Avis clients de Duhallé

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vous avoir contacté, vous avez pu nous transmettre une photo de la Dame Jeanne en question.
Il s'agirait de bulles d'air suite à la fabrication des Dame Jeannes.
Comme indiqué sur la fiche produit, nous conseillons toujours de positionner la bonbonne dans un endroit qui ne craint pas les écoulements de liquide et de la remplir d’eau afin d’observer d’éventuelles fuites.
Comme échangé lors de notre entretien téléphonique le 22/03, vous nous confirmez que la Dame Jeanne 10L ne fuit pas.
Si vous rencontrez le moindre souci dans l'avenir, n'hésitez surtout pas à contacter notre Service Client qui reste à votre écoute.

Bonjour Monsieur, 
Nous vous remercions d'avoir pris le temps et la peine de nous faire ce retour d'expérience. 
Afin de vous accompagner, et de vous proposer une solution adaptée, nous vous avons contacté par mail le 26/03, puis par téléphone le 27/03, mais n'avons eu aucun retour de votre part. 
S'agissant d'un produit artisanal, la mise en place de cette étanchéité sur ces 3 matières (bois, liège et grés) peut parfois être compliqué. 
Notre Service Client est disponible, et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci Robert pour votre avis positif sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a apporté satisfaction.
Merci surtout d'avoir pris le temps de donner cet avis : c'est très important pour nos équipes.
Bon dimanche !

Merci, Alain, d’avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous vous rappelons qu’au moment de sélectionner votre transporteur vous aviez le choix entre la livraison au point relais à 3,30€ et la lettre suivie à 7,90€. Vous avez choisi le tarif le plus élevé.
Comme indiqué dans votre panier, au moment de passer la commande, les tarifs proposés sont des forfaits dont le principe même est d’être invariable et ce, quelque soit le poids total de la commande. Pour information, votre commande pesait 175 grammes.
Tout ceci vous a été rappelé lors de votre appel du 18 mars à notre service client qui n’a, à aucun moment, prononcé les termes « C’est comme ça ! C’est tout !». Votre commentaire mensonger est malhonnête, et il est regrettable de nous reprocher votre choix de payer des frais de port plus élevés. Comme il est tout aussi regrettable de nous reprocher votre incompréhension du principe du forfait.
Nos conseillers sont toujours à votre écoute, en cas de doute ou de demande d'information complémentaire.

Bonjour Christophe, merci pour votre retour positif sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. À bientôt !

Merci pour votre retour positif sur notre site, Fred. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur Duhallé. À bientôt pour de nouvelles découvertes !

Merci pour ce retour positif Bernadette ! il n'est pas normal que vous ayez réceptionné un vinaigrier rouge alors que vous aviez commandé un vinaigrier vert : Cécile, notre chargée de clientèle, va enquêter afin de savoir ce qui s'est passé et si vous voulez changer votre produit, nous le ferons bien entendu ! Mais si le rouge vous fait plaisir alors c'est tant mieux : ils sont tous tellement beaux que j'avoue ne pas être capable de choisir pour ce qui me concerne :). Bon week-end !

Bonjour Gervais, nous vous sommes reconnaissants pour votre avis positif sur notre site Duhallé. Nous mettons un point d'honneur à assurer une livraison rapide et efficace. Nous sommes ravis que cela vous ait donné entière satisfaction. A très bientôt !

Bonjour Margot,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Les demandes et les réclamations de nos clients sont et restent nos priorités.
Nous avons fait le nécessaire dès le 12/03 et avons expédié la référence souhaitée.
Nous enquêtons afin de comprendre pourquoi nous n'avons pas reçu votre mail.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci Eric pour votre avis positif sur Duhallé ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et nous vous remercions pour votre note de 4/5. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de qualité sur notre plateforme. Merci encore et à bientôt sur Duhallé !

Nous sommes ravis que notre réactivité ait pu vous satisfaire malgré ce contretemps avec la livraison de votre vinaigrier. Nous espérons que la prochaine fois tout se passera parfaitement bien. Merci pour votre confiance et votre note positive. A bientôt sur Duhallé, cher Gilles !

Merci pour votre avis positif sur notre site Duhallé et surtout merci d'avoir pris le temps de nus faire savoir votre satisfaction. C'est très important pour nos équipes ! Merci encore et bonne journée !

Bonjour HERVE,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site Duhallé. Nous sommes ravis de voir que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe Duhallé

Merci du fond du cœur pour cette pluie de compliments qui nous font chaud au cœur Raymond. C'est vraiment très gentil d'avoir pris le temps de dire votre satisfaction : c'est très important et gratifiant pour nos équipes. A très bientôt et bonne fin de dimanche !

Merci Jean d'avoir pris le temps de nous faire savoir votre satisfaction. C'est important pour nous. Nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site de vente en ligne. Bon week-end !

Merci pour votre avis, Pascal. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site Duhallé. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Bon week-end !

Merci Henri pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience d'achat a été concluante. Bon week-end !

Merci Maryline pour votre retour positif et votre suggestion : nous songeons en effet à vendre nos bouchons percés à l'unité afin de ne pas contraindre nos clients à acheter 4 bouchons alors qu'ils n'ont besoin que d'1 seul d'entre eux. Nous allons travailler sur cette offre très vite, promis ! Bon week-end !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous vous avons contacté le 20/02/24 par mail afin de vous accompagner.
Vous nous avez envoyé une photo de la mise en place du bouchon, et de son robinet sur votre vinaigrier.
Il semblerait que le bouchon ne soit pas suffisamment enfoncé.
Il faut veiller à ce que le bouchon ne dépasse pas de plus de 2 à 3 mm du côté extérieur du vinaigrier.
De plus, nos robinets 3 pouces conviennent à nos Vinaigriers Duhallé.
A ce jour, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Philippe, cette cire à cacheter est une cire dite DURE : cela signifie qu'elle est composée à plus de 80% de colophane, de la cire de pin, qui demande une température très élevée pour être totalement liquide. Je vous suggère d'essayer la cire dite SOUPLE qui existe sur notre site dans la couleur lie de vin également : elle fond à une température bien moins élevée et est très facile à décoller du goulot ( sans éclat ou brisures ). Nous sommes désolés que vous soyez déçus et allons écrire des instructions plus claires qui éviteront à d'autres clients de vivre la même expérience que vous. Bon week-end !

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre produit et de nos services de livraison. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt sur notre site Duhallé !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Afin de vous accompagner dans la résolution de votre litige, nous vous avons contacté par mail le 15/02, mais n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous vous avons relancé également par un appel téléphonique le 26/02 mais en vain.
Il est vrai que l'assemblage des 3 matériaux différents (grès, bois et liège) qu'il faut faire fonctionner ensemble, peut parfois compliquer la mise en place de cette étanchéité.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci pour votre retour positif, Henri ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre service rapide et efficace. Au plaisir de vous revoir sur notre site Duhallé.

Quel plaisir de lire ce bel avis positif : la notion de service est fondamentale chez DUHALLE et il est toujours très agréable de voir que nos clients mesurent nos efforts. Merci encore et à très bientôt Gilles !

Merci pour ce retour Sandy. Nous allons regarder comment votre produit a été emballé afin de voir comment nous pouvons améliorer ce point. A très bientôt !

Merci pour votre retour, Martine. A très bientôt sur notre site. Bon week-end !

Bonjour Monsieur,
Suite à votre message, nous avons fait le nécessaire en vous expédiant un nouveau robinet le 06/02/24.
Nous vous rappelons que l'assemblage de 3 matériaux différents (le grès, le bois et le liège) qu'il faut faire fonctionner ensemble, peut compliquer la mise en place de l'étanchéité.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible quelque soit le problème rencontré.

Merci pour votre retour, Christian. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre produit en bon état et dans les délais prévus. Ces bonbonnes verre ont l'air fragiles mais ne le sont pas : elles ont voyagé depuis le Sud de l'Italie, en vrac, dans un camion pour venir rejoindre notre atelier. Lorsque nous les expédions, nous les protégeons bien. Merci encore pour votre confiance et bonne soirée !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone du 31/01, vous avez effectivement reçu l'ancienne référence de bouchons crantés et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous vous avons proposé aussitôt de procéder à un échange, et de vous expédier la "bonne" référence.
Mais vous avez malheureusement refusé car vous étiez en pleine mise en bouteille.
Notre Service Client reste à votre écoute et disponible quelque soit le problème rencontré.

Merci Eva de nous faire savoir que vous avez été satisfaite de votre achat et de votre expérience sur notre site. Nous espérons vous revoir très vite. Bonne soirée !

Quelle joie de voir que vous avez été satisfaite de votre livraison ! Nous espérons vraiment avoir l'occasion de vous montrer à nouveau combien nous prenons soin des commandes de nos clients :). A très bientôt !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience sur nos Casiers Range Bouteille.
Nous vous avons envoyé un mail le 29/01/24 afin d'avoir davantage de détails (Photo, montage du casier, si celui-ci est bien fixé au mur).
Sans retour de votre part, nous ne pouvons malheureusement pas vous accompagner dans la résolution de ce litige.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre service Client est à votre écoute, et disponible quelque soit le problème rencontré.

Merci pour votre retour positif et votre confiance Pascal. Nous savons que nos clients attendent leurs produits avec impatience et mettons tout en œuvre pour expédier le plus rapidement possible. Revenez vite nous rendre visite :) Belle semaine à vous !

Incohérence pour la livraison !
et n'a pas commandé de bouchons percés comme il a indiqué par téléphone!
Ne correspond pas à la cmde 45295292

Merci pour votre retour positif Dominique ! À bientôt sur Duhallé !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience sur nos Casiers Range Bouteille en acier.
Afin d'identifier quelle partie du casier pose problème , nous avons tenté de vous joindre le 04/01/24 par mail et par téléphone, mais n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours revenir vers nous.
Notre service client est disponible et à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup Pascal pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience d'achat et votre livraison rapide ! Revenez très vite nous voir :)

Merci beaucoup de votre avis positif, Daniel! Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux que vous ayez apprécié notre site Duhallé.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Afin de vous accompagner, pourriez-vous nous préciser quel a été le problème rencontré?
Nous sommes dans une démarche d'amélioration continue.
Votre retour nous sera précieux.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup Claude pour cet avis positif ! Nous sommes ravis de voir que notre site vous a plu. Joyeux Noël !