Avis clients de Djoliba

bonjour, désolé pour la gêne occasionnée. Nous avons bien envoyé votre colis le 10/02 (suite à votre commande du 6/02). Nous avons pris connaissance du soucis seulement le 3/03 suite à ce message posé sur les avis garantis. Nous en déduisons qu'il y a un soucis avec le transporteur. Nous avons réussi à retrouver le colis et en même temps nous avons pu satisfaire cette commande. Il est impératif que s'il y a un soucis sur la livraison, que les gens nous écrivent directement pour que nous puissions régler ça plus rapidement. Bonne journée, musicalement, Kris.

Pas de soucis pour le retour. Ne pas oublier que le cactus est un élément naturel et qu'il peut donc pousser de travers ;) : pas forcément droit . N'hésitez pas à nous donner des détails avant livraison pour que nous fassions la sélection en fonction de vos commentaires et souhaits. Sans aucune info de la part du client nous envoyons ce que nous avons en stock en privilégiant le son.

c'est un instrument où il est indiqué qu'il faut le régler, mettre les mains dedans pour le faire sonner. Vu le prix oui, ce n'est pas du haut de gamme. Toutes les infos sont indiquées pour permettre de faire son choix avant de le commander.

Il y a également un numéro de téléphone qui peut aussi vous permettre d'en savoir plus avant de passer commande.

il est indiqué que justement vu le prix : "Quelques réglages sont bien sur nécessaires, vu le prix très bas" et "Si vous cherchez un gembri plus haut de gamme merci de nous contacter nous avons d'autres modèles en magasin."

et en gras il est indiqué : A savoir que ce modèle est vendu en l'état. quelques défauts, parfois nécessaire de mettre les mains dedans pour remise en état d'où un prix cassé!!!! Il NE SERA NI REPRIS NI ECHANGE

Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre avis.
Après vérification auprès de l'éditeur, il s'avère qu'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la rédaction de la fiche-produit.
Nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser.
A très bientôt,
Musicalement !

Bonjour Nadia,

Nous vous remercions de nous excuser pour cette réponse tardive.
Malgré toutes nos précautions prises pour l'expédition des produits fragiles (en terre cuite), il semblerait que votre article ait subi quelques dégâts et nous en sommes navrés.
Mais pas d'inquiétude, nous vous proposons de contacter Christophe au Service Client afin de vous apporter une solution satisfaisante.

A très bientôt,
Musicalement !

Bonjour Monsieur Leyri,

Vous avez passé commande de plusieurs articles, dont deux étaient malheureusement en rupture de stock. Nous vous avons informé du délai supplémentaire que cela entraînerait. Par conséquent, je ne comprends pas la source de votre mécontentement puisque vous étiez informé de cette situation.

Vous avez reçu le timba endommagé durant le transport, ce dont nous sommes sincèrement désolés. Malheureusement, ce type d'incident échappe à notre contrôle.

Nous expédions des commandes depuis 25 ans et, malgré notre expérience, des problèmes de transport ou de disponibilité des articles peuvent survenir. Cela arrive, même chez Thomann ou Woodbrass, qui n'avaient d'ailleurs pas de stock disponible pour le timba. Il est important de ne pas tirer de conclusions hâtives qui ne reflètent pas la réalité quotidienne d'une petite entreprise comme la nôtre.

Bonne journée,

Musicalement,

Kristof

Bonjour Véronique,
Nous venons de découvrir avec surprise votre message.
Nous tenons à vous informer que nous avons une équipe SAV qui est à votre écoute et qui fonctionne très bien.
Il ne vous est donc pas nécessaire d'écrire ce genre de commentaire sur la plateforme des avis.
Vous pouvez nous écrire sur commandes@djoliba.com afin de nous signaler le souci et nous nous ferons un plaisir de le régler sans délai.
Nous vous rappelons, simplement, que ce sont des graines naturelles qui ne sont, donc, pas exactement de la même forme et taille.
Concernant la corde, celle-ci s'assouplira avec le temps.
Malgré tout, si vous n'êtes pas satisfaite de l'article, nous pouvons, bien entendu, vous les échanger. Il vous suffit de faire appel au SAV.
Nous laisser un mauvais avis ne règlera en rien la situation.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Musicalement !

Bonjour Jean-Paul,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la guimbarde.
Chez Djoliba, nous accordons une grande importance à la qualité de nos instruments et à la satisfaction de nos clients. Le son d'une guimbarde peut varier en fonction de nombreux facteurs, y compris la technique de jeu. Nous serions ravis de vous fournir des conseils ou des tutoriels pour vous aider à en tirer le meilleur son possible.
Si malgré cela l'instrument ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter des options possibles, comme un échange ou un remboursement. Nous tenons à ce que chaque client soit pleinement satisfait de son achat et apprécions l'opportunité de rectifier la situation.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Musicalement !

Bonjour Yannick,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolé pour ce retard indépendant de notre volonté.
En effet, la dernière pièce en stock était défectueuse et la livraison du container de Contemporanea a pris un mois de retard.
Nous espérons que vous apprécierez davantage la qualité de nos services lors d'une prochaine expérience d'achat.
En attendant, nous vous présentons, de nouveau, toutes nos excuses pour ce contretemps.
Musicalement !

Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous constatons avec regret que vous ne soyez pas satisfait de votre achat.
Afin de nous excuser pour le désagrément que vous avez subi, nous vous enverrons très rapidement un bon d'achat en compensation.
Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème ou pour toute question.
Musicalement,

Bonjour José,
Nous avons le regret de voir que vous ne soyez pas satisfait de votre achat.
Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de nous la retourner pour un remboursement.
Musicalement,

Bonjour Gérald,
Nous avons le regret de constater que vous n’étiez pas satisfait de la qualité d’un des articles de votre commande.
Nous vous proposons de contacter Christophe afin qu’il trouve une solution à votre mécontentement.
Musicalement,

Bonjour Potrat,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre commande.
Sachez que nous contrôlons la qualité de tous nos produits avant leur expédition mais malheureusement il arrive que certains échappent à notre vigilance.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver une solution.
A très bientôt,
Musicalement,

Bonjour Nerea,
Suite à nos échanges, Christophe vous a remplacé les produits dont vous n'étiez pas satisfait.
Nous aimerions connaître votre avis concernant ceux-ci.
N'hésitez pas à nous communiquer de nouveau vos remarques.
Toute l'équipe Djoliba est à votre disposition pour toute demande.
A très vite

Bonjour Sébastien,
Christophe vous a proposé une solution en répondant à votre message.
Pourriez-vous le contacter afin de corriger cette erreur d'adresse?
N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions !
A très vite,

Bonjour Julien,
Nous sommes au regret d'apprendre que vous n'étiez pas satisfait de votre commande.
N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question !
Musicalement 🎶

Bonjour Séverine,
Nous vous remercions de nous solliciter suite à votre achat.
Nous vous avions remplacé la flûte que vous nous avez retournée.
Nous espérons avoir répondu à votre attente.
A Très Vite !
L’équipe DJOLIBA

Bonjour Federico,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre achat.
Nous avons le regret de constater que vous n’êtes pas satisfait de votre acquisition.
D’autres clients tel qu’Annabelle ou Eric sont, au contraire, ravis de leur achat.
Pouvez-vous nous en dire davantage afin de nous aider à améliorer encore plus nos produits ?
L’équipe DJOLIBA

31/03/2023
« Bonjour Valérie,
Je viens de voir l'avis que vous avez laissé sur le site.
Je suis désolé de cet incident que je vais immédiatement faire remonter à notre fournisseur.
Je vous envoie une étiquette de retour en pièce jointe pour nous renvoyer la sangle car j'aimerai bien voir l'endroit exacte où la couture a lâché afin de faire un retour précis à mon fournisseur.
De mon côté, je vous renvoie tout de suite une sangle et un petit cadeau pour nous faire pardonner ce désagrément.
Encore toutes nos excuses et à bientôt j'espère.
Bien cordialement
Nicolas »

04/04/2023
Bonjour Valérie,
J’ai bien noté que vous avez reçu le colis en échange et nous avez retourné, à notre charge, la sangle défectueuse.
« Bonjour,
J'ai bien reçu votre colis merci !
La sangle défectueuse est partie aujourd'hui.
Bravo pour le sav ! Rapide et efficace !
Cordialement
Valérie »
Je suis ravi d’avoir répondu à votre attente.
A très vite sur djoliba.com
Nicolas

Bonjour Monsieur Zabaleta,

nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvais expérience. En effet, d'habitude, nous avertissons systématiquement nos clients quand l'article commandé est disponible au magasin mais pas cette fois-ci. C'est une erreur humaine et nous en sommes désolés.

Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs puissent se reproduire. En attendant, notre service commercial va se rapprocher de vous pour vous proposer une compensation pour la gène occasionnée.

Bien cordialement

L'équipe de Djoliba