Avis clients de DIRECT FOURNITURES

Suite à notre échange téléphonique, il semble que vous ayez bien été livré mais pas prévenu en interne...

Bonjour Madame
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement, surtout que vous en êtes à votre 2ème commande, et que les frais de port, toujours très clairement indiqués dans le panier, étaient déjà les mêmes... Ils sont offerts à partir de 99 €HT, et c'est bien précisé sur notre site.
Quant au contrat privilège, il peut être très facilement supprimé dans le panier, ce que vous aviez fait lors de votre 1re commande... Nous recommandons toujours à nos clients de bien prendre le temps avant de valider un panier, car toutes les infos y sont présentes, et pas en petits caractères ! Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonjour Madame
Effectivement, votre mail a été retrouvé dans les spams, et donc non traité... Nous sommes désolés et allons faire le nécessaire pour retrouver les rouleaux de Scotch manquants.
Malheureusement, cela arrive de temps en temps, malgré nos vérifications quasi quotidiennes. Nous vous transmettrons au plus vite une remise pour votre prochaine commande, si vous voulez bien nous faire confiance à nouveau :)
Bonne journée.

Bonjour Monsieur

Suite à votre commentaire concernant les problèmes de livraison que vous avez rencontré, nous avons remonté la chronologie suivante:
- passage de votre commande sur notre site le jeudi 19/08/20 à 16H01
- traitement de votre commande le lendemain (il faut passer sa commande avant 16H pour qu'elle soit traitée le jour même - voir CGV).
- livraison le lundi 24/08/20 soit 24 H (jours ouvrés) après traitement de la commande.
Nous sommes désolés qu'à quelques minutes près, votre commande soit partie le lendemain, mais nos traitements sont automatisés et on ne peut pas faire partir une commande le jour quand elle arrive après 16H.
Nous espérons que vous comprendrez et que vous reverrez votre position concernant notre site et nous espérons vous revoir pour une prochaine commande.

Madame

Suite à votre retour, nous souhaitions savoir si vous aviez reçu toute votre commande aujourd'hui comme semble d'indiquer le site Chronopost qui nous indique une réception à 11H05 ce matin. Lors de notre appel vous avez validé ce fait.
Pour rappel, nos conditions générales de ventes indiquent clairement que les colis sont envoyés en 24 H ouvrés, donc samedi exclu.
Les vôtres sont partis vendredis soir suite à votre commande du matin.
Chronopost vous a donc livré exceptionnellement un colis samedi mais nous avions jusqu'à lundi pour vous livrer l'ensemble des colis ce qui a été fait…

Madame
Nous comprenons votre retour et nous avons fait notre maximum pour que vous puissiez retrouver votre colis. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs et quel que soit le transporteur, Chronopost ou un autre, il y a malheureusement de temps en temps des problèmes de fonctionnement. Notre métier est d'accompagner nos clients le mieux possible lorsque cela arrive. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.

Bonjour Monsieur

Vos colis sont bien partis le soir même de votre commande, mais le transporteur à pris du retard contrairement à ses engagements. Nous sommes malheureusement dépendant de ce dernier maillon... Et le COVID et les congés d'été n'arrangent rien ! Cependant, afin de ne pas vous bloquer dans votre exploitation, comme expliqué au téléphone, nous avons fait repartir votre commande. Espérant que vous comprendrez la situation qui est très compliquée en ce moment avec l'ensemble des transporteurs. Nicolas.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés que trouviez nos frais de port excessifs, mais sachez qu'ils sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT. Les frais de port sont visibles sur notre site et dans votre panier au moment où vous avez commandé. Nous faisons le maximum pour être le plus transparent sur le sujet.

Pour plus de détails, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,

Cordialement,

Le Service Commercial

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous restons une entreprise à taille humaine, et donc, l’erreur est toujours possible.
Nous allons dès aujourd’hui procéder à une relivraison du produit.

Espérant que le Stabylo livré vous satisfera.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

Nicolas

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés que nous trouvez nos frais de port excessifs, sachez qu'ils sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT. Les frais de port sont visibles sur notre site et dans votre panier au moment où vous avez commandé.
Pour plus de détails, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,

Cordialement,
Le Service Commercial

Bonjour Madame,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Comme convenu par téléphone, nous allons procéder à une relivraison du produit.
Dans le cas où la marchandise ne vous satisferait pas, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone.

Notre équipe sera à votre écoute et fera le nécessaire afin de vous proposer une solution.

Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Judygaëlle

Bonjour Madame,

Merci d'avoir fait confiance à Direct-Fournitures pour votre commande, je suis désolée que la commande ne vous soit pas arrivée de façon intacte comme prévu.

Vous auriez pu prendre contact avec notre service client pour remonter ce problème afin que nous puissions agir et faire évoluer la situation dans le bon sens.

Je vous contacterai personnellement encore ce jour pour régler cette problématique.

Très Cordialement,
Maryline

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés si vous avez ce sentiment que nous sommes mal intentionné. Ce n'est nullement le cas, nous sommes spécialisés en fournitures de bureau et sommes très concurrentiel sur de nombreux produits.

Concernant les produits dits de pause détente (eau, café, biscuit...) nous ne pouvons effectivement pas nous aligner aux hypermarchés car nous avons des prix d'achat qui ne sont pas comparable aux accords des grands groupes.

J'espère que cela vous permettra de voir les choses sous un autre angle, notamment, nous poursuivons l'activité et avons fait le nécessaire pour que nos équipes puissent travailler en toute sécurité au vue de la situation mondiale actuelle.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Maryline

Bonjour,

Nous sommes navrés si l’un des cartons est arrivé en mauvais état.
Dans le cas où la marchandise aurait été endommagée, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone.
Notre équipe sera à votre écoute et fera le nécessaire afin de proposer une solution.

Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Judygaëlle

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.

Notre catalogue est ajouté de manière automatique à votre panier. Mais vous avez la possibilité de le retirer de votre panier.
Nous sommes désolés si vous l’avez perçu comme de la vente forcée, mais c’est notre façon de partager notre catalogue.

Notre équipe reste à votre écoute et n’hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté.

Excellente journée à vous.
Judygaëlle

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison, ce n'est effectivement pas à la personne à l'accueil ou à la secrétaire de monter les colis à l'étage. Nous avons transmis votre requête à notre responsable transport afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt,

Cordialement,
Maryline

Bonjour Madame,

Suite à votre avis, nous nous sommes permis de prendre contact avec vous. Nous sommes navrés de cette erreur humaine lors de la préparation de votre commande.

Afin d’y remédier, nous vous avons proposé d’effectuer une relivraison pour remplacer la boite rouge par la bleu. Suite à notre prise de contact, vous m'avez confirmé ne pas souhaiter effectuer ces démarches, sachez que nous sommes à votre disposition en cas de changement d’avis de votre part.

Notre équipe reste évidemment à votre écoute et n'hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois, notre équipe est joignable par téléphone et par mail.

Excellente journée à vous.
Judygaëlle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande.

Les frais de ports peuvent vous sembler élever mais ils sont justifiés par la livraison en express, toute commande passée avant 16h vous est livrée le lendemain. Nos frais de port sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT.

Concernant le paiement PayPal, le module remonte parfois des anomalies (PayPal est au courant). Votre commande a été passée hier soir après 18h et a été validée ce matin à 8h55 pour être mise en préparation à 9h06. Votre commande sera expédiée de nos entrepôts ce jour pour une livraison lundi.

Notre équipe reste évidemment à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne réception de votre marchandise.

Cordialement,
Maryline

Bonjour,

Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvés les produits que vous souhaitiez. Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme que vous pouvez toujours prendre contact avec notre service client par mail ou téléphone, afin que notre équipe puisse vous proposer des produits de remplacements disponibles.

Excellente journée à vous,
Maryline

Bonjour,

Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés avec notre moteur de recherche.
Vous avez la possibilité de trouver vos produits grâce aux catégories principales en les survolant qui permettent de trouver les sous-catégories.
Ou de nous envoyer une demande de devis et nous vous répondrons sous 48 heures maximum.

Votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée dès demain.

Cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Pouvez-vous nous indiquer les difficultés rencontrées afin d'améliorer davantage notre moteur de recherches.
Celui-ci est constante évolution et nous sommes navrés qu'il n'est pas répondu à votre requête.
Elodie

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément concernant la livraison.
Les ramettes sont-elles inutilisables ? Si cela est le cas, je peux vous en faire livrer à nouveau.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,

Elodie

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces indisponibilités de produits liés au changement de catalogue et à des problèmes d'approvisionnement.
Tout devrait rentrer dans la normale courant de semaine 2.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie

Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti mais sachez que notre équipe a répondu à votre mail. Il se peut que notre mail est dans vos "mails indésirables".
Malheureusement nous livrons qu'en France Métropolitaine comme c'est indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes.
Veuillez nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée.
Elodie

Bonjour Madame,

Nous venons d'apprendre que les produits étaient arrivés cassés au travers de votre avis.

Nous venons de vous laisser un message vocal pour que vous puissiez nous recontacter. Merci de revenir vers nous afin que nous puissions vous renvoyer les stylos pour remplacer ceux qui sont arrivés cassés. Le carton est sélectionné automatiquement selon le volume mais nous comprenons votre mécontentement.

N'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes, nous sommes toujours là pour trouver des solutions.

Cordialement,
Maryline

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce retard. Le transporteur nous a pas transmis l'information concernant votre commande. Votre colis a été perdu. J'ai effectué de suite une relivraison.
Veuillez à nouveau nous excuser.
Elodie

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons votre mécontentement, mais comme échangé par téléphone hier, nous nous faisons un plaisir de vous rappeler si vous nous envoyez un mail.

Hier lors de notre conversation téléphonique, vous m’avez fait part du fait que vous n’ayez pas encore réceptionné le feutre qui était en reliquat. Après vérification, le colis était intraçable par le transporteur et suite à votre signalement j’ai procédé à une relivraison immédiatement afin que vous soyez livré ce jour.

Concernant les deux protèges cahiers, ils étaient en rupture de stock chez le fournisseur et ont été expédiés hier, vous devriez donc les recevoir aujourd’hui ou demain au plus tard.

Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçus, un mail vous a été envoyé ce jour vous permettant de bénéficier d'un code promotionnel.

Notre équipe reste évidemment à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,
Maryline

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, nous sommes entrain de faire des recherches. Concernant votre première commande, nous sommes entrain de vérifier cela. Pour votre deuxième commande passée ce mois-ci, nous validons les commandes affiliées du mois d'Août début septembre. Je reviendrai vers vous rapidement pour vous donner une réponse concernant votre première commande.
Elodie

Bonjour, nous sommes navrés des soucis d'emballage. Nous transmettons votre réclamation au service concerné afin que cela soit rectifié dans les plus brefs délais. Si le papier est abîmé et donc inutilisable, je vous invite à écrire au service client : service-clients@direct-fournitures.fr afin qu'ils trouvent une solution adéquate à votre problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie

Bonjour, les frais de ports sont visible sur la page panier mais aussi sur chaque page au dessus du footer. Ils sont offerts à partir de 99€.
Concernant la facture, elle vous a été envoyé par mail lorsque le paiement a été accepté. Vous pouvez aussi la télécharger directement dans votre compte dans l'onglet "Historique de vos commandes".
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Elodie

Bonjour,
Nous sommes navrés de ce soucis de transport. Nos colis partent fermés de nos entrepôts.
Pouvez-nous dire ce qu'il s'est passé et dans quel état était votre colis et votre marchandise.

Cordialement,
Elodie

Bonjour Monsieur,

Vous avez contacté notre service client le vendredi 18 mai pour connaître votre date de livraison. Après avoir vérifié auprès du service transport, ma collègue vous a recontacté pour vous confirmer une livraison prévue le jour même.

Suite à un problème d’effectif, le transporteur a pris l’initiative de vous livrer après le pont du lundi de pentecôte. Nous avons repris contact avec vous pour vous expliquer la situation et vous en informer.

Après la livraison, vous nous avez dit être déçu par rapport aux impacts présents sur le produit commandés. Comprenant votre déception nous avons tenté de trouver des solutions pour votre proposer un geste commercial. Malgré nos nombreuses tentatives nous n’avons pas réussi à vous joindre.

Nous continuons de rester à votre écoute et sommes désolés de votre expérience,
Cordialement,
Maryline

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce problème de retard de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui malheureusement n'ont pas respecté les engagements que nous avons avec eux, soit une livraison en 24 heures. En effet, après vérification avec notre service transport, nous avons appris que le transporteur Calberson a rencontré un dysfonctionnement interne en cette fin de semaine dernière. Celui-ci n’a donc pu vous livrer vendredi, la livraison a donc été reporté par leur soin à ce lundi matin. Afin de nous excuser de cette gêne occasionnée, nous allons vous faire parvenir un geste commercial en espérant que cela puisse vous satisfaire.

Je reste évidemment à votre disposition,

Cordialement,
Maryline

Bonjour, si le produit est défectueux, ce qui peut parfois arriver, nous vous le changeons sans aucun problème.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à service-clients@direct-fournitures.fr et de nous indiquer votre commande ainsi que le produit en question et la quantité à changer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie