Avis clients de Doctibike

9,6 /10

Basée sur 1 240 avis publiés

5 1 117 90% 4 64 5% 3 22 2% 2 10 1% 1 27 2%

Résumé des avis

Doctibike démarque par une qualité produit fiable et conforme aux attentes, avec des batteries et composants qui fonctionnent parfaitement et s’adaptent au VAE comme annoncé. La rapidité de traitement et d’expédition ressort fortement, les commandes étant traitées rapidement, emballages soignés et livraisons effectuées dans les délais, souvent avec une livraison le jour même ou le lendemain. Le service client et l’information livrée sur le suivi sont régulièrement salués, avec des réponses rapides et une communication claire qui rassurent tout au long du processus. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et professionnelle, avec des partenaires de livraison efficaces et des produits livrés précisant leur compatibilité et leur performance.

Avis 1 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres

Jean-Michel A.

Publié le 14/04/2025 à 13h01 suite à un achat du 13/02/2025

J'ai bien reçu mon moteur mais je ne suis pas du tout content sur le processus d'achat sur le site. En effet lorsque je visite le site et trouve le modèle m'apparaît un prix. Mais dès que je confirme mon achat un autre prix plus cher m'est alors proposé, et ensuite dès que je finis la transaction avant de payer le prix augmente encore sans aucune explication. D'ailleurs j'envoie un message à Pierre Hallard, service client: "C’est un peu bizarre quand même car vous me dite que je vois le prix détaxé qui est pourtant affiché TTC! D’illeur maintenant il n’est plus à 832,50€ mais à 869,96€ Je ne comprend pas vraiment mais bon ça fait un peu publicité mensongère tout de même, non ?" et lui de me répondre: Bonjour, Honnêtement, je ne saurais pas vous dire. De mon côté, le prix de ce moteur n'a pas évolué depuis plus de 3 mois, il est affiché à 999€ TTC sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition." Donc en résumé je suis passé de 832€ à 1007,33€

Réponse de Doctibike Publiée le 24/04/2025

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,

Sebastian G.

Publié le 13/04/2025 à 11h22 suite à un achat du 09/12/2024

Veronique B.

Publié le 11/04/2025 à 14h55 suite à un achat du 30/03/2025

Chargeur reçu qui ne fonctionne pas

Réponse de Doctibike Publiée le 15/05/2025

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le chargeur que vous avez reçu s’est avéré défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Notre objectif est de proposer des références neuves et de qualité, et nous regrettons que ce produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement.

Jean-Michel T.

Publié le 11/04/2025 à 10h02 suite à un achat du 11/03/2025

Rapide en livraison mais très très long pour le remboursement (15 jours)

Milandou Y.

Publié le 09/04/2025 à 06h58 suite à un achat du 18/03/2025

Je ne suis pas satisfait car le produit ne correspond pas à ce que je voulais

Réponse de Doctibike Publiée le 15/05/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. Après vérification, nous avons effectivement constaté une erreur dans la fiche produit, et grâce à votre retour, nous avons pu la corriger afin de garantir une meilleure transparence pour nos futurs clients.

Nous vous remercions sincèrement pour votre signalement et restons à votre disposition pour trouver une solution qui puisse vous satisfaire.

Bien cordialement,

Aubrin H.

Publié le 08/04/2025 à 13h22 suite à un achat du 13/10/2024

Entreprise mercantile qui ne cherche que son intérêt et qui n’a aucunement envie de répondre aux attentes de ses clients.

Réponse de Doctibike Publiée le 15/05/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.

Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions résoudre cela ensemble.

Bien cordialement,

Martin B.

Publié le 08/04/2025 à 12h34 suite à un achat du 10/03/2025

Pakket snel ontvangen, maar past niet. Het wachten is op een adapter voor de kabel en ik zou graag weten hoe dat er nu bijstaat.

Réponse de Doctibike Publiée le 10/06/2025

Monsieur Baltes,
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike

MARCELLUS / R.

Publié le 08/04/2025 à 11h40 suite à un achat du 10/03/2025

Malheureusement j'ai acheté à deux reprises une batterie sunn chargeur S1 non conforme malgré les photos je n'ai pas reçu la bonne mais le service après vente la recherche hardiment en attente avoir la vraie

catherine M.

Publié le 08/04/2025 à 10h58 suite à un achat du 09/03/2025

Aucun retour de la part du service commercial à revoir

Réponse de Doctibike Publiée le 19/05/2025

Bonjour madame Miaux,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Doctibike n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons très au sérieux chaque réclamation et que notre service client a mis tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre dernier mail date du 18 Avril à 15h08 et une réponse vous a été apportée ce même jour à 15h23.
Nous avons ensuite tenté de vous joindre par téléphone le 22 Avril, en vous laissant un message vocal, suivi d'un mail.
Un nouvel appel sans réponse a été passé le 28 Avril, suivi d'un nouveau mail à cette même date.
Dans ce dernier, nous vous informions que votre remboursement avait bien été effectué quelques jours avants et nous vous demandions si vous aviez pu en constater la réception sur votre compte bancaire.
Des délais bancaires s'appliquent parfois et nous voulions nous assurer de sa bonne réception.
Malgré nos tentatives pour entrer en contact avec vous, nous n'avons malheureusement pas eu de retour.
Il arrive parfois que certains mails soient redirigés vers les spams, ce qui pourrait expliquer ce malentendu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de traitement de ce remboursement et nous vous prions de nous excuser pour cette attente.
Soyez assurée que nous avons travaillé sur nos procédures pour résoudre ce délai d'attente.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Le Service Clients.