Français 
P
Note : 1 sur 5
Je n’ ai pas reçu ma commande
Avis clients de Doctoshop
Attestation de confiance
8,7
/10
Note globale : 8,7 sur 10
Basée sur 232 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité de livraison comme un point fort du site, avec de nombreux retours mentionnant que les colis sont arrivés dans les délais prévus et bien emballés. Le service client est également jugé réactif et efficace, avec des échanges de communication jugés clairs et cordiaux. La qualité des produits est souvent appréciée, avec des mentions sur la conformité des articles reçus par rapport à ceux commandés. De plus, les prix attractifs et abordables sont régulièrement cités comme un atout, rendant l'expérience d'achat encore plus positive pour les utilisateurs.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
Non, je ne suis pas satisfait de cette expérience d’achat. Le délai de livraison a été extrêmement long : près de 20 jours entre la commande et la réception du colis. Le plus problématique est qu’aucun numéro de suivi n’a été communiqué pendant toute cette période, ce qui signifiait qu’il était impossible de savoir où se trouvait le colis ni quand il arriverait. J’ai contacté le service client à deux reprises sans recevoir la moindre réponse, ce qui est totalement inacceptable. Étant donné que le colis contenait des produits sensibles — des capteurs de glycémie — il était essentiel pour moi de connaître les délais de livraison afin de pouvoir m’organiser. Cette absence totale de communication et de support est très décevante. Expérience franchement désagréable
Z
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande
A
Note : 1 sur 5
Impossible de pouvoir avoir ma facture
S
Note : 1 sur 5
livraison gratuite sur le site, le lendemain on me téléphone qu'il faut payer la livraison !
Réponse de Doctoshop
Bonjour monsieur Argaud,
Il est important de signaler tout de même que vous aviez choisi une livraison gratuite en click and colect dans notre pharmacie, dans le département 72 et que vous habitez dans le 43. Nous avons pris le soin de vous appeler et de vous prévenir et vous avez accepté de payer les frais de port supplémentaires.
Merci de votre compréhension.
Il est important de signaler tout de même que vous aviez choisi une livraison gratuite en click and colect dans notre pharmacie, dans le département 72 et que vous habitez dans le 43. Nous avons pris le soin de vous appeler et de vous prévenir et vous avez accepté de payer les frais de port supplémentaires.
Merci de votre compréhension.
R
Note : 1 sur 5
Bonjour à tous Pour la première fois, j'ai commandé du Tanganil sur votre site. Etant en ALD et ne trouvant pas de Tanganil dans les pharmacies, je suis passé par votre site. J'ai commandé 21 boîtes, sachant qu'à partir de 45€ de commande, la livraison est offerte. Vos services m'ont appelé afin de me dire qu'il n'était possible que de m'en envoyer 3 boîtes. Je viens de prendre livraison à l'instant de mes 3 boîtes. Dites-moi, juste comme ça, QUAND je serai remboursé des 18 boîtes que j'ai payées. Dans l'attente de votre réponse....
Réponse de Doctoshop
Bonjour monsieur Bernard,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés pour cette situation. Il s'agit en effet d'une erreur de notre part, votre remboursement sera réalisé dès aujourd'hui par notre équipe.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Doctoshop
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés pour cette situation. Il s'agit en effet d'une erreur de notre part, votre remboursement sera réalisé dès aujourd'hui par notre équipe.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Doctoshop
V
Note : 1 sur 5
Pas de colis
E
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu le produit commandé !!! J'ai reçu un produit similaire dont je n'aime pas trop la texture !!! DECUE
J
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 3 tubes de crème du laboratoire Biogaran, photo et marque sur le site et j'ai reçu 3 tubes générique de mauvaise qualité, rien à voir avec le Biogaran que j'ai l'habitude d'utiliser. J'ai ensuite envoyé un mail de réclamation à Doctoshop, mail qui est resté sans aucune réponse.
Réponse de Doctoshop
Bonjour,
Nous vous rassurons pleinement : les génériques sont strictement équivalents au produit de référence. Il s’agit exactement de la même formule, avec les mêmes principes actifs, aux mêmes dosages et donc la même efficacité, sans aucune différence de résultat.
La seule variation concerne le laboratoire fabricant. En pharmacie, il est tout à fait courant de proposer plusieurs laboratoires pour une même formule, selon les disponibilités à un moment donné. Cela n’a aucun impact sur la qualité, la sécurité ou l’efficacité du produit.
Vous pouvez donc utiliser ce produit en toute confiance, il offrira les mêmes bénéfices que celui que vous aviez auparavant.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Doctoshop
Nous vous rassurons pleinement : les génériques sont strictement équivalents au produit de référence. Il s’agit exactement de la même formule, avec les mêmes principes actifs, aux mêmes dosages et donc la même efficacité, sans aucune différence de résultat.
La seule variation concerne le laboratoire fabricant. En pharmacie, il est tout à fait courant de proposer plusieurs laboratoires pour une même formule, selon les disponibilités à un moment donné. Cela n’a aucun impact sur la qualité, la sécurité ou l’efficacité du produit.
Vous pouvez donc utiliser ce produit en toute confiance, il offrira les mêmes bénéfices que celui que vous aviez auparavant.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Doctoshop
V
Note : 1 sur 5
Commande passée le 17/07 , après avoir payé l'intégralité de ma commande le service client m'a appelé pour m'avertir qu'ils étaient en rupture de stock sur un article . Malgré 3 relances, aujourd'hui 28/10/2025 , aucun remboursement n'a été fait . Je ne recommande pas se site malhonnête
J
Note : 1 sur 5
Livraison partielle entièrement payée J'attends encore le remboursement des produits non livrés
J
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé 3 boîtes de Nicopass, je n'en ai reçu qu'une... Donc je ne suis évidemment pas satisfaite
R
Note : 1 sur 5
Parfait
L
Note : 2 sur 5
J ai commandé et Paye un produit avec une livraison pour le lendemain. J ai reçu mon paquet 13 jours après
S
Note : 2 sur 5
Ma commande qui avait été validée a ensuite été modifiée et est passée de trois article à un, sans pour autant que je sois consulté ou que j'ai pu intervenir dans le processus. Étant donné les frais d'expédition, j'aurais annulé ma commande pour un seul article. Ce n'est pas normal que le client soit mis devant le fait accompli de cette manière.
P
Note : 1 sur 5
Les colis traînent chez le transporteur Doctoshop ne réponds pas
P
Note : 1 sur 5
J'ai fait une demande de retour aucune nouvelle, un message aucune nouvelle....
V
Note : 2 sur 5
Je n'ai reçu qu'1 boîte sur les 3 commandées et payées.
C
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais l'aspirine reçue ce mois-ci (mai) a une date limite dépassée au 04/2025
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux crèmes que j'ai bien reçues. Cependant, ils m'ont envoyé des flacons avec une date de péremption bien avancée (9 mois de validité, alors qu'elle sont valables normalement 30 mois). Quand j'ai envoyé un mail pour signaler que ce n'est pas très correct car il est évident que quand on achète un peu de stock pour économiser les frais de port, on n'a pas envie d'avoir une date de péremption aussi proche, ils m'ont répondu de manière condescendante en faisant semblant de ne pas comprendre le problème.
Réponse de Doctoshop
Bonjour madame Samson,
Nous sommes très surpris de votre réponse car vous avez pourtant payé les frais de port d'un total de 4,80 euros. Nous sommes sincèrement désolés si notre réponse a pu vous paraître condescendante, ce n'était absolument pas notre intention. Nous veillons toujours à répondre avec respect et bienveillance.
Nous vous avions expliqué dans le mail, que nous élaborons nos stocks en amont auprès des laboratoires et que les produits ne peuvent pas tous être fraîchement sorti du laboratoire. En effet, le produit commandé se périme en janvier 2026, ce qui vous laisse effectivement 9 mois d'utilisation.
Merci de votre compréhension
L'équipe Doctoshop
Nous sommes très surpris de votre réponse car vous avez pourtant payé les frais de port d'un total de 4,80 euros. Nous sommes sincèrement désolés si notre réponse a pu vous paraître condescendante, ce n'était absolument pas notre intention. Nous veillons toujours à répondre avec respect et bienveillance.
Nous vous avions expliqué dans le mail, que nous élaborons nos stocks en amont auprès des laboratoires et que les produits ne peuvent pas tous être fraîchement sorti du laboratoire. En effet, le produit commandé se périme en janvier 2026, ce qui vous laisse effectivement 9 mois d'utilisation.
Merci de votre compréhension
L'équipe Doctoshop
M
Note : 1 sur 5
Reçu rapidement donc ravie.
M
Note : 1 sur 5
Récemment j'ai commandé 4 boîtes de NATURACTIVE + frais de colissimo pour un montant de 66.22 Euros. Doctoshop m'appelle le lendemain pour me m'informer qu'il ne disposait que deux de boites en stock et qu'il allait me rembourser des deux boites manquantes. Cela fait plus de deux semaines et je n'ai toujours pas de virement. Je ne recommanderais pas cette société. GORREGUES
Réponse de Doctoshop
Bonjour Mme Gorregues,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception et tenons à préciser que, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le délai maximum de traitement pour recevoir un remboursement est de 30 jours. Nous vous assurons que votre remboursement a bien été effectué avant ce délai.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Doctoshop
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception et tenons à préciser que, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le délai maximum de traitement pour recevoir un remboursement est de 30 jours. Nous vous assurons que votre remboursement a bien été effectué avant ce délai.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Doctoshop
L
Note : 1 sur 5
on m'avait promis une livraison en 48h, ça a été plutôt une livraison en 10 jours ! je ne recommanderai pas chez eux...
Réponse de Doctoshop
Bonjour Mme Pierson,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. En effet, en raison d'une attente de réassort concernant un produit de votre commande, votre livraison a mis plus de temps que prévu.
Nous sommes désolés pour cet imprévu et pour le retard que cela a occasionné. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre gestion des stocks et offrir une expérience plus rapide à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Doctoshop
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. En effet, en raison d'une attente de réassort concernant un produit de votre commande, votre livraison a mis plus de temps que prévu.
Nous sommes désolés pour cet imprévu et pour le retard que cela a occasionné. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre gestion des stocks et offrir une expérience plus rapide à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Doctoshop
M
Note : 1 sur 5
Tres déçue Erreur de leur part et évidemment rupture de stock après et on me propose 5€ de reduction sur un modele qui ne m’intéressait pas du tout
O
Note : 2 sur 5
Transport trop long, 1 semaine d'attente et colis endommagé
Réponse de Doctoshop
Bonjour M Couzinet,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, ce retard semble lié à un problème du côté de notre transporteur . Malheureusement, nous ignorons la raison exacte de ce délai, mais nous leur avons d’ores et déjà fait une remarque au sujet du retard ainsi que du colis endommagé pour qu’ils prennent les mesures nécessaires et que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Doctoshop
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, ce retard semble lié à un problème du côté de notre transporteur . Malheureusement, nous ignorons la raison exacte de ce délai, mais nous leur avons d’ores et déjà fait une remarque au sujet du retard ainsi que du colis endommagé pour qu’ils prennent les mesures nécessaires et que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Doctoshop
F
Note : 1 sur 5
Les délais de livraison ne sont pas respectés et je viens de recevoir ma commande alors que je n’en ai plus besoin.
Réponse de Doctoshop
Bonjour madame Malinge,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison.
De notre côté, nous avons bien expédié votre commande en temps et en heure. Cependant, il semble qu’il y ait eu un retard de la part de Mondial Relay dans l’acheminement de votre colis. Ce délai a également été allongé par le jour férié du 11 novembre, qui a impacté les livraisons.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous sommes déjà en contact avec notre transporteur pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Belle journée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison.
De notre côté, nous avons bien expédié votre commande en temps et en heure. Cependant, il semble qu’il y ait eu un retard de la part de Mondial Relay dans l’acheminement de votre colis. Ce délai a également été allongé par le jour férié du 11 novembre, qui a impacté les livraisons.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous sommes déjà en contact avec notre transporteur pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Belle journée.
M
Note : 1 sur 5
J'ai payé plus cher mon colis pour être livrée en 2 jours ouvres. Il est arrivé sous 5 jours ouvrés donc nul
Y
Note : 1 sur 5
Très satisfait
A
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçue ma commande
G
Note : 1 sur 5
Produit vétérinaire reçu à la place de comprimés pour femme
M
Note : 1 sur 5
Pas reçu la commande faite, qui bizarrement à subit une modification et j'ai reçu un article plus cher mais dont je n'avais pas besoin. Ensuite impossible de joindre qui que ce soit merci mais cela porte un nom
M
Note : 1 sur 5
Jamais reçu le produit et j’ai demander à le renvoyer
T
Note : 1 sur 5
No customer service at all. And my order took forever to arrive from France to Malta. Shame. Europ
Réponse de Doctoshop
We are truly sorry for the late delivery, actually we shipped the order on time but the transport service had late due your order for a reason we do not know.
To apologize for this, we would like to offer you a 10% discount for your next order.
Have a good day
Doctoshop Team
To apologize for this, we would like to offer you a 10% discount for your next order.
Have a good day
Doctoshop Team