Avis clients de DIRECT FOURNITURES

Bonjour Monsieur.
Effectivement, il y a eu un bug car normalement votre bon d'achat de 120 € comprend le port gratuit car la commande est supérieure à 100 €HT. Désolé, un petit mail aurait suffit pour que nous fassions le nécéssaire...
Contrairement à ce que vous prétendez, nous ne sommes pas des voleurs ou arnaqueurs, mais juste des commerçants essayant de bien faire notre travail, et malgré tous nos efforts, quelques erreurs peuvent arriver. Nous procédons au remboursement des frais de port dans les prochains jours. Bonne fin de journée.

Bonjour
Nous sommes désolés de cet incident.
Nous avons utilisé les services du transporteur TNT qui d'habitude réalise un travail de livraison conforme à nos prescriptions. Cependant, il arrive quelques fois que le livreur ne respecte pas la marchandise, ni notre client. C'est certainement ce qui c'est passé. Nous vous prions d'accepter nos excuses, sachant que nous allons faire remonter l'incident au transporteur. Notre service client va prendre contact avec vous pour valider avec vous si marchandise a été abîmée.

Bonjour Madame.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par mail contact@direct-fournitures.fr ou au 09 73 05 66 14 si vous avez eu un produit manquant ou posant un problème.
Pour ce qui concerne la qualité de l'emballage, nous devons nous situer dans le juste milieux entre le sur-emballage et sous emballage afin de ne pas engendrer trop de déchets ni de problèmes de livraison. Cela dépend aussi de la qualité de prestation des transporteurs qui n'est jamais égale...
Enfin, pour ce qui concerne les frais de livraison, ils sont de 10.75 €HT pour les commandes inférieures à 100 €HT et gratuits ensuite. Vous avez utilisé une carte cadeau de 80 €TTC pour régler votre commande, ce qui fait qu'effectivement sur le reste dû, les frais de transport sont importants, mais si nous acceptons les cartes cadeaux comme mode de règlement, cela ne change en rien de coût du transport qui pour rappel à considérablement augmenté pour nos entreprises dans les 18 derniers mois. Il nous semble que c'est le juste coût actuellement.
Espérant avoir répondu de manière constructive à vos remarques, nous restons à votre disposition si besoin.

Bonjour monsieur
Nous prenons note de votre remarque et sommes désolés que l'article ne vous convienne pas. Il s'agit d'un repose pieds de la marque FELLOWES, marque reconnue sur le marché pour ces articles de qualité. Nous remmontons l'information auprès de notre servie achat.

Bonjour madame
Ce genre de problème arrive malheureusement de temps en temps car certains livreurs ne font pas toujours leur travail correctement. Il est normal que nous vous demandions une attestation de votre part, car nous devons nous retourner vers le transporteur et donc il nous faut une preuve de la part de nore client. Votre commande du 2 janvier est bien partie de nos entrepôts le 2 janvier au soir. Nous vous avons envoyé plusieurs mails pour obtenir cette attestation sans laquelle nou sne pouvons rien faire, mais vous ne nous avez pas répondu...

Bonjour. Notre service client à réglé le problème et nous a remonté que vous étiez satisfait.

Bonjour Monsieur. En effet, vous n'avez pas pu passer votre commande car le module de paiement Paypal est en défaut. Notre service client va vous contacter pour valider avec vous un autre moyen de paiement.

Bonjour. Effectivement, le fabricant a changé le packaging du produit, mais le produit est le même. Ceci dit, après concertation avec vous, nous faisons le nécessaire pour vous reprendre le produit comme nous nous y sommes engagés dans nos conditions générales de ventes.

Bonjour. En effet, sur certaines commandes, notre système automatisé n'est pas encore complètement optimisé. Nous tavaillons sur le sujet, et nous nous améliorons chaque jour. Pour information, l'entrepôt viens d'être complètement automatisé, et quelques réglages restent à être améliorés. Merci pour votre retour.

Bonjour. Notre service client vous a eu au téléphone, à priori, le problème est réglé.

Bonjour. Nous service client vous a eu au téléphone, et vous a fait relivrer les articles qui posaient problème. Nous avons validé que vous les aviez bien reçu aujourd'hui.

Bonjour. Notre service client a essayé de vous joindre pour vous aider à passer votre commande. Il est possible que la transaction par carte ne fonctionne pas du fait d'un plafond dépassé, ou d'une validation SMS non réalisée, mais ce protocole est obligatoire pour tous les sites de e-commerce. Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonjour. Notre service client va prendre contact avec vous pour régulariser.

Bonjour. Désolé d'apprendre que votre commande n'était pas conforme à vos attentes. Nous n'avons eu aucun retour de votre part afin d'analyser d'où venait le problème, et nous avons essayé de vous joindre sans succès. Merci de reprendre contact avec nous afin que nous puissions régler votre problème.

Bonjour. N'hésitez pas à contacter notre service client si il y a eu un problème sur les articles reçus. Nous ferons le nécessaire.

Bonjour. Pour votre information, les prix sont indiqués en HT et TTC sur toutes nos pages articles. Nous sommes étonnés de votre remarque. Il y a bien eu un problème de dernière minute sur votre commande ce qui nous a obligé à vous l'envoyer en 2 fois. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malgré toute notre attention sur l'emballage (ni trop pour des raisons environnementales, ni pas assez pour des raisons de sécurité des produits), certains transporteurs ne font pas attention aux colis, et il arrive malheureusement quelques fois qu'ils arrivent abîmés. Dans ce cas, et si la marchandise est abîmée, nous procédons sans discuter à un changement.

Bonjour Monsieur. Effectivement, nous sortons d'une ré-informatisation complète de notre entrepôt et rencontrons encore quelques bug, heureusement assez rares, mais pas acceptables lorsqu'ils arrivent. Notre service client à fait le nécessaire pour faire partir à nouveau la commande. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Bonjour Madame. Nous sommes désolés pour cet incident. En effet, notre fournisseur à modifié sa référence et les carnets Pergamy qui vous ont été livrés sont très légèrement différents de ceux de la marque 5 étoiles. Suite à votre mail du 21/04 auquel nous avons répondu dans les 5 mn, nous vous avons proposé une reprise avec remboursement, ce que vous avez choisi. Pour information, la facture est toujours disponible dans votre compte client. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonjour Madame Malgré notre bonne volonté, il y a un bug entre la référence et le produit.... Nous allons faire le nécessaire pour modifier cette référence, mais en attendant, notre service client va vous recontacter pour vous rembourser. Nous gérons plus de 20 000 références, et quelques erreurs peuvent malheureusement se glisser dans notre catalogue. Veuillez accepter nos excuses pour se désagrément.

Bonjour. Suite à votre message notre service client a pris contact avec vous pour régler le problème rencontré. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter soit par mail, soit par téléphone afin que nous puissions vous aider.

Bonjour. Désolé que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Pour information, votre commande passée le vendredi 28/01/22 à 18H47 est bien partie le lundi 31/01/22 en soirée, comme nous nous y engageons. Toute commande passée les jours ouvrés avant 16H part le soir même. Effectivement, pour nous contacter, le numéro est payant 0,35 €/mn, mais vous pouvez aussi nous contacter par mail. Enfin, comme tout site marchand, le paiement est débité au moment de l'acte d'achat avec votre CB, et ceci en fonction du type de carte. Cependant, pour les entreprises, nous pouvons adapter le mode de paiement, et passer sur des virements à 30 jours, lorsque l'entreprise est un client habituel. Par contre, si vous avez été mal reçu au téléphone, si tel est votre ressenti, nous ne pouvons que vous présenter nos excuses, car d'évidence, ce n'est pas notre habitude, et certainement pas une manière de faire avec nos clients. Espérant que vous nous referez confiance dans le futur, l'erreur est humaine, et malgré le fait que nous soyons des e-commerçants, nous restons des femmes et des hommes avec nos faiblesses... mais l'envie de bien faire.

Bonjour. Nous prenons acte de votre mécontentement, et souhaitons vous en expliquer les raisons. Sur ce début d'année, nous avons procédé à un changement complet de notre système d'information et de logistique, afin d'automatiser le processus de mise en carton de nos commandes. La totalité de notre principal entrepôt de 25000 m² a été concerné. C'est un transfert assez compliqué qui a engendré quelques perturbations malheureusement inévitables dans ces cas là. Concernant votre commande, il y a effectivement quelques réglages à mettre en œuvre afin d'éviter ce type de situation et votre retour a été immédiatement transmis au service logistique afin qu'il le prenne en compte. Notre service client vous a expliqué de vive voix cette situation, et vous à envoyé un bon de réduction pour une prochaine commande afin de nous faire pardonner pour ce désagrément. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.

Bonjour monsieur. Effectivement, il y a eu un problème lors de la préparation de votre commande. Nous prenons acte de votre mécontentement, et souhaitons vous en expliquer les raisons. Sur cette fin d'année, nous avons procédé à un changement complet de notre système d'information et de logistique, afin d'automatiser le processus de mise en carton de nos commandes. La totalité de notre principal entrepôt de 25000 m² a été concerné. C'est un transfert assez compliqué qui a engendré quelques perturbations malheureusement inévitables dans ces cas là... Nous avons conscience que ces quelques bugs ont affecté certains de nos clients et nous nous en excusons. Nos équipes travaillent "d'arrache pieds" pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite. En ce qui concerne votre commande, notre service client qui vous a eu au téléphone, s'occupe de faire le nécessaire afin que tout rentre dans l'ordre au plus vite.

Bonjour. Nous prenons acte de votre mécontentement, et souhaitons vous en expliquer les raisons. Sur ce début d'année, nous avons procédé à un changement complet de notre système d'information et de logistique, afin d'automatiser le processus de mise en carton de nos commandes. La totalité de notre principal entrepôt de 25000 m² a été concerné. C'est un transfert assez compliqué qui a engendré quelques perturbations malheureusement inévitables dans ces cas là... Nous avons conscience que ces quelques bugs ont affecté certains de nos clients et nous nous en excusons. Nos équipes travaillent "d'arrache pieds" pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite.

Madame. Nous avons bien pris en compte votre problématique et nous nous en excusons car effectivement, le colis était bien parti de nos entrepôts le soir même de votre commande, mais Chronopost n'a pas rempli les obligations qui sont les siennes... Notre service client fait le maximum pour effectuer une relivraison. Sachez que nous dépendons des transporteurs indépendants pour pouvoir livrer dans toute la France dès le lendemain de votre commande, et qu'il arrive malheureusement que pour quelques commandes (très peu souvent toute fois), ils ne remplissent pas leurs missions correctement. Notre service client est donc là pour trouver la solution et vous accompagner dans la résolution du problème. Nous en sommes désolés et comprenons complètement votre mécontentement. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous continuerez à nous faire confiance.

Bonjour. Effectivement, la contenance proposée sur notre site était de 300 ml au lieu des 400 ml livrées (plus de contenance pour le même prix mais pas forcément ce que vous aviez commandé). Mais à priori, la contenance du fournisseur à changé. Après échange avec notre service client, vous avez souhaité les conserver. Nous venons donc de mettre à jour nos fiches produits et vous envoyons un bon de réduction pour une prochaine commande pour la gêne occasionnée...

Bonjour.
Pour information, le contrat de confiance est optionnel et non obligatoire, si les conditions ne vous sembles pas conformes à vos attentes, il suffit de le décocher dans le panier. Cependant, à partir du moment ou nous prenons en charge le retour des produits non désirés, il est normal que nous choisissions le transporteur...
En ce qui concerne les bons cadeaux, ils sont proposés en TTC, et sont compensables en TTC sur notre site, la TVA étant indiquée qu'à titre indicatif. Pour information, la TVA que nous collectons est reversée à l'Administration des Finances et non gardée par notre entreprise !!!

Monsieur
Nous venons d’apprendre par cet avis que vous aviez eu du mal à être livré par Chronopost. Avant tout, sachez que nous sommes désolés de cette situation. Vous avez passé votre commande le 02/09/21 à 12h06 et comme nous nous y engageons, le colis est parti de nos entrepôts le soir même. La livraison par Chronopost ayant échouée suite à "adresse insuffisamment précise", vous avez été prévenu par SMS pour reprogrammer une date de livraison, SMS auquel vous n’avez pas répondu. Au final, vous avez été livré 8, soit plusieurs jours plus tard. Sachez que même si nous ne sommes pas responsables de l’organisation de Chronopost, nous sommes toujours là pour vous aider à réceptionner vos colis, et vous accompagner dans ce processus qui n’est pas toujours simple. A aucun moment vous ne nous avez contacté, ni par mail, ni par téléphone, ce qui aurait permis de gagner un temps précieux. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.

Bonjour Madame.
Désolé que votre expérience sur notre site ne vous ait pas satisfaite. En ce qui concerne les ruptures de stock, malheureusement beaucoup de fabricants sont en effet en rupture de stock en cette période du fait de l'effet post Covid, et pas seulement dans les fournitures de bureau. C'est une réalité avec laquelle nous devons faire. Cependant, nous avons toujours des articles en stock proposés dans la même famille.
Les prix sont présentés en HT, mais aussi en TTC sur toutes les pages produits, ce qui est une obligation lorsque nous travaillons avec des particuliers et des professionnels. Enfin, vous avez eu un bon d'achat qui n'intègre pas les frais de port effectivement, ce qui est très bien stipulé dans les conditions d'utilisation de cette carte cadeau. En ce qui concerne votre commande incomplète, notre service clients va prendre tout de suite contact avec vous pour voir le problème car de notre côté tout est parti. Pas d'inquiétudes, nous trouverons la solution. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions et espérons que nos réponses vous permettront de revoir votre position par rapport à notre site. Bonne journée à vous;

Suite à notre échange téléphonique, il semble que vous ayez bien été livré mais pas prévenu en interne...

Bonjour Monsieur
Nous sommes navrés que trouviez nos frais de port excessifs, mais sachez qu'ils sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT. Les frais de port sont visibles sur notre site et dans votre panier au moment où vous avez commandé. Nous faisons le maximum pour être le plus transparent sur le sujet.
Il en va de même pour le contrat de confiance, qui n'est pas comme vous l'indiquez "bidon", mais qui permet un retour des produits sans repayer le transport, dans le cas ou vous souhaitez rendre vos produits. De la même manière que le coût du transport, il est clairement indiqué dans le panier, et il est possible de le désactiver sans problème.
Quand au catalogue flou, il reprend l'ensemble de nos produis, avec possibilité de recherche par index alphabétique et catégories... et il est gratuit, ce que vous ne mentionnez pas :) .
Nous sommes preneurs de propositions si vous avez des améliorations à nous suggérer. N'hésitez pas à revenir vers nous dans ce cas.

Bonne journée,

Le Service Commercial