Direct Evier est salué pour l’envoi rapide et conforme à la commande, avec des colis soignés et une emballage attentif qui protège bien l’évier. Les clients soulignent une qualité perçue des produits et une finition appréciée, ainsi qu’un service client réactif et un suivi de commande efficace. La majorité rapporte des délais de livraison respectés et une prise en charge rapide en cas de rupture de stock ou de besoin d’assistance, avec des expériences d’achat fluides et fiables. Le site et le processus de commande sont décrits comme clairs et professionnels, renforçant la confiance dès la première commande et lors des réapprovisionnements.
après avoir passé notre commande, nous n'avons eu aucune nouvelle de Directevier pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que nous téléphonions pour demander des informations. Il a fallu encore 2 semaines avant que notre commande n'arrive. Une mauvaise expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
les 2 étoiles correspondent au bon état de l'évier reçu. Les 3 étoiles en moins correspondent à la mauvaise prestation du livreur : livraison prévue le lundi avec Direct Evier en ayant bien expliqué que nous n'y vivions pas encore car c'est une nouvelle acquisition en travaux et que nous allions y attendre spécialement le livreur. En fin de journée du lundi, personne n'est passé... J'appelle Direct Evier qui me dit que le transport a eu un problème et qui me reprogramme la livraison du mercredi matin impérativement sachant que nous devons refaire le trajet et attendre encore une fois sur place... J'ai un appel téléphonique le mardi matin du livreur qui me dit que tout compte fait il est dans le secteur et souhaite déposer l'évier devant la porte de la maison, puisque forcément je n'y étais pas... Mécontente, je lui dis que Direct Evier avait reprogrammé la livraison du mercredi matin et je lui demande de m'appeler avant en début de matinée et de bien vouloir me le livrer en début de tournée. Je suis tombée sur un livreur désagréable et bien évidemment il ne m'a pas appelée et m'a livrée l'évier en toute fin de tournée... J'ai perdu tout le lundi à attendre sur place et tout le mercredi matin... Je pense que Direct Evier gagnerait à exiger plus de qualité et de politesse chez ses transporteurs... Dommage que l'achat soit en partie gaché par l'attitude désinvolte et désagréable d'un transporteur...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Pas satisfaisant, car il manquait la pièce de fixation pour le mitigeur.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Nous n'avons jamais reçu de message de votre part nous informant de ce problème. Nous vous aurions envoyé la pièce rapidement. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Mauvais !problème de flexible qui fuit ! Attente trop long pour me remplacer mon mitigeur je peux pas me servir de mon evier depuis 1 semaine !
Réponse de Direct Evier
Bonjour, demande complète de SAV reçu le 14/12, dossier SAV créé le même jour chez le fabricant - délai de traitement de 4/5 jours ouvrés - Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Attention aux délais de commande non respecté : commande passée le 18-10-2021 et livrée le 17-11-2021, alors qu'il n'y avait au départ que 4 jours d'attente !
Réponse de Direct Evier
Bonsoir Madame Nos délais de livraison sur le produit commandé étaient de 10 jours ouvrés et non de 4 comme mentionné dans votre commentaire. Trois jours après votre commande, nous vous avons prévenu du délai supplémentaire et vous avons proposé le remboursement ou la bascule sur un autre produit. Nous sommes restés en contact permanent et le produit a été expédié le 12/11, livraison le 17/11. En espérant que le produit vous donne satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
article que j ai reçu ne correspondait pas a ma commande. mais sans malhonnêteté
service commercial à votre écoute.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Délai non respecté aucun geste commercial c la dernière fois que je commanderai
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Pas contente du tout de mon achat. Je pensais avoir acheté un évier Franke (inscrit en gros sur l’annonce) me voilà avec un eurodomo une filiale de Franke. J’estime avoir été trompée car cela n’était pas clair. Après avoir regardé sur internet je ne suis apparemment pas la seule. Le retour est à mes frais et le service client ne veut rien entendre. bref quand j’achète une Renault je ne veux pas me retrouver avec une Dacia. J’ai donc transmis à l’ufc que choisir qui a effectivement dit que je pouvais me retourner contre eux. Honnêtement l’évier même s’il n’est pas celui que je voulais, n’est pas si mal et ira très bien dans la buanderie donc je passe mais plus jamais je ne commanderai chez eux. La livraison en revanche était parfaite.
Réponse de Direct Evier
Bonsoir, le produit commandé est bien de la marque Eurodomo du groupe Franke, comme écrit dans la description sur notre site - ce produit, avec 15 avis publiés, obtient la note de 5/5, et nous n'avons jamais eu un seul retour négatif comme vous pouvez le laisser penser. Nous vous avons transmis les modalités de retour pour remboursement si vous n'êtes pas satisfait. Bonne soirée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Ce vendeur travaille avec transporteur médiocre, insolent et après quand vous parlez à DirectEvier le mec s'enfoue pas mal, en gros soit il a des pbs avec sa direction soit il ne veut pas travailler, il n’écoute même pas le client et pense que Argent, la seule chose que le disais il doit prendre le 85 Euros d pénalités!!!
Bref, faut se me méfier.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Pouvez vous être plus clair, nous ne comprenons pas vos écrits ? Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Les délais de livraison ne concerne que les articles en stock. Ce n’est qu’après la commande que l’on est informé du délai réel de livraison de l’article, plus de deux mois dans mon cas!
Réponse de Direct Evier
Bonjour, ce que vous avancez n'est pas correct - dans votre cas, le produit commandé était une nouveauté BLANCO qui aurait dû nous parvenir à temps pour traiter votre commande dans les délais - or un problème de fabrication a retardé la mise sur le marché. Vous avez commandé le 18/08, nous vous avons prévenu le 19/08 avec proposition de remboursement ou bascule sur une autre gamme, ce que vous avez acceptée. Expédition le 25/08, livraison le 27/08. Le produit commandé initialement a immédiatement été retiré de la vente. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
L’évier présente un défaut à la surface
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
service client dépolorable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
A éviter service client inexistant. Après plusieurs relance de ma part au bout de 3 semaine on ne fournit pas l'évier que j'ai acheté et on ne trouve aucune solution pour solutionner le problème hormis le remboursement bien entendu. Discussions de sourd avec le directeur. A fuir
Réponse de Direct Evier
Bonjour, rectification du commentaire, prise de contact au bout d'une semaine Le transporteur ayant cassé le produit de la commande, et n'étant pas en mesure d'expédier à nouveau le même produit (dernière référence en stock), le client indique qu'il souhaite un produit d'une gamme supérieure (différence de prix de 171 euros) mais ne souhaite pas régler - résultat nous remboursons la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Refus de remboursement selon droit de la consommation sous un pretexte falacieux. Après retour colis non ouvert, à la charge de l'acheteur...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Pas de plan concernant les mesures de l'évier pour le reporter sur le plan de travail et franke marque de l'évier ne tient pas sur l'évier donc déçue du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Le rendu des couleurs des photos ne permet pas une bonne appréciation.
Manque de description du produit et pièces annexes d’où remarques ci-dessous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Une entreprise est souvent notée sur sa capacité à réagir quand les choses ne se passent pas comme elles devraient se passer. Nous avons commandé récemment 2 éviers pour un montant de 675 Euros H.T; lors de la livraison, les emballages étaient intacts et les éviers cassés à l'intérieur. Pour cette raisons, nous n'avons pas pu faire les réserves d'usage lors de la livraison et nous le regrettons , mais la chose était impossible car les cartons intacts. Nous avons contacté Direct Evier au téléphone ; la seule réponse a été : "Envoyez un email , cette situation est de votre faute et je ne suis pas en charge du service après vente". Pas un mot esquissé en vue de trouver une solution ; pas une excuse pour cette commande arrivée cassée (pulvérisée). Aucun suivi service après vente, pas un appel; pas un email (sauf automatique), le vide complet et la personne au téléphone répond quand on arrive à le joindre : "On attend le retour de Chronopost". Chronpost contacté n'avait même pas de contestation ouverte 48h après le signalement de l'incident. Alors juste un conseil si vous avez commandé : Ouvrez tous vos colis ou faites une réserve générale à la réception.
Après ce commentaire, il est certain que nous perdrons 675 Euros (ou que nous serons obligé de prendre un avocat), mais ce site et cette équipe sont juste médiocres. Un problème peut arriver et nous le comprenons, mais ce que nous ne comprenons pas c'est traiter ses clients avec autant de mépris. La chose est facile quand on est intégralement payé. Si vous aimez les services clients et SAV inexistants, alors vous devriez être très heureux, sinon passez votre chemin.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Monsieur, Effectivement, la force d'une société, surtout sur internet, réside dans sa capacité à satisfaire ses clients, même quand les choses ne se passent pas comme prévu. A la lecture de tous nos avis clients, vous pourrez constater aisément que nous faisons le maximum pour rendre un service parfait. Concernant votre commande pour une livraison en Suisse, et étant un professionnel, vous connaissez parfaitement les démarches à effectuer lors d'une livraison de marchandise. Celles ci vous ont également été rappelées par email lors de l'expédition. Malheureusement, rien de tout cela n'a été fait, et par conséquent, nous nous retrouvons dans une situation compliquée. En règle générale, suite à appel de nos clients, nous remettons en livraison la marchandise, et prenons à notre charge la perte engendrée par cet incident. Notre priorité absolue est la satisfaction de notre clientèle. Cependant, dans votre cas précis, au vu du ton et des mots employés par la personne qui a téléphoné à notre service client, nous avons décidé de ne pas intervenir et de laisser la procédure enclenchée chez le transporteur aller à son terme. Un minimum de respect et savoir vivre sont requis, même en tant que client. Le service client Direct Evier
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
la société du livraison 0 j'ai eu beaucoup de mal pour recuperer le colis .Il fallait que je controle avant de l'accepter refus de monter le colis par chauffeur .J'ai 78 ans je ne pouvais pas descendre dans la rue 100 m loin de mon immeuble etc..etc.. plu s d'achat
chez vous avec cette soc. de livraison !
Réponse de Direct Evier
Bonjour Comme indiqué dans nos conditions générales de vente que vous avez acceptées, les livraisons se font effectivement en bas d'immeuble Nous espérons que le produit reçu vous donne satisfaction Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Un site marchand sans aucune souplesse. Date de livraison imposée, impossibilité de convenir d'une autre date pour ladite livraison, ou du moins pour faire livrer à une autre adresse malgré de nombreux appels et mails. Si vous n'êtes pas sur place le jour de la livraison on vous retire 25% de la commande !!!
Réponse de Direct Evier
Bonjour, nous avons expédié votre commande le lendemain de votre commande - ce n'est qu'après cette expédition que vous nous avez contactés pour modifier l'adresse de livraison. Ce n'est malheureusement pas possible une fois le produit entre les mains du transporteur. Nous vous avons ensuite expliqué quels étaient vos droits après livraison mais vous avez décidé de ne pas y donner suite.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Commande effectuée en Chronopost (DOM), envoyée en colissimo, et toujours pas arrivée 3 semaines après. Demande de remboursement de la différence Chronopost - Colissimo refusée par le prestataire. Dommage. Car le site au départ inspire confiance et ergonomie sympa.
Réponse de Direct Evier
Bonjour, merci de faire preuve d'un peu d'honnêteté. Nous vous avons expliqué que le gabarit de votre commande ne pouvait être pris en charge par Chronopost, qu'il fallait passer par Colissimo, qui était la seule solution. Votre commande a été expédiée 5 jours après votre paiement. Une enquête est en cours concernant la livraison, les envois vers les DOM sont tous très compliqués en cette période. L'équipe Direct Evier
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
J ai commandé un evier. Ne recevant aucun mail confirmant son envoi, j ai sollicité le site au bout de 6 jours apres commande. Ce dernier m informe que l evier ne sera plus jamais en stock sur le site et me propose un remboursement. Je regrette qu il n ait pas fait la demarche d entrée de jeu de m en informer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
délais non respecté et très peut d'information
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Deux reports de livraison avant remboursement. Le même évier a été livré en 8 jours par un vrai professionnel. Je déconseille vivement Direct Evier. Alors qu'ils étaient incapables de livrer, on pouvait encore passer commande avec livraison promise sous 10 jours!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
a fuir le service après vente ,en cas de soucis il vaut mieux acheter dans un magasin de proximité,ça aurait évité bien des déboires!!!!
Réponse de Direct Evier
Bonjour
Après consultation de l'historique de votre commande, il n'y a pas eu de soucis, la livraison s'est faite dans les temps sans difficulté. VOUS avez changé d'avis et avez demandé l'échange. Nous ne faisons pas d'échange mais acceptons sans problème le retour, nous vous avons donc transmis les modalités qui sont décrites dans les CGV que vous avez acceptées lors de la commande. Nous attendons la réception du produit depuis le 14 octobre dernier.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Une étoile et bien sûr payer encore pour ce site je déconseille fortement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
le paquet livré par colissimo dan ma boite aux lettres était ouvert et déchiré
alors que j'étais présent. A priori il est intact et il semble qu'il ne manque que rien mais s'il m'avait été remis en main propre je l'aurais refusé.
Réponse de Direct Evier
Bonsoir
Nous sommes surpris car nous n'avons pas eu de message de votre part nous informant de cela - si cela avait été le cas, nous vous aurions renvoyé un autre produit
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Je me suis fais arnaqué. Produits peu détaillés, transport prohibitif, délai énorme, prix peu compétitif.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame
Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, vous aviez toutes les informations au niveau du prix du produit et du transport avant votre commande - concernant le délai, il se trouve que vous avez validé votre commande le 18 mars, juste au moment de l'entrée en confinement ; nous vous avons livré dès que nous avons pu.
A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
VENTE D'UN PRODUIT QUI NE CORRESPOND PAS A SON DESCRIPTIF.
Réponse de Direct Evier
Bonjour
Le produit acheté correspond tout à fait à son descriptif
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Le retard se compte en mois !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Societe pas compréhensive et évier qui n’est pas de qualité
Réponse de Direct Evier
Bonjour
Ce n'est pas une question de compréhension mais d'hygiène
A partir du moment ou les accessoires ont été ouverts, vous comprendrez aisément qu'il n'est pas possible de remettre en vente un évier
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
j'avais besoin juste du vide évier, j'ai reçu un énorme paquet de pièces inutilisables sur mon évier de 2007
Réponse de Direct Evier
Bonjour
Nous n'avons pas été contacté en amont de la commande pour vérifier avec le client la compatibilité avec son évier
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
La livrais est trop longue, il marque entre 2 à 4 jour, mais à la fin c’est 10 jour, ça me satisfait pas
Réponse de Direct Evier
Bonjour
Le produit commandé est marqué comme expédié en 5 jours ouvrés
auxquels il faut ajouter entre 2 et 4 jours pour la livraison
Délai tenu
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Le site donne comme disponible des articles qui en fait ne le sont pas, on le découvre bien après paiement. (et il faut appeler pour le savoir) Piégés par le paiement nous avons donc un évier et robinet blanc alors que les voulions de couleur.
Réponse de Direct Evier
Bonjour
Sur une commande d'un mitigeur et d'un évier, l'évier était effectivement en rupture de stock
Par contre, nous n'avions pas validé cette commande car le client avait choisi deux coloris différents pour son mitigeur et évier, et cela aurait posé un problème lors de la pose
Enfin, nous avons proposé au client un coloris de remplacement se rapprochant de sa commande initiale, mais il a choisi le blanc
L'équipe Direct Evier
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Se méfier des photos et ne tiennent pas compte des notes spécifiées avant la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Site rapide, livraison ok par contre evier abîmé et sale à la réception !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Grosse arnaque évier cabossé
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame
Sauf erreur, vous ne nous avez jamais contacté pour nous faire part d'un problème sur votre commande
Si besoin : contact@directevier.com
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
J'ai choisi ce site parce qu'il indiquait que la marchandise était en stock, livrable rapidement. J'ai reçu l'article plus d'un mois après ma commande et après de nombreuses relances. Il est d'ailleurs très difficile de les avoir au téléphone.
Réponse de Direct Evier
Bonjour,
Votre commande comportait 3 articles
Un des produits était effectivement en rupture
Nous vous avons proposé l'envoi des deux premiers articles en attendant le retour en stock du dernier
Un suivi a été fait par email
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Délais à clarifier. Ils mentionnent le jour d'expédition alors que l'usage veut qu'on mentionne le jour de livraison. Un gros loupé pour un chantier.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
L'evier recu ne correspond pas exactement a celui commande.
il y avait le percage robineterie alors que celui commande etait en pres percage mais ferme. de plus il n'y avait pas le joint de cuve annonce.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Monsieur
Sauf erreur, nous n'avons pas reçu d'appel ni de mail de votre part nous indiquant ce problème au niveau du pré-perçage - concernant le joint, celui ci n'est pas fourni avec l'évier
Pour toute demande, contact@directevier.com
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
La commande et l'envoi se sont bien passés mais, comme les dimensions de l'évier commandé ne me convenait pas et après contact avec le service client, je l'ai immédiatement renvoyé par UPS à mes frais. Cela fait maintenant 2 semaines que le colis est arrivé chez Direct Evier et je ne vois toujours pas arriver le remboursement de 539€ alors qu'il m'avait été signifié que celui-ci serait effectué dans les 8 jours. Laxisme ou malhonnêteté?
Réponse de Direct Evier
Bonsoir Monsieur
Comme indiqué par email le 18/08 par le service client, il fallait compter 8 jours ouvrés pour votre remboursement
C'est chose faite ce soir ! Aucun laxisme ou malhonnêteté, simplement le mois d'août avec une équipe restreinte :(
A bientôt
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