Avis clients de Duhallé

Bonjour Bernadette,
Vous nous avez informés par mail de la casse le mercredi 9 août à 23h01 et nous vous avons répondu le jeudi 10 août à 9h42. Vous comprendrez que nos bureaux étant fermés après 18h00, il ne nous a pas été possible de vous répondre plus tôt. La prise en compte des incidents est notre priorité comme le montre notre réactivité qui a fait suite à votre demande.
Une solution de remplacement a tout de suite été mise en place, solution que vous avez approuvée et dont vous avez clairement exprimé votre satisfaction par mail.

Nous vous remercions pour votre retour, Vincent.
Il est très rare que ce genre d’incident se produise. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nos préparateurs de commande font le maximum au quotidien pour vérifier et contrôler les produits commandés, emballer et expédier chaque commande avec soin. Un rappel des process a été fait et un nouveau robinet vous a été envoyé le jour même de la déclaration de l’incident. Nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Merci Sandra pour votre avis ! nous sommes désolés que vous ayez constaté quelques petits défauts : n'hésitez surtout pas à nous envoyer des photos afin que nous puissions comprendre de quoi il s'agit. C'est important pour nous de pouvoir prendre note des problèmes afin de trouver des solutions pour la suite.

Cher Client,
Nous avons reçu votre demande d'information le samedi 5 août à 18h56. Une réponse y a été apportée le mardi 8 août, soit moins de 2 jours ouvrés après votre demande.
Pour rappel, le kit tireuse doit être utilisé pour remplir des bouteilles et non des dame-jeanne ou bidon, car il ne doit pas y avoir d'air autour du kit lorsqu'il est positionné dans le goulot.
L'amorçage de la pompe se fait par aspiration exercée avec la bouche sur le tuyau transparent positionné en haut du kit. Notre service client reste joignable pour plus d'information au 05 62 11 73 09.

Merci Yannick pour votre avis positif.
A bientôt sur notre site :

Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre expérience d’achat. Comme indiqué sur notre site, il s’agit de forfaits quels que soient le poids et le volume total de la commande. Pour ce produit, la livraison en point relais est proposée et, est moins chère que la livraison en lettre suivie que vous avez choisie. En effet, les commandes en-dessous de 150€ d’achat sont soumises à un forfait allant de 3,30€ pour une expédition en point relais à 7,90€ pour une expédition en colissimo, transporteur DPD ou GEODIS. Ces frais sont offerts au de-là de 150€ d’achat. A bientôt sur notre site !

Bonjour Juanita,
Vous avez contacté notre service client pour nous informer de votre erreur de choix de produit, ce qui peut en effet arriver, et souhaitiez connaître les modalités de retour. Nous vous avons répondu en reprenant les termes de nos conditions générales de vente disponibles sur notre site. 
Les CGV indiquent que le coût du retour des produits suite à une rétractation du client (due à une erreur dans le choix de l’article ou à un changement d’avis) reste à la charge du client.

Effectivement, nous nous efforçons de proposer nos bondes au prix le plus juste et le plus bas du marché. En revanche, le transport a un coût plus élevé que nous tentons de maîtriser. Il ne nous est pas possible de prendre à notre charge tous les retours de tous les produits renvoyés suite à une erreur de choix d’article par le client.
Les dimensions de nos bondes sont clairement indiquées dans les fiches produit. Sachez qu’en cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de la bonne bonde ou pour toute autre question.

Bonjour Odile, le couvercle est très fragile mais contactez nous par téléphone et nous serons heureux de vous envoyer un autre couvercle.

Bonjour ! nous espérons que vous ne serez pas déçue de votre livraison. Il est vrai que les bonbonnes peuvent être légèrement fissurées sans que cela ne soit visible. C'est pourquoi nous conseillons de les remplir d'eau et de les laisser ainsi plusieurs jours pour bien valider l'absence de fissure. Merci de nous avoir renouvelé votre confiance.

Bonjour Monsieur Raynal,
Un nouveau robinet est en cours de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter quelque soit le problème rencontré.
Notre service client reste à votre écoute.

Bonjour Monsieur Demaret,
Nous vous avons expédié un nouveau robinet le 27/07.
L'avez-vous bien reçu?
Notre Service Client reste à votre écoute et disponible quelque soit le problème rencontré.

Nous sommes vraiment désolés de cette erreur de préparation de commande et sommes heureux que vous ayez pu constater que nous mettons tout en œuvre pour réparer nos bêtises. A bientôt !

Bonjour Madame Jolivad,
Nous sommes revenus vers vous à ce sujet le 17/07 et avons résolu le litige.
Effectivement, il s'agit d'un lot défectueux qui n'est désormais plus en vente, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Conformément à votre demande, nous avons procédé au remboursement de la commande.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible pour tout problème rencontré.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Pour un fonctionnement optimal du Climatherm, il est indispensable de l’étalonner puis de refaire cette opération tous les 2 ans environ : Pour réaliser cette opération, il est nécessaire d’envelopper l’appareil dans un linge mouillé pendant 1 heure. L'aiguille indiquera alors 94 à 96% au niveau de l’hygrométrie.
C’est une forme de « reset » de l’appareil.
Notre service Client est à votre écoute, et disponible quel que soit le problème rencontré. N’hésitez pas à nous contacter.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vous avez commandé des Robinets pour les Cubitainer Rouge Duhallé 5L.
Ces robinets ne correspondent effectivement pas à vos cubitainers de vin de 10 l, 20 l, 30 l.
Nous regrettons que les produits commandés ne vous aient pas pleinement satisfaits.
Comme échangé par téléphone, et par mail, vous avez la possibilité de nous retourner ces produits.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Nous vous remercions de votre avis très positif et de votre soutien. Nous sommes vraiment heureux que notre site ait pu satisfaire votre commande et vos attentes. C'est très gratifiant pour nous ! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous.

Merci pour votre avis, Dorian. Il peut arriver qu'un produit soit défectueux : nul n'est à l'abri. L'important est que nous ayons pu résoudre votre problème. Merci d'avoir su le reconnaitre !

Merci Chantal pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre produit et notre livraison. A bientôt sur le site de DUHALLE !

Bonjour Patrice,
Suite à votre échange téléphonique avec la directrice au sujet de l'utilisation de la bonde sur votre carafe, nous vous avons expédié une nouvelle bonde en liège traitée afin de convenir à votre utilisation toute particulière le 06/07. l'avez-vous bien réceptionné?
Notre service client reste à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup Geoffrey de votre retour positif. Nous sommes heureux que notre produit et notre service vous aient satisfait.

Merci beaucoup pour votre avis, Jean. Vous avez fait le choix d'un très beau vinaigrier fabriqué au Portugal par des équipes qui savent ce qu'est le travail bien fait. J'espère que vous dégusterez de belles salades avec votre vinaigre maison !

Merci Gerard, nous sommes heureux que votre colis vous soit parvenu en temps et en heure et que sa qualité vous satisfasse. Nous espérons que vous reviendrez bientôt nous rendre visite !

Bonjour Muriel,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Effectivement, il s'agit d'un lot défectueux, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous avons expédié de nouveaux produits le 06/07, les avez-vous bien reçus?
Notre Service Client est disponible et reste à votre écoute.

Bonjour Monsieur, il ne nous semble en effet pas normal que l'étanchéité de ce produit soit imparfaite. Si tel est le cas, nous procèderons à un échange c'est évident. Merci de prendre contact par téléphone avec Cécile ou Véronique qui vont vous trouver une solution. Bien cordialement.

Bonjour Alexandre, après investigation, DPD nous indique vous avoir délivré un mail le 14/06 afin de vous indiquer que votre colis était disponible en point relais. Vous nous avez contactés le 16/06 et Véronique vous a en effet confirmé l'information. Il est important pour nous de savoir si vous avez ou non reçu ce mail car c'est la procédure que notre prestataire est censé respecter. Nous espérons vous retrouver sur notre site. merci !

Merci beaucoup pour votre commentaire très positif, Herve ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site et nous ferons de notre mieux pour continuer à l'améliorer.

Merci beaucoup Mickael ! Nous sommes heureux que vous appréciez notre site. Nous nous efforçons de proposer une gamme de produits autour de la mise en bouteille des vins et cidres et de leur dégustation. Bonne journée.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons effectivement échangé par téléphone et par mail concernant votre contestation de signature sur le bon de livraison.
En revanche, nous n’avons pas eu de retour de votre part quand à la bonne réception de votre commande.
D’après le suivi DPD, votre commande vous a bien été livrée le 08/06, et le litige que vous avez ouvert auprès de leurs services reste à ce jour en attente d’informations complémentaires de votre part.
Tous les moyens d’actions ont été mis en œuvre afin de vous accompagner dans votre réclamation qui reste en suspend à ce jour.
La grande majorité des livraisons avec les transporteurs se passe bien.
Malheureusement, il peut arriver que des incidents de livraison surviennent.
Notre Service Client est à votre écoute, et à votre disposition pour vous accompagner.
Il ne faut pas hésiter à nous contacter quelque soit le problème rencontré.

Merci Thierry pour votre avis ! Les Bouchons Pratic et le tire bouchon qui va avec sont un système breveté que nous commercialisons depuis très longtemps. En réalité, il vaut mieux ne pas vouloir conserver le vin sur une trop longue durée avec ce système de bouchage : rien ne vaut un bon bouchon en liège si vous voulez conserver votre breuvage quelques années. Par contre, si vous compter consommer dans les 3 mois, alors vous avez le bon choix :). Bonne journée et à bientôt !

Merci pour votre avis, François. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre livraison. Nous mettons toujours un point d'honneur à ce que nos clients reçoivent leurs produits rapidement et en bon état.

Merci Jean-Pierre pour cette note et ce commentaire positif ! si c'était parfait alors nous sommes très heureux et certains de vous revoir très prochainement sur notre site :)

Bonjour Dominique,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Effectivement, vous aviez demandé une livraison à domicile, et la livraison a été effectuée en Point relais.
Nous regrettons que votre souhait n'est pas été respecté par le transporteur.
Suite à nos échanges téléphoniques, nous avons fait remonter cette anomalie à DPD qui met tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus.
Quelque soit le problème rencontré, notre Service Client est disponible et à votre écoute afin de vous accompagner.

Merci beaucoup pour votre avis, Francis. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées : nous avons en effet quelques soucis avec notre hébergeur de site dont les serveurs ont dû être momentanément arrêtés, ce qui nous a causé de nombreux soucis ( toujours pas complètement résolus d'ailleurs à ce jour... ). Véronique, notre responsable site, met tout en œuvre pour que la situation rentre au plus vite dans l'ordre. Merci pour votre patience et votre gentillesse. A bientôt !

Merci beaucoup pour votre gentil avis, Ghislaine. Nous sommes heureux que le délai ait été respecté et que ce joli vinaigrier vous plaise. Il connait un grand succès.

Bonsoir et merci pour ce retour qui reste tout de même globalement positif. Les tubes latéraux de nos casiers sont de 15 mm de diamètre, les fils porteurs sont de 5 mm de diamètre. Il s'agit d'acier plastifié, à la fois souple mais également très résistant. Les supports de fixations sont dans un plastique très dur qui est très solide. Bref, je vous assure que si vous respectez les consignes de montage et que vous chargez votre casier correctement ( du bas vers le haut ), vous serez pleinement satisfait de ce produit fabriqué en Italie et que nous commercialisons depuis de très longues années. N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'était pas le cas. A bientôt et bonne dégustation ! :)

Il est vrai que ce tuyau est un peu court : très prochainement, nous allons mettre sur le site une nouvelle tireuse, beaucoup plus pro et plus pratique. Celle que vous avez achetée est d'un bon rapport qualité / prix , mais elle n'est pas "parfaite", nous en sommes conscients. Merci de votre retour !

Merci Philippe pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et espérons que vous aurez à nouveau l'occasion de revenir vous balader sur notre site :)

Merci Martial pour votre avis positif, nous sommes ravis que notre produit vous donne entière satisfaction.