Avis clients de Duhallé

Bonjour Dominique,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Effectivement, vous aviez demandé une livraison à domicile, et la livraison a été effectuée en Point relais.
Nous regrettons que votre souhait n'est pas été respecté par le transporteur.
Suite à nos échanges téléphoniques, nous avons fait remonter cette anomalie à DPD qui met tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus.
Quelque soit le problème rencontré, notre Service Client est disponible et à votre écoute afin de vous accompagner.

Merci beaucoup pour votre avis, Francis. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées : nous avons en effet quelques soucis avec notre hébergeur de site dont les serveurs ont dû être momentanément arrêtés, ce qui nous a causé de nombreux soucis ( toujours pas complètement résolus d'ailleurs à ce jour... ). Véronique, notre responsable site, met tout en œuvre pour que la situation rentre au plus vite dans l'ordre. Merci pour votre patience et votre gentillesse. A bientôt !

Merci beaucoup pour votre gentil avis, Ghislaine. Nous sommes heureux que le délai ait été respecté et que ce joli vinaigrier vous plaise. Il connait un grand succès.

Bonsoir et merci pour ce retour qui reste tout de même globalement positif. Les tubes latéraux de nos casiers sont de 15 mm de diamètre, les fils porteurs sont de 5 mm de diamètre. Il s'agit d'acier plastifié, à la fois souple mais également très résistant. Les supports de fixations sont dans un plastique très dur qui est très solide. Bref, je vous assure que si vous respectez les consignes de montage et que vous chargez votre casier correctement ( du bas vers le haut ), vous serez pleinement satisfait de ce produit fabriqué en Italie et que nous commercialisons depuis de très longues années. N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'était pas le cas. A bientôt et bonne dégustation ! :)

Il est vrai que ce tuyau est un peu court : très prochainement, nous allons mettre sur le site une nouvelle tireuse, beaucoup plus pro et plus pratique. Celle que vous avez achetée est d'un bon rapport qualité / prix , mais elle n'est pas "parfaite", nous en sommes conscients. Merci de votre retour !

Merci Philippe pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et espérons que vous aurez à nouveau l'occasion de revenir vous balader sur notre site :)

Merci Martial pour votre avis positif, nous sommes ravis que notre produit vous donne entière satisfaction.

Bonsoir Sylvain, nous connaissons bien le site que vous évoquez et vous conseillons d'aller jusqu'à la mise au panier : vous constaterez alors que les frais de port sont très élevés et que si vous les ajoutez au prix du produit, alors nos dames-jeannes sont moins chères. Ces bonbonnes sont de fabrication Italienne, il est donc normal qu'elles soient moins chères quand elles sont vendues en Italie. Par contre, le transport de ces produits est extrêmement couteux pour nous comme pour notre confrère. Faites nous confiance Sylvain : nous mettons tout en œuvre pour rester très compétitifs. A très bientôt sur notre site !

Merci Antonio pour votre avis, nous sommes ravis de constater que notre site vous a apporté satisfaction. Si c'est "super", alors franchement, c'est SUPER :)

Merci beaucoup pour votre avis Bruno, nous sommes heureux que le site ait répondu à vos attentes ! Nous espérons que votre bonbonne sera à la hauteur !

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter notre produit.
Nous sommes très attentifs aux retours d’expérience de nos clients car ils nous permettent de nous améliorer. Nous sommes en revanche très étonnés que vous n’aillez pas eu de réponse à votre appel. Pouvez-vous nous préciser le N° de téléphone que vous avez contacté ainsi que, si possible, la date à laquelle votre appel a été passé ? Nos conseillers clients répondent à toutes vos questions et trouvent une solution pour chaque problème. Si le bouchon robinet est défectueux alors il doit être remplacé. N'hésitez pas à revenir vers nous !

Bonjour Pierre, vous avez parfaitement raison, il est totalement anormal que vous ayez choisi un mode de livraison et que nous vous en imposions un autre, plus contraignant, sans même vous prévenir. Nous avons donc modifié 2 choses : dorénavant, ce produit ne pourra plus être livré par Poste ( les lettres suivies imposent une épaisseur maximale et nous sommes hors cadre avec ce produit ). De plus, dans le cas où nos préparateurs de commandes seraient obligés de modifier le mode de transport, ils devront au préalable en informer Cécile, notre chargée de relation clients, qui prendra elle-même contact avec le client pour l'en informer. Merci encore pour ce retour qui nous permet de progresser.

Nos dame jeanne arrivent tout droit du Sud de l'Italie. Elles sont livrées en vrac par camion complet. Avant de grimper dans notre camion, elles étaient stockées sur un immense parking chez le fabricant. Il est clair qu'il n'est pas possible de les nettoyer une par une : l'entourage plastique gris est là pour les protéger. La présence de petites bulles dans le verre n'est en rien significative d'un éventuel défaut. Il est important de les remplir d'eau et de les laisser ainsi au moins 24 H afin de vérifier qu'elles ne soient pas fendues. Nous travaillons ce produit depuis de très longues années et nous en vendons d'énormes quantités : je suis persuadée que cette bonbonne vous donnera toute satisfaction. A très bientôt sur notre site !

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que notre partenaire DPD ne vous ait pas donné entière satisfaction. Afin de pouvoir intervenir et améliorer les choses, nous avons besoin d'en savoir plus. N'hésitez donc pas à nous faire un petit mail en nous disant ce qui ne s'est pas passé à votre convenance. Ainsi, nous pourrons nous appuyer sur votre expérience pour faire progresser DPD. Merci par avance.

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site ! C'est vrai que le robinet d'origine ne s'ouvre pas facilement. Nous l'avons signalé au fabricant qui a promis de faire très attention sur les prochaines fabrications ( produit fabriqué en Italie ). Notre service Qualité va suivre cela de très près, promis !

Plusieurs d'entre vous ont réceptionné le vinaigrier avec un robinet non percé :(. Il faut contacter notre SAV et c'est avec grand plaisir que nous vous en enverrons un autre. N'hésitez surtout pas ! et merci pour votre avis positif malgré ce désagrément.

Bonjour Jessica ! nous vous remercions pour ce retour d'information. Le transporteur GEODIS indique vous avoir annoncé son passage et n'avoir trouvé personne lors de la livraison. S'agissant de produits volumineux, nous sommes contraints de passer par un transporteur qui ne peut pas faire autrement que de ramener la marchandise au dépôt lorsque le client est absent.
Si les choses ne se sont pas déroulées ainsi, il est important de nous l'indiquer afin que nous puissions en parler avec ce prestataire.
Nous espérons que les produits vous donnent satisfaction et que vous nous renouvellerez votre confiance.

Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Les vinaigriers sont livrés avec des robinets fabriqués de façon artisanale par un artisan situé dans le Jura. Le buis utilisé provient des forêts de cette belle région. Malheureusement, sur un certain lot de robinets fabriqués par cet artisan, une malfaçon est d’abord passée inaperçue et nous le regrettons. Sachez que nous procédons à l’expédition d’un robinet de remplacement sur envoi de photos présentant le robinet non percé à contact@duhalle-boutique.fr. Nous enregistrons donc cet incident et vous contactons par mail afin de régler cet incident. A très bientôt !

Merci de votre compréhension : nos commandes sont préparées par des humains et non des robots, alors des erreurs peuvent se produire mais nous faisons tout ce qui est possible pour réparer au plus vite la bêtise :)

C'est une très bonne remarque. Nous allons étudier la possibilité de vendre ces bouchons à l'unité et en vrac afin de répondre vraiment au besoin de chaque utilisateur. Merci de ce retour qui nous fera progresser !

Nous allons investiguer afin de faire remonter l'information à notre prestataire en charge de la livraison. le "jeté de dame jeanne" n'est pas le sport que préférons :)
Merci pour ce retour !