Avis clients de Domotique Store

Bonjour Fabrice. Nous vous remercions pour avis. Il y avait effectivement une erreur (que nous venons de corriger) sur nos fiches produits Walli : Dans le cas d'une utilisation d'une plaque de finition Schneider Odace (via la plaque de fixation adaptatrice optionnelle), il n'est pas nécessaire ni même possible d'utiliser un enjoliveur Fibaro Walli. Il faut utiliser un enjoliveur standard (simple bouton) Schneider Odace. En revanche, nous n'avons pas reçu votre dernier mail, ce qui explique notre absence de réponse. Cela dit, mon collègue aurait dû vous communiquer un accord de retour pour les enjoliveurs dès votre premier message. Afin de vous éviter une perte de temps inutile eu égard à la faible valeur de ces enjoliveurs, je viens de vous les rembourser intégralement sur votre carte bancaire. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement. Jérôme Massiaux domotique-store.fr

Bonjour, Avant tout je tiens à vous remercier concernant votre avis nous concernant directement. Je suis aussi sincèrement désolé pour les problèmes que vous rencontrez concernant ces deux produits. Concernant le détecteur : Je crois en effet qu'il n'y a pas de protection via languette pour la pile sur cette référence. J'irais tout de même vérifié et remonté cela auprès du constructeur, il est aussi possible qu'il y ai eu un soucis lors de la chaine de production concernant ce produit en particulier si il présent aussi un problème de soudure sur le support de la pile. Pour ce qui est du retour contre bon d'achat, content que cette solution vous convienne. Et concernant les frais de retour, il est possible que cela soit du à un oubli de la part de mon collègue. Si vous n'avez pas encore procédé physiquement au retour de votre produit, je vous invite à répondre à l'accord de retour envoyé afin de demander une étiquette prépayée. Sinon nous pourrons aussi vous dédommager les frais de retour que vous aurez avancé. Concernant le module de volet roulant : Il semblerait que votre contact avec votre service technique ai été fait par téléphone, je ne sais donc pas si ce point à été abordé, résolu, en investigation etc... Si cela est nécessaire, je vous invite à nous contacter soit par mail soit par téléphone concernant ce point la si besoin. Soyez assurez que nous mettons tout en oeuvre pour que vous ayez la meilleure expérience possible sur notre site et avec vos achats et qu'à ce titre nous restons joignable afin de voir avec vous chaque point qui en aurait besoin. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous avions mis sur la fiche produit du dongle ZiGate+ V2 les liens vers le manuel en ligne (WiKi) officiel du fabricant et un lien vers le manuel d'utilisation sur eedomus+ (publié par eedomus). En revanche, il n'y avait rien sur notre site de tutoriel, ce qui pouvait induire en erreur. Nous venons donc d'ajouter un /"meta-manuel/" incluant les liens vers les différentes documentations en fonction des logiciels domotiques utilisés. Bien cordialement, Jérôme Service Clients domotique-store.fr

Bonjour Georges. Nous sommes profondément désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue avec le transporteur GLS lors de votre dernière commande. Sur l'ensemble des commandes livrées en Belgique, nous avons très peu de problème avec GLS et cela se passe même plutôt mieux qu'avec d'autres transporteurs testés comme La Poste par exemple. Cependant, un dysfonctionnement important semble avoir eu lieu avec votre colis qui est resté bloqué presque 2 semaines à l'agence régionale de Nivelles, et cela, sans raison particulière. Il semble que l'intervention de mon collègue Boris auprès de GLS ait fait bouger les choses, sans que nous ayons de retour sur l'origine du problème. Nous n'avons malheureusement pas de système permettant de détecter proactivement les problèmes de livraison en cours chez les transporteurs, aussi, il ne faut pas hésiter à nous contacter en cas de problème avec la livraison d'un colis afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible auprès du transporteur. Nous allons toutefois envisager de proposer un transporteur alternatif pour la Belgique afin que les clients ne souhaitant pas passer par GLS puisse avoir une autre possibilité de livraison. Bien cordialement, Jérôme domotique-store.fr