Les clients mettent en avant la rapidité de livraison, souvent mentionnée comme étant dans les délais annoncés, avec des colis reçus en seulement quelques jours. L’emballage est systématiquement décrit comme soigné et robuste, garantissant que les produits arrivent en parfait état, avec des protections telles que du film et du carton. La qualité des produits est un autre point fort, les utilisateurs soulignant des découpes précises et une conformité totale aux spécifications de commande.
erreur sur les dimension 5cm x 3cm au lieu de 55cm x 29cm ma faute et manque de dialogue du fournisseur enfin réfléchissons un instant un client commande 2 pièces de 5 cm x 3cm il y a comme un problème leur système de mesure en mm et pas claire
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément mais nous ne prenons pas en charge les erreurs de nos clients.
Nous n'avons pas fait d'erreur sur votre commande, il est bien noté en rouge que toutes les côtes sont exprimées en millimètres, de plus, nous avons échangé par mail et nous vous avons noté "Attention, les côtes sont exprimées en millimètres. Nous vous avons téléphoné et laissé un message sur votre répondeur et à ce jour aucun contact de votre part, sauf ce commentaire.
Cordialement.
La direction
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
Départ de l'expédition 1 semaine après la commande. Peut-être dû aux congés d'août. Si cela est le cas, un minimum serait d'être prévenu au moment de la commande ...
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Les dates de fermeture étaient mentionnées sur notre site ainsi que la date de reprise de départ des commandes. Un encart sur la page d'accueil et sur le bandeau de chaque page.
Cordialement.
Le service commercial
G
Gheorghe M.
Note : 1 sur 5
Ils ont pas Seirios
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Nous avons eu effectivement 2 jours de retard, veuillez nous en excuser.
Cordialement.
Le service client.
Y
yan W.
Note : 1 sur 5
prise de commande rapide et prix correct malheureusement la plaque acier livrée est rayée des 2 côtés impossible à utiliser en usage décoration et malgré 2 mails de relance aucun retour je vais prendre le temps de les appeler et autant vous dire que je serais PARTICULIEREMENT désagréable
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Toutes les tôles acier ne sont pas protégées par un film pvc car elles sont destinées à la serrurerie, l'industrie et le bricolage et non à la décoration. En principe, elles sont meulées, percées, soudées et peintes. Risque de rayure.
Le service client.
J
jean paul G.
Note : 3 sur 5
Prise de commande parfait, information de préparation et livraison parfait. La pièce est arrivée avec une grosse rayure donc bémol sur ce point.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Toutes les tôles acier ne sont par protégées par un film pvc car elles sont destinées à la serrurerie, l'industrie et le bricolage et non à la décoration. En principe, elles sont meulées, percées, soudées et peintes.
Le service client
G
GERALD M.
Note : 1 sur 5
Reçu un colis vide avec seulement les particules de calage en polystyrène et la facture à l'intérieur...
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous n'avons pas été informé de cet incident. Nous allons procédé à la régularisation de cette erreur.
Cordialement.
Le service client
J
Julio D.
Note : 3 sur 5
🤙 conforme à la description , mais pas très rapide !!
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Effectivement actuellement nous rencontrons des difficultés à nous faire livrer par nos fournisseurs. Désolé.
Cordialement.
Le service client
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Produit ok, mais gros problemes de livraison avec DPD
S
Serge G.
Note : 1 sur 5
Dommage qu'il n'y a pas "0" étoile. À vous de juger après commande.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Pourquoi ne pas noté le pourquoi de cette note ? Cde passée le dimanche et expédiée le jeudi et vous avez trouvé le délai inadmissible, Je vous ai rappelé personnellement car vous avez été horrible avec l'apprentie au tél et vous avez été encore plus odieux, je vous ai donc proposé de faire une annulation de commande avec un remboursement ce qui m'a valu une menace de "refus de vente" . Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et essayons de trouver une solution si problème.
Cordialement.
Magali GASPARD
P
Patricia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Bien mais envoi très long plus de 15 jours
A
alain F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Pas très précis dans les dimentions du pliage,et pas tout à fait d'équerre.les bords etaient quant à eux un peu coupants.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
Sur 5 plaques d’aluminium commandées, 2 avaient une découpe supérieure d’un à deux millimètres à la côte que j’ai fournie. Heureusement la faible épaisseur m’a permis de les retailler à la scie sauteuse. Sinon délai correct ainsi que l’emballage.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Nos tolérances de fabrication sont de + ou - 2 mm.
cordialement.
A
Audrey M.
Note : 1 sur 5
Retard de livraison et déprogrammation du point-relais vers un lieu beaucoup plus loin
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Dans la conjoncture actuelle, nous ne pouvons prévoir la fermeture des boutiques de Mondial Relay.
Cordialement.
Le service client
A
Alexandre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Envoi rapide. Plaque de bonne qualité mais complètement rayée et sans film de protection.
J
Jean-pierre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
J'ai commandé une plaque d'aluminium brut de 110 x 100 en 3 mm et j'ai reçu une plaque d'aluminium de 4 mm totalement inutilisable ,absolument pas plane et abîmée sur les coins et pourtant bien emballée.Je suis d'accord c'est du brut mais cette plaque devait me servir pour la fabrication d'une pièce pour la conception d'une imprimante 3D.Je suis vraiment déçu. Cordialement.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Nous n'avons pas été informé de ce problème. Avez-vous enlevé le film de protection et pouvez-vous nous envoyer des photos que l'on puisse trouver une solution car les commandes sont préparées par des hommes qui sont heureusement pas infaillibles. Cordialement. La direction
F
Frédéric F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Bonjour, Pas de soucis pour la commande mais par contre les frais de port sont bien trop élevés. 74 euros pour une commande du même prix, cela fait beaucoup. Pour exemple, j'ai commandé un chauffe eau Thermor (Plus de 60 kilos)chez Sanitaire- Distribution et je n'ai payé que 40 euros de frais de port. J'ai commandé une fois chez vous mais si les frais de port restent aussi élevés je me fournirai dans les grandes enseignes. Cordialement.
R
Robert R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Le ne suis pas du tout satisfait: livraison non conforme à la commande.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Très surpris par votre commentaire car nous nous sommes entretenus et il s'est avéré que c'est vous qui avait fait une erreur dans le renseignement des côtes à fabriquer. Désolé mais nous ne prenons pas en charge les erreurs de nos clients
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Travail conforme à ma demande. Bon relationnel client. Emballage du colis pas adapté : marchandise abimée suite à livraison
O
olivier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Bon service, métal de bonne facture. Logistique longue mais dû à cette période difficile.
A
ARNAUD P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Suite à ma commande, très bon travail. En ce qui concerne la livraison mondial relay beaucoup trop long. L’opératrice du suivi colis mondial relay pas du tout aimable.
F
Frere A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
4 tôles reçus abîmés à l'arrivé ; abîmés par le transporteur sans doute
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Nous n'avons pas été prévenu de ce problème. Pouvez-vous nous envoyer les photos des tôles abîmées par mail afin de trouver une solution.
Cordialement.
Magali ACCARDO
C
Christian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Délais beaucoup trop long
D
Daniel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Conforme à la commande. Livraison chaotique, obligé de rester 2 jours à la maison pour rien. Livreurs pas sérieux
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
fermé au mois d'août sans annonce sur le site
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Un encart a été mis mi juillet pour annoncer la fermeture sur la page d'accueil et lors de la fermeture un bandeau était positionné sur le haut de chaque page du site.
Cordialement.
Magali ACCARDO
G
Gérard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
Ok sur fourniture mais prise de commande et prélèvement CB alors que la boîte allait fermer pour conges d'été pendant 3 semaines. Pas de message au moment de valider la commande. Juste une info en page d'accueil mais comme j' ai commandé à partir du moteur de recherche suis pas passé par l'accueil !
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Un encart a été mis mi juillet pour annoncer la fermeture sur la page d'accueil et lors de la fermeture un bandeau était positionné sur le haut de chaque page du site. De plus, nous vous avons envoyé un email et proposé d'annuler la commande avec un remboursement bien entendu.
Cordialement.
Magali ACCARDO
G
Gregory C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Les délais sont respectés. Bon dialogue avec l'équipe commerciale mais la qualité n'est pas à la hauteur de ce que nous attendions (ébavurage, finition et aspect, emballage...).
L
Lucien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Tôlerie très bien. Prix d'expédition trop élever.
A
Alexandre P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2018
Soit disant de l'acier décapé. Ce qui n'est pas le cas: il est noir bleuté de calamine. Et l'on me dit au téléphone : "Si, si, l'acier décapé est noir..." Ben voyons... Sinon très bon emballage.
Réponse de Dmytolerie
Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. La satisfaction de nos clients est primordiale. Nous procédons à la refabrication de vos pièces et vous les recevrez dans les plus brefs délais.
Magali ACCARDO, Présidente
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