Avis clients de Droguerie-naturelle

Bonjour Anna,
Je vous remercie pour ce signalement, je viens de faire une mise à jour du logiciel, je pense que ce problème de suivi de colis est réglé.
Bonne journée, Jean-François.

Bonjour Mélanie,
Je suis désolé de ce contretemps, et je regrette que vous ne m'en ayez pas parlé, j'aurais sans doute pu corriger le tir. Il est bien dommage que ce problème de livraison, qui n'est pas de mon fait, pénalise à ce point la réputation de mon site.
Pour ce qui est du choix du point relais après le paiement, j'utilise le logiciel Shopify, qui est l'un des plus rependus mondialement et des plus efficaces, et c'est lui qui impose le choix du point relais après le paiement, je ne peux rien y faire.
Je vous souhaite une bonne journée, Jean-François.

Bonjour Brigitte,
Je suis satisfait que vous ayez apprécié mes services sans réserve, que faire de plus pour mériter la note de 5 ?
Bonne journée, Jean-François.

Bonjour Hubert,
Comme votre commentaire est "parfait", et dans le but de toujours m'améliorer, quel est le point d'insatisfaction qui vous a conduit à la note de 4 ?
Bonne journée, Jean-François

Bonjour Vincent,
Dès que vous m'avez signalé ce problème, je vous ai répondu par ce mail :
"Je comprends que vous ne soyez pas contents.
Il s'agit d'une erreur du transporteur DPD, je n'en étais pas informé. Je leur en fais immédiatement un signalement.
Il est dommage que vous ne m'ayez pas prévenu, j'aurais pu agir pour corriger cette erreur de livraison.
Bien que n'en étant pas responsable, je vous présente toutes mes excuses pour ce mauvais traitement de votre colis par le transporteur.
Je vous rembourse les frais de livraison."

Je suis étonné que vous dégradiez la réputation et la note de mon site pour un incident dont je ne suis pas responsable, et pour lequel je vous ai pourtant dédommagé.
Bien cordialement, Jean-François.

Bonjour Éliane,
Je vous remercie pour votre excellente remarque sur l'émulsion parquet AVEL, mais que faire pour vous satisfaire davantage, et obtenir un 5 ?
Jean-François.

Bonjour Michel,
Je vous remercie pour vos commentaires, et comme vous j'attache beaucoup d'importance aux emballages recyclables. Dans la mesure du possible, j'utilise des cartons à la bonne taille. Les adhésifs, et même les chips que j'utilise sont recyclables.
Chaque geste compte.
Jean-François.

Bonjour Philippe, Je suis satisfait que les produits vous apportent toute satisfaction. Et je pense que la livraison s'est également bien passée. Bonne journée, Jean-François.

Bonjour Norman, Je pense que vous vous trompez de site pour votre remarque. Vous avez commandé sur mon site, La Droguerie Naturelle, deux kits qui pèsent chacun 600 grammes, donc votre colis pesait 1.2 Kg. Vous avez passé votre commande le 06/06/2023 à 18 h 18, soit après la ramasse des colis. Votre colis vous a été expédié le 07/06, il vous a été livré en point relais le 08/06. De plus, l'emballage de mes colis est réalisé avec un maximum de calages pour éviter toute détérioration. Pouvez-vous vérifier à quel colis extrêmement lourd vous faites allusion, et éventuellement corriger votre remarque. En vous en remerciant à l'avance, Jean-François.

Bonjour Roger, Je ne comprends pas votre réaction. Vous avez passé votre commande en livraison standard le 26/09 à 20 h, je vous ai expédié votre colis le lendemain 27/09, il est arrivé au point relais le 28/09, soit dans le délai d'une livraison express. Vous avez été déçu de constater que le vaporisateur était cassé. J'en suis également contrarié. Vous pouvez aisément comprendre que je ne suis pas à l'origine de cette casse, il s'agit à l'évidence d'un mauvais traitement du colis par le transporteur. Dans ce cas, la règle est de refuser le colis pour que je puisse me faire rembourser par le transporteur. Un simple mail, avec une photo, pour me signaler le problème aurait suffi pour que je vous envoie immédiatement, et à mes frais, un nouveau colis. C'est dommage, Jean-François.

Bonjour Mireille, Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfaite de mes services, mais je n'en comprends pas la raison. Vous avez passé votre commande le 20/04 après 13 h, elle ne pouvait donc plus vous parvenir le lendemain, mais le surlendemain. En faisant le suivi colis sur TNT, on voit qu'ils indiquent : En raison de perturbations de service, certains services FedEx et TNT sont actuellement suspendus ou retardés. Votre colis est donc arrivé avec un jour de retard. Si vous me l'aviez signalé, je vous aurais remboursé les frais de le livraison Express, ce que je viens de faire suite à la lecture de votre avis. Comme vous ne m'avez fait aucun signalement, je ne pouvais pas en être informé. Votre très mauvaise notation de mon site est donc pour un jour de retard dû à une perturbation interne des services du transporteur. Bien cordialement, Jean-François.

Bonjour Bérengère, Je vous remercie pour votre commande. Je suis surpris par votre appréciation de mes prix de livraison. En faite, il ne s'agit que d'une participation aux frais de livraison qui sont en réalité beaucoup plus élevés pour moi. Sur mon site, la livraison standard à domicile contre signature ou en Point Relais est à 4.90 €, elle devient gratuite dès 50 € d'achats. L'option "livraison Express", livrée chez vous le lendemain est à 5 €. Pour bénéficier d'une livraison gratuite, je vous recommande de grouper vos achats, de façon à arriver à 50 €. De cette façon, vous ferez un bon geste pour la planète en limitant le déplacement des camions de livraison. Bien cordialement, Jean-François.