Une fois validée la commande, j’apprends que les frais de port sont gratuits à une certaine somme....Pas de facture dans le carton
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, les frais de ports sont visible sur la page panier mais aussi sur chaque page au dessus du footer. Ils sont offerts à partir de 99€.
Concernant la facture, elle vous a été envoyé par mail lorsque le paiement a été accepté. Vous pouvez aussi la télécharger directement dans votre compte dans l'onglet "Historique de vos commandes".
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Colis non emballé
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce soucis de transport. Nos colis partent fermés de nos entrepôts.
Pouvez-nous dire ce qu'il s'est passé et dans quel état était votre colis et votre marchandise.
Cordialement,
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
nous pensions être livrés sous 24h. commande effectuée le jeudi, livrée le lundi.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de retard de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui malheureusement n'ont pas respecté les engagements que nous avons avec eux, soit une livraison en 24 heures. En effet, après vérification avec notre service transport, nous avons appris que le transporteur Calberson a rencontré un dysfonctionnement interne en cette fin de semaine dernière. Celui-ci n’a donc pu vous livrer vendredi, la livraison a donc été reporté par leur soin à ce lundi matin. Afin de nous excuser de cette gêne occasionnée, nous allons vous faire parvenir un geste commercial en espérant que cela puisse vous satisfaire.
Je reste évidemment à votre disposition,
Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
La qualité du produit reçu semble très inférieure aux produits que nous utilisons habituellement (de la même marque).
Nous vérifierons à l'usage la véritable qualité du produit livré.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, si le produit est défectueux, ce qui peut parfois arriver, nous vous le changeons sans aucun problème.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à service-clients@direct-fournitures.fr et de nous indiquer votre commande ainsi que le produit en question et la quantité à changer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Bonjour, J'attribue cette note car je suis satisfaite du service client qui es très à l'écoute cependant je suis insatisfaite de la qualité des produits livrés ( emballage papier éventré, emballage cartouche ouvert) et ce n'est pas la première fois que je reçois des emballages produits en piteux état ... Puis le délais de livraison est trop long, j'ai effectué une commande avec Chronopost livraison estimé dans les 48h et celle-ci à pris plus de 4 jours et sans compter les contraintes à retrouver mon colis via le numéro de colis inconnu notifié sur le bulletin du Livreur déposé dans ma boîte aux lettres.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes désolés que l’emballage n’ai pas pu supporté le transport. Comme vous le savez notre service client est à votre écoute et nous sommes disposés à trouver une solution ensemble concernant les produits s’ils sont abimés. Par rapport au délai de livraison sachez qu’ils étaient respectés car le livreur s’est présenté à deux reprises à votre domicile et vous a laissez un avis de passage. Vous nous avez donc recontacté pour nous communiquer vos disponibilités et comme vous n’étiez disponible que sur des temps courts (deux après-midi) à votre domicile et que nous livrons en express, nous vous avons proposé de vous livrer à une autre adresse à votre convenance. Nous avons donc pu organiser une relivraison à une nouvelle adresse exceptionnellement afin que vous puissiez y récupérer votre commande avant vendredi. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas davantage satisfaite et restons à votre écoute. Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
bonjour
Concernant les colis, scotchés sans aucune garantie , et le dernier carton de classeurs reçus, je l'ouvre, l'autre partie s'ouvre et tous les classeurs sont tombés. Ou à l'inverse très difficile de les ouvrir sans cutter. A revoir cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Il y a beaucoup de choix d'articles sur le site, ce qui est plutôt bien et les tarifs sont compétitifs. Le seul bémol concerne la livraison où à plusieurs reprises les articles sont arrivés avec des emballages plus ou moins abimés.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que les emballages sont arrivés abîmés. Nous travaillons avec des travaillons avec des transporteurs extérieurs, qui peuvent, parfois, travailler trop vite et dégrader les colis. N'hésitez pas à nous remonter ces informations afin que nous puissions faire le nécessaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
il ne faut juste pas essayer de les avoirs au tel avec un coup supérieur a 2 €uro la minutes autant supprimer leur numéro de téléphone de leur site internet. c est dommage parce que tout le reste est top
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que vous pouvez nous écrire par mail en nous demandant de vous contacter. Nous nous ferons une joie de vous rappeler dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
D'habitude très satisfait de nos commandes. Mais celle-ci a été l'exception.
Effectivement, lors de ma commande, le papier 5* était en rupture, j'ai donc appelé le service client, la dame m'a gentiment débloqué ce papier pour que je puisse effectuer ma commande, mais me précisant qu'il y aurait de l'attente, ce qui nous allait très bien.
A la réception de la commande, surprise: le papier livré n'est pas celui que nous avions commandé et en plus, celui-ci est 1,16€ moins cher la ramette..
J'ai donc appelé à nouveau le service client, on m'a dit que c'était parce que le papier voulu était en rupture, ce que je savais déjà et la moindre des choses aurait été de nous prévenir. Bref, on se met d'accord, puis je reçois un mail stipulant que l'erreur était de notre faute, ce qui n'est absolument pas le cas, j'ai donc répondu à ce mail corrigeant la situation. Et enfin reçu un mail, m'affirmant donc que l'erreur n'était pas de notre faute.
Un accord a donc pu être fait
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame, en effet nous avons eu un problème de réapprovisionnement sur le papier 5* que vous souhaitiez recevoir et que nous avions débloqué dans cette perspective. Entre temps, rupture du papier 5* et l'entrepôt a pris l'initiative d'envoyer un papier de remplacement sans prévenir le Service client, qui du coup, n'a pas pu vous demander votre accord ou vous en informer. C'est effectivement, suite à votre livraison et votre appel téléphonique que nous vous avons proposé un avoir pour réguler la différence de prix ou une relivraison à nos frais d'un produit d'une blancheur supérieure à celle reçu et commandée afin que vous puissiez continuer d'être satisfaite de nos produits et de notre service. Nous espérons vivement que le papier Neutre pourra vous convenir vs le papier 5* que vous commandez habituellement. Cordialement, Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
commande a été OK rien a dire , par revoir le service livraison le colis arriver était déchirer et l'emballage intérieur des articles aussi donc a revoir serieusement
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, je sommes navré d'apprendre que les emballages sont arrivés abîmés. Je transmet votre avis au service de préparation de commande afin qu'ils fassent davantage attention. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
Bonjour, ma commande été complète mais les emballages des produits étaient dans un piteux état. J'aimerais que cet incident ne se reproduise pas lors de ma prochaine commande. Merci d'avance. Cordialement.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes désolés que les colis ont été endommagés durant le transport. N'hésitez pas à nous contacter si des produits sont abîmés. Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2016
Le site ne transmet pas les instructions au transporteur.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous transmettons les informations au transporteur quand nous le pouvons, c'est-à-dire de 9h à 18h. Au delà de ces horaires, nous ne pouvons pas transmettre les informations complémentaires que vous nous fournissons.
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2016
Je regrette très sincèrement que le contrat de "Confiance" ai été glissé sur ma facture sans demande de ma part. Je ne m'en suis pas rendu compte au moment du paiement de ma commande. Tant pis pour moi. Mais je m'interroge sérieusement sur la continuation ou pas de mes achats sur Direct Fournitures. Je n'aime pas du tout cette façon de glisser sournoisement des frais supplémentaires sur mes achats.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Le contrat de confiance se trouve automatiquement dans votre panier.
Vous avez la possibilité de le supprimer, à toutes les étapes du panier.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous rembourser.
Nous sommes navrés du désagrément.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2016
pochettes protège cahier reçues en mauvais état, pliées et déformais par le poids des autres produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2016
Descriptif des produits complexes insuffisants.
Pas de toner laser compatibles, mise en avant des marques, profitable pour eux, mais pas pour le consommateur, votre client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2016
Bien mais les frais de port sont chers, surtout que vous promettez une livraison en 24 heures et qu'elle n'est venue que 3 jours après...... De plus, un carton de plus juste pour le catalogue, c'est pas très professionnel !!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2016
Pas de problème pour le matériel mais mon colis est arrivé complètement éventré, emballage a revoir... autrement satisfaite :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2016
La commande a été livrée en 2 fois et en bas de l'immeuble. alors que j'avais bien spécifié au 01er étage et le service client est un numéro sur taxé en 0899...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2015
large gamme de produits, prix intéressants sur certains articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2015
il y avait un article défectueux et plusieurs ramettes de papier photocopieurs étaient abimées.
Les articles de bureau n'étaient pas fixés par un film à l'intérieur du colis si bien que ceux ci se baladaient à l'intérieur avec un risque accru d'abimer les articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2015
Produit très bien emballé mais avec beaucoup de defauts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2014
emballage très insuffisant. les ramettes etaient plutot abimées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2014
Charmants mais quel gaspillage ! j'ai reçu ma commande en plusieurs fois, dans des énormes cartons, le contenu mal protégé (la casse a été remplacée mais ça m'a fait mal pour vous)
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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