Avis clients de Duhallé

Bonjour Raymonde ! nous sommes désolée que vous ayez été déçue de ne pas recevoir ce produit sous blister : dans un souci de maîtrise des emballages, nous tentons de supprimer le blister des produits qui ne sont pas fragiles ou que ne demandent pas un mode d'emploi particulier. On aurait sans doute dû vous prévenir : si vous souhaitez changer votre produit, nous le ferons sans aucun souci. Appelez nous et nous vous renverrons le produit sous blister. Bonne fin de semaine !

Merci Francis pour votre avis sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer encore davantage : nous sommes toujours preneurs de bons conseils :).

Mail Client le 22/08, en attente de son retour!

Merci beaucoup pour votre confiance, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre première commande sur notre site Duhallé. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients fidèles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour vos prochains achats. À bientôt !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
S'agissant d'un produit artisanal, il se peut que le robinet reçu présente des imperfections.
En effet, et comme indiqué dans la fiche produit, notre référence est adaptée aux vinaigriers de la gamme Duhallé et aux vinaigriers possédant un diamètre entrant à 10 mm et enfoncement maxi idéal à 13 mm.
Le bouchon n'étant pas complètement enfoncé, cela peut laisser supposer que le diamètre de votre vinaigrier est inférieur.
N'ayant pas eu de confirmation sur la porosité du bouchon de votre part, nous vous avons expédié un nouveau robinet le 08/08 qu'il faudra faire tremper 24h00 dans de l'eau avant toute utilisation.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Jean, merci pour votre retour positif sur notre site Duhallé. Nous sommes désolés pour le délai qui a été légèrement plus long que prévu, mais nous tenons à préciser que cela était dû en effet aux délais "anormalement" longs de la Poste. Nous vous sommes reconnaissants de savoir faire le distinguo entre la qualité de notre service et les manquements de notre partenaire. A très bientôt et bonne semaine !

Merci pour votre retour positif, cela nous fait plaisir de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et espérons vous revoir bientôt sur notre site Duhallé. Merci encore pour votre confiance.

Bonjour Yves ! nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous savons malheureusement qu'il est très compliqué d'avoir un robinet vinaigrier qui ne goutte pas du tout : en effet, le robinet est tourné artisanalement dans le Jura et est composé de matières 100% naturelles comme le bois et le liège. Le vinaigrier de son côté est également fabriqué artisanalement et est en grès naturel. De ce fait, nous faisons cohabiter 3 matières naturelles travaillées artisanalement ce qui peut entrainer en effet quelques imperfections d'adéquation. N'hésitez pas à revenir vers notre service clients si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un autre robinet ( à nos frais, il va sans dire ). Bonne journée !

Il est clair que vous ne pouvez pas donner votre avis sur un produit qui n'est pas encore réceptionné mais votre note de 4/5 concerne sans aucun doute la qualité de votre expérience d'achat et c'est déjà très important pour nous. A bientôt !

Merci pour votre avis, Thierry. Nous savons que le sujet du port est un vrai sujet mais je peux vous assurer que nous dépensons bien plus pour expédier les commandes que ce que nous faisons payer à nos clients. De nombreux sites choisissent d'offrir le port mais le font payer dans le prix des articles : nous avons opté pour le plus de transparence possible. Nous espérons que vous comprendrez notre argumentation.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience.
Comme échangé par mail le 11/07, vous nous expliquez que le robinet commandé est trop grand pour entrer dans votre vinaigrier et que vous pensiez qu'il s'agissait d'une taille standard.
Toutes les dimensions de nos robinets 3 pouces sont bien indiquées sur la fiche produit (longueur, diamètre entrant, diamètre du trou du bouchon...) :
https://www.duhalle-boutique.fr/robinet-vinaigrier-3-p-c2x35078825
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci pour votre commentaire positif sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable avec notre service commercial. Nous restons à votre disposition pour toute demande future. À bientôt sur Duhallé !

Merci pour votre avis positif, Arnaud. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement et que le joint soit de bonne taille. Merci pour votre confiance.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous avons pu échanger par mail le 24/06/24 concernant votre inquiétude sur la présence de bulles d'air dans le verre de nos Dame Jeanne.
Cela ne signifie pas que ce contenant va être plus fragile : dans le cadre de la fabrication, ces bulles aussi appelées « inclusions gazeuses », sont liées au process de fusion du verre.
Cela peut en effet être considéré comme un défaut dans certains cas, mais n’entraine pas de fragilité supplémentaire, dans la mesure où on a affaire à un verre très épais et que ces bulles n’ont pas entrainé de cratères ou trous sur la surface du verre.
Ces bulles sont « prisonnières » d’une forte épaisseur de verre et ne viennent pas amener une fragilité supplémentaire.
Nous espérons avoir répondu à vos inquiétudes.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci Romain pour ce gentil commentaire : il peut arriver que certains produits soient en rupture et, normalement, lorsque notre stock est épuisé, il n'est pas possible de commander. Nous ne faisons pas comme certains sites qui encaissent la commande et ensuite font poireauter les clients en attendant de pouvoir les livrer. Merci en tout cas de votre patience et très bonne semaine !

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris de temps de partager votre expérience.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Suite à nos échanges par mail et par téléphone, nous vous avons expédié un nouveau robinet le 24/06.
Nous avons eu un retour de votre part le 30/06 nous informant que le nouveau robinet fonctionne parfaitement.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Nous vous remercions de ce retour positif et surtout nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bon week-end Guy !

Merci beaucoup pour cet avis positif, CYRILLE ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que vous êtes satisfait du produit. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Belle journée à vous !

Merci pour votre retour positif sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme. Merci encore pour votre note de 4/5. Bonne semaine Pierre !

Merci pour votre retour positif sur notre site, nous sommes ravis que votre expérience sur Duhallé ait été satisfaisante. Revenez vite nous voir, nous serons très heureux de vous accueillir :).

Merci pour cet avis constructif, Michel ! Les frais de port sont une calamité pour un site de vente en ligne qui vend des produits pas très chers : le coût du transport est très important rapporté au prix de vente de nos articles et nous tenons à indiquer que nous ne facturons pas le coût réel, mais bien moins. Nous menons actuellement une réflexion pour justement facturer le transport non pas sous forme de forfait mais bel et bien au réel... pas facile de décider alors si vous avez un avis sur la question nous sommes preneurs :). Bonne semaine !

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir le bouchon que vous attendiez : si les indications sur le site n'étaient pas claires, il convient que nous fassions le nécessaire pour rectifier cela. Je vais m'y atteler. merci pour votre note en tout cas, c'est vraiment très gentil.

Bonjour Carlos, merci pour votre avis sur notre site Duhallé. N'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution satisfaisante à votre problème : si nous avons fait une erreur, nous ne manquerons pas de la rectifier. Appelez nous ou envoyez nous un mail : nous vous répondrons très vite !

Merci de votre avis positif sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis de savoir que notre produit a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins. Bonne dimanche Mattéo !

Merci Fabien pour votre retour : nos cartons sont des cartons de récupération. Nous tentons, dans la mesure du possible, de ne pas impacter plus que nécessaire la planète avec des emballages qui finissent tous à la poubelle. Nous voulons surtout protéger nos produits pour qu'ils arrivent en bon état. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite. Bon dimanche !

Merci pour votre avis positif sur notre site Duhallé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service d'expédition rapide. Nous tenons toujours à offrir une expérience de qualité à nos clients. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre retour positif Sylvie ! Nous sommes ravis que notre produit vous convienne. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site duhallé.fr. Bonne fin de semaine !

Merci pour cet avis positif Michel ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service et que vous avez reçu votre commande dans les délais. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour de futurs achats. Bonne fin de dimanche !

Merci pour votre retour. Les bouchons en liège que vous avez achetés sont de très bonne qualité mais il est vrai que le bouchage manuel avec une petite boucheuse comme la boucheuse standard 2 leviers ne donne pas un résultat similaire à celui obtenu avec une boucheuse à mâchoires. Néanmoins, le bouchon fera très bien son boulot et va obturer très correctement votre vin. Si le rendu n'est pas très esthétique, pourquoi ne pas cirer vos bouteilles ?? vous protègerez alors votre bouchon et donnerait une belle allure à vos bouteilles. A très bientôt et encore merci pour votre confiance !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Vous nous avez contacté le 19/02 par téléphone afin de nous informer que vous ne réussissiez pas à enfoncer le bouchon dans les vinaigriers par manque de force.
Nous sommes navrés pour ce problème rencontré, mais c'est la première fois que nous avons ce type de retour sur nos Vinaigriers.
Nous avons tenté de vous joindre à de nombreuses reprises (par mail, ainsi que par téléphone), mais n'avons jamais eu aucun retour de votre part.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous accompagner, ni vous proposer une solution si nous ne pouvons pas vous joindre.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci Erol pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site Duhallé vous ait plu. Votre jolie note de 5/5 est grandement appréciée et fera très plaisir aux équipes. Belle journée à vous !

Merci pour votre retour positif Benoît et pour cette bonne note qui nous honore. A très bientôt pour de nouveaux achats sur notre site de vente en ligne : des nouveautés vont bientôt arriver :) !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Nous sommes vraiment navrés que le mode de livraison n'ait pas été respecté, et le regrettons.
Nous avons fait remonter cette anomalie à notre prestataire afin d'améliorer notre service à l'avenir.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Martine, merci pour votre avis sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée sans encombre. Nous prenons note de votre remarque concernant les casiers fixés au mur : n'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez le moindre problème. Ce ne sera pas le cas si vous avez strictement respecté les consignes de montage. À bientôt sur notre site !

Bonjour Monsieur, 
Nous vous remercions d'avoir pris le temps et la peine de nous faire ce retour d'expérience. 
Afin de vous accompagner, et de vous proposer une solution adaptée, nous vous avons contacté par mail le 26/03, puis par téléphone le 27/03, mais n'avons eu aucun retour de votre part. 
S'agissant d'un produit artisanal, la mise en place de cette étanchéité sur ces 3 matières (bois, liège et grés) peut parfois être compliqué. 
Notre Service Client est disponible, et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci Robert pour votre avis positif sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a apporté satisfaction.
Merci surtout d'avoir pris le temps de donner cet avis : c'est très important pour nos équipes.
Bon dimanche !

Merci, Alain, d’avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous vous rappelons qu’au moment de sélectionner votre transporteur vous aviez le choix entre la livraison au point relais à 3,30€ et la lettre suivie à 7,90€. Vous avez choisi le tarif le plus élevé.
Comme indiqué dans votre panier, au moment de passer la commande, les tarifs proposés sont des forfaits dont le principe même est d’être invariable et ce, quelque soit le poids total de la commande. Pour information, votre commande pesait 175 grammes.
Tout ceci vous a été rappelé lors de votre appel du 18 mars à notre service client qui n’a, à aucun moment, prononcé les termes « C’est comme ça ! C’est tout !». Votre commentaire mensonger est malhonnête, et il est regrettable de nous reprocher votre choix de payer des frais de port plus élevés. Comme il est tout aussi regrettable de nous reprocher votre incompréhension du principe du forfait.
Nos conseillers sont toujours à votre écoute, en cas de doute ou de demande d'information complémentaire.

Bonjour Christophe, merci pour votre retour positif sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. À bientôt !