Avis clients de Domotique Store

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande, passée un Samedi a été expédiée dès le lundi (donc, comme promis, dans un délai de 1 jour ouvré).
Malheureusement, le transporteur (GLS) a mis 3 jours à vous livrer au lieu des 1 à 2 jours habituellement constatés.
Nous indiquons bien pour le transporteur GLS un délai de livraison de 1 à 2 jours *ENVIRON*.
Comme je vous l'ai déjà expliqué au téléphone, plus de 80% des livraisons par GLS se font en 1 jour ouvré, plus de 15% en 2 jours et il arrive pour certains colis que le délai puisse être un peu plus long à cause d'évènements indépendant de la volonté du transporteur (erreur de routage du colis, bouchons qui empêche le camion d'arriver à temps au centre de tri et qui empêche donc de le faire repartir vers le centre suivant, panne de camion, problème d'effectif localisé pour des raison de maladie ou d'arrêt de travail par exemple, etc.).
Je pensais lors de cet appel téléphonique que vous aviez compris que ce retard est totalement indépendant de notre volonté et qu'il aurait pu se produire de la même façon chez un autre eCommerçant et avec d'autre transporteurs (ils ont tous des retards de livraison sur certains colis, même La Poste et Chronopost).
Vous comprendrez bien que si vous même vous déposez un colis à La Poste (généralement livré sous 2 jours) mais que le colis arrive en 3 jours, cela n'est pas de votre responsabilité mais de celle de La Poste.
J'espère cependant que vous avez été satisfait de l'ergonomie de notre site, de l'expédition de votre commande, de l'emballage du produit ainsi que de nos réponses rapides à vos mails.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande a été passée un vendredi à 14h11.
Comme indiqué sur notre site, les commandes sont expédiées le jour même si passées avant 14h (nous ne pouvons pas après car les transporteurs passent chercher les colis entre 14h et 14h15).
Votre commande a donc été expédiée le jour ouvré suivant, soit le lundi suivant.
En revanche, il semble effectivement que le transporteur GLS n'ait pas respecté le délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés mais ait mis 3 jours ouvrés (livraison jeudi matin à 9h29). Il faut savoir que même si nous sommes sortis de la période de confinement, l'ensemble des transporteurs (y compris Chronopost, UPS, DPD, etc.) continuent à rencontrer des retards liés aux contraintes sanitaires. Nous précisons d'ailleurs à l'étape de sélection du transporteur à la ligne GLS "Des retards sont possibles dans certaines régions".
Nous sommes donc désolé de ce retard de livraison indépendant de notre volonté et nous espérons que vous comprendrez les raisons de ce délai et qu'au final cette commande vous aura tout de même donné satisfaction.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
L'indication encourageant à aller consulter nos tutoriels est indiquée de façon systématique sur nos factures et nous n'avons malheureusement pas de moyen technique de ne l'afficher que pour les produits disposant de tutoriels.
Nous sommes une très petite équipe de 5 personnes et nous nous démenons pour proposer un maximum de manuels et tutoriels. Malheureusement, il nous est humainement impossible d'en proposer pour tous les produits que nous vendons (plus de 1000 produits au catalogue). Ce n'est pas par manque de volonté mais bien par manque de temps (et pourtant nous ne comptons pas nos heures).
A noter tout de même que nous mettons sur la fiche produit le lien vers le plugin Jeedom permettant l'utilisation de la clé Conbee II et que si vous suivez le lien, vous trouverez un tutoriel officiel écrit par le développeur du plugin pour Jeedom (qui de mieux que le développeur d'un logiciel pour écrire la documentation sur son propre logiciel : https://doc.jeedom.com/fr_FR/plugins/automation%20protocol/deconz/).
De plus, notre service technique se tenait à votre disposition par mail ou téléphone et se serait fait un plaisir de vous assister (nos coordonnées sont en haut du site, sur la facture et sur le livret d'accueil présent dans le colis).
Cela dit, comme nous sommes dans une démarche d'amélioration permanente et que notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients, nous avons ajouté un méta article sur notre site de tutoriel avec un lien vers la documentation du plugin sur le site de Jeedom (http://tutoriels.domotique-store.fr/content/148/467/fr/utilisation-du-dongle-usb-conbee-ii-sur-jeedom.html)
Pour conclure, je vous avoue que votre insatisfaction (une note de 2 sur 5 sur Avis Vérifiés signifie "insatisfait") nous attriste fortement. Nous espérons que vous n'êtes pas réellement insatisfait de nos services et que vous nous avez simplement noté un peu durement.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Avez-vous bien noté lors de votre commande que sur la fiche produit de cette alimentation, il était indiqué clairement que suivant les livraisons elle pouvait être, soit sans connecteur, soit avec un connecteur 2,1mm soit avec un 5,5mm. (voir la fiche produit : https://www.domotique-store.fr/fr/domotique/modules-domotiques/accessoires/964-alimentation-12v-adaptateur-secteur-230v-vers-12v-sans-connecteur-2-fils.html )
En effet, nous proposons cette alimentation comme un accessoire pour des sirènes ou des modules domotiques que nous vendons sur notre site et qui ont besoin d'une alimentation avec 2 fils dénudés (sans connecteur).
Cette alimentation est donc, en temps normal, vendue sans connecteur et cela est sa raison d'être.
Quand nous n'arrivons plus à avoir la version sans connecteur, alors nous expédions une version avec un connecteur (2,1 ou 5,5mm) et dans ce cas, nous proposons aux clients de couper ce connecteur car ils n'en ont pas besoin pour l'usage prévu.
En conclusion, je pense que la note de 2/5 attribuée à notre site n'est pas justifiée car ce que vous reprochez est une caractéristique voulue du produit et clairement indiquée sur sa fiche produit (qui ne fait que quelques lignes).
Si vous nous aviez demandé conseil avant de passer commande, nous vous aurions orienté vers un autre produit avec connecteur.
Pour finir, vous noterez que bien que vous aillez par mégarde commandé un produit inadapté à votre besoin, nous avons immédiatement accepté de vous le reprendre et nous allons vous le rembourser ainsi que les frais de port d'expédition initiaux (et qui nous auront couté 7€ en pur perte) alors que nous ne sommes en rien responsable de cette erreur.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr