Avis clients de Duhallé

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous avoir fait partager votre expérience.
Comme indiqué par mail le 19/03, le retour de votre commande doit se faire en respectant une procédure. En effet, l'expédition du retour doit se faire directement à notre adresse.
Vous avez malgré tout choisi de nous retourner votre commande en point relais en toute connaissance de cause.
Il n'est pas prévu, ni autorisé pour des raisons légales et de sécurité que les employés aillent récupérer des colis envoyés par nos clients en point relais.
Comme vous le reconnaissez vous même, vous n'avez pas respecté la procédure.
Notre Service Client a rempli son rôle de conseil et d'accompagnement, et reste à votre écoute.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail, vous avez pu nous transmettre une vidéo de l'appareil en marche.
Cette vidéo nous a permis de constater que le Confiturier Electrique et Appareil à Polenta en Cuivre fonctionne normalement : Le mélangeur est lent du fait d'une cuisson lente et température basse.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci Sylvain pour votre partage d'expérience. Les bouteilles sont en effet, légèrement inclinées, mais la stabilité de celles-ci ainsi que celle du casier est assurée si les conditions de montage et de stockage sont respectées. Nous avons vu ensemble, grâce aux photos du casier installé, que le montage avait correctement été effectué. Nous proposons notre gamme de casiers en acier plastifié depuis de nombreuses années en grande surface et en quantités importantes sans avoir eu, à ce jour, de retour sur la stabilité ou la solidité du casier lorsqu'il est monté conformément à la notice. Sur la base de cette expérience, nous sommes en mesure de vous rassurer et d'attester de la stabilité de nos casiers en acier plastifié. Belle journée !

Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site. Concernant le délai de livraison, il est la conséquence de la fermeture de nos locaux en raison des fêtes de fin d'année du 31 décembre au dimanche 4 janvier. Cette fermeture était pourtant bien annoncée sur notre site. Votre commande a été passée le dimanche 4 janvier à 17h47. Elle a donc été préparée dans l'ordre chronologique des commandes passées depuis le 31 décembre. C'est en toute connaissance de cause que vous avez passé votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés de cette situation : nos stocks sont parfaitement à jour, par contre, dans le cas précis de ces kits de brassage, il se trouve que nous vérifions les produits 1 par 1 avant de les expédier car nous avons constaté des fermentations dans la boite d'emballage. C'est donc à l'ouverture des boites, avant expédition, que nous avons dû écarter des produits qui étaient pourtant comptabilisés en stock. En parcourant les avis ( nombreux ) de nos clients vous pourrez constater que cela ne nous arrive que très rarement. Nous vous prions encore de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments et serons très heureux de pouvoir à nouveau vous accueillir sur notre site afin de vous démontrer la qualité de nos procédures. Vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement. Le Service Clients DUHALLE

Merci Jean-Claude d'avoir partagé votre avis.
Vous avez contacté notre service client le 15/12. Le même jour, nous avons expédié les éléments attendus. Nous vous remercions pour votre message en date du 17/12 confirmant la bonne réception de la commande et exprimant votre satisfaction. A bientôt sur notre site !

Merci Julien pour votre avis.
Il semble que vous n'avez pas informé notre service client du problème rencontré. Suite à votre avis nous vous avons contacté pour vous aider à monter le casier . Les photos nous ont permis de constater que le casier n'était pas monté correctement.
En effet, le visuel de présentation du montage du casier présent dans l'emballage indique que les fils d'acier doivent débuter par un "v". Hors, ce n'est pas le cas.
Comme indiqué sur la fiche produit de nos casiers, ceux-ci doivent être positionnés sur un sol stable et fixés au mur.
Il semblerait que ayez installé une planche en bois au sol rendant la structure instable. Le 9 décembre, nous vous avons expédié un nouveau lot de fixations vous permettant de remonter votre casier. Notre service client reste à votre écoute.