ce délai n'est pas tenable, ne le proposez pas à la vente.

Livraison jamais arrivé. Déposé dans un point relais car soit disant absent (j'étais chez moi toute la journée) Les cartes de visites sont impeccable. En revanche, nous avons reçus des brochures dont la découpe ne correspond pas avec la BAT (coupe de travers et ligne blanche.) Service client qui ne répond pas après plus d'une semaine. Et au tel on vous dit : ça va venir.

Délai non respecté malgré un paiement pour une livraison sous 2 jours. Le colis arrivé abîmé après plus d'une semaine !

Tres bonne qualité a des prix imbattables. J'ai déjà fait plusieurs tirages de CD ainsi que d'autres flyers et cartes de visite chez Duplicaprint et en suis très satisfait. Seuls bémols, les délais qui sont un peu aléatoires mais jamais excessifs, et le contact, pas très dynamique. Très difficile à joindre par téléphone et aucune réponse aux messages sur répondeur.

En fait, étant totalement débutante sur ce type de projet (élaboration d'un DVD avec partie vidéo et partie disque audio), je ne comprenais rien aux explications du site. Quand j'ai posé des questions, on m'a renvoyé sur le site. (je n'ai ni les compétences en vocabulaire-master....ni en terme de poids informatique) Quand j'ai voulu téléphoner pour avoir des conseils je n'ai eu personne..

Merci pour le travail très bien et rapidement réalisé. Cordialement

Toujours des soucis à la livraison