Français 
B
Note : 3 sur 5
J’ai pas eu de chance pour L instant batterie reçu Avec un bruit de vis à l intérieur Donc retour J attends le retour maintenant Cordialement
Avis clients de Doctibike
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 240 avis publiés
Résumé des avis
Doctibike démarque par une qualité produit fiable et conforme aux attentes, avec des batteries et composants qui fonctionnent parfaitement et s’adaptent au VAE comme annoncé. La rapidité de traitement et d’expédition ressort fortement, les commandes étant traitées rapidement, emballages soignés et livraisons effectuées dans les délais, souvent avec une livraison le jour même ou le lendemain. Le service client et l’information livrée sur le suivi sont régulièrement salués, avec des réponses rapides et une communication claire qui rassurent tout au long du processus. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et professionnelle, avec des partenaires de livraison efficaces et des produits livrés précisant leur compatibilité et leur performance.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresD
Note : 1 sur 5
Bonjour la livraison ne correspond pas à la commande. voir mon mail envoyé ce jour à contact@doctibike.com Merci pour votre retour
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter à nouveau nos plus sincères excuses pour vous avoir expédié la mauvaise référence.
Votre signalement nous a été précieux : il nous a permis d'identifier et de corriger une erreur de référencement sur notre site internet.
Restant à votre entière disposition,
Bien cordialement,
Nous tenons à vous présenter à nouveau nos plus sincères excuses pour vous avoir expédié la mauvaise référence.
Votre signalement nous a été précieux : il nous a permis d'identifier et de corriger une erreur de référencement sur notre site internet.
Restant à votre entière disposition,
Bien cordialement,
M
Note : 1 sur 5
j'e m'apprête à retourner la batterie car elle ne se rempli que s'un tiers bien que mis en charge à deux reprises une nuit!
C
Note : 1 sur 5
j'ai tapé sur Google la référence de mon chargeur Joycube, une page Doctibike est apparue avec un chargeur de remplacement, je le commande, je recois un chargeur d'une autre marque alors que sur le bon de commande c'est écrit Joycube.. il ne fonctionne pas, je contact le SAV qui me dit que je me suis trompé de tension pour ma batterie , alors que j'ai commandé la sélection à ma recherche sur google... ils n'ont pas le bon chargeur pour moi et refuse de reprendre celui que j'ai commandé car j'ai dépassé de 9 jours le délai de retour
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons tout à fait votre situation concernant la référence du chargeur. Les produits que nous proposons sont particulièrement techniques et spécifiques. Malheureusement, les moteurs de recherche comme Google ne sont pas toujours en capacité de filtrer avec une précision absolue ces détails techniques, ce qui peut parfois mener à des erreurs d'aiguillage vers notre site.
Comme nous avons pu vous l'indiquer lors de nos récents échanges, nous vous conseillons toujours, en cas de doute, de contacter notre service client au préalable. Nos experts connaissent parfaitement notre catalogue et sauront vous orienter immédiatement vers la bonne référence.
Nous en profitons pour vous rappeler que, conformément à la législation, le délai légal de rétractation est de 14 jours (et non d'un mois dans votre cas).
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons tout à fait votre situation concernant la référence du chargeur. Les produits que nous proposons sont particulièrement techniques et spécifiques. Malheureusement, les moteurs de recherche comme Google ne sont pas toujours en capacité de filtrer avec une précision absolue ces détails techniques, ce qui peut parfois mener à des erreurs d'aiguillage vers notre site.
Comme nous avons pu vous l'indiquer lors de nos récents échanges, nous vous conseillons toujours, en cas de doute, de contacter notre service client au préalable. Nos experts connaissent parfaitement notre catalogue et sauront vous orienter immédiatement vers la bonne référence.
Nous en profitons pour vous rappeler que, conformément à la législation, le délai légal de rétractation est de 14 jours (et non d'un mois dans votre cas).
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
A
Note : 1 sur 5
C est pas l bon modèle...
A
Note : 1 sur 5
Envoyer le mauvais produit ne génère pas des étoiles.
R
Note : 1 sur 5
Une autre batterie que celle que j'ai commandée m'a été envoyée. Une demande de remboursement est en cours après un retour en RMA, sans proposition pertinente de remplacement. Cela fait maintenant 10 jours que je me retrouve sans solution... Un geste commercial sur une éventuelle prochaine commande serait apprécié !
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le désagrément rencontré.
Notre service client a déjà effectué le nécessaire afin que le produit nous soit retourné et que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais.
Malheureusement, la référence que vous recherchez est actuellement temporairement indisponible chez nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’elle sera de nouveau disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le désagrément rencontré.
Notre service client a déjà effectué le nécessaire afin que le produit nous soit retourné et que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais.
Malheureusement, la référence que vous recherchez est actuellement temporairement indisponible chez nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’elle sera de nouveau disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
D
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec ce site. J’ai commandé un chargeur qui finalement n’était pas compatible. J’ai donc dû le retourner à mes frais, en payant moi-même les frais de retour, en plus des frais de livraison à l’aller. Au lieu d’un remboursement, le site m’a imposé un avoir, tout en gardant les frais de livraison, ce que je trouve totalement injuste. De plus, le service client est quasiment inexistant : j’ai essayé de les contacter par mail pour obtenir des informations sur le bon chargeur, mais je n’ai jamais eu de réponse. Je déconseille fortement ce site. Manque de sérieux, de transparence et de respect du client
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Après vérification, notre service client a bien répondu à l’ensemble de vos demandes, y compris les plus insistantes, avec clarté et réactivité. Votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire.
Nous rappelons toutefois que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, il est recommandé de contacter notre service client avant toute commande lorsque vous avez un doute, afin d’éviter ce type de situation et un éventuel retour produit.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.
Cordialement.
Après vérification, notre service client a bien répondu à l’ensemble de vos demandes, y compris les plus insistantes, avec clarté et réactivité. Votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire.
Nous rappelons toutefois que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, il est recommandé de contacter notre service client avant toute commande lorsque vous avez un doute, afin d’éviter ce type de situation et un éventuel retour produit.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.
Cordialement.
B
Note : 1 sur 5
Le Chargeur 36V 2Ah Arcade fiche ronde 3 broches que j'ai commandé pour remplacer le chargeur de mon vélo Beaufort ne rentre pas dans la batterie. J'ai contacté Doctibike pour un remplacement il y a dix mais ils n'ont pas encore donné suite
D
Note : 3 sur 5
Bonjour. Suite à ma commande et l’expédition vers le lieu de livraison le plus proche que vous m’avez fourni, les problèmes ont commencé. Le bar café Ribot ne travaille pas avec DPD. Mon colis est donc resté stocké chez DPD Gerzat. Plusieurs mails m’ont été envoyés le certifiant qu’il allait être livré au 166, rue Léon Blum, dans une épicerie, ce qui n’a jamais été fait. J’ai eu des problèmes avec le livreur qui m’a certifié plusieurs fois que le point de livraison avait refusé mon colis, ou que celui-ci allait être livré le lendemain. La livraison par DPD est de très mauvaise qualité. J’ai attendu plusieurs jours pour récupérer mon achat et mon vélo. Étant en réparation, j’ai donc été obligé de me déplacer à pied… Cordialement.
T
Note : 1 sur 5
Bonjour, mauvaise expérience, peu d'informations pour le client, pour répondre à un e-mail 5 jours et ils n'informent pas des livraisons aux îles. MERCI, j'ai ANNULÉ la commande et j'attends le remboursement.
Avis traduit
B
Note : 1 sur 5
Plusieurs formulaires de retour restés sans réponse pour erreur de modèle de broches à la commande de ma batterie. Des horaires d’ouverture de réception client erronées concernant la fermeture le vendredi après midi à 16h30 et non pas 17heures. Pas de réponse téléphonique aux heures d’ouverture ( une permanence téléphonique un mercredi d’inventaire ou en fin de vendredi après midi qui ne propose rien d’autre que de rappeler). Un renvoi de batterie impossible par la poste ( limité à 100w) qui m’a renvoyé sur ups ( le site n’est pas clair sur les modalités de renvoi par nos propres moyens). Je jette l’éponge, je vais prendre un tournevis pour bricoler la batterie et faire un échange de connecteur avec l’ancienne batterie qui ne charge plus. Je ne me sens pas du tout aidé sur cette vente.
P
Note : 3 sur 5
Batterie reconditionnée ok DPD (Nice) a prétendu de façon mensongère avoir tenté une livraison à domicile pour justifier un dépôt dans un relais. EVITER DPD !
C
Note : 1 sur 5
Pièce ne fonctionne pas
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Après analyse de votre dossier, il apparaît que la référence commandée ne correspondait pas à votre besoin initial. Nous comprenons que ce type d’erreur puisse arriver, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans le choix du produit adapté.
Cependant, le chargeur ayant été modifié de votre côté, notamment au niveau de l’embout, nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’un produit annule sa conformité d’origine et ne permet malheureusement pas sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.
Pour toute situation similaire à l’avenir, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec notre service client avant toute intervention ou modification du produit. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée, dans les meilleures conditions et sans compromettre la garantie.
Cordialement.
Après analyse de votre dossier, il apparaît que la référence commandée ne correspondait pas à votre besoin initial. Nous comprenons que ce type d’erreur puisse arriver, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans le choix du produit adapté.
Cependant, le chargeur ayant été modifié de votre côté, notamment au niveau de l’embout, nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’un produit annule sa conformité d’origine et ne permet malheureusement pas sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.
Pour toute situation similaire à l’avenir, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec notre service client avant toute intervention ou modification du produit. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée, dans les meilleures conditions et sans compromettre la garantie.
Cordialement.
M
Note : 3 sur 5
Livraison ultra rapide et bien protégé, je met que 3 étoiles car dans mon cas j ai du énormément modifier mon support (rack et porte bagage) pour pouvoir installer la batterie. J ai pris l initiative de modifier mon vélo, mais je pense qu un retour n aurait pas été un problème. Après 8h de travail je suis satisfait de mon achat et mon montage avec modifications est presque indetectable. Avant la commande j avais demandé conseil, un message d avertissement aurait été très apprécié
E
Note : 1 sur 5
Seul le transporteur est à blamer. Le reste (site, commande) est satisfaisant.
J
Note : 3 sur 5
Beaucoup d'attente et peu d'information. Le produit semble ok.
C
Note : 3 sur 5
Très bien
U
Note : 1 sur 5
Niet correct goederen
Réponse de Doctibike
Goedendag,
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
M
Note : 1 sur 5
Politique commerciale pas top. Attitude commerciale zéro. Service client téléphonique top. Cependant je ne recommande pas.
F
Note : 3 sur 5
délai initial pas respecté , remise prix pro trop bas ,
J
Note : 3 sur 5
Je mets beaucoup de temps à venir....
Avis traduit
E
Note : 3 sur 5
J'ai reçu la commande rapidement. Vous savez faire votre travail avec sérieux, bravo.
Avis traduit
L
Note : 3 sur 5
LIVRAISON PREVUE SOUS 2 A 5 JOURS NON RESPECTEE
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce retard. Soyez assurée que nous faisons, chaque jour, tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais restons tributaires des transporteurs. Merci pour votre compréhension
Nous tenons à nous excuser pour ce retard. Soyez assurée que nous faisons, chaque jour, tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais restons tributaires des transporteurs. Merci pour votre compréhension
C
Note : 1 sur 5
Ils ne m'ont pas envoyé le chargeur que j'ai demandé
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Cela fait plus un mois que je cherche a faire valoir mon droit de rétractation, j'ai procédé a toute les demandes de Doctibike à savoir remplissage de formulaires et autres. Sans réponse j'ai contacté le SAV qui me demande de nouveau de remplir le formulaire . c'est sans fin et au final pas de remboursement malgré le retour à mes frais du produit debut aout 2025. je suis très déçu
D
Note : 1 sur 5
comment une société de vente peut elle être aussi négligente auprès de ses clients. Une commande passée fin mai avec en plus la confirmation que ma livraison serait faite sous 15 jours et que 3 mois après toujours aucune livraison et aucune explication malgré mes différentes relances. On me propose donc fin aout l'annulation et le remboursement sans aucun dédommagement du préjudice commis. Deux jours après cette annulation on me confirme la livraison !!! J'ai entre temps trouvé un autre prestataire, livraison en 5 jours et pour un prix de matériel 2 fois moins cher. Je ne ferai pas de bonne publicité pour Doctibie.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Votre situation ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes malheureusement dépendants des aléas de production de nos fabricants, qui peuvent parfois, prendre du retard.
Même si cette expérience n’a pas été satisfaisante, nous espérons que vous nous laisserez la chance de vous prouver, à l’avenir, la qualité de notre service.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Doctibike.
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Votre situation ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes malheureusement dépendants des aléas de production de nos fabricants, qui peuvent parfois, prendre du retard.
Même si cette expérience n’a pas été satisfaisante, nous espérons que vous nous laisserez la chance de vous prouver, à l’avenir, la qualité de notre service.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Doctibike.
D
Note : 3 sur 5
SANS
C
Note : 3 sur 5
Dommage pzs de cable s'alimentation en plus en rupture de stock Heureusement l'alimentaton du VAE de ma copine s'y adapte Se décharge tres vite tout juste 25km d'autonomie
S
Note : 1 sur 5
Produit défectueux à la livraison. SAV long que je dois relancer
S
Note : 1 sur 5
Le produit ne s'adapte pas à ma Bosch Power Tube 400 (réf. n° 0 275 007 55).
Avis traduit
P
Note : 3 sur 5
Aucune info sur connecteur de batterie. 2 modèles existent, évidemment je me suis retrouvé avec le mauvais m'obligeant à racheter un chargeur. Sinon, réactivité SAV: bien
P
Note : 3 sur 5
Pour le moment je suis content de ma commande. Toutefois ce n'est qu'après avoir commander la batterie que vous m'indiquez que vous ne reprenez pas l'ancienne, alors que vous aviez déjà toutes les caractéristiques . Le sachant je n'aurais peut-être pas commandé.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
C
Note : 3 sur 5
L'achat, l'emballage, le contact SAV est bon. Rapide et efficace. Ma console n'a pas supportée le changement de batterie, après changement, tout marche très bien, la batterie est puissante.
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
P
Note : 3 sur 5
La société fonctionne bien , le produit commande n’était pas parfait mais cette société est assez réactive. Ne pas hésiter à les solliciter en cas de problème,
Réponse de Doctibike
Monsieur Rifflart,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
T
Note : 1 sur 5
Une batterie envoyée en réparation , jugée irréparable par Doctibike et rendu incomplète. Réponse de Doctibike "on est désolé pour la pièce manquante mais on l'a retrouve pas". Pas très pro, surtout que cette pièce (cache poussière) n'est pas vendu avec la nouvelle batterie. J'ai maintenant un "trou" entre le cadre et la batterie sur mon vélo à 4000€. Merci Doctibike !
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la batterie neuve fonctionne parfaitement sur votre vélo.
Concernant le cache "esthétique" manquant perdu lors de l'intervention, nous vous présentons nos excuses. Malgré nos nombreuses recherches auprès de nos fournisseurs, cette pièce n’est malheureusement plus produite.
Bien que cela n’affecte en rien le bon fonctionnement du vélo, nous comprenons que cela puisse être décevant. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une autre manière.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la batterie neuve fonctionne parfaitement sur votre vélo.
Concernant le cache "esthétique" manquant perdu lors de l'intervention, nous vous présentons nos excuses. Malgré nos nombreuses recherches auprès de nos fournisseurs, cette pièce n’est malheureusement plus produite.
Bien que cela n’affecte en rien le bon fonctionnement du vélo, nous comprenons que cela puisse être décevant. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une autre manière.
Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Demande un renvoi de la batterie sur mon vélo 3 broches sont nécessaires pour fonctionner sur l'envoie de la batterie seulement 2 broches y sont merci de me donner la marche a suivre
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
G
Note : 1 sur 5
La pièce reçue ne correspond pas du tout à celle commandée… j’espère que l.echange va fonctionner et que cela se finira parfaitement
Réponse de Doctibike
Bonjour Maame,
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis d’apprendre que le second envoi a permis de résoudre la situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur initiale et vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de l’échange.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes complémentaires.
Bien cordialement.
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis d’apprendre que le second envoi a permis de résoudre la situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur initiale et vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de l’échange.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes complémentaires.
Bien cordialement.
N
Note : 1 sur 5
Commandé une batterie ,1 mois plus tard alors que l argent est encaissé on me dit que la batterie n est plus fabriqué...il me propose un autre modèle un peu moins chère et un remboursement de la différence.. 3 semaine pour me rembourser cet différence et Donc reparti pour 2 mois d attente pour la batterie.. Aucune excuse ,pas de geste commercial et limite le service client me dit qu il fallait les appeler avant de commander !! Une honte !!
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
P
Note : 1 sur 5
J'ai payé une livraison le 15 avril et reçu le 22 avril super week-end end de paques en vélo électrique l'achat était une batterie de velo
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,