En tant que "particulier"qui achète juste pour la rentrée scolaire d'un enfant, je ne pense pas que ça vaille le coup ni le coût. C'est intéressant pour les entreprises qui récupèrent la TVA. La livraison était très rapide par contre, et le service client super réactif et compétent. Mais je ne renouvellerai pas l'expérience.
M
Marine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Commande reçue rapidement mais aucun mail reçu que ce soit de confirmation ou d’envoi de la commande. De plus un article est manquant.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame. Concernant le produit manquant, le service client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour faire le point sur votre commande.
Par contre, un mail est envoyé automatiquement lors de la réception de votre commande ainsi que lorsque le colis est confié au transporteur. Regardez dans vos spams car il arrive que ces mails soient bloqués.
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
rien à dire dans la rapidité d'expédition par contre mon colis était complètement éventré et pour les commandes précédentes, les colis étaient également abîmés.
les cartons d'expédition sont souvent disproportionnés en taille par rapport aux fournitures commandées. dommage, le reste du service est bon.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Merci pour votre retour. Sachez que nous travaillons encore sur notre processus d'emballage qui a été automatisé en début d'année, et nous avons encore effectivement une marche de progression sur l'optimisation de la taille des cartons par rapport au contenu. Pour ce qui concerne l'état de nos colis lorsqu'ils arrivent chez nos clients, c'est un combat de tous les jours avec nos partenaires transporteurs...et comme vu plus haut, le sur-emballage n'est pas la solution. Nous restons donc vigilant et continuons à échanger avec nos partenaires afin que les colis soient "respectés" tout au long de leur transport. Merci pour votre compréhension.
S
Sandrine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
D'habitude, je n'ai aucun problème, mais là, on m’appâte avec des frais de livraison offerts, qui au final sont facturés.
J'ai envoyé un mail pour comprendre, je suis toujours en attente de la réponse ...
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Effectivement votre commande et notre mail vous offrant les frais de port se sont croisés. Le remboursement de vos frais de port vient d'être effectué. Espérant vous revoir parmi nous.
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Certains cartons sont arrivés abimer
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Nous sommes désolés de cet incident. N'hésitez pas à contacter notre service clients si des articles sont arrivés abîmés, nous feront le nécessaire.
F
Florence A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
La barre recherche ne fonctionne pas sur le site , rendant la navigation moins fluide
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Merci pour votre retour. Le problème technique a été réglé.
H
Hajira M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Prix abordable sur plusieurs articles envoie rapide mais je suis perplexe sur la qualité.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Pour vous rassurer, nous travaillons depuis des années avec les plus grandes marques de fournitures de bureau (OXFORD, BIC, MAPED, PAPERMATE, FELLOWE, PILOT, STABILO,...) et n'avons que très rarement à déplorer des problèmes de qualité. Espérons que vous serez satisfait de vos produits sur le long terme.
M
Marjorie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Prix plutôt élèves
Livraison rapide mais pas optimisée. 3 cartons dont 1 avec un seul article et 1 avec 2 articles.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Notre entrepôt nouvellement informatisé au complet rencontre encore quelques bug sur l'empaquetage mais nous y travaillons activement afin de réduire notre empreinte carbone. Merci pour votre retour qui nous permet de travailler sur des cas concrets.
R
Régine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
la commande a été reçue très rapidement Par contre l'emballage est beaucoup trop grand pour le contenu et de plus le site utilise un numéro surtaxé et ne communique pas lors de la confirmation de la commande le numéro non surtaxé alors que la loi l'exige
Sinon rien à redire
M
Mélanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
La livraison est rapide mais les frais de livraisons sont censés etre offert à compter de 50 € HT d'achat sauf si l'on paye en chèque cadeau (ce qui est mon cas), là ils n'offrent pas les frais de port. Ca n'est pas logique car la valeur est la même sauf le mode de paiement diffère. Donc je ne recommanderai pas.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour madame. Après analyse de votre commande, il s'avère que le total des produits (hors tps) était de 41.30 euros HT, ce qui est inférieur aux 50 euros HT pour lesquels le transport est offert.
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Je n'ai pas reçu toute ma commande
J
Jean-Emmanuel J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
La commande correspondait parfaitement à ce qui avait été acheté, mais j'ai payé 7€ pour une livraison à domicile alors que j'ai dû me déplacer pour aller la chercher. J'avais fait le nécessaire pour être présent ce jour là sur toute la durée annoncée de la livraison mais personne ne s'est présenté et la livraison a été faite directement dans un magasin partenaire. Je ne vois pas pourquoi j'ai payé 7€ dans ce cas...
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Notre transporteur Chronopost a comme instruction de toujours livrer à une adresse précise. Il arrive parfois qu'il ne suive pas nos instructions et qu'il livre en point relais... Nous sommes désolés. Notre service client va vous envoyer un code de réduction pour vous dédommager. Bonne journée à vous.
M
Martine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
CDE arrivée en très mauvais état cartons eventrés sur 4 un carton était bon c'était des paquets de papier A4 3 LIVR2S HIER ET 1 AUJOURD HUI il faudrait faire attention à la manipulation merci
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Nous faisons le maximum pour bien emballer nos produits mais il arrive que certains transporteurs fassent n'importe quoi... Nous faisons remonter l'information à leur direction à chaque problème rencontré. Heureusement, ça reste une minorité.
P
Pierre-Etienne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
rapidité du service
Point négatif: l'emballage des produits sont surdimensionnés. à revoir
J
Jean-Luc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
dans le mode d'emploi pas assez renseigner surtout sur la fourniture d énergie. pas de cordon d' alimentation.!!!!!!!!!! ???
A
Adeline R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
J'aurai du être livrée le 25/02 avec trois colis manquants. J'ai été livrée le 28/02 des trois colis manquants, mais n'ai toujours pas la première partie de ma commande.
F
Francoise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
La commande pas de problème
La livraison heureusement que la personne est honnête et venu me la ramener pourquoi livraison ailleurs quand l'adresse est correcte
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour. Désolé d'apprendre que Chronopost a livré à une autre adresse alors que nous avons envoyé votre commande en temps et en heure à la bonne adresse. Erreur du livreur de Chronopost. Malheureusement, ça arrive de temps en temps. Nous espérons que vous avez été satisfaire des produits commandés.
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
je ne puis donner un vrai avis car c'est uniquement la premiere commande sur votre site. TROP TÔT
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
les produit sont mis en vrac dans le colis sans aucune protection, autrement très bon service malheureusement je retire 2 Etoiles pour la mise en colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Livraison, aujourd'hui 24 août après une première annonce du transporteur, le 20 août, qui a été annulé sans aucune explication. J'ai perdu plusieurs heures a attendre un produit qui était urgent. Je ne pense pas renouveler mon achat à cause de cet aléa transport. C'est dissuasif.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur
Suite à votre commentaire concernant les problèmes de livraison que vous avez rencontré, nous avons remonté la chronologie suivante:
- passage de votre commande sur notre site le jeudi 19/08/20 à 16H01
- traitement de votre commande le lendemain (il faut passer sa commande avant 16H pour qu'elle soit traitée le jour même - voir CGV).
- livraison le lundi 24/08/20 soit 24 H (jours ouvrés) après traitement de la commande.
Nous sommes désolés qu'à quelques minutes près, votre commande soit partie le lendemain, mais nos traitements sont automatisés et on ne peut pas faire partir une commande le jour quand elle arrive après 16H.
Nous espérons que vous comprendrez et que vous reverrez votre position concernant notre site et nous espérons vous revoir pour une prochaine commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
très bon relationnel avec le service client, mais le choix du transporteur (chronopost) est une vrai catastrophe. dommage, si le transporteur avait fait son job correctement j'aurai mis 5 étoiles
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Madame
Nous comprenons votre retour et nous avons fait notre maximum pour que vous puissiez retrouver votre colis. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs et quel que soit le transporteur, Chronopost ou un autre, il y a malheureusement de temps en temps des problèmes de fonctionnement. Notre métier est d'accompagner nos clients le mieux possible lorsque cela arrive. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Le service client très réactif je n'ai rien à dire là dessus. En revanche j'ai acheté 3 articles dont je ne peux pas me servir car isl ne s'adaptent pas sur mon matériel. Le service Chronopost laisse à désirer il faudrait utiliser Colissimo qui est beaucoup plus fiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bcq de produits proposés sont en rupture de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Bon produit reçu mais frais de port obligatoires trop onéreux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Mes cartons à archives n’étaient pas en emballé donc certain abîmé. Dessus surtout quand on paye 14€ de frais de port
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame,
Merci d'avoir fait confiance à Direct-Fournitures pour votre commande, je suis désolée que la commande ne vous soit pas arrivée de façon intacte comme prévu.
Vous auriez pu prendre contact avec notre service client pour remonter ce problème afin que nous puissions agir et faire évoluer la situation dans le bon sens.
Je vous contacterai personnellement encore ce jour pour régler cette problématique.
Très Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Très efficace mais les deux ramettes de papier sont ouvertes de chaque côté ?? Même incident lors d'une commande précédente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Bonjour
Délai parfait
3 sms pour 2 cartons commandés celà fait beaucoup, d'autant que le dernier, reçu après la réception des colis, m'annonçait un report de la livraison au lendemain
Un des cartons complètement éclaté (photo éventuellement disponible)
Donc, moyen (grâce au délai de livraison)
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous sommes navrés si l’un des cartons est arrivé en mauvais état.
Dans le cas où la marchandise aurait été endommagée, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone.
Notre équipe sera à votre écoute et fera le nécessaire afin de proposer une solution.
Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Judygaëlle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Il y a des produits avec des marges vraiment très élevées. Vous pouvez trouver 6 fois moins cher en grande surface...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
je n'avais commandé que des cartouches et j'ai reçu un catalogue complet !
je risque de peut-être m'en servir mais je. considère que c'est de la vente forcée !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.
Notre catalogue est ajouté de manière automatique à votre panier. Mais vous avez la possibilité de le retirer de votre panier.
Nous sommes désolés si vous l’avez perçu comme de la vente forcée, mais c’est notre façon de partager notre catalogue.
Notre équipe reste à votre écoute et n’hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté.
Excellente journée à vous.
Judygaëlle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Bonjour,
Au niveau de la commande il n'y a rien à redire.
La livraison est plutôt rapide et les produits conformes.
Je ne mets pas plus d'étoiles à cause de la livraison car le livreur n'a pas dégner sonner à notre interphone et nous amener la commande, il n'a laissé chez nos voisins du rez-de-chaussée et un carton était habimé (sans toutefois que l'intérieur ne soit endommagé). Nous sommes au deuxième étage, ce qui été précisé dans l'adresse de livraison et ce n'est pas à notre secrétaire de porter les cartons.
Cordialement
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison, ce n'est effectivement pas à la personne à l'accueil ou à la secrétaire de monter les colis à l'étage. Nous avons transmis votre requête à notre responsable transport afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si besoin.
Merci de votre confiance et à bientôt,
Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Ayant commandé 2 boîtes de rangement rouges et 2 bleues, j'ai reçu 3 rouges et une bleue. Je suis déçue !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame,
Suite à votre avis, nous nous sommes permis de prendre contact avec vous. Nous sommes navrés de cette erreur humaine lors de la préparation de votre commande.
Afin d’y remédier, nous vous avons proposé d’effectuer une relivraison pour remplacer la boite rouge par la bleu. Suite à notre prise de contact, vous m'avez confirmé ne pas souhaiter effectuer ces démarches, sachez que nous sommes à votre disposition en cas de changement d’avis de votre part.
Notre équipe reste évidemment à votre écoute et n'hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois, notre équipe est joignable par téléphone et par mail.
Excellente journée à vous.
Judygaëlle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Paiement par Paypal bien validé par Paypal mais refusé !
De plus, à 14€ les frais de livraison, il y a intérêt à ce qu'il n'y ait aucun problème !
Avis de 1e utilisation à confirmer donc après test...
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Les frais de ports peuvent vous sembler élever mais ils sont justifiés par la livraison en express, toute commande passée avant 16h vous est livrée le lendemain. Nos frais de port sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT.
Concernant le paiement PayPal, le module remonte parfois des anomalies (PayPal est au courant). Votre commande a été passée hier soir après 18h et a été validée ce matin à 8h55 pour être mise en préparation à 9h06. Votre commande sera expédiée de nos entrepôts ce jour pour une livraison lundi.
Notre équipe reste évidemment à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne réception de votre marchandise.
Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Trop de produit en rupture de stock.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvés les produits que vous souhaitiez. Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme que vous pouvez toujours prendre contact avec notre service client par mail ou téléphone, afin que notre équipe puisse vous proposer des produits de remplacements disponibles.
Excellente journée à vous,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
Première fois que je commande l interaction entre le mode de recherche Le mots clef Saisie et le résultat est très espacé si je n aurai pas insisté je n aurais pas trouvé le produit que je cherchais et que vous vendiez point non négligeable à modifier vite aussi je serais partis mais très satisfait de ma commande maintenant je vais voir dans combien de temps je vais recevoir ma commande et si elle sera conforme
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés avec notre moteur de recherche.
Vous avez la possibilité de trouver vos produits grâce aux catégories principales en les survolant qui permettent de trouver les sous-catégories.
Ou de nous envoyer une demande de devis et nous vous répondrons sous 48 heures maximum.
Votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée dès demain.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
commande peu aisée en raison d'un moteur de recherche peu performant
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Pouvez-vous nous indiquer les difficultés rencontrées afin d'améliorer davantage notre moteur de recherches.
Celui-ci est constante évolution et nous sommes navrés qu'il n'est pas répondu à votre requête.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
la livraison a été parfaite mais dommage les emballages des ramettes ont souffert du transport (éclaté à l'arrivé) car non calé
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément concernant la livraison.
Les ramettes sont-elles inutilisables ? Si cela est le cas, je peux vous en faire livrer à nouveau.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
trop d'articles en rupture depuis décembre 2018 et encore à ce jour
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces indisponibilités de produits liés au changement de catalogue et à des problèmes d'approvisionnement.
Tout devrait rentrer dans la normale courant de semaine 2.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Au niveau du conditionnement de la marchandise, je pense qu'il y a des progrès à faire : J'ai commandé une vingtaine de stylos qui m'ont été livrés accompagnés du catalogue de fournitures dans un carton trop grand et sans protection. Résultat le poids du catalogue en a brisé quelques uns. Ce n'est pas dramatique mais c'est dommage de récupérer du matériel cassé, même si c'est à la marge.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame,
Nous venons d'apprendre que les produits étaient arrivés cassés au travers de votre avis.
Nous venons de vous laisser un message vocal pour que vous puissiez nous recontacter. Merci de revenir vers nous afin que nous puissions vous renvoyer les stylos pour remplacer ceux qui sont arrivés cassés. Le carton est sélectionné automatiquement selon le volume mais nous comprenons votre mécontentement.
N'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes, nous sommes toujours là pour trouver des solutions.
Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 04/09
D'habitude c'est plus rapide
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce retard. Le transporteur nous a pas transmis l'information concernant votre commande. Votre colis a été perdu. J'ai effectué de suite une relivraison.
Veuillez à nouveau nous excuser.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Bonjour j’ai fais 2 commandes chez vous avec capital koala ça n’a jamais été pris en compte ! Je ferais une réclamation ! Cordialement
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, nous sommes entrain de faire des recherches. Concernant votre première commande, nous sommes entrain de vérifier cela. Pour votre deuxième commande passée ce mois-ci, nous validons les commandes affiliées du mois d'Août début septembre. Je reviendrai vers vous rapidement pour vous donner une réponse concernant votre première commande.
Elodie
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 