Avis clients de Direct Evier

Bonjour Monsieur Bezille,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que le délai ait pu vous contrarier.
Le délai annoncé était de 15 jours ouvrés ; les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai, conjugués à une tension d'approvisionnement côté Franke, n'ont malheureusement pas arrangé les choses. Nous comprenons la gêne vis-à-vis de votre cuisiniste, et sommes restés en contact avec vous comme avec Madame tout au long du traitement, en relançant Franke pour accélérer les choses.
Le matériel vous a finalement été livré sans encombre, et nous espérons qu'il vous donnera entière satisfaction à l'usage.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin lié à votre installation.
L'équipe Direct Évier

Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis : nous n'avons reçu aucune réclamation pour casse, ni par e-mail ni par téléphone. Le suivi de votre colis vous a pourtant bien été transmis, et la livraison s'effectue contre signature — ce qui vous laissait toute possibilité de vérifier l'état du produit à réception.
Nous restons naturellement à votre disposition : contactez-nous et nous trouverons une solution. C'est précisément à cela que se mesure la qualité d'un service client.
L'équipe Direct Évier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Après vérification, votre première commande a été livrée le 11 décembre et vous nous avez contactés plus d’un mois et demi après la livraison pour signaler une casse liée au transport.
Concernant votre seconde commande, celle-ci a été expédiée et livrée conformément au délai indiqué sur la fiche produit au moment de votre achat.
Nous regrettons votre insatisfaction, mais les éléments de votre dossier ne correspondent pas à la situation que vous décrivez. Le service client Direct Evier.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la communication autour du délai d’expédition.
Toutefois, le délai de 15 jours était bien indiqué sur la page produit au moment de votre commande, et nos équipes vous ont confirmé cette information lors de vos échanges avec notre service client.
Nous prenons néanmoins en compte votre retour concernant la qualité des échanges, car la satisfaction et la qualité de service restent nos priorités. Votre remarque a été transmise afin d’améliorer encore notre accompagnement.

Nous vous remercions d’avoir souligné la conformité du produit reçu et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Le service client

Bonjour Laurent,

Nous faisons suite à votre commentaire et souhaitons apporter la précision suivante : 5 produits sur 6 commandés ont été livrés dans les temps ; le problème concernait un mitigeur, dont le modèle a connu un problème de qualité mis en avant par le fabricant. Nous avons dû attendre le remplacement de notre stock par Franke afin de vous livrer. Nous vous avons transmis des informations de manière récurrente. Nous espérons que vous êtes satisfait des produits.

Cordialement,
L’équipe Direct Evier

Bonjour Monsieur


Comme indiqué à plusieurs reprises, notre centre logistique a fermé ses portes durant les congés de décembre, raison pour la quelle nous ne pouvions expédier un nouveau produit rapidement. Nous vous avons donc remboursé, comme souhaité. Cordialement

Bonsoir, Votre commande a bien été livrée Cordialement. L’équipe directevier.com

Bonjour, Lors de votre demande de retour, nous vous avons demandé le n° de suivi afin d'identifier votre commande. Vous nous indiquez par la suite ne pas avoir conservé ni le n° de suivi ni la preuve de dépôt auprès de la Poste. Nous n'avons pas été livré du mitigeur concerné à ce jour. Cordialement, L’équipe Direct Évier

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Le remboursement a été validé hier par nos services. Nous apprécions votre patience et restons attentifs à améliorer nos services pour éviter de tels incidents à l'avenir. Cordialement, L'équipe Direct Évier

Bonjour, le délai de livraison de votre commande était de 15 jours ouvrés comme indiqué sur la fiche produit - nous vous avons livré dans les temps. Nous espérons que le produit vous donne entière satisfaction. Le service client Direct Evier.

Bonjour Monsieur, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part en ce sens ; afin de vous assister, merci d'envoyer un email au SAV à contact@directevier.com

Bonsoir, il n'y a eu qu'une livraison refusée pour avarie - nous expédions un nouveau produit dès ce lundi Bien cordialement

Bonjour, nouvel évier livré A bientôt sur Direct Evier!

Bonsoir Madame, vous avez passé commande le 17 juin au soir, nous l'avons expédiée le 18 juin, livraison refusée pour casse le 26 juin. Nous vous avons écrit le jour même afin de vous prévenir d'une nouvelle expédition le lendemain 27 juin. La mention "pas de nouvelle" dans votre avis ne reflète pas la réalité. A bientôt sur Direct Evier

Madame, vous oubliez de mentionner le fait que vous avez obtenu des réponses à chacun de vos messages (week end inclus) en moins d'une 1/2h par nos équipes - nous vous avons bien transmis les bonnes informations afin de contacter la société de livraison. Vous avez choisi la livraison gratuite par messagerie qui se fait à la journée, aucune promesse de créneau de deux heures qui est réservé à la livraison express. Commande passée le 3 juin, expédiée le lendemain et livrable à partir du 6 juin. (soit en avance par rapport au délai mentionné sur le site) Livraison effectuée finalement le 13 juin sur rdv. Nous espérons que le produit commandé vous donne satifaction. L'équipe Direct Evier.

Bonjour Madame, nous avons fait remonté le problème auprès du transporteur et nous sommes excusé pour la gêne occasionée - par contre, vous oubliez de mentionner le fait que nous avons répondu à chacun de vos emails en moins de 10 mn et à tous vos appels, afin de vous porter assistance et cela jusqu'à la résolution du problème. A bientôt sur Direct Evier.

Bonsoir, comme indiqué par email, il s'agit la d'un commentaire diffamatoire - notre délai de réponse a été de 48h au maximum

Bonjour, vous avez passé commande le dimanche 31 décembre, l'expédition a eu lieu le jeudi 4 janvier, soit un délai d'à peine 3 jours ouvrés - concernant la casse, un nouvel évier est expédié comme indiqué par email par notre service client. Merci pour votre commande sur DIRECT EVIER. A bientôt.

Bonjour Madame, nous sommes supris de votre avis dans la mesure où nous n'avons jamais été informés d'un problème sur votre commande de votre part Notre SAV est joignable par email à contact@directevier.com Cordialement L'équipe DIRECT EVIER

Bonjour, nous avons connu du retard dans le traitement de votre commande et vous avez été prévenu et tenu au courant par email. Nous avons même modifié l'adresse de livraison à votre demande. Nous espérons que le produit reçu vous donne satisafaction. A bientôt chez Direct Evier !

Bonjour Nouveau produit livré le 08/09 Cordialement

Bonjour, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part en ce sens - notre SAV est joignable par email à contact@directevier.com

Bonjour Madame, nous sommes supris par votre commentaire concernant notre service client. Celui ci a pris en compte immédiatement votre demande de remboursement, qui a été validé très rapidement. Pour rappel, commande du 24 mars, expédiée le 30 mars, livraison refusée le 3 avril, remboursement traité le 5 avril. Vous avez ensuite passé une nouvelle commande.

Bonjour Monsieur Votre problème a été pris en charge et résolu rapidement par notre SAV Cordialement

Bonsoir, nous allons également essayer de résumer les faits afin d'être le plus concis. La cliente a envoyé un email pour demander la rétractation, auquel nous avons répondu le lendemain avec les différents modalités. Or elle nous informe avoir déjà retourné le produit avec un transporteur que nous avions déconseillé. Avant la livraison, nous recevons un message du transporteur nous indiquant qu'il a du reconditionner le produit (on parle d'un évier fragile de 20kg). Lors du traitement du retour par nos équipes, nous découvrons une partie du produit complètement rappée au niveau du matériau. Le produit est donc impropre à la revente et la cliente se demande pourquoi nous refusons le remboursement. Elle ouvre un litige Paypal auquel nous participons, le dosser est transféré à Paypal pour prise de décision. Entre temps, nos équipes tentent à l'aide d'un polissage de récupérer les dommages sur l'évier et arrivent à obtenir quelque chose de satisfaisant au bout de 45 minutes. Nous débloquons donc le litige Paypal avec le remboursement (aucune intervention de Paypal à ce niveau) et au lieu de nous dire merci d'avoir consacré tout ce temps à rattraper son erreur, la cliente se permet de noter 1 étoile, nous marchons sur la tête.

Bonjour Madame, votre commande a effectivement connu du retard et nous nous en sommes excusés ; commande le 19/07 pour une livraison le 02/09 alors qu'elle était prévue en 15 jours ouvrés pour le 10/08 - nous avons bien répondu à vos emails contrairement à ce que vous écrivez. Nous restons à disposition.

Bonjour, nous vous remercions de bien vouloir faire preuve d'objectivité et d'honnêteté dans votre commentaire - la reprise du premier évier a été refusée car votre demande est intervenue bien après la fin du délai légal de rétractation - concernant le second évier, malgré le fait que vous n'ayez pas vérifié l'état de la marchandise lors de la livraison, nous avons pris en charge à 100% l'envoi d'un nouveau produit (430 euros), vous avez juste participé aux frais de transport.

Bonjour, description fausse - délai de livraison retardé mais cliente informée - proposition de remboursement déclinée - livraison effectuée à l'adresse indiquée - nous n'avons jamais été prévenu de quelconques congés - retour refusé car délai de rétractation largement dépassé - geste commercial effectué