Avis clients de Duhallé

Bonjour Olivier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Les frais de port que nous appliquons sont des forfaits comprenant la préparation de la commande, le coût de l'emballage ainsi que celui du transport, et ce quelque soit le prix de l'article. Il faut donc voir ce prix dans la globalité de la prestation. Par ailleurs, nous avons fait le choix de proposer nos produits aux prix les plus bas du marché dans une logique de rapport qualité prix juste et dans l'intérêt de nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Denise,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Duhallé.

Bonjour Akim,
Nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement, même si elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré les soins apportés au conditionnement. Notre service client a été très réactif puisque vous nous avez sollicité le 04/08 afin de déclarer le litige. Une nouvelle Dame Jeanne vous a été expédiée le 06/08. Celle-ci a été livrée le 08/08. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Estelle,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la rapidité de l'envoi et de la conformité de votre commande. Si vous avez d'autres retours ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.
Très bonne journée!

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement, et sommes navrés que la livraison ait été laborieuse.
Lors du passage de votre commande, vous aviez la possibilité de choisir un autre transporteur qui était Colissimo.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Comme nous en avons discuté ensemble, le transporteur a rencontré des difficultés qu'il n'a pas été en mesure de régler et ne nous a proposé aucune solution. En revanche, afin de ne pas vous pénaliser et, dès que vous nous avez informés du problème il y a deux jours, nous avons immédiatement expédier une nouvelle commande par un autre transporteur qui est actuellement en cours de livraison. Nous regrettons que nos équipes doivent supporter la note de 1/5 alors qu'elles ont tout mis en œuvre pour que cet incident du transporteur indépendant de notre volonté, ne vous pénalise pas davantage. Il ne faut pas hésiter à contacter notre service client plus tôt lorsque les dates ne sont pas respectées afin que nous ayons la possibilité de vous proposer des solutions qui attestent au contraire de notre sérieux.

Bonjour Dimitri,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience.
Les avis sur ce produit ont une note de 9.4/10. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin de nous assurer ensemble du bon montage du casier. En effet, la notice de montage indique un sens et donne des recommandations. Vous pouvez nous appeler au 05 62 11 73 09, nous aurons plaisir à en discuter plus en détail avec vous !

Proposition de rétractation de commande par mail le 01/08!

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré les soins apportés au conditionnement.
Les colis peuvent parfois chuter ou être déposés violemment.
Suite à nos différents échanges par mail, nous avons procédé au remboursement de votre commande comme vous le souhaitiez.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone, nous vous avions proposé de demander à notre prestataire de se représenter à votre domicile, mais le colis avait déjà été retiré en point relais par vos soins.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Tanguy,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Votre recommandation nous fait chaud au cœur et nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite. Bonne journée !

Bonjour Martial,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été reçue dans les délais et bien emballée. Nous espérons que le vin de noix saura vous ravir lors des fêtes de Noël. N'hésitez pas à partager vos impressions une fois que vous l'aurez goûté ! Bonne semaine !

Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site "Duhallé" vous plaise. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour encore mieux vous satisfaire.
Bonne semaine !

Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous prenons également note de votre remarque concernant le robinet. Bonne journée !

Chère Christine,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur notre vinaigrier. Nous sommes ravis qu'il vous plaise. Nous sommes désolés d'apprendre que le robinet en bois s'est cassé et nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
En effet, comme échangé par mail le 18/07, nous vous rappelons que la fiche du Vinaigrier en Grès à l’Ancienne indique que la couleur du Vinaigrier sur la photo est non contractuelle.
En fonction des lots, la couleur des pigments peut varier du clair au foncé.
Le procédé artisanal de fabrication de la couleur du vinaigrier en grès à l’ancienne ne permet pas d’obtenir une homogénéité dans le rendu.
Nous vous avons proposé d'utiliser votre droit à la rétractation de commande, mais vous n'avez pas souhaité l'utiliser.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et vous renouvelons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Votre commande a effectivement été expédiée le 09/07 et livrée le 19/07.
Malgré toutes les actions mises en place, nous n'avons pas pu maitriser ce délai de livraison qui est indépendant de notre volonté.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Vincent,
Nous vous remercions pour cette belle note et sommes ravis que la dame-jeanne corresponde à vos attentes.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail, nous vous avons proposer d'utiliser votre droit de rétractation de commande. Vous nous avez retourné votre commande que nous vous avons remboursée dès réception.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous vous présentons toutes nos excuses au nom du transporteur pour la gêne occasionnée.
Si vous rencontrez le moindre souci, notre service client est disponible et reste votre écoute.

Bonjour Michel, nous vous remercions pour votre retour et votre évaluation. Nous comprenons que les frais de port puissent sembler élevés et nous travaillons constamment à optimiser nos coûts pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Cependant, sachez que le port facturé à nos clients ne représente globalement que 50% de nos frais de port. Je sais que c'est un sujet toujours délicat et que les mauvaises pratiques des sites comme AMAZON, Shein ou Temu laissent penser que le port doit être gratuit.
Mais nous ne sommes pas sponsorisés par l'état Chinois, nous, et nous devons trouver seuls le chemin de la rentabilité.
J'espère que vous comprenez et que vous reviendrez tout de même nous rendre visite : on a besoin de vous ! Bonne journée !

Bonjour Mathieu,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre colis ait bien été reçu. par contre, si le produit ne vous convient pas, il vous faut prendre contact avec Cécile ou Véronique par téléphone et nous trouverons une solution, je vous le promets ! Bonne fin de semaine !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme échangé par mail les 26 et 27/06, nous vous avons expédié un nouveau robinet que vous nous confirmez avoir reçu.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Cathy, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. les bonbonnes arrivent par camion complet du Sud de l'Italie. Elles sont stockées chez le fabricant sur un parking. Il est normal qu'elles ne soient pas impeccables. Il est d'ailleurs fortement recommandé sur notre site de les nettoyer avant de mettre du liquide à l'intérieur. Nous espérons tout de même que cette bonbonne répondra à vos attentes et espérons vous retrouver très vite.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Nous proposons effectivement ce produit mais nous n’en sommes pas le fabricant.
Les modèles ne sont pas « sur mesure » avec des options que nous pouvons ajouter ou enlever et le fait que le thermomètre ne soit pas intégré relève du choix de la société qui le produit.
En aucun cas nous avons demandé à éliminer un thermomètre pour économiser.
Nous avons toutefois pris note de vos remarques que nous avons transmises à notre fournisseur.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Raymond,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur notre site Duhallé et nous restons à votre écoute pour toute suggestion d'amélioration. A très vite !

Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.
Lorsque vous rencontrez un souci sur le transport, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour NATALE,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la note de 4/5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer nos services, n’hésitez pas à les partager. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur Duhallé !

Bonjour Gilles,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Duhallé". Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience agréable. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions nous améliorer davantage. Bonne fin de semaine !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Comme échangé par mail le 30/06, nos Dame Jeannes sont fabriquées en Italie où elles peuvent effectivement être entreposées à l'extérieur.
Il y aussi le temps passé dans les camions de transport en provenance du fournisseur.
Les Dame Jeannes ne sont effectivement pas nettoyées ni à réception, ni à expédition.
Le tarif des Dame Jeanne ne serait pas le même.
Comme indiqué sur les étiquettes de nos Dames Jeannes, et sur la fiche produit, nous recommandons, avant toute utilisation, de positionner la bonbonne dans un endroit qui ne craint pas les écoulements de liquide et de la remplir d’eau afin d’observer d’éventuelles fuites.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre avis.
Concernant les frais de port, la société DUHALLE a décidé de facturer le port avec un forfait qui est le même pour toutes les commandes inférieures à 150.00 €. Il est évident que certains envois coûtent moins cher que le forfait facturé mais, dans la plus grande majorité des envois, le port nous coûte bien plus cher que le montant du forfait facturé.
Afin de vous accompagner dans la résolution de votre litige comme demandé par mail le 25/06, nous attendons une retour de votre part.
Notre service Client reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme indiqué dans la description du produit sur notre site, il est recommandé d'utiliser une étamine à disposer dans la cage (non fournie avec le pressoir).
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Suite à nos mails du 16 et 18/06, nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Afin de vous accompagner dans la résolution de ce litige, nous avons besoin des éléments demandés par mail.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Comme indiqué dans notre mail du 11/06, il ne fallait pas hésiter à nous contacter directement, nous aurions fait le nécessaire au plus vite.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré tous les soins apportés au conditionnement.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Alain, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce contretemps concernant votre livraison. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et nous prenons en compte votre remarque pour éviter ce type de situation à l'avenir. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. A très vite !

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce délai de réponse.
Nous vous avons transmis par mail la facture correspondante le 10/06.
Notre service client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience.
Suite à nos échanges par mail les 11 et 12/06, vous n'avez pas souhaité donné suite à votre réclamation.
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez eu une excellente transaction ! Vos suggestions concernant l'ajout d'un interrupteur marche/arrêt et d'un robinet de sortie sont très pertinentes, et nous allons les prendre en compte pour nos futurs développements.
Merci encore et à très vite.