Français 
B
Note : 3 sur 5
J’ai pas eu de chance pour L instant batterie reçu Avec un bruit de vis à l intérieur Donc retour J attends le retour maintenant Cordialement
Avis clients de Doctibike
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 240 avis publiés
Résumé des avis
Doctibike démarque par une qualité produit fiable et conforme aux attentes, avec des batteries et composants qui fonctionnent parfaitement et s’adaptent au VAE comme annoncé. La rapidité de traitement et d’expédition ressort fortement, les commandes étant traitées rapidement, emballages soignés et livraisons effectuées dans les délais, souvent avec une livraison le jour même ou le lendemain. Le service client et l’information livrée sur le suivi sont régulièrement salués, avec des réponses rapides et une communication claire qui rassurent tout au long du processus. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et professionnelle, avec des partenaires de livraison efficaces et des produits livrés précisant leur compatibilité et leur performance.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour. Suite à ma commande et l’expédition vers le lieu de livraison le plus proche que vous m’avez fourni, les problèmes ont commencé. Le bar café Ribot ne travaille pas avec DPD. Mon colis est donc resté stocké chez DPD Gerzat. Plusieurs mails m’ont été envoyés le certifiant qu’il allait être livré au 166, rue Léon Blum, dans une épicerie, ce qui n’a jamais été fait. J’ai eu des problèmes avec le livreur qui m’a certifié plusieurs fois que le point de livraison avait refusé mon colis, ou que celui-ci allait être livré le lendemain. La livraison par DPD est de très mauvaise qualité. J’ai attendu plusieurs jours pour récupérer mon achat et mon vélo. Étant en réparation, j’ai donc été obligé de me déplacer à pied… Cordialement.
P
Note : 3 sur 5
Batterie reconditionnée ok DPD (Nice) a prétendu de façon mensongère avoir tenté une livraison à domicile pour justifier un dépôt dans un relais. EVITER DPD !
M
Note : 3 sur 5
Livraison ultra rapide et bien protégé, je met que 3 étoiles car dans mon cas j ai du énormément modifier mon support (rack et porte bagage) pour pouvoir installer la batterie. J ai pris l initiative de modifier mon vélo, mais je pense qu un retour n aurait pas été un problème. Après 8h de travail je suis satisfait de mon achat et mon montage avec modifications est presque indetectable. Avant la commande j avais demandé conseil, un message d avertissement aurait été très apprécié
J
Note : 3 sur 5
Beaucoup d'attente et peu d'information. Le produit semble ok.
C
Note : 3 sur 5
Très bien
F
Note : 3 sur 5
délai initial pas respecté , remise prix pro trop bas ,
J
Note : 3 sur 5
Je mets beaucoup de temps à venir....
Avis traduit
E
Note : 3 sur 5
J'ai reçu la commande rapidement. Vous savez faire votre travail avec sérieux, bravo.
Avis traduit
L
Note : 3 sur 5
LIVRAISON PREVUE SOUS 2 A 5 JOURS NON RESPECTEE
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce retard. Soyez assurée que nous faisons, chaque jour, tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais restons tributaires des transporteurs. Merci pour votre compréhension
Nous tenons à nous excuser pour ce retard. Soyez assurée que nous faisons, chaque jour, tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais restons tributaires des transporteurs. Merci pour votre compréhension
D
Note : 3 sur 5
SANS
C
Note : 3 sur 5
Dommage pzs de cable s'alimentation en plus en rupture de stock Heureusement l'alimentaton du VAE de ma copine s'y adapte Se décharge tres vite tout juste 25km d'autonomie
P
Note : 3 sur 5
Aucune info sur connecteur de batterie. 2 modèles existent, évidemment je me suis retrouvé avec le mauvais m'obligeant à racheter un chargeur. Sinon, réactivité SAV: bien
P
Note : 3 sur 5
Pour le moment je suis content de ma commande. Toutefois ce n'est qu'après avoir commander la batterie que vous m'indiquez que vous ne reprenez pas l'ancienne, alors que vous aviez déjà toutes les caractéristiques . Le sachant je n'aurais peut-être pas commandé.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
C
Note : 3 sur 5
L'achat, l'emballage, le contact SAV est bon. Rapide et efficace. Ma console n'a pas supportée le changement de batterie, après changement, tout marche très bien, la batterie est puissante.
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
P
Note : 3 sur 5
La société fonctionne bien , le produit commande n’était pas parfait mais cette société est assez réactive. Ne pas hésiter à les solliciter en cas de problème,
Réponse de Doctibike
Monsieur Rifflart,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
A
Note : 3 sur 5
Demande un renvoi de la batterie sur mon vélo 3 broches sont nécessaires pour fonctionner sur l'envoie de la batterie seulement 2 broches y sont merci de me donner la marche a suivre
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
J
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu mon moteur mais je ne suis pas du tout content sur le processus d'achat sur le site. En effet lorsque je visite le site et trouve le modèle m'apparaît un prix. Mais dès que je confirme mon achat un autre prix plus cher m'est alors proposé, et ensuite dès que je finis la transaction avant de payer le prix augmente encore sans aucune explication. D'ailleurs j'envoie un message à Pierre Hallard, service client: "C’est un peu bizarre quand même car vous me dite que je vois le prix détaxé qui est pourtant affiché TTC! D’illeur maintenant il n’est plus à 832,50€ mais à 869,96€ Je ne comprend pas vraiment mais bon ça fait un peu publicité mensongère tout de même, non ?" et lui de me répondre: Bonjour, Honnêtement, je ne saurais pas vous dire. De mon côté, le prix de ce moteur n'a pas évolué depuis plus de 3 mois, il est affiché à 999€ TTC sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition." Donc en résumé je suis passé de 832€ à 1007,33€
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
S
Note : 3 sur 5
?
J
Note : 3 sur 5
Rapide en livraison mais très très long pour le remboursement (15 jours)
M
Note : 3 sur 5
Pakket snel ontvangen, maar past niet. Het wachten is op een adapter voor de kabel en ik zou graag weten hoe dat er nu bijstaat.
Réponse de Doctibike
Monsieur Baltes,
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike
M
Note : 3 sur 5
Malheureusement j'ai acheté à deux reprises une batterie sunn chargeur S1 non conforme malgré les photos je n'ai pas reçu la bonne mais le service après vente la recherche hardiment en attente avoir la vraie