Je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 04/09
D'habitude c'est plus rapide
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce retard. Le transporteur nous a pas transmis l'information concernant votre commande. Votre colis a été perdu. J'ai effectué de suite une relivraison.
Veuillez à nouveau nous excuser.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
J'ai apprécié la rapidité de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
Commande et livraison rapide mais le transporteur n'est pas entré en contact avec nous, a trouvé porte close et a du repasser le surlendemain, ce qui a fait perdre du temps à tout le monde
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Livraison rapide, articles conformes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Catastrophique. Deux produits oubliés. Malgré contact avec le SAV, envoi promis pour la fin de la semaine et toujours pas reçu 15 jours après. Un autre produit en reliquat envoyé depuis 15 jours et jamais reçu. Et cerise sur le gâteau, numéro surtaxé à 2,99€ par appel, plus cher que les produits jamais livrés! Aucun geste commercial!
Lamentable!
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre mécontentement, mais comme échangé par téléphone hier, nous nous faisons un plaisir de vous rappeler si vous nous envoyez un mail.
Hier lors de notre conversation téléphonique, vous m’avez fait part du fait que vous n’ayez pas encore réceptionné le feutre qui était en reliquat. Après vérification, le colis était intraçable par le transporteur et suite à votre signalement j’ai procédé à une relivraison immédiatement afin que vous soyez livré ce jour.
Concernant les deux protèges cahiers, ils étaient en rupture de stock chez le fournisseur et ont été expédiés hier, vous devriez donc les recevoir aujourd’hui ou demain au plus tard.
Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçus, un mail vous a été envoyé ce jour vous permettant de bénéficier d'un code promotionnel.
Notre équipe reste évidemment à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Il serait très utile de préciser le nom du destinataire lors de la livraison (et pas seulement le nom de l'entreprise).
Ai donc dû appeler pour savoir où en était ma commande (déjà livrée). La personne qui a suivi ma requête a été vraiment très aimable et efficace et je la remercie.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce soucis de transport. Nous avons changé récemment notre système informatique et nous rencontrons, malheureusement encore, quelques soucis dont celui que vous nous décrivez. Notre service informatique fait on maximum pour rétablir les noms et prénoms des contacts sur les étiquettes d'envoi.
Veuillez à nouveau nous excuser pour la gêne occasionnée.
Élodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Très complet - livraison rapide mais pas toujours soignée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
très bien et je le conseille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Bonjour j’ai fais 2 commandes chez vous avec capital koala ça n’a jamais été pris en compte ! Je ferais une réclamation ! Cordialement
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, nous sommes entrain de faire des recherches. Concernant votre première commande, nous sommes entrain de vérifier cela. Pour votre deuxième commande passée ce mois-ci, nous validons les commandes affiliées du mois d'Août début septembre. Je reviendrai vers vous rapidement pour vous donner une réponse concernant votre première commande.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
la marchandise était mal emballée - les paquets étaient déchirés et le papier abîmé. Les enveloppes étant protégées dans une boite en carton, n'ont pas trop souffert
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes navrés des soucis d'emballage. Nous transmettons votre réclamation au service concerné afin que cela soit rectifié dans les plus brefs délais. Si le papier est abîmé et donc inutilisable, je vous invite à écrire au service client : service-clients@direct-fournitures.fr afin qu'ils trouvent une solution adéquate à votre problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Une fois validée la commande, j’apprends que les frais de port sont gratuits à une certaine somme....Pas de facture dans le carton
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, les frais de ports sont visible sur la page panier mais aussi sur chaque page au dessus du footer. Ils sont offerts à partir de 99€.
Concernant la facture, elle vous a été envoyé par mail lorsque le paiement a été accepté. Vous pouvez aussi la télécharger directement dans votre compte dans l'onglet "Historique de vos commandes".
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Livraison super rapide, prix correct sans plus gemme papier assez courte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Colis non emballé
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce soucis de transport. Nos colis partent fermés de nos entrepôts.
Pouvez-nous dire ce qu'il s'est passé et dans quel état était votre colis et votre marchandise.
Cordialement,
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Site simple d'utilisation, expédition rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
rapide et articles conformes à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
réactif et ponctuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Rien à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
très déçu a évité 0 de A a Z a fuir pas sérieux pas de suivi livraison ( 0 ) !!!!!!
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur,
Vous avez contacté notre service client le vendredi 18 mai pour connaître votre date de livraison. Après avoir vérifié auprès du service transport, ma collègue vous a recontacté pour vous confirmer une livraison prévue le jour même.
Suite à un problème d’effectif, le transporteur a pris l’initiative de vous livrer après le pont du lundi de pentecôte. Nous avons repris contact avec vous pour vous expliquer la situation et vous en informer.
Après la livraison, vous nous avez dit être déçu par rapport aux impacts présents sur le produit commandés. Comprenant votre déception nous avons tenté de trouver des solutions pour votre proposer un geste commercial. Malgré nos nombreuses tentatives nous n’avons pas réussi à vous joindre.
Nous continuons de rester à votre écoute et sommes désolés de votre expérience,
Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
tres bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
la recherche d'un produit est plus simple via la recherche que par le menu qui n'est pas toujours tres explicite.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remarque qui est pour nous constructive. Nous la prenons en considération pour optimiser l'expérience utilisateur. Cordialement,
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
nous pensions être livrés sous 24h. commande effectuée le jeudi, livrée le lundi.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de retard de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui malheureusement n'ont pas respecté les engagements que nous avons avec eux, soit une livraison en 24 heures. En effet, après vérification avec notre service transport, nous avons appris que le transporteur Calberson a rencontré un dysfonctionnement interne en cette fin de semaine dernière. Celui-ci n’a donc pu vous livrer vendredi, la livraison a donc été reporté par leur soin à ce lundi matin. Afin de nous excuser de cette gêne occasionnée, nous allons vous faire parvenir un geste commercial en espérant que cela puisse vous satisfaire.
Je reste évidemment à votre disposition,
Cordialement,
Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Competent, rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
excellent délai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
La qualité du produit reçu semble très inférieure aux produits que nous utilisons habituellement (de la même marque).
Nous vérifierons à l'usage la véritable qualité du produit livré.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, si le produit est défectueux, ce qui peut parfois arriver, nous vous le changeons sans aucun problème.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à service-clients@direct-fournitures.fr et de nous indiquer votre commande ainsi que le produit en question et la quantité à changer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Livraison rapide, emballage soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2018
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Bonjour, J'attribue cette note car je suis satisfaite du service client qui es très à l'écoute cependant je suis insatisfaite de la qualité des produits livrés ( emballage papier éventré, emballage cartouche ouvert) et ce n'est pas la première fois que je reçois des emballages produits en piteux état ... Puis le délais de livraison est trop long, j'ai effectué une commande avec Chronopost livraison estimé dans les 48h et celle-ci à pris plus de 4 jours et sans compter les contraintes à retrouver mon colis via le numéro de colis inconnu notifié sur le bulletin du Livreur déposé dans ma boîte aux lettres.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes désolés que l’emballage n’ai pas pu supporté le transport. Comme vous le savez notre service client est à votre écoute et nous sommes disposés à trouver une solution ensemble concernant les produits s’ils sont abimés. Par rapport au délai de livraison sachez qu’ils étaient respectés car le livreur s’est présenté à deux reprises à votre domicile et vous a laissez un avis de passage. Vous nous avez donc recontacté pour nous communiquer vos disponibilités et comme vous n’étiez disponible que sur des temps courts (deux après-midi) à votre domicile et que nous livrons en express, nous vous avons proposé de vous livrer à une autre adresse à votre convenance. Nous avons donc pu organiser une relivraison à une nouvelle adresse exceptionnellement afin que vous puissiez y récupérer votre commande avant vendredi. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas davantage satisfaite et restons à votre écoute. Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
bonjour
Concernant les colis, scotchés sans aucune garantie , et le dernier carton de classeurs reçus, je l'ouvre, l'autre partie s'ouvre et tous les classeurs sont tombés. Ou à l'inverse très difficile de les ouvrir sans cutter. A revoir cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Il y a beaucoup de choix d'articles sur le site, ce qui est plutôt bien et les tarifs sont compétitifs. Le seul bémol concerne la livraison où à plusieurs reprises les articles sont arrivés avec des emballages plus ou moins abimés.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que les emballages sont arrivés abîmés. Nous travaillons avec des travaillons avec des transporteurs extérieurs, qui peuvent, parfois, travailler trop vite et dégrader les colis. N'hésitez pas à nous remonter ces informations afin que nous puissions faire le nécessaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
il ne faut juste pas essayer de les avoirs au tel avec un coup supérieur a 2 €uro la minutes autant supprimer leur numéro de téléphone de leur site internet. c est dommage parce que tout le reste est top
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que vous pouvez nous écrire par mail en nous demandant de vous contacter. Nous nous ferons une joie de vous rappeler dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
bien et pratique large choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
Très réactif dès l'envoi d'un mail. Réponse téléphonique le jour même de l'envoi du mail. petit B mol date donné de réception marchandises le mardi reçu le mercredi matin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
J'ai apprécié que l'on propose de remplace ma commande en rupture de stock' était-ce un coup de chance ?) quoique je pense que c'était un choix fait par l'équipejudicieux qui se rapprochait le plus de mon premier choix. En tout cas,ça a bien marché ...
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis que le produit proposé vous convienne.
Excellente journée.
Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
D'habitude très satisfait de nos commandes. Mais celle-ci a été l'exception.
Effectivement, lors de ma commande, le papier 5* était en rupture, j'ai donc appelé le service client, la dame m'a gentiment débloqué ce papier pour que je puisse effectuer ma commande, mais me précisant qu'il y aurait de l'attente, ce qui nous allait très bien.
A la réception de la commande, surprise: le papier livré n'est pas celui que nous avions commandé et en plus, celui-ci est 1,16€ moins cher la ramette..
J'ai donc appelé à nouveau le service client, on m'a dit que c'était parce que le papier voulu était en rupture, ce que je savais déjà et la moindre des choses aurait été de nous prévenir. Bref, on se met d'accord, puis je reçois un mail stipulant que l'erreur était de notre faute, ce qui n'est absolument pas le cas, j'ai donc répondu à ce mail corrigeant la situation. Et enfin reçu un mail, m'affirmant donc que l'erreur n'était pas de notre faute.
Un accord a donc pu être fait
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame, en effet nous avons eu un problème de réapprovisionnement sur le papier 5* que vous souhaitiez recevoir et que nous avions débloqué dans cette perspective. Entre temps, rupture du papier 5* et l'entrepôt a pris l'initiative d'envoyer un papier de remplacement sans prévenir le Service client, qui du coup, n'a pas pu vous demander votre accord ou vous en informer. C'est effectivement, suite à votre livraison et votre appel téléphonique que nous vous avons proposé un avoir pour réguler la différence de prix ou une relivraison à nos frais d'un produit d'une blancheur supérieure à celle reçu et commandée afin que vous puissiez continuer d'être satisfaite de nos produits et de notre service. Nous espérons vivement que le papier Neutre pourra vous convenir vs le papier 5* que vous commandez habituellement. Cordialement, Maryline
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Bien, aucun problème à signaler.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 