Avis clients de Domotique Store

Bonjour, Nous sommes désolés que vous aillez dû patienter 2 semaines pour le retour en stock du produit manquant. Malheureusement, nous sommes dépendants de la disponibilité des produits chez les fabricants et cela est d'autant plus difficile en ce moment avec les problèmes de pénuries mondiales sur de nombreux composants et matières premières. Il peut donc parfois y avoir de l'attente sur certaines références indiquées /"En attente de réapprovisionnement/" et nous n'avons malheureusement pas toujours beaucoup de visibilité sur les délais, les fabricants dépendants, eux aussi, de nombreux fournisseurs, eux aussi, impactés par les pénuries. Nous faisons tout notre possible pour réduire les délais en expédiant en moins de 1 jour ouvré (généralement le jour même) les commandes dont le matériel est disponible ou lorsque celui-ci a été réapprovisionné. Nous essayons aussi d'anticiper le plus possible nos commandes chez les fabricants pour éviter en amont les ruptures de stock. Enfin, pour les commandes de plus de 200€ et livraison en France continentale, il est possible en cas d'indisponibilité d'une partie de la commande, de demander un envoi en plusieurs fois sans supplément de prix. Bien cordialement, Jérôme, Service Clients domotique-store.fr

Bonjour, En effet vous nous avez signalé que le télérupteur que vous aviez commandé ne coupé que la phase et non pas la phase et le neutre. Aucun précision à ce sujet n'était présente sur la fiche produit sur notre site, ce qui pouvait laisser croire à tord que le module était bipolaire. Nous sommes entrain de faire le nécessaire pour corriger cette information pour qu'elle apparaisse clairement sur notre fiche produit. Sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour cela, et que nous mettons tout en oeuvre pour mettre le maximum d'indications et d'information sur nos fiches produits. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, vous devez vous tromper de revendeur car je ne retrouve pas de sonde thermomètre de piscine dans vos commandes. Je vois seulement une sonde /"météo/" thermomètre/hygromètre, un dongle ZigBee USB et une passerelle ZigBee vers WiFi. Notez que les distances de communications données par les fabricants sont mesurées en champ libre, c'est à dire en extérieur et sans aucun obstacle. Il faut savoir que ce sont plus les obstacles (particulièrement un mur porteur) qui atténuent les ondes radio que la distance. La distance réelle est d'autant plus difficile à estimer que l'atténuation dépend du nombre d'obstacle, de leurs matériaux, de leurs épaisseurs ainsi que de l'angle de propagation des ondes à travers ces obstacles. Cela dépend donc des maisons mais aussi du positionnement des émetteur et récepteurs. Pour cette raison, nous indiquons sur nos fiches produits de produits sans fil radio une information de distance de communication maximale théorique en champ libre complétée d'un commentaire indiquant le côté variable suivant les obstacles et devant être revu à la baisse de cette distance ainsi qu'un lien vers un article qui explique tout cela en détail. C'est par exemple le cas sur la fiche produit de la sonde météo thermomètre/hygromètre 433-THLCD3C que vous avez, elle, acheté chez nous et que vous ne semblez pas incriminer. Bien cordialement, Jérôme, Service Clients domotique-store.fr

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux de vous annoncer que suite à votre commentaire nous avons ajouté des filtres de sélection sur : - Ampérage. - Puissance (en Watts). - Nombre de sorties. Bien cordialement, Jérôme Massiaux domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus concernant le problème rencontré avec le Fibaro Flood Sensor ?
Notez que nous sommes joignables au 05 17 810 400 ou via notre formulaire de contact : https://www.domotique-store.fr/contactez-nous.
Normalement, d'après nos tests, le Fibaro FGFS est parfaitement géré par Jeedom :
- Détection d'inondation.
- Mesure de température.
- Détection de sabotage (mais la commande est décochée, il faut la cocher si on veut l'afficher sur le widget, sa,s ça cette information est uniquement accessible dans les scénarios).
- Accès aux paramètres de configuration.
À savoir : Pour un bon fonctionnement du module, il est recommandé de :
- Effectuer l'inclusion à moins de 2 m (sans obstacle) de votre Jeedom.
- Ne pas utiliser l'inclusion sécurisée (cryptage de communications) car elle triple la consommation de piles, pose des problèmes de maillage réseau et est assez mal gérée sous Jeedom.
- Avoir un plugin Z-Wave mais aussi les "configs modules" (accessibles dans les réglages du plugin) à jour.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr