Avis clients de Domotique Store

Bonjour David, Pour des raisons écologiques ainsi que de coût, les commandes de moins de 200 € et comportant des produits en attente de réapprovisionnement sont envoyées en une seule fois, lorsque tous les produits sont disponibles. En revanche, pour les commandes de plus de 200 €, si certains produits sont indisponibles, il est proposé au moment de la commande, de demander un envoi en 2 fois sans supplément de prix. À noter que pour les commandes entre 100 à 200 €, lorsqu'une rupture sur un des produits risque de durer assez longtemps, nous savons tout de même être assez souple et effectuer un envoi partiel si cela nous est demandé. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous avions mis sur la fiche produit du dongle ZiGate+ V2 les liens vers le manuel en ligne (WiKi) officiel du fabricant et un lien vers le manuel d'utilisation sur eedomus+ (publié par eedomus). En revanche, il n'y avait rien sur notre site de tutoriel, ce qui pouvait induire en erreur. Nous venons donc d'ajouter un /"meta-manuel/" incluant les liens vers les différentes documentations en fonction des logiciels domotiques utilisés. Bien cordialement, Jérôme Service Clients domotique-store.fr

Bonjour, Comme mon collègue vous l'a expliqué lors de vos échanges avec lui, ce produit n'accepte que les interrupteurs câblés sans potentiel, sans aucune tension. Les schémas de câblages présents sur la fiche produit de ce module montre bien que les interrupteurs doivent être câblés entre les bornes A1 et A2, et non pas à une tension, quelque soit la tension. Par ailleurs outre les schémas montrant le câblage, nous indiquons bien aussi sur la fiche produit /"Entrée pour boutons poussoirs libres de potentiel/" mais aussi /"Les boutons doivent impérativement être reliés entre A1 et A2./". Bien entendu nous sommes sincèrement désolé pour cela, mais les informations étaient toutes bien indiqués de notre coté. En cas de doute avant câblage, il est toujours possible de nous contacter avant d'effectuer le câblage ou de mettre sous tension pour d'éventuel vérification et validation avec notre service technique si besoin. Nous essayons de mettre le maximum d'information sur les fiches produits, mais nous ne pouvions pas mettre de câblage en 24Volts, ce câblage étant impossible et n'existant pas. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes avant tout très sincèrement désolé pour votre mécontentement, soyez en assurés, et nous prenons tout retour à coeur et avec sérieux. Pour ce qui est de la partie tutoriel. Les demandes de référencement, notamment sur les nouveaux protocoles que nous ne faisions pas jusqu'à maintenant ont été en effet très élevés ces derniers temps. De plus avec la période mondialement compliqué de ces derniers temps, nous avons essayé de rester sur tout les fronts et d'apporter le meilleur possible sur chaque partie, en essayant de toujours maintenir au maximum notre qualité de service. Les documentations papier fournis avec les produits ne sont pas créé et écrit par Domotique-Store, ce sont les manuels des constructeurs, et nous sommes très sincèrement désolé si vous avez rencontrés des erreurs la dessus. N'hésitez pas à nous faire remonter toutes incohérences, car nous ne manquerons pas de faire le nécessaire afin de faire remonter ces anomalies. Pour ce qui est de notre partie tutoriel, nous avons du retard en effet sur plusieurs références, je vous l'accorde, mais non pas par volonté. Nous sommes entrain de faire le nécessaire pour absorber et rattraper ce retard, l'objectif étant bien entendu qu'un tutoriel soit présent à chaque fois qu'il est nécessaire, nous venons d'ailleurs de ré-écrire l'intégralité de toute la partie concernant le chauffage ! Pour ce qui est de la bande de garantie, nous avons changé notre système de préparation et d'expédition des commandes récemment, raison pour laquelle l'ancienne bande de garantie n'est plus utilisée et donc plus présente sur les colis expédiés. Les photos du mail automatique de livraison du colis doivent être modifiés, nous sommes actuellement entrain de nous en occuper, cela sera donc à jour sous peu. Pour mondial relay, j'avoue ne pas comprendre, car nous n'utilisons pas le service mondial relay, mais nous utilisons la livraison en point relais via Colissimo, et cela est toujours actif et possible. Et en regardant toutes vos précédentes commandes, je vois de la livraison par GLS ou par Colissimo à domicile. N'hésitez pas à nous contacter sur ce point pour nous apporter des précisions ou pour que nous puissions comprendre ce qui ne va pas ou ne fonctionnerait pas de votre coté. Aussi de manière générale, nous avons toujours été présent et disponible, et cela est toujours le cas. En cas de besoin ou de doute, n'hésitez pas à nous contacter directement, que ce soit pour le passage de votre commande, choix du transporteur, aide sur les produits ou leur configuration etc... Notre équipe technique à toujours mis et continuera de tout mettre en oeuvre pour répondre à chaque besoin ou problème rencontré ! Nous vous souhaitons une bonne journée, et espérons que nous puissions ensemble identifier les points dérangeant afin d'améliorer votre expérience chez nous. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez insatisfait de nos services. Les piles CR1632 que vous avez commandées sont fabriquées en Suisse par la société Renata. Nous n'avions, jusque-là, jamais eu de retour négatif sur ce produit. Quand nous avons appris que vous aviez reçu 4 piles déchargées, mon collègue du service technique Christophe vous a appelé par téléphone pour essayer de comprendre le problème, a testé 4 piles de notre stock et vous les a envoyées en remplacement des 4 que vous avez reçu déchargées. Nous sommes donc très fortement étonnés qu'elles soient de nouveau quasiment vides. - Êtes-vous certain que le produit dans lequel vous les avez insérés n'aurait pas un défaut qui déchargerait immédiatement ces piles ? - Le produit dans lequel vous les utilisez est-il un émetteur Chacon DiO ? Ce point est important, car, comme indiqué sur la fiche produit, nous n'avons validé ces piles qu'avec ce type de produit. Il faut savoir qu'au-delà de leur format et de leur tension, une autre caractéristique importante des piles est leur courant de décharge standard ou nominal qui est sur ce produit de 0,2 mA. Cette caractéristique est adaptée aux émetteurs/télécommandes Chacon DiO mais pourrait ne pas l'être avec un autre type de produit et expliquer le problème rencontré. En effet, à cause de la résistance interne de la pile, si le courant de décharge dépasse les spécifications, la tension aux bornes de la pile peut chuter en dessous de 3 V (loi d'ohm) et donner l'impression que la pile est déchargée. En tout état de cause, nous prenons très au sérieux le problème que vous nous avez remonté : - Nous allons tester, une à une, toutes les piles de notre stock, car un défaut avec le dernier lot reçu ne peut pas être exclu. - Suivant les résultats de cette investigation, nous-nous rapprocherons de notre fournisseur si nécessaire. - En attendant les résultats de nos investigations, nous avons provisoirement bloqué la vente de ces piles. - Nous avons intégralement remboursé votre commande (piles et frais de port). Nous vous demandons une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Jérôme. Service Clients domotique-store.fr