Avis clients de Duhallé

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous avons été heureux de vous accompagner dans la résolution de ce litige et vous renouvelons toutes nos excuses au nom du transporteur.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme indiqué sur la fiche produit, le robinet 3 pouces est effectivement adapté à l’ensemble de la gamme de vinaigriers Duhallé.
Notre Service Client est à votre écoute, et reste disponible quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes en effet une entreprise à taille humaine où l'erreur humaine est parfois possible.
Cependant, nous avons été très réactifs dès connaissance du problème, et vous avons pleinement accompagné dans la résolution de ce litige.
Cette note et cet avis ne correspondent aux actions menées par nos équipes.
Notre Service Client est à votre écoute, et reste disponible quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Afin de vous accompagner dans la résolution de ce litige, nous vous avons contacté par mail le 12/09 pour lequel nous n'avons pas eu de retour de votre part.
En effet, afin d'ouvrir le litige, nous avions besoin de photo nous permettant de constater vos observations sur l'Epépineuse Presse Tomate Électrique reçue?
Notre Service Client est à votre écoute, et reste disponible quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Effectivement et afin de tenir nos délais très courts d'expédition, votre commande passée à 13h35 était déjà dans le circuit de préparation une heure après son enregistrement sur notre site pour une expédition dès le lendemain car les transporteurs étaient déjà passé au moment de votre rétractation. Il ne fallait pas hésiter à contacter par téléphone ou par mail le service client qui aurait pu stopper l'expédition de vos produits prévue sur la tournée du lendemain. Nous vous souhaitons une excellent journée !

Bonjour David,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience d'achat. Dans le cadre d'une rétractation de commande, nous envoyons un mail au client expliquant les modalités de retour et contenant un lien permettant d'estimer le coût du retour avec La Poste. Je vous ai proposé de vous envoyer ce mail que vous avez jugé "inutile" car le coût du retour restait à votre charge.
Il vous appartient donc de choisir le transporteur que vous souhaitez mandater. Nous vous souhaitons une excellente journée !

Merci pour votre avis Valérie !
Il semble que vous n'avez pas informé notre service client de cet incident. Dès connaissance de votre avis, nous vous avons contacté le 18/09 afin d'obtenir des photos ainsi que des détails supplémentaires sur l'anomalie afin de procéder au remplacement du produit, mais nous n'avons reçu aucun retour de votre part.

Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous avons envoyé un mail le 3 septembre afin de déclencher la procédure de remplacement ou de remboursement. Nous regrettons que vous n'y ayez pas répondu. Bonne journée.

Bonjour Olivier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Les frais de port que nous appliquons sont des forfaits comprenant la préparation de la commande, le coût de l'emballage ainsi que celui du transport, et ce quelque soit le prix de l'article. Il faut donc voir ce prix dans la globalité de la prestation. Par ailleurs, nous avons fait le choix de proposer nos produits aux prix les plus bas du marché dans une logique de rapport qualité prix juste et dans l'intérêt de nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Akim,
Nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement, même si elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré les soins apportés au conditionnement. Notre service client a été très réactif puisque vous nous avez sollicité le 04/08 afin de déclarer le litige. Une nouvelle Dame Jeanne vous a été expédiée le 06/08. Celle-ci a été livrée le 08/08. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement, et sommes navrés que la livraison ait été laborieuse.
Lors du passage de votre commande, vous aviez la possibilité de choisir un autre transporteur qui était Colissimo.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Comme nous en avons discuté ensemble, le transporteur a rencontré des difficultés qu'il n'a pas été en mesure de régler et ne nous a proposé aucune solution. En revanche, afin de ne pas vous pénaliser et, dès que vous nous avez informés du problème il y a deux jours, nous avons immédiatement expédier une nouvelle commande par un autre transporteur qui est actuellement en cours de livraison. Nous regrettons que nos équipes doivent supporter la note de 1/5 alors qu'elles ont tout mis en œuvre pour que cet incident du transporteur indépendant de notre volonté, ne vous pénalise pas davantage. Il ne faut pas hésiter à contacter notre service client plus tôt lorsque les dates ne sont pas respectées afin que nous ayons la possibilité de vous proposer des solutions qui attestent au contraire de notre sérieux.

Bonjour Dimitri,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience.
Les avis sur ce produit ont une note de 9.4/10. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin de nous assurer ensemble du bon montage du casier. En effet, la notice de montage indique un sens et donne des recommandations. Vous pouvez nous appeler au 05 62 11 73 09, nous aurons plaisir à en discuter plus en détail avec vous !

Proposition de rétractation de commande par mail le 01/08!

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré les soins apportés au conditionnement.
Les colis peuvent parfois chuter ou être déposés violemment.
Suite à nos différents échanges par mail, nous avons procédé au remboursement de votre commande comme vous le souhaitiez.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone, nous vous avions proposé de demander à notre prestataire de se représenter à votre domicile, mais le colis avait déjà été retiré en point relais par vos soins.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
En effet, comme échangé par mail le 18/07, nous vous rappelons que la fiche du Vinaigrier en Grès à l’Ancienne indique que la couleur du Vinaigrier sur la photo est non contractuelle.
En fonction des lots, la couleur des pigments peut varier du clair au foncé.
Le procédé artisanal de fabrication de la couleur du vinaigrier en grès à l’ancienne ne permet pas d’obtenir une homogénéité dans le rendu.
Nous vous avons proposé d'utiliser votre droit à la rétractation de commande, mais vous n'avez pas souhaité l'utiliser.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Votre commande a effectivement été expédiée le 09/07 et livrée le 19/07.
Malgré toutes les actions mises en place, nous n'avons pas pu maitriser ce délai de livraison qui est indépendant de notre volonté.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous vous présentons toutes nos excuses au nom du transporteur pour la gêne occasionnée.
Si vous rencontrez le moindre souci, notre service client est disponible et reste votre écoute.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme échangé par mail les 26 et 27/06, nous vous avons expédié un nouveau robinet que vous nous confirmez avoir reçu.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous proposons effectivement ce produit mais nous n’en sommes pas le fabricant.
Les modèles ne sont pas « sur mesure » avec des options que nous pouvons ajouter ou enlever et le fait que le thermomètre ne soit pas intégré relève du choix de la société qui le produit.
En aucun cas nous avons demandé à éliminer un thermomètre pour économiser.
Nous avons toutefois pris note de vos remarques que nous avons transmises à notre fournisseur.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Comme échangé par mail le 30/06, nos Dame Jeannes sont fabriquées en Italie où elles peuvent effectivement être entreposées à l'extérieur.
Il y aussi le temps passé dans les camions de transport en provenance du fournisseur.
Les Dame Jeannes ne sont effectivement pas nettoyées ni à réception, ni à expédition.
Le tarif des Dame Jeanne ne serait pas le même.
Comme indiqué sur les étiquettes de nos Dames Jeannes, et sur la fiche produit, nous recommandons, avant toute utilisation, de positionner la bonbonne dans un endroit qui ne craint pas les écoulements de liquide et de la remplir d’eau afin d’observer d’éventuelles fuites.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme indiqué dans la description du produit sur notre site, il est recommandé d'utiliser une étamine à disposer dans la cage (non fournie avec le pressoir).
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Suite à nos mails du 16 et 18/06, nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Afin de vous accompagner dans la résolution de ce litige, nous avons besoin des éléments demandés par mail.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme indiqué dans notre mail du 11/06, il ne fallait pas hésiter à nous contacter directement, nous aurions fait le nécessaire au plus vite.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré tous les soins apportés au conditionnement.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce délai de réponse.
Nous vous avons transmis par mail la facture correspondante le 10/06.
Notre service client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande sur notre site Duhallé.Nous comprenons parfaitement votre observation concernant les frais de livraison : cependant, il est très important que vous sachiez que le transport des commandes coute très cher. Nous prenons en charge 50% du coût de ce port et ne facturons à nos clients que 50% du coût total.
Certains sites ont décidé de faire peser le transport dans le prix du produit et de livrer "GRATUIT" : en réalité, vous avez payé le port en achetant le produit plus cher.
Chez DUHALLE, on fait payer le prix le plus juste sur le produit et de ce fait nous ne pouvons pas livrer gratuitement.
C'est un choix de transparence et de justice.
Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite.
Bonne semaine !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Comme échangé par mail le 30/05, la photo du Vinaigrier est non contractuelle.
En effet, en fonction des lots, la couleur des pigments de ce Vinaigrier peut varier du clair au foncé, du marron au vert.
Le procédé artisanal de fabrication de la couleur du vinaigrier en grès à l’ancienne ne permet pas d’obtenir une homogénéité dans le rendu.
En effet, certains vinaigres peuvent avoir des nuances plus prononcés quand d’autres et c’est ce qui fait aussi le charme du vinaigrier.
Nous vous avons proposé la rétractation de commande, mais n'avons pas eu de retour de votre part.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous avons tenté de vous joindre, et vous avons écrit à 2 reprises par mail les 26 et 28/05 mais n'avons eu aucun retour de votre part.
Afin de vous accompagner dans la résolution de ce litige, nous aurions besoin de plus amples informations.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre Service Client est à votre écoute, et reste disponible quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à votre réclamation du 12/05, nous avons effectivement fait le nécessaire le jour même.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Concernant le second envoi, le fait que vous ayez modifié l'adresse de livraison a inévitablement augmenté le délai de livraison, indépendamment de notre volonté.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Suite à nos différents échanges par mail, nous vous avons expédié un nouveau robinet et son bouchon adaptés à votre vinaigrier le 16/05.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail le 02/04, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous vous avons expédié le 04/04 un nouveau couvercle adapté à votre vinaigrier.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément de livraison, et faisons remonter à notre transporteur.
Quelque soit le problème rencontré, n'hésitez surtout pas à contacter notre Service Client disponible et toujours à votre écoute.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone du 05/03, ainsi que du 13/03, nous vous avons proposé de nous retourner votre commande, mais n'avons eu aucun retour de votre part.
Comme demandé précédemment, pourriez-vous, je vous prie, développer votre commentaire et nous indiquer quel a été le problème rencontré?
Dans un souci d'amélioration, nous aurions besoin de ces éléments qui nous permettraient également de vous accompagner.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience, et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et par mail le 03/03 mais n'avons eu aucun retour de votre part.
Afin de vous accompagner, nous aurions besoin d'une photo qui nous permettra d'ouvrir un litige, et d'expédier un nouveau robinet.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons tenté de vous joindre mais n'avons eu aucun retour de votre part.
Dans un souci d'amélioration pourriez-vous, je vous prie, nous indiquer ce qui vous fait dire que notre produit est de "mauvaise qualité"?
Avez vous pu monter le casier, et l'utiliser?
Nous proposons notre gamme de casiers en acier plastifié depuis de nombreuses années en grande surface et en quantités importantes sans avoir eu, à ce jour, de retour sur la stabilité ou la solidité du casier.
Concernant la rétractation de commande, le retour est effectivement à votre charge comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur Fontaine, Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Comme échangé par mail et par téléphone, il arrive rarement que des produits présentent des anomalies.
Dans ce cas là, notre Service Client vous propose plusieurs solutions : échange ou remboursement du produit.
Vous concernant, nous avons immédiatement fait le nécessaire, et procédé au remboursement du produit.
Notre Service Client est disponible, et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Suite à votre réclamation, nous vous avons expédié le 24/01 un nouveau Robinet 3 Pouces.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.