Pas satisfaite de ma commande : sur le site beaucoup d’article en rupture de stock, prix exprimé en HT et non en TTC, commandé arrivée incomplète. De plus j’avais un bon d’achat de 100€ et comme les prix sont en HT ma commande ne dépassait pas 83,.. € et j’ai du payer les frais de port alors qu’il y avait assez sur mon bon de 100€. Je ne recommanderai pas votre site à d’autre acheteurs. C’est fort dommage car c’était l’occasion de passer par autre chose que les grandes surfaces bondées de monde.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame.
Désolé que votre expérience sur notre site ne vous ait pas satisfaite. En ce qui concerne les ruptures de stock, malheureusement beaucoup de fabricants sont en effet en rupture de stock en cette période du fait de l'effet post Covid, et pas seulement dans les fournitures de bureau. C'est une réalité avec laquelle nous devons faire. Cependant, nous avons toujours des articles en stock proposés dans la même famille.
Les prix sont présentés en HT, mais aussi en TTC sur toutes les pages produits, ce qui est une obligation lorsque nous travaillons avec des particuliers et des professionnels. Enfin, vous avez eu un bon d'achat qui n'intègre pas les frais de port effectivement, ce qui est très bien stipulé dans les conditions d'utilisation de cette carte cadeau. En ce qui concerne votre commande incomplète, notre service clients va prendre tout de suite contact avec vous pour voir le problème car de notre côté tout est parti. Pas d'inquiétudes, nous trouverons la solution. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions et espérons que nos réponses vous permettront de revoir votre position par rapport à notre site. Bonne journée à vous;
R
Rodica G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Commandé non reçue mais le déroulement sur informatique n a relevé aucuns problème site a recommandé à des amis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Une attente plus longue que prévue, mais le papier est de qualité.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
Produit de qualité. livraison rapide et de qualité. Je relancerais la commande de se produit des que plus de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Très satisfaite de ma commande, livraison rapide, c'est super !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Les produits correspondent tout à fait à nos attente, quand à la rapidité de livraison,
chapeau, hyper rapide, merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Livraison rapide mais j'ai dû aller chercher le colis à la poste. Le livreur ne l'a pas mis dans ma boite aux lettres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Tout est parfait, sauf la livraison où il manquait un colis...qui est arrivé plus tard abimé !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Merci pour votre retour. Effectivement, il y a eu un petit problème au niveau du transporteur. Notre service commercial est en contact avec vous pour régler le problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
pas encore livré
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Suite à notre échange téléphonique, il semble que vous ayez bien été livré mais pas prévenu en interne...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
RAS. Produits conformes et livraisons rapides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Site très réactif envoie rapide .mais pas de retour de mail après problème sur la livraison faite .dommage
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur. Nous avons essayé de vous joindre sans succès pour comprendre ce qu'il s'est passé car pas de trace de votre mail. Nous restons à votre disposition s'il persiste un problème au 08 99 030 637. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
transport hors de prix contrat privilege bidon imposé si on n'y prend pas garde catalogue plutot flou
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur
Nous sommes navrés que trouviez nos frais de port excessifs, mais sachez qu'ils sont offerts à partir de 99 euros d'achat HT. Les frais de port sont visibles sur notre site et dans votre panier au moment où vous avez commandé. Nous faisons le maximum pour être le plus transparent sur le sujet.
Il en va de même pour le contrat de confiance, qui n'est pas comme vous l'indiquez "bidon", mais qui permet un retour des produits sans repayer le transport, dans le cas ou vous souhaitez rendre vos produits. De la même manière que le coût du transport, il est clairement indiqué dans le panier, et il est possible de le désactiver sans problème.
Quand au catalogue flou, il reprend l'ensemble de nos produis, avec possibilité de recherche par index alphabétique et catégories... et il est gratuit, ce que vous ne mentionnez pas :) .
Nous sommes preneurs de propositions si vous avez des améliorations à nous suggérer. N'hésitez pas à revenir vers nous dans ce cas.
Bonne journée,
Le Service Commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Il manque une facture papier dans le colis
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour
Comme précisé suite à votre demande par mail ce jour, la facture est disponible sur votre espace client sur le site Direct Fournitures. Je vous l'ai fait parvenir par mail ce jour. Nous restons à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Traitement de la commande efficace et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Tres satisfaite du produit
Mais frais de livraison trop élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Satisfait du service client et de leur rapidité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Bonjour,
J'aimerais bien vous dire que tout va bien ...Mais non malheureusement ! Il y a eu une erreur dans la préparation de notre commande ! En effet, nous avions commandé des sous-main cartes de FRANCE ROUTIERES et nous avons reçu des sous-main cartes EUROPE ET REGIONS DE FRANCE ! Et pourtant, nous vous avions appelé avant de les commander afin d'être bien certains que vous aviez le bon produit...En vain !
Il n'y a pas péril en la demeure... Mais c'est à vous de rectifier l'erreur !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour
Conformément à notre échange téléphonique, l'ensemble va vous être repris et remboursé. Une fois n'est pas coutume, c'est une erreur au niveau de la mise en carton qui est responsable de votre mécontentement, qui lui, est justifié... Nous sommes vraiment désolés de cet incident et vous prions de croire que nous travaillons au quotidien pour que ce genre d'erreurs soit le plus proche de zéro.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Site bien fait, prix correct et livraison dans les temps !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
mais toutefois très cher de transport pour 1 document dans un si grand carton ? sinon colis reçu le lendemain matin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
service client bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
R-A-S
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Grand chose de matériel
Recherche facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Livraison très rapide
Tarifs attractifs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Navigation sur le site fluide, livraison rapide, seul petit bémol sur la qualité d'un des cadres commandés lors de ma dernière commande, le tour n'est pas tout à fait droit, ni très solide apparement.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame.
Merci pour votre retour. En cas de problème sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions trouver une solution.
Nous restons à votre disposition au 0899 030 637.
Bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
16,85 € de frais de livraison 5€ de contrat privilège sans l'avoir demandé pour un article à 4,95 € et j'ai réglé sans réaliser cela !!! Non je ne suis pas contente du tout et ne referai pas de commande chez vous. Désolée mais scandaleux ces montants !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement, surtout que vous en êtes à votre 2ème commande, et que les frais de port, toujours très clairement indiqués dans le panier, étaient déjà les mêmes... Ils sont offerts à partir de 99 €HT, et c'est bien précisé sur notre site.
Quant au contrat privilège, il peut être très facilement supprimé dans le panier, ce que vous aviez fait lors de votre 1re commande... Nous recommandons toujours à nos clients de bien prendre le temps avant de valider un panier, car toutes les infos y sont présentes, et pas en petits caractères ! Nous restons à votre disposition si besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
je n'ai pas eu de problème pour visiter le site tout est assez bien indiqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
LES CONDITIONS ONT ETE PARFAITEMENT RESPECTEES...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Commande incomplète ! Et jamais de réponse à mon mail
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame
Effectivement, votre mail a été retrouvé dans les spams, et donc non traité... Nous sommes désolés et allons faire le nécessaire pour retrouver les rouleaux de Scotch manquants.
Malheureusement, cela arrive de temps en temps, malgré nos vérifications quasi quotidiennes. Nous vous transmettrons au plus vite une remise pour votre prochaine commande, si vous voulez bien nous faire confiance à nouveau :)
Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Le traitement de la commande et la rapidité de livraison sont très bons.
A noter toutefois que le livreur ne portait pas de masque et ne pouvait procéder à une livraison sans contact.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour.
Nous ne maîtrisons malheureusement pas la mise en application des procédures sanitaires des transporteurs avec lesquels nous travaillons... Mais vous avez raison de noter ce point que nous ferons remonter aux responsables du transporteur. Bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Colis reçu ce matin mais problème, je n'ai reçu qu'un classeur sur toute ma liste commandée d'un montant de 63e
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Madame
Suite à votre retour, nous souhaitions savoir si vous aviez reçu toute votre commande aujourd'hui comme semble d'indiquer le site Chronopost qui nous indique une réception à 11H05 ce matin. Lors de notre appel vous avez validé ce fait.
Pour rappel, nos conditions générales de ventes indiquent clairement que les colis sont envoyés en 24 H ouvrés, donc samedi exclu.
Les vôtres sont partis vendredis soir suite à votre commande du matin.
Chronopost vous a donc livré exceptionnellement un colis samedi mais nous avions jusqu'à lundi pour vous livrer l'ensemble des colis ce qui a été fait…
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Correct, livraison rapide et produits conformes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Livraison rapide.
Objets en bon état dans le carton.
Petit bémol, les feuilles livrées ne sont pas conformes à la visualisation sur le site : pas de marge contrairement à ce qu'on voyait sur l'aperçu.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame
Effectivement, après vérification, petit bug sur la photo. Nous modifions tout de suite la fiche article. Nous vous enverrons dans les prochaines heures un bon de réduction pour votre prochaine commande afin de nous faire pardonner :) Merci pour ce retour constructif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
De très bon produit, le seul soucis c'est les frais de port que je trouve très élevé quand ont achète de petites quantités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
retard
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur
Vos colis sont bien partis le soir même de votre commande, mais le transporteur à pris du retard contrairement à ses engagements. Nous sommes malheureusement dépendant de ce dernier maillon... Et le COVID et les congés d'été n'arrangent rien ! Cependant, afin de ne pas vous bloquer dans votre exploitation, comme expliqué au téléphone, nous avons fait repartir votre commande. Espérant que vous comprendrez la situation qui est très compliquée en ce moment avec l'ensemble des transporteurs. Nicolas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
RAS bien sur tous les points!, sauf comme tout bon français: le prix!!!!!!
je Re-commanderais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
j'ai effectué un achat sur ce site et je n'ai rien à redire, très simple d'utilisation et choix multiple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Livraison rapide après expédition
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
C'est la première commande que je passe, j'espère que tout se passera bien, l'utilisation du panier n'est pas très claire, on revient difficilement dessus pour gérer ses achats, sinon ça va pas de souci.
Compte suspendu
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