Avis clients de Direct Evier

Un large choix que les visuels trop petits ou absents ne mettent pas en valeur.

Commande incomplète (robinetterie franke), produit non emballé dans la boîte d'origine du fabricant. Pièce manquante très difficile à trouver. Beaucoup de temps perdu lors de la pose.

délais non respectés. problème de dimension évier: pas de proposition de changement pour un autre évier mais retour évier payant avec difficulté à trouver transporteur.

Produit proposé normalement expédié sous 48h. Il s'avère en fait que le produit ne peut pas être dispo avant une vingtaine de jours (carte débitée aussitôt, normal…).On vous propose un produit de substitution, deux jours après on vous annonce que pour ce produit la couleur (Oyster) va faire retarder la livraison. Pour tant sur la page du site les produits et couleurs restent proposées (pub mensongère ???!!!). Au final on achète un produit non souhaité initialement qui n'a pas la couleur désirée (café crème). Dommage car mon premier achat était satisfaisant.

Suite à un problème de stock, il me monte de gamme (soit disant à perte). Ce problème de stock ma empêcher d'avoir mon évier à temps pour la pose de la cuisine entraînant des frais supplémentaires. Le délai annoncé pour la seconde livraison n'a pas été respecté (4jours de retard).
Évidemment l'évier ne convenait pas au trou effectué, j'ai donc souhaité le retourner. Seulement ils n'ont pas voulu prendre en charge le retour malgré les incohérences dans les CGV, les retards, et leur problème de stock (retour estimé à plus d'une centaine d'euros si on suit leur conseil...). Au début agréablement surpris, pour finir extrêmement déçu de leur gestion et de leur relation client. Si tout se passe bien pour vous je suppose que c'est un bon e-commerçant, mais en cas de problème... Bon courage avec eux !

Le produit recu n'etait pas conforme a celui montré sur le site web. Couleurs differentes et le fait que l'objet soit en deux parties n'était pas mentionné

J'ai commandé un évier disponible sur le site, peu avant la date de réception , j'ai reçu un mail me proposant un autre évier car celui que j'avais commandé n'étais plus disponible

Bonjour, à part les entretiens téléphoniques, donnant un suivi. Les colis à répétitions, concernant un même produit , détruits malgré un carton d'emballage impeccable, nous mettent dans une colère intense. Sans compter les journées perdues à attendre, un éventuel appel du livreur.

Le transporteur Geodis Calberson choisi par cette société est une catastrophe. Ils nous demande de choisir un jour de rendez-vous, on perd une journée pour voir le soir sur le suivi de l'envoi que l'on a refusé le colis , alors que l'on a vu personne et ils osent mettre que l'on s'est mis d'accord sur un autre jour alors que l'on a même pas été contacté !!!!!. Ce transporteur est une honte pour la profession.
Sans ce transporteur, Direct évier serait bien.

Bon produit mais livraison pitoyable !

Grâce à la prise en compte des avis clients une meilleure considération dans la relation clients

Nous avons reçu l'évier, très bien emballé, de façon très professionnelle, et étions tout d'abord très contents. Nous n'avons donc pas émis de réserve à la livraison car l'évier était intact. Nous n'avons pas ensuite imaginé qu'il pourrait manquer des pièces...Quand notre plombier a voulu installer l'évier, nous nous sommes rendu compte qu'il manquait les agrafes de fixation (un paquet de 8 ou 10 agrafes) dont il était question dans la notice. Nous avons essayé de joindre directevier et avons laissé des messages, sans succès. Nous n'avons même pas été rappelés. Heureusement notre plombier a un fournisseur très sympa, chez qui nous avions acheté le robinet, qui nous a dépannés et a pu nous donner des agrafes. Nous ne recommandons certainement pas directevier.

J'ai commandé un évier sur ce site. Après de multiples messages et appels pour bien préciser qu'il ne fallait pas me livrer avant une date bien précise on m'avait informé que mes demandes avaient bien été prise en compte et que l'information était donné au livreur. Résultat un évier arrivée avant la date souhaité, pas d'endroit ou le stocker j'ai ainsi du trouver une solution d'urgence. Le livreur m'a certifié ne pas avoir reçu de quelconques instructions de la part de Direct Evier et que c'est toujours un problème avec ce site m'a t'il dit !! J'ai suite à cela contacté Direct Evier qui me précisait me rappeler le lendemain.en m'assurant de leur sérieux.
Je n'ai JAMAIS reçu d'appel à ce jour.
Je réclamais un geste commercial concernant la livraison et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je pense que la mauvaise fois de ce site internet est de mise...

Absolument pas fiable a tout point de vues: les delais de livraison n'ont pas été respecté malgré les 40 euros de frais de livraison, j'ai même du aller chercher moi meme le colis au point de livraison des stock a 40km de chez moi pour n'avoir que 3 jours de retard sur la livraison. Le point de livraison m'ayant fait savoir que meme s'ils n'etaient pas dans les temps, il fallait prendre rendez vous la semaine suivante pour une heure de rendez-vous car "rendez vous compte madame, nous ne pouvons pas livrer sans prevenir un particulier"et ceux meme si j'insiste en disant que c'est urgent et que je suis disponible a toute heure. J'ai donc du prendre ma matinée pour me rendre moi meme a leur entrepot. Le service client est totalement inutile, malgré la garantie donnée sur le produit d'une expédition sous 48h et d'une livraison sous 48 a 72h. Noté que le produit se trouvait moins cher sur les autres sites internet trouvés, le seul avantage était donc le délais de livraison. Le suivi est rocambolesque, je ne parle même pas de la façon dont le personnel vous parle au téléphone et l'absence de moyen total a leur disposition pour vous donner des informations relatives a votre colis. J'ai meme eu le sentiment par plusieurs fois que l'on me mentait au téléphone sur la réalité de la situation. Le produit semble de bonne qualité mais cela ne fait que 2 semaines que nous l'utilisons. Je ne repasserai plus jamais par ce site internet et ait fait une publicité des plus désastreuses a qui voulait l'entendre. Absolument inacceptable a tout point de vue.

Livraison prévue 48 à 72 heures
Commandé le 4/11/2015 : Livraison réelle le 17/11/2015

Évier commande le lundi et reçu le mercredi de la semaine suivante alors que la livraison devait se faire entre 48 et 72h ! De plus la couleur n'est pas conforme à la photo ko au descriptif. En effet le blanc artic est moucheté ce qui n'apparaît nul part !

livraison beaucoup trop longue pour un tarif de 29,90€, matériel pas bien protégé (l'emballage était déjà enlevé avant de m'être livré)

Le produit est bon mais la commande est arrivée avec 3 jours de retards car les numéros étrangers ne sont reconnus par le partenaire pour la livraison en région. Bon nous sommes quand même en 2015, les travailleurs nomades et internationaux c'est une réalité...

Suivit de commande très floue, tres déçus aucun respect des délais annoncés. Je ne recommande pas ce site.

délais tres long dificulté a suivre ma commande 1 mois 1/2 au lieu de 15 jours

Retard sur la livraison.
Personne n'était capable de me donner des renseignement sur ma livraison.

Le premier probleme est que le courrier n'a pas pu trouver de Saint Laurent. Je lui ai dit que nous sommes sur le GPS, mais il a dit qu'il n'a pas de GPS (!). Je lui ai dit qu'il aurait pu demander au bureau de poste, qui fournissent à notre ferme tous les jours, mais il a dit qu'il avait demande à la pharmacie (?), qui ne nous connaissent pas. Je devais le trouver dans Rieux et lui montrer où nous vivons. Le produit est tres bien, mais il n'y a pas de modele pour couper le plan de travail. Il n'y a pas d'instructions, et aucun conseil de couper le trou pour le robinet.

Commande incomplete. Site illegal car ne respectant pas le formalisme du droit de retractation. Retour à ma charge et remboursement en souffrance. Site à black-lister

Manque de retour d'information malgre l'insistance de mes demandes. Flou sur le suivi de ma commande, partie, pas partie, ou est mon colis ?

Delai de livraison assez moyen (2 semaines) pour un site qui comprend le mot direct" Je regrette de ne pas être passe par un site allemand qui propose le même evier a 120 euros moins cher et qui m'aurait livre probablement en même temps. Transporteur (cAlberton) peu efficace (tranche horaire 8h - 19h ! Sans possibilite de la reduire) qui refuse de s'engager dans une voie à sens unique et qui demande une prise en compte au debut de la rue pour ne pas "bloquer la circulation"."

Evier commande le 4 decembre. Apres m'être assure par un appel telephonique aupres du service clientele de sa disponibilite, on m'annonce une date de reception le 16 decembre au plus tard. Malgre plusieurs echanges de mails (auxquels je ne recevais pas souvent de reponse, ou alors 2 jours plus tard) la date de reception n'a jamais ete respectee..On m'a même repondu, quand j'ai d u annuler ma commande le 17/12 apres avoir ete oblige d'acheter en catastrophe un autre evier pour que ma cuisine puisse être posee, que le delai donne au depart n'etait que indicatif" J'avais eu la correction de prevenir Direct Evier, ce qui leur permettait d'eviter de payer eux même le transport aller-retour pour evier refuse. Le 19 decembre, ma cuisine ayant ete posee, on m'annonce que mon evier est prêt à partir et on me demande de confirmer mon annulation et ma demande de remboursement ! (comme s'ils n'avaient pas bien lu mon 1er message) Mais, au 30 dec, le remboursement n'avait pas eu lieu. Il a fallu que j'ouvre une reclamation sur paypal pour que mon argent me soit restitue. Conclusion : pas du tout professionnels ni reactifs, et je dirais presque d'une honnêtete douteuse. Et heureusement que j'ai paye par Paypal et non par CB, sans quoi je me demande quand ils auraient rebourse. En bref, a fuir absolument !"

Emballage mediocre, produit mediocre

Les transporteurs sur vous choisissez ne tolerent pas que l'on ouvre le colis et menacent de ne pas le prendre si il est ouvert Vos consignes de reception ne peuvent pas être appliquees : c'est une fa con habile de vous proteger des problemes possibles Les clients dont je suis risquent de ne plus faire appel a vous pour ces achats. J'ai re cu un panier pour egoutter la vaisselle, j'ai aussi achete un evier en inox Franke - pour *** : imaginez si j'avais re cu un evier en email endommage..... Vue qu'il faut ouvrir le colis d'apres vos dires et être oblige de le conserver car le colis est ouvert..... Ce n'est pas serieux et carrement mal honnête ***

Contact telephonique avant l' achat plus que moyen, desinvolture dans les reponses. Emballage plus que moyen contrairement à la promesse ecrite...resultat evier casse donc refuse d' autant plus que ce n' etait pas la bonne couleur commandee !. Reclamation service client avec un remboursement neanmoins rapide. Pas un mot d' excuse. Il ne doit pas y avoir de patron dans cet entreprise. Desesperant.

je suis insatisfait votre numero de telephone pour l'assistance ne repond pas . je suis toujours en attente d'une reponse suite à un probleme de defaut d'aspect sur l'evier FRANKE SIRIUSD SID 651re cu en juillet que fait-on? merci de me donner une reponse rapidement sinceres salutations

produit cher pour ce qu'il vaut reellement. Le produit que je possedais avant etait certes de moins bonne qualite mais etait plus adapte à l'usage voulu, à savoir : secher la vaisselle dans un evier.

Tres mauvaise entreprise. Imposible de se retracter suite a erreur de commande

Beau produit mais service de livraison deplorable Ai passe une journee au tel afin de localiser le transporteur, et ils ne respectent pas leurs horaires de livraison. Nul!!!!

Pas du tout satisfait par la prestation de Direct Evier. Evier FRANKE mal emballe arrive casse. Pas de possibilite laisse par le transporteur Calberson pour deballer sereinement ( je suis gare dans la rue....je bloque la circulation). Ayant appele le service client de direct evier il a ete repondu à mon epouse que c'etaient les risques lies aux commandes par Internet et qu'aucune discussion n'etait possible. Un ami plombier a estime que ce colis se baladait certainement depuis de nombreux mois en entrepôt vu l'etat interieur de l'emballage. Si aucune proposition n'est faite par Direct Evier je porte plainte par le biais de mon assistance juridique car j'estime que nous ne sommes pas loin d'une arnaque ( ecoulement de produits perimes ou abimes, ventes de modeles de l'annee precedente etc etc.). Bien entendu je ne conseille pas du tout ce site.

Evier ***casse dans l'emballage. Forte pression du livreur pour partir rapidement ( camion obstruant la route....) donc ouverture du colis apres la reception. Aucun moyen de discuter avec votre service client si ce n'est de s'entendre dire que nous n'avions qu'à pas commander par Internet. Vu l'etat de l'evier il est vraisemblable qu'il s'agit d'un modele brinqueballe dans les entrepots depuis quelques mois. Je ne recommande pas du tout ce site. Limite ***

Livraison non adaptee mais peut-être que en fait j'ai ete utilisee pour faire marcher les assurances. Bref bcq de temps perdu pour moi et pas l'evier que je voulais.<br />

Evier casse,reclamation faite et absence de reponse

Mon evier est arrive casse en trois ..Je suis tres mecontente de vos services et ne ferai plus jamais appel à vous. Je vais egalement former une reclamation.

difference entre la disponibilite des produit et la realite. Aucune information donnee.<br />