Avis clients de Distrifreeze

Bonjour,

Votre avis nous laisse quelque peu perplexes : la note d'une étoile évoque une mauvaise expérience, tandis que votre commentaire indique... « Très bien ».

Comme nous sommes d'un naturel optimiste, nous choisirons de retenir le « Très bien » et de mettre de côté cette étoile qui semble s'être égarée.

Merci en tout cas pour votre retour. Si cette note d'une étoile est une erreur de manipulation, n'hésitez pas à la corriger. Dans le cas contraire, nous serions ravis de connaître ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes afin de continuer à nous améliorer.

Belle journée à vous !

Bonjour,
Nous sommes désolés que ce produit n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous utilisons pourtant ce kit de protection quotidiennement dans notre société de climatisation lors de nos opérations de nettoyage de climatiseurs et nous en sommes pleinement satisfaits. Comme pour ce type de matériel professionnel, son efficacité dépend en grande partie du respect de la procédure de mise en place décrite dans la notice.
Les éléments auto-agrippants et la bâche supérieure doivent être correctement positionnés afin d'assurer l'étanchéité autour de l'unité intérieure. Dans la majorité des cas où des écoulements sont constatés, nous observons qu'une étape de montage n'a pas été réalisée conformément aux instructions.
Concernant l'origine du produit, nous comprenons votre remarque. Toutefois, comme pour une très grande partie des accessoires techniques du secteur du froid et de la climatisation, la fabrication est réalisée en Asie. Notre choix s'est porté sur ce modèle après plusieurs années d'utilisation sur le terrain pour sa robustesse, sa réutilisabilité et son efficacité.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, car les retours clients nous permettent d'améliorer continuellement les informations et conseils de mise en œuvre que nous fournissons.

Cordialement,

L'équipe DistriFreeze

Bonjour Mme Delbos,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Après vérification, votre commande a été passée le 12/05 à 16h28. Elle a été préparée et remise à Mondial Relay le jour même à 18h06, soit moins de deux heures après votre commande. Nous pensons donc avoir traité votre demande avec toute la réactivité possible.

En revanche, votre colis vous a effectivement été livré avec un retard d'environ 3 jours par rapport au délai initialement annoncé. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, même si cette partie du transport échappe malheureusement à notre contrôle direct.

Nous avons bien reçu votre signalement du 19/05 indiquant que le colis n'avait pas été reçu. Cette information nous a permis d'ouvrir immédiatement une réclamation auprès du transporteur afin d'accélérer les recherches et le suivi de votre envoi.

Nous regrettons que cette situation ait conduit à une note d'une étoile, mais nous respectons votre appréciation. Les retours de nos clients, même lorsqu'ils sont critiques, nous permettent de rester attentifs à la qualité du service que nous proposons et d'améliorer en permanence les processus qui dépendent de nous.

En espérant que le produit reçu vous apporte entière satisfaction.

Cordialement,

L'équipe DistriFreeze

Bonjour Monsieur Eschlimann,

Vous avez commandé la référence 6407203, et après vérification à partir de la photo du code-barres que vous nous avez transmise, il s’avère que vous avez bien reçu la référence 6407203.

La gâche livrée correspond donc bien à la référence commandée.
La différence d’aspect que vous évoquez provient simplement des cales de réglage, qui peuvent modifier l’épaisseur ou le décalage de la pièce selon le montage.

Lorsque vous nous avez contactés le 06/03/2026, nous avons immédiatement vérifié la référence afin de nous assurer qu’aucune erreur de préparation ne s’était produite (ce qui peut toujours arriver). Après contrôle, il apparaît que la commande a bien été respectée.

Bien entendu, comme indiqué lors de nos échanges, vous pouvez tout à fait nous retourner le produit pour remboursement si celui-ci ne correspond finalement pas à votre besoin.
Dans ce cas, le retour reste à la charge du client lorsque l’erreur ne provient pas de la préparation de commande.

Nous faisons le choix de proposer des prix serrés avec la livraison offerte, et malheureusement nous ne pouvons pas prendre en charge les retours liés à un mauvais choix de référence.

Notre service client reste bien entendu disponible pour toute aide ou conseil avant commande afin d’éviter ce type de situation.

Cordialement,
Service client
Distrifreeze – BF Digitale

Bonjour Monsieur Hane,

Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction concernant la réception de votre commande et comprenons parfaitement la déception que peut engendrer un retard de livraison.

Toutefois, afin d’apporter un éclairage précis à la situation, nous souhaitons vous informer des éléments suivants après vérification de votre dossier.

Lors de votre commande, vous avez opté pour une livraison en point relais (Le Pétrin de Vexin). Or, le numéro de téléphone renseigné comporte un chiffre manquant, ce qui rend le dossier incomplet pour Mondial Relay, ce transporteur exigeant un numéro valide pour toute expédition.

Dans ce cadre :

un premier email vous a été adressé le 03/12/2025 à 08h35 afin de vous informer de cette anomalie,

un second email de relance vous a été envoyé le 04/12/2025 à 12h43.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse nous permettant de corriger ces informations et de finaliser l’expédition. Sans coordonnées complètes, il nous est malheureusement impossible de procéder à l’envoi du colis.

Nous restons bien entendu pleinement disponibles pour débloquer la situation dans les plus brefs délais. Il vous suffit de nous transmettre un numéro de téléphone valide en nous contactant à l’adresse suivante : contact@distrifreeze.com
.

Dès réception de ces éléments, votre commande sera traitée immédiatement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

Le service client Distrifreeze

Monsieur Avenant, votre commande a été passée le 18/08/2025 à 13H31 et remise à colissimo le jour même avant 15H30. Vous nous avez fait part d'un avis de passage le 20/08/2025. Ce qui n'est pas normal est que le colis aurait dû être représenté au lieu de ça il a été déposé en point relais. Nous avons déposé une réclamation auprès de Colissimo, mais malheureusement nous ne pouvons influer sur ce genre d'incident. Les services de Colissimo sont assez fluctuant selon les régions de livraison, mais, nous ne pouvons nous passer de ce prestataire qui couvre une bonne partie du territoire et qui dans 99% des cas, honore son contrat dans les conditions prévus. Acceptez nos excuses pour ce contre-temps complètement indépendant de notre volonté.

Bonjour Monsieur Addad,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que ce produit ne vous a pas donné entière satisfaction.

Avant tout, sachez que votre commande datant du 30/06/2025, vous avez encore la possibilité de nous retourner le produit sous 15 jours.
Pour cela, rien de plus simple :

Rendez-vous en bas de notre site, rubrique "Nos Formulaires",

Sélectionnez "Retour commande",

Remplissez-le et signez en ligne.
Vous recevrez toutes les instructions de retour par email sous 24h.

Concernant le produit lui-même, nous prenons bien note de vos remarques sur l’aspect et le bruit du relais.
Il est vrai que le relai 30A que nous utilisons peut paraître bruyant, surtout dans un environnement silencieux. Ce choix technique, parfois discutable en termes de confort, a été fait en privilégiant la robustesse et la durabilité : un relais largement dimensionné (30A pour un usage de 6 à 10A) résiste mieux dans le temps, en particulier dans des environnements exigeants comme les vitrines réfrigérées ou les installations extérieures.

Nous comprenons toutefois que ce compromis ne convienne pas à tous les usages. Votre retour est donc très précieux pour continuer à faire évoluer nos produits. D'ailleurs, il a déjà relancé un débat en interne – preuve que vos remarques sont prises au sérieux !

Encore merci pour votre franchise,
Et bien sûr, si vous souhaitez effectuer le retour ou en discuter davantage, notre équipe reste à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe distrifreeze.com

Bonjour Monsieur Petit. Vérification faites nous vous avons bien envoyé le produit commandé code 11126362. Les groupes de pompe à chaleur peuvent avoir, selon les marques et modèles, différentes tailles. Je profite de votre avis pour rappeler que les retours sont ultra simples : Sur www.distrifreeze.com - Bas de page "Formulaires" - Sélectionner Formulaire de retour - Remplir en ligne ( Rien à imprimer ) - Valider. Notre soucis étant que votre expérience d'achat se passe le plus simplement possible. Je rappelle aussi que vous pouvez nous joindre par téléphone tous les jours de la semaine. Nous restons à votre disposition pour toute assistance qui vous serez nécessaire.

Monsieur, c'est vous qui avez, sans demander aucun conseil, commandé les sondes PTC. Comme je vous l'ai indiqué par mail ce matin, il est probable que votre régulateur AKO soit configuré en sonde NTC ( ce qui, par ailleurs, peut être sélectionné dans le programme ). Je trouve donc votre avis négatif de mauvaise foi, puisque l'erreur est de votre fait. La marche a suivre pour le retour matériel vous est indiqué dans notre mail du jour. Je vous suggère donc de vérifier dans les paramètres du régulateur AKO le type de sonde sélectionnée si vous désirez conserver les paramètres d'origine. Je profite de votre avis négatif, pour souligner et informer les utilisateurs, qu'en cas de doute, nos services sont là pour vous conseiller et ce, justement, afin d'éviter ce type d'erreur de commande. Nous sommes aisément joignable et vous avez même la possibilité d'être rappelé par un technicien. Merci donc Monsieur, de m'avoir permis ce petit rappel.

Bonjour, merci pour votre retour et suite à votre commentaire sur la livraison, nous aimerions que vous puissiez nous expliquer car sur le suivi, pour une commande passée le 26/08/24 à 10H08, nous voyons la livraisons le 30/08/24.
Voir ci dessous le suivi colis

Expédié par SAS BF Digital
Informations complémentaires
Retrouvez toute notre actualité de la période estivale et des Jeux de Paris 2024 ici.

Votre Colissimo a été retiré
Vendredi 30 août 2024
Point de retrait

VALENCE RUE CHATEAUVERT RP
Votre Colissimo a été retiré

Merci de nous informer sur les difficultés évoquées afin que nous puissions améliorer les choses. En vous en remerciant d'avance.

Remerciement pour nous avoir fait confiance et pour votre retour de satisfaction

Merci pour votre confiance et votre commande. N'hésitez pas, via le formulaire de contact, à nous faire savoir quel type d'information vous auriez aimé trouver, car les deux produits de votre commande semblent assez complet sur la fiche produit. Cependant toutes remontées d'expérience est bonne à prendre. Merci

Bonjour Mr Vassal, le bidon de Sani Cool que vous avez acheté à une DLU au 06/2022 !!! soit plus de 7 mois de validité !!! ( achat 11 décembre) Preuve en est la photo que vous m'avez envoyé. Il s'agit de gamme professionnelle pour un usage intensif avec pour une efficacité optimale des DLU plus courtes que des produits de grande consommation que vous pourriez trouver dans le commerce grand public . Peu être, pour une utilisation moindre, que vous auriez dû le prendre en un litre. D'autre part, comme informé, vous disposiez de 14 jours pour un retour ou un échange. A titre commercial, si votre produit est intact et scellé, nous reprendrons votre produit. L.TRUCCO - Directeur des ventes

Dés réception de votre réclamation je vous ai contacté après avoir vérifié les caméras et le stock. Vous aviez commandé un ID+971 et nous vous avons bien expédié un ID+971. Hors sur votre installation vous aviez un ID+961. Je vous ai proposé le changement mais étant donné que vous en avez besoin vous avez préféré le conserver. ( sachant que le modèle 971 intègre les fonction du 961 - avec des contacts en plus qui vous seront inutiles ). Espérant avoir répondu à vos attentes et en vous remerciant pour votre participation.

Bonsoir, je viens de voir votre message, suite au suivi du colis je vois que la poste ne l'a pas enregistré. Je m'occupe personnellement de ce problème et je reviens vers vous dés demain matin. Vous auriez dû nous contacter plus tôt, le numéro de suivi vous ayant été communiqué dés le dépôt du colis. Ceci étant et afin de ne pas perdre de temps, un nouveau colis sera expédié, et une vigilance particulière sera porté sur son suivi. Avec toute nos excuses

Bonsoir Mr Abdoul, a dire vrai, j'attendais votre avis avec une grande impatience. Vous passez commande le Jeudi 12 Mars à 8H56, votre colis est préparé et déposé en bureau de poste le jour même. Le dimanche matin ( le 15/03 ) vous me contactez via la boite mail pour me signifier que votre commande devait être livrée en 24H. Je vous réponds le jour même que les sites vous indique 2 jours, soit 48H et non 24H, en vous précisant que le contexte actuel peut expliquer un légers retard ( il aurait effectivement dû vous être livré Samedi 14/03 ). Prenant note de votre mécontentement, je vous propose l'annulation de votre commande avec remboursement, annulation que vous confirmez par un retour mail. Hors je constate que vous avez changé d'avis, puisque votre commande vous a été livré le 16/03 ( Tenant compte du Dimanche - soit avec 1 jour de retard ). Concernant le commentaire " Au plaisir de ne plus vous servir " il venait en réponse à votre mail inapproprié. Si, mon chers Monsieur, vous n'etes pas capable, en les circonstances actuelles ( du personnel de livraison devant travailler avec très peu de protection ) que traverse l'Europe et particulièrement la France et l'Italie, alors oui, j'espère que notre site n'aura plus à vous servir. Et si votre mémoire est courte, je garde à votre disposition nos échanges par mail. Alors je suis désolé pour ces 24H de retard qui semblent vous avoir fortement agacé ( voir plus ) mais votre manque d'empathie me semble quelque peu déplacée. Chacun pourra se faire sa propre opinion