Avis clients de Duhallé

Monsieur, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Vous avez commandé 2 Cerclages pour Fût de Macération Alimentaire dont les dimensions sont indiquées sur la fiche produit et avez constaté à réception de votre commande que les diamètres ne correspondaient pas à vos fûts.
Nous vous avons informé le 11/12 par mail que vous pouviez utiliser votre droit de rétraction dont les conditions sont détaillées sur notre site dans nos CGV. Nous vous avons également contacté par téléphone le 13/12 où vous avez pu exprimer que vous alliez finalement conserver les produits. Notre Service Client est à votre disposition, et à votre écoute.

Nous sommes désolé d'apprendre que l'expérience avec le livreur DPD n'a pas été satisfaisante. Nous allons étudier ce problème avec nos partenaires afin d'améliorer le service. Vous savez il est très compliqué de trouver un partenaire transport de colis qui soit vraiment fiable. Surtout si, comme nous, on cherche à ne pas trop pénaliser le coût du produit avec le coût du transport. Merci en tout cas de votre retour et de votre capacité à séparer la prestation de DUHALLE de celle du transporteur.

Merci pour votre avis positif, Yves ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site. On vous souhaite de très belles fêtes !

Merci Armand ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience client sur notre site ! A bientôt !

Merci pour votre avis, Marc ! et surtout merci pour votre confiance qui nous honore. Bon dimanche !

Bonjour Anne,
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite à notre échange téléphonique du 01/12, nous vous avons expédié un nouveau robinet adapté à votre fût.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès la mise en place du nouveau robinet, nous y serons très attentifs.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute, quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup pour votre avis, Daniel ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu et que vous ayez apprécié la qualité des produits Duhallé. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos produits et services à l'avenir. Merci encore !

Merci Pierre pour votre avis. Nous sommes heureux que vous appréciez notre site !

Bonjour Laurent,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Suite à la déclaration du litige, nous vous avons expédié 3 nouveaux Casiers Range-bouteilles NEOPS.
Concernant la protection, nous réutilisons des emballages de protection que nous recevons dans le cadre de notre activité.
Il s'agit là d'un cycle vertueux de réutilisation des emballages.
Notre Service Client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup pour votre avis, Alain ! Nous apprécions beaucoup votre opinion. Nous travaillons sans cesse à améliorer nos produits et nous prenons note de vos commentaires concernant la notice. A très bientôt !

Merci Philippe ! Nous sommes ravis que votre achat se soit bien déroulé. Nous sommes heureux de lire que votre colis était bien emballé. Nous espérons vous revoir bientôt pour un prochain achat !

Merci pour votre avis, Auretio ! Nous sommes certains que vous serez satisfait de votre achat et que vous reviendrez nous rendre visite. A bientôt !

Bonjour Gilles,
Comme indiqué dans notre fiche produit, vous avez commandé 1* Couvercle pour fût de Macération Alimentaire Bleu 60L Duhallé de diamètre 32,5cm.
Vous nous avez indiqué que l'ouverture de votre fût est de 34cm.
S'agissant d'une erreur de votre part, nous vous avons contacté par mail afin de vous informer qu'il était possible d'utiliser votre droit de rétractation valable 14 jours à réception de votre commande.
A ce jour, nous n'avez pas donné suite à cette proposition.
Notre service client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup Alain ! Nous sommes heureux de voir que votre expérience sur notre site a été concluante et espérons que nous pourrons vous montrer que ce n'était pas un hasard :)

Merci beaucoup Stéphane pour votre avis! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix : nous travaillons pour offrir encore plus de produits et enrichir nos gammes afin de répondre à tous les besoins. Merci !

Bonjour Xavier,
Comme indiqué dans notre fiche produit, vous avez commandé 1* Couvercle pour fût de Macération Alimentaire Bleu 60L Duhallé de diamètre 32,5cm.
Vous nous avez indiqué que l'ouverture de votre fût est de 34cm.
S'agissant d'une erreur de votre part, nous vous avons contacté par mail afin de vous informer qu'il était possible d'utiliser votre droit de rétractation valable 14 jours à réception de votre commande.
A ce jour, nous n'avez pas donné suite à cette proposition.
Notre service client est disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci beaucoup Josette d'avoir pris le temps de donner un avis sur notre site. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite. Bonne journée !

Merci Nicolas, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service ! n'hésitez pas à parler de DUHALLE autour de vous : ce sont nos clients qui sont notre meilleure publicité. A bientôt !

Merci Jean-Paul ! nous sommes là pour aider les personnes qui ne sont pas très aguerris avec l'outil internet et Cécile adore dépanner nos clients par téléphone :). merci pour votre confiance et à très bientôt !

Merci Dominique pour votre appréciation positive et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre site Duhallé réponde à vos attentes et nous espérons vraiment pouvoir vous retrouver rapidement sur notre site.

Merci pour votre avis Nathalie ! Nous sommes ravis que le vinaigrier commandé soit arrivé à temps pour l'anniversaire. Nous nous excusons encore pour le retard causé par le changement de relais pick-up. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience malgré ce léger contretemps !

Merci beaucoup Jean pour votre avis très positif ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre site.

Merci pour votre avis, Eric. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait des produits Duhallé et que nous ayons tout simplement répondu à vos attentes. A très bientôt !

Merci beaucoup pour ce retour positif, Roger ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. A bientôt !

Bonjour Lurdes,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Suite à votre réclamation du 17/10, nous vous avons expédié un nouveau bouchon, ainsi que son robinet le jour-même.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre souci, notre Service Client reste à votre écoute.

Bonjour Marie-Christine,
Votre réclamation du 12/10/23 (21h) a été prise en compte par mail et appel téléphonique dès le lendemain, le 13/10.
La référence 2015 commandée concerne des bouchons Naturels (100% constitué de liège.).
Si vous constatez des « trous et des fissures », cela est parfaitement normal.
Ce que vous constatez, s’appelle lenticelles (nervures naturelles de l'écorce) qui ne constituent en aucun cas un défaut à la différence des Bouchons en liège colmatés pour lesquels les lenticelles ont été colmatés avec un mélange naturel de poudre de liège et de colle alimentaire
Afin de vous expliquer la différence entre un bouchon naturel et un bouchon colmaté et trouver une solution adaptée à l’usage que vous souhaitez faire des bouchons, nous tentons de vous joindre par mail et par téléphone depuis le 13/10 sans réponse de votre part.
Notre Service Client reste toujours disponible et à votre écoute quelque soit le problème.

Merci pour votre avis et pour votre confiance. Une très belle journée à vous !

Dominique,
Votre commande date du samedi 30/09.
Nous vous avons informé de cette rupture de stock sur nos Barboteurs dès le lundi 02/10 par mail.
Dans le cadre exceptionnel de cette rupture de stock, nous vous avons proposé un barboteur de remplacement. Solution que vous avez refusée.
Tous les moyens ont été mis en œuvre pour trouver une solutions, mais aucune ne vous a convenu.
Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande.
Notre Service Client reste à votre écoute.

Merci Michel, pour votre avis.
Celui-ci date du dimanche 24 septembre. Nous sommes revenus vers vous par mail et par téléphone dès le lundi 25 septembre.
Malheureusement, même s’il elle reste exceptionnelle, la casse est un aléa que nous ne pouvons maîtriser une fois le colis sorti de notre atelier de préparation, et ce, malgré tous les soins apportés au conditionnement.
Nous vous avons expédié un nouveau Vinaigrier le 26 septembre, et avons assuré le suivi du colis jusqu'à la livraison conforme. Nous espérons que votre fils appréciera ce vinaigrier fabriqué au Portugal et de façon artisanale.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible pour tout problème rencontré au 05 62 11 73 09.

Merci Fernand pour votre avis.
Celui-ci date du samedi 23 septembre.
Nous sommes revenus vers vous par téléphone et par mail le 25 septembre afin d'en savoir plus sur le problème rencontré.
Le diamètre du cerclage commandé est de 33,5cm et convient aux couvertures de Fût Duhallé de diamètre 32,5cm. Toutes les dimensions sont indiquées dans la fiche produit de notre site.
Vous nous expliquez que le diamètre extérieur du couvercle est de 36.7 et reconnaissez que le cerclage commandé n'est pas adapté à votre fût.
Nous vous avons proposé le 27 septembre de nous retourner votre commande, mais n'avons, à ce jour, pas eu de retour
Notre Service Client est disponible pour tout problème rencontré, n'hésitez pas à nous contacter au 05 62 11 73 09.

Merci Yves pour votre avis positif ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt !

Merci Xavier pour votre avis ! annuler votre commande fait partie de votre droit le plus strict. Il est également normal que l'annulation passe par un contact avec notre service commercial. Nous espérons tout de même que vous reviendrez sur notre site :)

Nous vous remercions, Hava, d'avoir pris le temps de noter votre achat sur notre site.
Votre avis date du samedi 16 septembre. Nous vous avons contacté par téléphone et par mail dès le lundi 18 septembre. Afin de ne pas vous pénaliser notre équipe a tout de suite ré expédier un nouveau colis, et une enquête a été ouverte auprès du transporteur.
Malheureusement, et malgré toutes les relances effectuées auprès du transporteur, le premier colis expédié a été déclaré perdu par celui-ci.
Lors de notre dernier échange, vous nous avez confirmé la bonne réception du deuxième colis.
Notre Service Client est disponible, et reste à votre écoute pour tout problème rencontré au 05 62 11 73 09.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience.
Suite à nos différents échanges par mail et par téléphone dès le vendredi 15/09, nous avons bien reçu vos photos, ainsi que le retour des couvercles défectueux, et nous vous en remercions.
Afin de ne pas vous pas pénaliser, nous vous avons expédie dès le lundi 18/09 un nouveau lot de 20 Couvercles Twist Off de remplacement que vous avez reçu le mardi 19/09.
Notre Service Client reste disponible et à votre écoute quelque soit le problème rencontré.

Merci, Jean-Pierre, pour votre avis.
Suite à votre avis du samedi 14 septembre, nous vous avons contacté par téléphone et par mail dès le lundi 15 septembre.
Comme nous vous l’expliquions lors de notre échange téléphonique, malgré nos recherches sur la date et leur de l’expédition de votre message, nous ne l’avons pas retrouvé et le regrettons.
Nous vous avons expédié un robinet ainsi que son bouchon en liège en remplacement de celui en votre possession.
Sachez que nous attachons une attention toute particulière à chaque mail que nous recevons, tout comme nous nous efforçons de répondre à chaque avis publié par nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème.
Notre Service Client prête une grande attention à vos retours, et reste à votre écoute au 05 62 11 73 09.

Merci, Emmanuelle, d’avoir pris le temps de donner votre avis sur notre produit.
Nous avons rapidement pris contact avec vous par mail et par téléphone afin de comprendre le problème rencontré, et de vous accompagner dans la résolution de celui-ci
Vous nous avez informés que votre fille qui utilise le fût sera de retour de son voyage à la mi-Octobre.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès le retour de votre fille.
Notre Service Client reste à votre écoute, et disponible quelque soit le problème rencontré au 05 62 11 73 09.

Merci beaucoup pour votre avis, Florent. Nous accordons une importance toute particulière à l'accueil téléphonique de nos clients et sommes ravis quand nos efforts sont remarqués. A bientôt !

Merci, Philippe, d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience d’achat.
Il arrive de façon très exceptionnelle que nous soyons en rupture de stock au moment où vous passez votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous mettons alors en place un suivi du réapprovisionnement du produit commandé ainsi qu’une communication par mail de la date d’éxpédition de votre commande.
Notre Service Client est à votre écoute et répond à toutes vos questions au 05 62 11 73 09.