Avis clients de Duhallé

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos échanges du 20/01 par mail, nous vous avons proposé de nous retourner le casier à bouteilles, mais n'avons eu aucun retour de votre part depuis.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur Laine,
Nous vous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Nous proposons notre gamme de casiers en acier plastifié depuis de nombreuses années en grande surface et en quantités importantes sans avoir eu, à ce jour, de retour sur la stabilité ou la solidité du casier.
N'hésitez pas à contacter directement notre Service Client qui est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Nous vous avons expédié très rapidement un nouveau robinet, et son bouchon.
N'hésitez surtout pas à faire un retour à notre service Client qui sera disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur Fevre,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément de livraison.
Votre commande a été expédiée le 10/12.
Vous avez pris contact avec nous le samedi 14/12 par mail.
Nous avons fait le nécessaire auprès de notre transporteur le lundi 16/12.
Le colis vous a été livré le 16/12 confirmé par mail de votre part le jour même.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Vous avez reçu la référence 20090001 (Sachet de 100 Bouchons en liège 45 x 24 mm - Liège Colmaté cat.3 - pour les Vins de Qualité Supérieure) que vous avez commandée sur notre boutique en ligne Duhallé le 01/12.
Nous avons pu échanger par téléphone et par mail à ce sujet le 13/12.
Il s'agit d'une erreur de saisie de votre part, cela peut arriver.
La facture correspond bien aux produits commandés.
Nous vous avons également proposé d'utiliser le droit de rétractation de commande, mais n'avons pas eu, à ce jour, de retour de votre part.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
Afin de faire le nécessaire, nous avons pris contact avec vous le 02/12, mais n'avons eu aucun retour de notre part.
N'hésitez surtout pas à revenir vers nous.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail, nous avons fait le nécessaire, et avoir expédié la référence manquante.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Dans un souci d'amélioration et afin de vous accompagner, nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises par mail et par téléphone, mais n'avons eu aucun retour de votre part.
Si vous le pouvez, et le souhaitez, pourriez-vous, je vous prie, nous indiquer quel a été le problème rencontré (Transport, Délai, Produit)?
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Nous sommes désolés que le bouchon soit trop petit pour votre bonbonne : les dimensions sont pourtant très clairement indiquées sur le site. Dans tous les cas, vous pouvez prendre contact avec notre service commercial afin de procéder à un échange. Bonne semaine !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous vous avons expédié le 21/11 un nouveau robinet en remplacement.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Suite à nos différents échanges par téléphone et par mail,
nous vous avons demandé de nous transmettre les 6 mails reçus; demande à laquelle vous n'avez pas donné suite.
Après vérification, vous avez reçu 3 mails automatiques : Un Mail vous informant que votre commande est en cours de préparation, un mail vous indiquant que la commande a été expédiée, et enfin un mail vous informant que la facture était disponible.
Dans le cas où l'article ne vous convenait pas, nous vous avons également proposé d'utiliser votre droit de rétractation de commande, mais vous n'y avez pas non plus répondu.
Notre Service Client est entièrement à votre disposition, et vous accompagne dès la saisie de votre commande jusqu'à la résolution des litiges.

Bonjour Madame et Monsieur,
Suite à nos différents échanges par mail, vous nous avez confirmé que vous avez bien reçu votre commande dans sa totalité malgré le paquet ouvert.
Nous vous remercions pour vos remarques qui sont essentielles pour nous afin de s'améliorer.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Nous avons pu échanger par mail le 27/09 au sujet des difficultés rencontrées à l'utilisation de l'entonnoir à arrêt automatique : vous nous avez confirmé que l'entonnoir fonctionnait finalement très bien.
Nous avons à cœur de toujours proposer les produits au meilleur rapport qualité/prix et c’est très exactement le cas pour cet entonnoir de fabrication Italienne.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur, j'avoue être extrêmement surprise de lire ce commentaire. Vous considérez inacceptable d'avoir réceptionné des bouteilles qui étaient, selon vous, mal emballées, mais qui ne sont pourtant parfaitement intègre ( 0 casse ) ???? Votre avis nous semble un peu injuste et votre note de 1/5 non méritée. Nous espérons tout de même que vous ferez bon usage de vos achats et que vous en serez satisfait mais sachez que nous travaillons dur pour que nos clients soient contents. Notre note globale de 9.7/10 avec près de 3 500 avis déposés montre que nous faisons correctement notre travail. Bon week-end !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les 2 Dame Jeanne endommagées.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone, nous avons fait le nécessaire en vous expédiant 2 nouvelles Dame Jeanne.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré les soins apportés au conditionnement.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible quelque soit le problème rencontré.

Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
La société DUHALLE a décidé de facturer le port avec un forfait qui est le même pour toutes les commandes inférieures à 150.00 € : il est évident que certains envois coûtent moins cher que le forfait facturé mais, dans la plus grande majorité des envois, le port nous coûte bien plus cher que le montant du forfait facturé.
Nous pourrions opter pour une facturation du port au réel, mais cela rendrait très couteux certains produits lourds et encombrants ( les bonbonnes en verre, les fûts en plastique, les casiers bouteille,… ) et dissuaderait bon nombre de nos consommateurs.
Sachez tout de même, en toute transparence, que DUHALLE n’est pas gagnante au total et perd de l’argent sur le port facturé : nous vous certifions que nous payons plus de port que ce que nous en facturons, et de très loin.
Sachez enfin que nous pourrions tout à fait faire en sorte que nos clients ne sachent pas combien a couté leur envoi en posant des étiquettes sans tarif postal : nous avons là encore décidé de rester dans la transparence.
Aucun système n’est parfait et le thème des frais de port pour les sites de vente en ligne est un sujet délicat.
Notre Service Client reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone depuis le 05/09, nous avons pu faire le nécessaire.
En remplacement, nous vous avons expédié 2 nouveaux lots d'étiquettes.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Sachez que notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Ce sont des choses qui peuvent malheureusement arriver lors du transport.
Suite à votre réclamation le vendredi 30/08, nous vous avons expédié le lundi 02/09 un nouveau lot de Bouchons percés.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Raymonde ! nous sommes désolée que vous ayez été déçue de ne pas recevoir ce produit sous blister : dans un souci de maîtrise des emballages, nous tentons de supprimer le blister des produits qui ne sont pas fragiles ou que ne demandent pas un mode d'emploi particulier. On aurait sans doute dû vous prévenir : si vous souhaitez changer votre produit, nous le ferons sans aucun souci. Appelez nous et nous vous renverrons le produit sous blister. Bonne fin de semaine !

Mail Client le 22/08, en attente de son retour!

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
S'agissant d'un produit artisanal, il se peut que le robinet reçu présente des imperfections.
En effet, et comme indiqué dans la fiche produit, notre référence est adaptée aux vinaigriers de la gamme Duhallé et aux vinaigriers possédant un diamètre entrant à 10 mm et enfoncement maxi idéal à 13 mm.
Le bouchon n'étant pas complètement enfoncé, cela peut laisser supposer que le diamètre de votre vinaigrier est inférieur.
N'ayant pas eu de confirmation sur la porosité du bouchon de votre part, nous vous avons expédié un nouveau robinet le 08/08 qu'il faudra faire tremper 24h00 dans de l'eau avant toute utilisation.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Yves ! nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous savons malheureusement qu'il est très compliqué d'avoir un robinet vinaigrier qui ne goutte pas du tout : en effet, le robinet est tourné artisanalement dans le Jura et est composé de matières 100% naturelles comme le bois et le liège. Le vinaigrier de son côté est également fabriqué artisanalement et est en grès naturel. De ce fait, nous faisons cohabiter 3 matières naturelles travaillées artisanalement ce qui peut entrainer en effet quelques imperfections d'adéquation. N'hésitez pas à revenir vers notre service clients si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un autre robinet ( à nos frais, il va sans dire ). Bonne journée !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience.
Comme échangé par mail le 11/07, vous nous expliquez que le robinet commandé est trop grand pour entrer dans votre vinaigrier et que vous pensiez qu'il s'agissait d'une taille standard.
Toutes les dimensions de nos robinets 3 pouces sont bien indiquées sur la fiche produit (longueur, diamètre entrant, diamètre du trou du bouchon...) :
https://www.duhalle-boutique.fr/robinet-vinaigrier-3-p-c2x35078825
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous avons pu échanger par mail le 24/06/24 concernant votre inquiétude sur la présence de bulles d'air dans le verre de nos Dame Jeanne.
Cela ne signifie pas que ce contenant va être plus fragile : dans le cadre de la fabrication, ces bulles aussi appelées « inclusions gazeuses », sont liées au process de fusion du verre.
Cela peut en effet être considéré comme un défaut dans certains cas, mais n’entraine pas de fragilité supplémentaire, dans la mesure où on a affaire à un verre très épais et que ces bulles n’ont pas entrainé de cratères ou trous sur la surface du verre.
Ces bulles sont « prisonnières » d’une forte épaisseur de verre et ne viennent pas amener une fragilité supplémentaire.
Nous espérons avoir répondu à vos inquiétudes.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris de temps de partager votre expérience.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Suite à nos échanges par mail et par téléphone, nous vous avons expédié un nouveau robinet le 24/06.
Nous avons eu un retour de votre part le 30/06 nous informant que le nouveau robinet fonctionne parfaitement.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir le bouchon que vous attendiez : si les indications sur le site n'étaient pas claires, il convient que nous fassions le nécessaire pour rectifier cela. Je vais m'y atteler. merci pour votre note en tout cas, c'est vraiment très gentil.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Vous nous avez contacté le 19/02 par téléphone afin de nous informer que vous ne réussissiez pas à enfoncer le bouchon dans les vinaigriers par manque de force.
Nous sommes navrés pour ce problème rencontré, mais c'est la première fois que nous avons ce type de retour sur nos Vinaigriers.
Nous avons tenté de vous joindre à de nombreuses reprises (par mail, ainsi que par téléphone), mais n'avons jamais eu aucun retour de votre part.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous accompagner, ni vous proposer une solution si nous ne pouvons pas vous joindre.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Nous sommes vraiment navrés que le mode de livraison n'ait pas été respecté, et le regrettons.
Nous avons fait remonter cette anomalie à notre prestataire afin d'améliorer notre service à l'avenir.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur, 
Nous vous remercions d'avoir pris le temps et la peine de nous faire ce retour d'expérience. 
Afin de vous accompagner, et de vous proposer une solution adaptée, nous vous avons contacté par mail le 26/03, puis par téléphone le 27/03, mais n'avons eu aucun retour de votre part. 
S'agissant d'un produit artisanal, la mise en place de cette étanchéité sur ces 3 matières (bois, liège et grés) peut parfois être compliqué. 
Notre Service Client est disponible, et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci, Alain, d’avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous vous rappelons qu’au moment de sélectionner votre transporteur vous aviez le choix entre la livraison au point relais à 3,30€ et la lettre suivie à 7,90€. Vous avez choisi le tarif le plus élevé.
Comme indiqué dans votre panier, au moment de passer la commande, les tarifs proposés sont des forfaits dont le principe même est d’être invariable et ce, quelque soit le poids total de la commande. Pour information, votre commande pesait 175 grammes.
Tout ceci vous a été rappelé lors de votre appel du 18 mars à notre service client qui n’a, à aucun moment, prononcé les termes « C’est comme ça ! C’est tout !». Votre commentaire mensonger est malhonnête, et il est regrettable de nous reprocher votre choix de payer des frais de port plus élevés. Comme il est tout aussi regrettable de nous reprocher votre incompréhension du principe du forfait.
Nos conseillers sont toujours à votre écoute, en cas de doute ou de demande d'information complémentaire.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience.
Nous sommes vraiment navrés que le mode de livraison demandé n'est pas été respecté et nous le regrettons.
Nous avons fait remonter cette information à notre prestataire afin d'améliorer notre service.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vous avez passé votre commande le jeudi 22/02 à 17h; celle-ci a été expédiée dès le lendemain, le vendredi 23/02/2024.
Les 24 et 25/02 étaient un weekend.
Puis, le colis vous a été livré le mardi 27/02.
Nos délais de livraison sont en moyenne de 3 jours ouvrés, soit un délais de livraison respecté pour votre commande.
Notre Service Client reste à votre écoute et disponible quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous vous avons contacté le 20/02/24 par mail afin de vous accompagner.
Vous nous avez envoyé une photo de la mise en place du bouchon, et de son robinet sur votre vinaigrier.
Il semblerait que le bouchon ne soit pas suffisamment enfoncé.
Il faut veiller à ce que le bouchon ne dépasse pas de plus de 2 à 3 mm du côté extérieur du vinaigrier.
De plus, nos robinets 3 pouces conviennent à nos Vinaigriers Duhallé.
A ce jour, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Afin de vous accompagner dans la résolution de votre litige, nous vous avons contacté par mail le 15/02, mais n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous vous avons relancé également par un appel téléphonique le 26/02 mais en vain.
Il est vrai que l'assemblage des 3 matériaux différents (grès, bois et liège) qu'il faut faire fonctionner ensemble, peut parfois compliquer la mise en place de cette étanchéité.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience.
Suite à notre échange téléphonique du 08/02/24, nous comprenons que dans la précipitation, vous ayez pu mal interpréter ce mail.
Du moment où vous avez reçu les 2 confirmations de commande bien distinctes par mail, cela signifiait que vos 2 commandes avaient bien été prises en compte.
Si vous rencontrez le moindre souci, ou que vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Suite à votre message, nous avons fait le nécessaire en vous expédiant un nouveau robinet le 06/02/24.
Nous vous rappelons que l'assemblage de 3 matériaux différents (le grès, le bois et le liège) qu'il faut faire fonctionner ensemble, peut compliquer la mise en place de l'étanchéité.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible quelque soit le problème rencontré.