Avis clients de Duhallé

Merci Jean-Paul ! nous sommes là pour aider les personnes qui ne sont pas très aguerris avec l'outil internet et Cécile adore dépanner nos clients par téléphone :). merci pour votre confiance et à très bientôt !

Merci Dominique pour votre appréciation positive et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre site Duhallé réponde à vos attentes et nous espérons vraiment pouvoir vous retrouver rapidement sur notre site.

Merci pour votre avis Nathalie ! Nous sommes ravis que le vinaigrier commandé soit arrivé à temps pour l'anniversaire. Nous nous excusons encore pour le retard causé par le changement de relais pick-up. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience malgré ce léger contretemps !

Merci beaucoup Jean pour votre avis très positif ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre site.

Merci pour votre avis, Eric. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait des produits Duhallé et que nous ayons tout simplement répondu à vos attentes. A très bientôt !

Merci beaucoup pour ce retour positif, Roger ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. A bientôt !

Bonjour Marie-Christine,
Votre réclamation du 12/10/23 (21h) a été prise en compte par mail et appel téléphonique dès le lendemain, le 13/10.
La référence 2015 commandée concerne des bouchons Naturels (100% constitué de liège.).
Si vous constatez des « trous et des fissures », cela est parfaitement normal.
Ce que vous constatez, s’appelle lenticelles (nervures naturelles de l'écorce) qui ne constituent en aucun cas un défaut à la différence des Bouchons en liège colmatés pour lesquels les lenticelles ont été colmatés avec un mélange naturel de poudre de liège et de colle alimentaire
Afin de vous expliquer la différence entre un bouchon naturel et un bouchon colmaté et trouver une solution adaptée à l’usage que vous souhaitez faire des bouchons, nous tentons de vous joindre par mail et par téléphone depuis le 13/10 sans réponse de votre part.
Notre Service Client reste toujours disponible et à votre écoute quelque soit le problème.

Merci pour votre avis et pour votre confiance. Une très belle journée à vous !

Dominique,
Votre commande date du samedi 30/09.
Nous vous avons informé de cette rupture de stock sur nos Barboteurs dès le lundi 02/10 par mail.
Dans le cadre exceptionnel de cette rupture de stock, nous vous avons proposé un barboteur de remplacement. Solution que vous avez refusée.
Tous les moyens ont été mis en œuvre pour trouver une solutions, mais aucune ne vous a convenu.
Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande.
Notre Service Client reste à votre écoute.

Merci Michel, pour votre avis.
Celui-ci date du dimanche 24 septembre. Nous sommes revenus vers vous par mail et par téléphone dès le lundi 25 septembre.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré tous les soins apportés au conditionnement.
Nous vous avons expédié un nouveau Vinaigrier le 26 septembre, et avons assuré le suivi du colis jusqu'à la livraison conforme. Nous espérons que votre fils appréciera ce vinaigrier fabriqué au Portugal et de façon artisanale.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible pour tout problème rencontré au 05 62 11 73 09.

Merci Yves pour votre avis positif ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt !

Merci Xavier pour votre avis ! annuler votre commande fait partie de votre droit le plus strict. Il est également normal que l'annulation passe par un contact avec notre service commercial. Nous espérons tout de même que vous reviendrez sur notre site :)

Nous vous remercions, Hava, d'avoir pris le temps de noter votre achat sur notre site.
Votre avis date du samedi 16 septembre. Nous vous avons contacté par téléphone et par mail dès le lundi 18 septembre. Afin de ne pas vous pénaliser notre équipe a tout de suite ré expédier un nouveau colis, et une enquête a été ouverte auprès du transporteur.
Malheureusement, et malgré toutes les relances effectuées auprès du transporteur, le premier colis expédié a été déclaré perdu par celui-ci.
Lors de notre dernier échange, vous nous avez confirmé la bonne réception du deuxième colis.
Notre Service Client est disponible, et reste à votre écoute pour tout problème rencontré au 05 62 11 73 09.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone dès le vendredi 15/09, nous avons bien reçu vos photos, ainsi que le retour des couvercles défectueux, et nous vous en remercions.
Afin de ne pas vous pas pénaliser, nous vous avons expédie dès le lundi 18/09 un nouveau lot de 20 Couvercles Twist Off de remplacement que vous avez reçu le mardi 19/09.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci, Jean-Pierre, pour votre avis.
Suite à votre avis du samedi 14 septembre, nous vous avons contacté par téléphone et par mail dès le lundi 15 septembre.
Comme nous vous l’expliquions lors de notre échange téléphonique, malgré nos recherches sur la date et leur de l’expédition de votre message, nous ne l’avons pas retrouvé et le regrettons.
Nous vous avons expédié un robinet ainsi que son bouchon en liège en remplacement de celui en votre possession.
Sachez que nous attachons une attention toute particulière à chaque mail que nous recevons, tout comme nous nous efforçons de répondre à chaque avis publié par nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème.
Notre Service Client prête une grande attention à vos retours, et reste à votre écoute au 05 62 11 73 09.

Merci, Emmanuelle, d’avoir pris le temps de donner votre avis sur notre produit.
Nous avons rapidement pris contact avec vous par mail et par téléphone afin de comprendre le problème rencontré, et de vous accompagner dans la résolution de celui-ci
Vous nous avez informés que votre fille qui utilise le fût sera de retour de son voyage à la mi-Octobre.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès le retour de votre fille.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible quelque soit le problème rencontré au 05 62 11 73 09.

Merci beaucoup pour votre avis, Florent. Nous accordons une importance toute particulière à l'accueil téléphonique de nos clients et sommes ravis quand nos efforts sont remarqués. A bientôt !

Merci, Philippe, d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience d’achat.
Il arrive de façon très exceptionnelle que nous soyons en rupture de stock au moment où vous passez votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous mettons alors en place un suivi du réapprovisionnement du produit commandé ainsi qu’une communication par mail de la date d’éxpédition de votre commande.
Notre Service Client est à votre écoute et répond à toutes vos questions au 05 62 11 73 09.

Merci pour votre avis, Jean. Nous savons que les frais de port sont un élément important mais il est important que vous sachiez que malgré la facturation de ces frais de port, chaque mois, DUHALLE dépense bien plus en frais de port que ce qui est facturé à nos clients. Le transport est cher, très cher et nous réfléchissons sérieusement à une facturation du port au coût réel afin que chaque client paie exactement ce que ça coûte, ni plus, ni moins. Nous espérons vous retrouver dans notre boutique en ligne !

Merci beaucoup Lyonel pour votre avis positif ! Nous adorons ce TRES BIEN, sobre et clair ! :)

Merci beaucoup pour l'avis positif, Laurent. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt.

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre commande corresponde à vos attentes. C'est très important de ne pas décevoir nos clients. A bientôt !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
En effet, vous nous avez contacté le 30/08 suite à la réception de votre commande d'un Vinaigrier. Nous vous avons fait un retour par mail le 31/08 et avons expédié un nouveau Vinaigrier ce même jour.
Malgré toutes les précautions que nous prenons lors de la préparation des commandes, il peut malheureusement arriver qu'il y ait des dommages lors du transport.
Notre service Client est toujours disposé à trouver une solution lorsqu'il est contacté pour tout problème rencontré.

Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance Jean. Votre très belle note nous conforte dans notre volonté de faire mieux chaque jour pour nos clients. merci !

Merci Josselin, nous sommes ravis que notre site vous plaise. Et ce TOP tout simple nous remplit de joie :)

Merci de votre avis, Marc. Nous sommes contents que vous n'ayez aucun regret concernant votre achat : nous espérons pouvoir à nouveau vous retrouver sur notre boutique en ligne.

Merci de votre avis positif Laurent ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. Bonne journée à vous !

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir fait part votre expérience.
Suite à votre message, nous vous avons contacté, et vous avons expédié un nouveau robinet que vous avez dû recevoir.
Si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Client. Nous serons heureux de pouvoir vous accompagner dans l'utilisation de votre produit.

Merci beaucoup pour votre avis très favorable ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre site web. Nous ferons de notre mieux pour nous améliorer encore et apporter des nouveautés à notre gamme.

Merci beaucoup, Florent, d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site Duhallé. je ne suis pas tout à fait certaine d'avoir bien compris le sens de ce "1", alors si quelque chose d'important nous échappe, n'hésitez surtout pas à nous contacter.

Merci beaucoup pour votre retour : tous les fabricants de vinaigriers sont confrontés au même problème concernant le robinet qui fuit.
Le vinaigrier est fabriqué artisanalement : de ce fait, la côte de l'orifice pour planter le robinet vinaigrier est relativement aléatoire.
En parallèle, le robinet est en bois tendre et la bonde percée est en liège.
Nous assemblons donc 3 matériaux naturels... pas simple.
Mais n'hésitez surtout pas à appeler DUHALLE sur le N° de téléphone mentionné sur le site : nous vous remplacerons le robinet et Véronique vous donnera quelques conseils pour que le souci ne se reproduise pas.

Merci, Daniel, d’avoir pris le temps de noter votre expérience.
Le nom du produit est clairement exprimé sur la fiche produit que vous avez ajoutée à votre panier : il s’agit de cire dure à cacheter pour bouteilles. Le mode d’emploi ainsi que l’intérêt d’utiliser les cires à cacheter sont des informations clairement indiquées dans les fiches produit. En tant que fabricant de cires de bouchage, nous avons souhaité qu’un maximum de renseignements soient apportés au descriptif de nos cires à cacheter. Les capsules de surbouchage sont également clairement identifiées sur notre, mais dans une autre rubrique que celle dédiée à la cire. En cas de doute, nos Conseillère Client, Cécile et Véronique, répondent à toutes vos questions au 05 62 11 73 09.

Merci beaucoup pour votre avis Isabelle. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience de livraison DPD n'a pas été aussi agréable que nous l'espérions. N'hésitez pas à nous en dire plus sur les difficultés que vous avez rencontrées avec notre partenaire pour le transport : ainsi, nous serons à même de revenir vers eux et de les mettre devant leurs responsabilités .

Bonjour Bernadette,
Vous nous avez informés par mail de la casse le mercredi 9 août à 23h01 et nous vous avons répondu le jeudi 10 août à 9h42. Vous comprendrez que nos bureaux étant fermés après 18h00, il ne nous a pas été possible de vous répondre plus tôt. La prise en compte des incidents est notre priorité comme le montre notre réactivité qui a fait suite à votre demande.
Une solution de remplacement a tout de suite été mise en place, solution que vous avez approuvée et dont vous avez clairement exprimé votre satisfaction par mail.

Nous vous remercions pour votre retour, Vincent.
Il est très rare que ce genre d’incident se produise. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nos préparateurs de commande font le maximum au quotidien pour vérifier et contrôler les produits commandés, emballer et expédier chaque commande avec soin. Un rappel des process a été fait et un nouveau robinet vous a été envoyé le jour même de la déclaration de l’incident. Nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Merci Sandra pour votre avis ! nous sommes désolés que vous ayez constaté quelques petits défauts : n'hésitez surtout pas à nous envoyer des photos afin que nous puissions comprendre de quoi il s'agit. C'est important pour nous de pouvoir prendre note des problèmes afin de trouver des solutions pour la suite.

Cher Client,
Nous avons reçu votre demande d'information le samedi 5 août à 18h56. Une réponse y a été apportée le mardi 8 août, soit moins de 2 jours ouvrés après votre demande.
Pour rappel, le kit tireuse doit être utilisé pour remplir des bouteilles et non des dame-jeanne ou bidon, car il ne doit pas y avoir d'air autour du kit lorsqu'il est positionné dans le goulot.
L'amorçage de la pompe se fait par aspiration exercée avec la bouche sur le tuyau transparent positionné en haut du kit. Notre service client reste joignable pour plus d'information au 05 62 11 73 09.

Merci Yannick pour votre avis positif.
A bientôt sur notre site :

Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre expérience d’achat. Comme indiqué sur notre site, il s’agit de forfaits quels que soient le poids et le volume total de la commande. Pour ce produit, la livraison en point relais est proposée et, est moins chère que la livraison en lettre suivie que vous avez choisie. En effet, les commandes en-dessous de 150€ d’achat sont soumises à un forfait allant de 3,30€ pour une expédition en point relais à 7,90€ pour une expédition en colissimo, transporteur DPD ou GEODIS. Ces frais sont offerts au de-là de 150€ d’achat. A bientôt sur notre site !

Bonjour Juanita,
Vous avez contacté notre service client pour nous informer de votre erreur de choix de produit, ce qui peut en effet arriver, et souhaitiez connaître les modalités de retour. Nous vous avons répondu en reprenant les termes de nos conditions générales de vente disponibles sur notre site. 
Les CGV indiquent que le coût du retour des produits suite à une rétractation du client (due à une erreur dans le choix de l’article ou à un changement d’avis) reste à la charge du client.

Effectivement, nous nous efforçons de proposer nos bondes au prix le plus juste et le plus bas du marché. En revanche, le transport a un coût plus élevé que nous tentons de maîtriser. Il ne nous est pas possible de prendre à notre charge tous les retours de tous les produits renvoyés suite à une erreur de choix d’article par le client.
Les dimensions de nos bondes sont clairement indiquées dans les fiches produit. Sachez qu’en cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de la bonne bonde ou pour toute autre question.