Distriscenes.com recueille des retours positifs sur la qualité des produits et leur conformité, avec des commandes qui correspondent exactement à ce qui était annoncé et emballages soignés pour protéger les articles fragiles. La rapidité et la fiabilité des livraisons ressortent clairement, certains clients parlant d’envois express, de délais respectés et d’un suivi efficace, tandis que le personnel et le service client sont décrits comme professionnels, sympathiques et attentifs. Les tarifs apparaissent compétitifs et la disponibilité des articles est souvent soulignée comme un point fort, avec des solutions trouvées pour accélérer la livraison lorsque nécessaire.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Après analyse, il ne semble pas s'agir d'un dommage lié au transport. Nous avons pris contact avec le fabricant concernant cette avarie constatée au déballage, et les pièces endommagées seront remplacées sans aucun frais.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Distri Scenes
G
Gueremy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
GROS SOUCIS DE LIVRAISON
Réponse de distriscenes.com
Bonjour Gueremy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous allons investiguer avec le transporteur afin de connaitre la raison pour laquelle le colis a pu être livré dans un relais différent que celui sélectionné.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe de distriscenes.com
C
Charles A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Livreur pas très agréable !!
S
Samuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
La moindre des choses, avant d'envoyer partiellement ma commande (câbles et housses), ça aurait été de me prévenir que l'essentiel du matériel commandé (enceintes actives ) ne serait pas disponible avant plusieurs semaines. D'autant que je l'ai appris en vous contactant moi même. Vous auriez évité un mauvais commentaire et de perdre définitivement un client.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de la situation et de la déception occasionnée.
Nous comprenons votre réaction ; mais nous tenons à préciser que nous vous avons informé du délai concernant les enceintes dans les 4 jours suivant votre commande. Une erreur de stock s’est effectivement produite sur le bundle, ce qui peut malheureusement arriver lorsque l’un des éléments n’est plus disponible alors que le reste l’est encore. Cela peut provoquer un affichage incorrect du stock global, et nous faisons notre possible pour éviter que cela se produise.
Nous sommes bien sûr à votre disposition pour trouver la solution qui vous conviendra le mieux, et nous restons désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
A
Aurelien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Article indiqué "expédié sous 2-3 jours" sur le site, mais il n'était pas indiqué qu'ils ne l'avaient pas en stock et qu'il leur fallait le commander. J'ai dû attendre 2 semaines au final, ce sont des pratiques malhonnêtes et trompeuses.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement plus long que prévu et pour la gêne occasionnée.
En effet, il s’agit d’une référence que nous ne stockons pas systématiquement en interne : les délais indiqués sur le site sont basés sur le stock de notre fournisseur, en raison d’une demande habituellement faible sur ce produit.
Exceptionnellement, en ce début d’année, les délais ont été allongés en raison de manques d’effectif et de ralentissements d’expéditions liés aux congés et à une forte affluence, ce qui a malheureusement impacté votre commande.
Nous prenons pleinement en compte votre remarque et allons être plus vigilants afin d’annoncer à l’avenir des délais plus cohérents avec la réalité.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
J
Jean-Baptiste B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Produit marqué en stock et récupérable en magasin (dans délai annoncé), mais en réalité il s’agit d’un « stock fournisseur ». Donc impossible de
S
Steven R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Déçu, le colis est arrivé dans un état déplorable.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour Steven,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce désagrément à la livraison. Soyez assuré que nous allons signaler cette anomalie auprès du transporteur concerné.
De manière générale, nous vous recommandons de bien contrôler l'état des colis et du matériel en présence du livreur et noter toute avarie sur le bordereau afin de pouvoir procéder à l'ouverture d'un litige le cas échéant.
Cordialement,
L'équipe de Distri Scenes
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
L objet reçu est abîmé !!!
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Comme indiqué lors de notre échange avant l’expédition, le carton présentait effectivement quelques défauts esthétiques dus à une avarie lors du stockage, mais nous avions soigneusement vérifié le produit pour nous assurer qu’il était en parfait état et pleinement fonctionnel avant l’envoi.
Si l’article que vous avez reçu présente malgré tout un dommage, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour tout échange ou assistance complémentaire.
V
Vanessa J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Le délais n'était pas du tout celui annoncé : erreur de stock qui m'a occasionné des soucis dans ma prestation
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes navrés de constater le désagrément causé d'une part par une erreur de stock, et d'autre part par le retard occasionné lors de la livraison par le transporteur.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce contretemps, et comprenons parfaitement la gêne que cela a pu occasionner dans le cadre de votre prestation.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir, et espérons avoir l’occasion de vous apporter une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Articles notés en stock sur le site, alors qu'il était en ré approvisionnement, ce qui a décalé de 2 semaines leur livraison.
S
Sandra C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Le délai n’a pas été tenu. Je n’ai pas eu la machine pour mon événement . Je suis déçue.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour et merci pour votre avis,
Navré d'apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'expédition a bien eu lieu dans les délais indiqués (48H suivant le jour de la commande), mais la livraison a en effet été retardée de 24H, nous en sommes désolés.
La période estivale peut être parfois plus intense pour les transporteurs, ce qui peut rallonger les délais de livraison.
Merci de votre compréhension
M
Marie-Christine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
J'ai reçu très vite mon colis mais j'ai dû faire une erreur de commande car je cherchais un amplificateur de voix et avec l'appareil reçu, ce n'est pas possible
D
Dorian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Délai de livraison trop long > à mois
Réponse de distriscenes.com
Bonjour et merci pour votre avis,
Votre commande concernait un produit affiché "sur commande", sans délai annoncé faute d'estimation disponible. Nous avons fait au mieux pour vous tenir informé des mises à jour de réapprovisionnement dès qu'elles nous parvenaient. Nous comprenons que l'attente ait été longue et regrettons ce désagrément.
Nous travaillons en proximité avec nos fournisseurs afin d’obtenir les réapprovisionnements au plus vite et vous tenir informé dès que nous avons des mises à jour.
Cordialement,
L'équipe DISTRI SCENES
A
Alix B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Retard et mauvais prestataire de livraison dpd ne livre pas à domicile mais direct en point relais ,je déconseille
Réponse de distriscenes.com
Bonjour et merci pour votre avis !
Navré pour la mauvaise expérience avec nos services, en ce qui concerne le transporteur DPD qui n'a visiblement pas respecté votre choix de livraison, nous allons faire remonter l'information au transporteur afin d'obtenir plus d'informations sur le suivi d'étape de livraison et savoir ce qui a pu causer ce litige.
Cordialement,
L'équipe DISTRI SCENES
F
Francisco S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
2 semaines après commande mais niveau prix moins cher que les autres comme sonovente ou j'achéte la plupart .
C
Caroline W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Je ne suis pas contente avec distriscenes.com, j’ai fait ma commande car le produit était en stock et sera envoyer chez moi dans 24/48 heures….mais non il n’était pas en stock et la commande est arrivé presque quinze jours après!! Je l’ai envoyé deux mails, pas de réponse! Je les ai téléphoné, ce n’est pas en stock mais il viens aujourd’hui….. non. Je ne l’utilise plus distriscenes.com
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par l'attente du produit que vous avez commandé. Nous avons malheureusement accusé d'un retard de réapprovisionnement sur cette référence qui aurait dû être livrée dans les délais indiqués après réception à nos locaux.
Nous avons malheureusement tout fait notre possible pour écourter votre attente et expédié votre commande au plus vite à réception du matériel.
Concernant les mails dont vous faites part, nous les avons reçu dans notre boite d'indésirables, et en avons pris connaissance trop tard, après expédition de votre commande
Merci de votre compréhension
S
Sebastien N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Je ne n'avais pas fait ce qu'il faut pour savoir où est mon colis , il serait certainement reparti à l'envoyeur .. Mauvaise expérience
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Je suis navré pour cet incident, cependant de notre côté nous avons toutes les informations sur le suivi de votre colis et sa localisation, qui a été livré en relais colis le 22/06 près de votre adresse de livraison.
Vous avez normalement reçu ces mêmes informations par email (peut-être dans vos courriers indésirables) et par SMS.
N'hésitez pas à nous recontacter pour qu'on vous apporte les informations complémentaires.
Merci de votre compréhension
D
David T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Tout niquel sauf la livraison dpd. En effet ils t’informent leur passage au final ils ne viennent pas et surtout qu’ils n’avaient pas le colis à leur dépôt…
V
Viktor M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Produits marqués en stock alors que non...
Cela m'a mis en difficulté sur des prestations.
Défaut de trading des envois... Pas de lien pour les suivis.
Appart cela, très bon contact.
A voir pour les prochaines commandes.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour et merci pour votre avis,
Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments entraînés par l'attente.
Nous avons dû faire face à une situation logistique inhabituelle pour le réassort des produits que vous avez commandés.
Nous essaierons au mieux d'éviter ce type de complications à l'avenir et de communiquer nos détails d'expédition de manière plus précise.
Bien cordialement,
A
Asmed A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Le délai de livraison est trop long
Réponse de distriscenes.com
Merci pour votre avis,
Nous sommes navrés de constater votre mauvaise expérience avec nos services...
N'hésitez pas à revenir vers nous avec votre référence de commande afin que nous puissions étudier ce qui a pu contraindre les temps de préparation et/ou de livraison.
D
Dang L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Reçu 2 enceintes Focal Shape 65. Les deux cartons étaient emballés dans un film plastique noir. A la réception, impossible de détecter le moindre défaut car le film plastique ne présentait aucun problème. A l'ouverture, les deux cartons présentaient plusieurs trous et une des deux enceintes était rayée/egratinée. Ayant contacté Distriscenes pour demander un remplacement du produit, ceux-ci se dédouanent en estimant que je n'aurais pas du accepter la livraison alors qu'il m'était impossible de savoir que l'emballage en carton et les enceintes étaient abîmés à cause du film noir en plastique.
Suite à un appel au service après vente, la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que Distriscenes emballaient eux-même les colis de cette manière donc était au courant que les cartons d'emballages et potentiellement les enceintes étaient abîméses. SAV pas très réactif et ne répond pas aux emails qu'après relance.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis !
Nous sommes navrés d'apprendre que ce désagrément ait impacté votre expérience auprès de nos services.
Après étude de votre dossier et analyse des éléments communiqués, nous avons constaté que les dommages apparents sur les cartons ne corrélaient pas avec l'avarie esthétique présente sur l'enceinte concernée. Notre équipe logistique avait contrôlé l'état des emballages avant expédition et n'avait pas constaté l'éraflure sur le produit. Ce qui nous laisse penser davantage à un défaut de fabrication que d'une avarie liée au transport (mais ne l'exclut pas).
Ceci étant dit, nous sommes revenus vers vous par e-mail il y a quelques jours pour vous confirmer l'échange du matériel malgré l'absence de réserves émises lors de la livraison.
En ce qui concerne le délai de traitement de votre demande, nous avons dû effectivement ouvrir une procédure de litige avec le transporteur et se renseigner auprès du fournisseur afin de trouver une solution pour vous dédommager, ce qui peut allonger le temps de réponse et de prise en charge.
Nous sommes conscients que ce type de mésaventure peut être décevant et nous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. C'est la raison pour laquelle nous sommes actuellement en train de prendre des mesures pour résoudre ce problème spécifique et améliorer nos processus d'emballage ainsi que le contrôle des expéditions.
Bien cordialement,
L'équipe Distri Scènes
D
Dorian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
J'ai reçu un produit avec le carton d'emballage très détérioré. J'ai donc mis une réserve sur le bon de livraison et contacté Distriscènes pour signaler le problème le jour de la livraison et envoyé des photos de jour suivant. Je suis actuellement en attente de retour de votre part.
M
Mohamed J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Première commande sur ce site… la personne qui se charge des expéditions m’a envoyé le mauvais numéro de suivi dans un premier temps, j’enlève une étoile. Ensuite la dame du service client, me dit sur un ton d’humour sarcastique « mon collègue a dû forcer sur le champagne la veille, c’est dramatique » ça me fait sourire mais c’est juste insupportable les gens avec autant d’insouciance et de non professionnalisme. J’enlève une autre étoile. Et ce n’est pas fini, la livraison a pris encore plus de retard car l’expéditeur a mis le même nom de ville et de rue sur l’adresse. C’est quand même pas compliqué de copier coller ou recopier une adresse. Ça l’est un peu moins avec beaucoup de bulles dans le cerveau apparement. Encore une étoile qui saute. J’enlève encore une autre étoile parce que j’en ai envie et que le professionnalisme ça ne s’invente pas. Si Thomann est là où il est aujourd’hui ce n’est pas pour rien. Je laisse une étoile car j’ai reçu la platine vinyle au final mais la qualité du service n’est pas au rendez-vous
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Merci pour votre avis!
J’ai demandé au service d’expédition d'être beaucoup plus vigilant afin que ce type d’erreur ne se reproduise plus à l’avenir
Cependant, ce jour-là, un employé était absent et nous avons été pris de cours.
La période post fêtes de Noël a été difficile pour notre petite équipe avec un effectif réduit et nous avons perdu en vigilance.
Malgré cette mésaventure et contrairement à ce que vous dites la livraison a été effectuée en 72h, délai annoncé sur notre boutique en ligne.
De plus et après verification, l'adresse de livraison sur l'étiquette d'expédition est bien celle que vous nous avez communiqué au moment de la commande. Je suis d'accord avec vous "C’est quand même pas compliqué de copier coller ou recopier une adresse" encore faut-il que le client nous communique la bonne adresse...
Et enfin, en tant que « la dame du service client « je suis désolé que mon humour ai pu vous offenser, et que le traitement de votre appel téléphonique puisse avoir été aussi insupportable !
J’ai fait une erreur d'appréciation en voulant avec une pointe d’humour m’excuser pour l’erreur grossière effectuée sur l’expédition de votre commande.
Néanmoins, je vous ai présenté plusieurs fois mes excuses par téléphone et je vous ai envoyé dans la foulée le bon n° de suivi par mail en vous représentant une nouvelle fois nos excuses.
Dans un objectif de satisfaction client et à titre personnel, je serai ravi d’échanger par mail ou par téléphone afin de savoir ce que l’on aurait pu faire de plus pour vous concernant la gestion de votre appel téléphonique.
Bien cordialement,
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Site manque un peu d ergonomie mais contact téléphonique agréable et efficace livré en moins de 24h ….
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
emballage pas terrible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Très bon produit, attente assez longue (pour cause de rupture de stock) et des échanges avec le service clients corrects mais sans plus.
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