Avis clients de Domotique Store

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Après vérification auprès de notre service logistique, il ne nous est malheureusement pas possible de livrer dans des points relais Chronopost et nous en sommes désolé.
En effet, les contrats Chronopost manquent de souplesse et
- soit nous pouvons proposer des livraisons à domicile avant 10 ou 13h
- soit nous pouvons proposer des livraisons à domicile avant 18h et en point relais.
Malheureusement et malgré nos nombreuses demandes, Chronopost est incapable de nous proposer l'ensemble des ces services sur le même contrat, c'est ou / ou. Nous trouvons cela totalement illogique mais sommes obligé de faire avec (ou sans).
C'est donc pour cela que le site ne propose pas d'interface de sélection du point relais. Un colis adressé à un point relais sans le contrat incluant les points relais serait refusé et retourné.
En revanche, notre service logistique aurait dû vous prévenir de l'impossibilité de livrer à l'adresse du point relais que vous nous aviez spécifié. Nous avons demandé au service logistique de prévenir les clients si ce type de situation devait se reproduire.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Effectivement, votre commande a été expédié sous 5 jours ouvrés (+2 jours de livraison par La Poste) à cause d'un produit (Nodon STP-2-1-05) qui était en rupture de stock au moment de votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour éviter les ruptures de stock, réapprovisionner au plus vite les produits en cas de rupture et communiquer des délais précis sur les fiches produits lorsque nous les avons (pas toujours facile d'avoir des informations fiables de la part des fournisseurs/constructeurs).
J'espère que malgré ce délai vous aurez été satisfait de votre commande.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande était complète (pas d'erreur de préparation) mais il manquait effectivement le câble USB dans la boite du module RFXCOM RFXtrx433XL. Le fabricant a visiblement commis une petite erreur lors de la mise en boite. A noter que c'est à notre connaissance la première fois que cela arrive malgré plusieurs milliers de RFXtrx433 vendus ces dernières années.
Mon collègue du service après vente vous a immédiatement envoyé un câble USB par courrier suivi qui d'après le suivi vient de sortir de France et probablement vous être livrée sous 1 à 2 jours ouvrés.
J'espère qu'au final vous serez satisfait de vos produits et de nos services.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
J'ai regardé le contenu de votre commande (module téléinfo Cartelectronique + Prise Hank SO05) et je vois pas de quels conseils avant achat inaccessibles après achat vous parlez.
Les fiches produits détaillées, les discussions "Disqus" liées, les avis clients sur ces produits ainsi que les tutoriels sont bien accessibles à tous, que ce soit avant ou après achat.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous donner plus d'explications afin que nous puissions régler cet éventuel problème.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, vous comprendrez que les retards liés aux intempéries sont indépendant de notre volonté ainsi que celle du transporteur (ici GLS mais les autres transporteurs ont eu les mêmes problèmes).
En effet, dans de nombreuses régions touchées par la neige, la circulation des camions a été purement et simplement interdite par les préfets et cela parfois pendant plusieurs jours.
Pendant cette période, nous avons envoyé chaque jour par mail aux clients concernés un point sur la circulation des camions GLS avec les retards liés ainsi qu'un lien vers la "météo des livraisons GLS" permettant d'avoir des informations plus précises dans chaque région concernée.
Votre colis a été livré en 3 jours ouvrés, pour un délai de 1 à 2 jours ouvrés annoncé lors de votre commande, soit un retard d'une journée dans le cadre de conditions météorologiques exceptionnelles.
Nous espérons donc que vous comprenez que GLS et nous même avons fait tout notre possible pour assurer une prestation irréprochable et qu'au final vous en aurez été satisfait.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous avions mis le PDF du manuel constructeur (en anglais) en téléchargement sur la fiche produit (onglet "Notices").
Nous venons de compléter cela par la mise en ligne d'un manuel traduit en Français (lien sur la fiche produit ou disponible ici : http://tutoriels.domotique-store.fr/content/182/407/fr/manuel-en-français-du-pack-station-a-ecran-lcd-xh300-sonde-thermometre-et-mesure-de-l_humidite-de-la-terre-xh300xt.html
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
La livraison par GLS se fait en J+1 dans 80% des cas et J+2 dans 20% des cas mais en contrepartie, il n'y a pas de livraison le samedi.
En revanche, la livraison par La Poste (livraison normalement en 2 jours ouvrés) est effectuée y compris le samedi.
Nous proposons aussi en option des livraisons Chronopost y compris le Samedi.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
En revanche, nous ne comprenons pas votre commentaire car vous avez bénéficié pour vos deux commandes d'une livraison offerte.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr