Avis clients de DIRECT FOURNITURES

Merci pour votre retour. Effectivement, il y a eu un petit problème au niveau du transporteur. Notre service commercial est en contact avec vous pour régler le problème.

Bonjour Monsieur. Nous avons essayé de vous joindre sans succès pour comprendre ce qu'il s'est passé car pas de trace de votre mail. Nous restons à votre disposition s'il persiste un problème au 08 99 030 637. Bonne journée.

Bonjour Monsieur
Nous sommes navrés que trouviez nos frais de port excessifs, mais sachez qu'ils sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT. Les frais de port sont visibles sur notre site et dans votre panier au moment où vous avez commandé. Nous faisons le maximum pour être le plus transparent sur le sujet.
Il en va de même pour le contrat de confiance, qui n'est pas comme vous l'indiquez "bidon", mais qui permet un retour des produits sans repayer le transport, dans le cas ou vous souhaitez rendre vos produits. De la même manière que le coût du transport, il est clairement indiqué dans le panier, et il est possible de le désactiver sans problème.
Quand au catalogue flou, il reprend l'ensemble de nos produis, avec possibilité de recherche par index alphabétique et catégories... et il est gratuit, ce que vous ne mentionnez pas :) .
Nous sommes preneurs de propositions si vous avez des améliorations à nous suggérer. N'hésitez pas à revenir vers nous dans ce cas.

Bonne journée,

Le Service Commercial

Bonjour
Comme précisé suite à votre demande par mail ce jour, la facture est disponible sur votre espace client sur le site Direct Fournitures. Je vous l'ai fait parvenir par mail ce jour. Nous restons à votre disposition.

Bonjour
Conformément à notre échange téléphonique, l'ensemble va vous être repris et remboursé. Une fois n'est pas coutume, c'est une erreur au niveau de la mise en carton qui est responsable de votre mécontentement, qui lui, est justifié... Nous sommes vraiment désolés de cet incident et vous prions de croire que nous travaillons au quotidien pour que ce genre d'erreurs soit le plus proche de zéro.

Bonjour Madame.
Merci pour votre retour. En cas de problème sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions trouver une solution.
Nous restons à votre disposition au 0899 030 637.
Bonne journée à vous.

Bonjour.
Nous ne maîtrisons malheureusement pas la mise en application des procédures sanitaires des transporteurs avec lesquels nous travaillons... Mais vous avez raison de noter ce point que nous ferons remonter aux responsables du transporteur. Bonne journée à vous.

Bonjour Monsieur

Suite à votre commentaire concernant les problèmes de livraison que vous avez rencontré, nous avons remonté la chronologie suivante:
- passage de votre commande sur notre site le jeudi 19/08/20 à 16H01
- traitement de votre commande le lendemain (il faut passer sa commande avant 16H pour qu'elle soit traitée le jour même - voir CGV).
- livraison le lundi 24/08/20 soit 24 H (jours ouvrés) après traitement de la commande.
Nous sommes désolés qu'à quelques minutes près, votre commande soit partie le lendemain, mais nos traitements sont automatisés et on ne peut pas faire partir une commande le jour quand elle arrive après 16H.
Nous espérons que vous comprendrez et que vous reverrez votre position concernant notre site et nous espérons vous revoir pour une prochaine commande.

Bonjour Madame
Effectivement, après vérification, petit bug sur la photo. Nous modifions tout de suite la fiche article. Nous vous enverrons dans les prochaines heures un bon de réduction pour votre prochaine commande afin de nous faire pardonner :) Merci pour ce retour constructif.

Madame
Nous comprenons votre retour et nous avons fait notre maximum pour que vous puissiez retrouver votre colis. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs et quel que soit le transporteur, Chronopost ou un autre, il y a malheureusement de temps en temps des problèmes de fonctionnement. Notre métier est d'accompagner nos clients le mieux possible lorsque cela arrive. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.

Bonjour Monsieur.

Merci pour votre retour toujours encourageant pour nos équipes.
L'emballage des produits est un vrai sujet sur lequel nous travaillons en permanence. Nous devons toujours faire des choix entre la quantité d'emballage et la protection nécessaire et suffisante du produit permettant sa livraison sans soucis. Malheureusement, pour ce type de produits, les ramettes de papier, nous sommes dans l'obligation de les « sur-protéger » sinon ils arrivent très souvent abîmés, ce qui nécessite une re-livraison, beaucoup plus impactante en terme écologique. La responsabilité environnementale qui est la nôtre n’est jamais très simple et les choix qui sont fait sont forcément imparfaits, mais nous restons vigilants pour constamment nous améliorer dans ce domaine, comme dans d’autres :)

Nicolas
Service clients

Bonjour Monsieur

Votre facture est accessible directement sur votre compte client. Je vous la fait parvenir par mail dès aujourd'hui.
Bonne journée.

Nicolas
Service client

Madame

Suite au différents échanges que nous avons eu, il s'avère que vous n'avez fait aucune remarque ni ouvert le colis devant le transporteur, ce que nous recommandions fortement lorsqu'il s'agit de mobilier. Dans ce cas, il nous a été impossible de nous retourner contre le transporteur. Nous avons fait le maximum en notre pouvoir, et votre dernier message en a convenu.
Cependant, car la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous vous avons fait parvenir un bon de réduction pour une prochaine commande, en vous conseillant fortement de bien vérifier les colis à la livraison.
Nous espérons que votre prochaine expérience chez Direct Fournitures vous donnera entière satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

Nicolas
Service Clients