Avis clients de Domotique Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez. J'ai regardé les échanges que vous avez eu avec mon collègue. Je pense qu'il y a surtout eu incompréhension entre mon collègue et vous. En effet, mon collègue ne vous conseillait pas d'acheter une pile neuve, il demandait si vous aviez la possibilité de tester avec une autre pile, par exemple venant d'un autre module, cela dans le but de savoir si la panne est du au module ou à la pile (car une pile peut aussi être défectueuse, même si sa tension à vide est bonne). Car si le défaut venait de la pile et que vous aviez pu tester, nous vous aurons tout simplement envoyé une pile neuve ! Si vous n'en avez pas la possibilité de tester avec une autre pile, n'en achetez pas une exprès bien entendu, nous allons dans ce cas procéder au retour du produit pour tester dans nos locaux et procéder à l'échange de ce qui est nécessaire ! Notre but n'est bien entendu pas de vous faire acheter autre chose en plus, surtout une simple pile, mais de déterminer ce qui ne fonctionne pas pour trouver une solution le plus rapidement et simplement ! Malgré tout je suis très sincèrement désolé pour cette incompréhension, sachez que nous mettrons tout en oeuvre pour faire le nécessaire afin de régler votre soucis. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé pour le désagrément causé par le transporteur et l'attitude de ce livreur. Sachez que nous avons déjà fait le nécessaire afin de faire remonter cela au transporteur et aux personnes concernées. Malheureusement, même si vous indiquez ne pas avoir eu de soucis avec notre boutique, la demande d'avis que vous avez reçu concerne directement nos services (boutique, service avant-vente et après-vente etc...) et non pas le transporteur pour lequel ce comportement est totalement indépendant de notre volonté. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de notre boutique et que nous pourrons continuer à vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Delplanque Boris Service Clients Domotique-Store

Bonjour Pierre. Nous vous remercions pour votre avis. La liste des modules 433 MHz que nous vendons et qui sont compatibles avec le RFXtrx433XL est disponible de deux façons : - Sur la fiche produit du RFXtrx433XL, dans la description détaillée, au chapitre /"PRINCIPAUX PROTOCOLES SUPPORTÉS PAR LE RFXCOM RFXTRX433XL/", allez à la ligne avec l'icône de caddie /"Sur notre boutique/" et cliquez sur le lien /"Modules compatibles avec le RFXCOM RFXtrx433XL/" - D'une manière générale, dans les catégories de la boutique concernant des modules domotiques (exemples : capteurs de température), vous pouvez, sur la colonne de gauche, dans le menu /"Caractéristiques souhaitées/" puis dans le groupe de caractéristiques souhaitées /"Compatibilités domotique/", cocher la case /"RFXtrx433 (E/XL)/" afin de n'afficher que les produits compatibles avec le RFXTRX433 (si cette case n'est pas proposée cliquez sur /"tout afficher/" en dessous de groupe de caractéristiques car les box et adaptateur sont nombreux et la liste ne les affiche pas forcément tous pour des raisons de places. Il se peut aussi que cette option ne soit pas proposée si vous êtes dans une catégorie qui ne dispose d'aucun produit compatible RFXtrx433). - Enfin, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au 05 17 810 400 (n° non surtaxé) ou via notre formulaire de contact : https://www.domotique-store.fr/contactez-nous . Bien cordialement, Jérôme Massiaux domotique-store.fr

Bonjour Philippe. Nous vous remercions pour votre avis. Je vous confirme que l'approvisionnement est actuellement des plus compliqué à cause de la pénurie mondiale de composants électroniques et de matière première. Nous faisons tout notre possible pour éviter les ruptures en anticipant nos commandes et en multipliant les sources d'approvisionnement (y compris plus chères) quand cela est nécessaire/possible. Malheureusement, quand un produit est en rupture chez le fabricant et que personne n'en a plus nulle part, nous n'avons d'autre choix de d'attendre (certains produits sont actuellement annoncés avec jusqu'à 6 à 9 mois de délai). De plus, les fabricants n'arrivent que rarement à donner des délais fiables, ce qui ne facilite pas notre tâche pour, à notre tour, afficher ces délais. N'hésitez pas à nous contacter quand un produit est indisponible et qu'aucune date de disponibilité n'est affichée. Nous pourrons peut-être vous donner un délai prévisionnel ou vous proposer une solution alternative. Bien cordialement, Jérôme Massiaux domotique-store.fr

Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des connecteurs 3M Scotchlock de votre commande est défectueux. C'est à ma connaissance la première fois que cela se produit (ou tout du moins qu'on nous en informe). La perfection n'étant pas de ce monde, il n'est malgré tout pas étonnant que cela arrive. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous en envoyer un exemplaire de remplacement par courrier, ou bien en ajouter un lors d'une prochaine commande (dans ce cas, n'hésitez pas à nous le rappeler). Bien cordialement, Jérôme Massiaux Service Clients domotique-store.fr