Français 
A
Note : 4 sur 5
rapide et articles conformes à la commande
Avis clients de DIRECT FOURNITURES
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 1 285 avis publiés
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
facile
A
Note : 4 sur 5
réactif et ponctuel
A
Note : 4 sur 5
Rien à signaler.
A
Note : 1 sur 5
très déçu a évité 0 de A a Z a fuir pas sérieux pas de suivi livraison ( 0 ) !!!!!!
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Monsieur,
Vous avez contacté notre service client le vendredi 18 mai pour connaître votre date de livraison. Après avoir vérifié auprès du service transport, ma collègue vous a recontacté pour vous confirmer une livraison prévue le jour même.
Suite à un problème d’effectif, le transporteur a pris l’initiative de vous livrer après le pont du lundi de pentecôte. Nous avons repris contact avec vous pour vous expliquer la situation et vous en informer.
Après la livraison, vous nous avez dit être déçu par rapport aux impacts présents sur le produit commandés. Comprenant votre déception nous avons tenté de trouver des solutions pour votre proposer un geste commercial. Malgré nos nombreuses tentatives nous n’avons pas réussi à vous joindre.
Nous continuons de rester à votre écoute et sommes désolés de votre expérience,
Cordialement,
Maryline
Vous avez contacté notre service client le vendredi 18 mai pour connaître votre date de livraison. Après avoir vérifié auprès du service transport, ma collègue vous a recontacté pour vous confirmer une livraison prévue le jour même.
Suite à un problème d’effectif, le transporteur a pris l’initiative de vous livrer après le pont du lundi de pentecôte. Nous avons repris contact avec vous pour vous expliquer la situation et vous en informer.
Après la livraison, vous nous avez dit être déçu par rapport aux impacts présents sur le produit commandés. Comprenant votre déception nous avons tenté de trouver des solutions pour votre proposer un geste commercial. Malgré nos nombreuses tentatives nous n’avons pas réussi à vous joindre.
Nous continuons de rester à votre écoute et sommes désolés de votre expérience,
Cordialement,
Maryline
A
Note : 4 sur 5
tres bon site
A
Note : 4 sur 5
la recherche d'un produit est plus simple via la recherche que par le menu qui n'est pas toujours tres explicite.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remarque qui est pour nous constructive. Nous la prenons en considération pour optimiser l'expérience utilisateur. Cordialement,
Elodie
Nous vous remercions pour votre remarque qui est pour nous constructive. Nous la prenons en considération pour optimiser l'expérience utilisateur. Cordialement,
Elodie
A
Note : 3 sur 5
nous pensions être livrés sous 24h. commande effectuée le jeudi, livrée le lundi.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de retard de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui malheureusement n'ont pas respecté les engagements que nous avons avec eux, soit une livraison en 24 heures. En effet, après vérification avec notre service transport, nous avons appris que le transporteur Calberson a rencontré un dysfonctionnement interne en cette fin de semaine dernière. Celui-ci n’a donc pu vous livrer vendredi, la livraison a donc été reporté par leur soin à ce lundi matin. Afin de nous excuser de cette gêne occasionnée, nous allons vous faire parvenir un geste commercial en espérant que cela puisse vous satisfaire.
Je reste évidemment à votre disposition,
Cordialement,
Maryline
Veuillez nous excuser pour ce problème de retard de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui malheureusement n'ont pas respecté les engagements que nous avons avec eux, soit une livraison en 24 heures. En effet, après vérification avec notre service transport, nous avons appris que le transporteur Calberson a rencontré un dysfonctionnement interne en cette fin de semaine dernière. Celui-ci n’a donc pu vous livrer vendredi, la livraison a donc été reporté par leur soin à ce lundi matin. Afin de nous excuser de cette gêne occasionnée, nous allons vous faire parvenir un geste commercial en espérant que cela puisse vous satisfaire.
Je reste évidemment à votre disposition,
Cordialement,
Maryline
A
Note : 4 sur 5
Competent, rapide
A
Note : 4 sur 5
excellent délai
A
Note : 3 sur 5
La qualité du produit reçu semble très inférieure aux produits que nous utilisons habituellement (de la même marque).
Nous vérifierons à l'usage la véritable qualité du produit livré.
Nous vérifierons à l'usage la véritable qualité du produit livré.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, si le produit est défectueux, ce qui peut parfois arriver, nous vous le changeons sans aucun problème.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à service-clients@direct-fournitures.fr et de nous indiquer votre commande ainsi que le produit en question et la quantité à changer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à service-clients@direct-fournitures.fr et de nous indiquer votre commande ainsi que le produit en question et la quantité à changer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, emballage soigné
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, J'attribue cette note car je suis satisfaite du service client qui es très à l'écoute cependant je suis insatisfaite de la qualité des produits livrés ( emballage papier éventré, emballage cartouche ouvert) et ce n'est pas la première fois que je reçois des emballages produits en piteux état ... Puis le délais de livraison est trop long, j'ai effectué une commande avec Chronopost livraison estimé dans les 48h et celle-ci à pris plus de 4 jours et sans compter les contraintes à retrouver mon colis via le numéro de colis inconnu notifié sur le bulletin du Livreur déposé dans ma boîte aux lettres.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes désolés que l’emballage n’ai pas pu supporté le transport. Comme vous le savez notre service client est à votre écoute et nous sommes disposés à trouver une solution ensemble concernant les produits s’ils sont abimés. Par rapport au délai de livraison sachez qu’ils étaient respectés car le livreur s’est présenté à deux reprises à votre domicile et vous a laissez un avis de passage. Vous nous avez donc recontacté pour nous communiquer vos disponibilités et comme vous n’étiez disponible que sur des temps courts (deux après-midi) à votre domicile et que nous livrons en express, nous vous avons proposé de vous livrer à une autre adresse à votre convenance. Nous avons donc pu organiser une relivraison à une nouvelle adresse exceptionnellement afin que vous puissiez y récupérer votre commande avant vendredi. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas davantage satisfaite et restons à votre écoute. Maryline
A
Note : 3 sur 5
bonjour
Concernant les colis, scotchés sans aucune garantie , et le dernier carton de classeurs reçus, je l'ouvre, l'autre partie s'ouvre et tous les classeurs sont tombés. Ou à l'inverse très difficile de les ouvrir sans cutter. A revoir cordialement
Concernant les colis, scotchés sans aucune garantie , et le dernier carton de classeurs reçus, je l'ouvre, l'autre partie s'ouvre et tous les classeurs sont tombés. Ou à l'inverse très difficile de les ouvrir sans cutter. A revoir cordialement
A
Note : 3 sur 5
Il y a beaucoup de choix d'articles sur le site, ce qui est plutôt bien et les tarifs sont compétitifs. Le seul bémol concerne la livraison où à plusieurs reprises les articles sont arrivés avec des emballages plus ou moins abimés.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que les emballages sont arrivés abîmés. Nous travaillons avec des travaillons avec des transporteurs extérieurs, qui peuvent, parfois, travailler trop vite et dégrader les colis. N'hésitez pas à nous remonter ces informations afin que nous puissions faire le nécessaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Elodie
A
Note : 3 sur 5
il ne faut juste pas essayer de les avoirs au tel avec un coup supérieur a 2 €uro la minutes autant supprimer leur numéro de téléphone de leur site internet. c est dommage parce que tout le reste est top
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que vous pouvez nous écrire par mail en nous demandant de vous contacter. Nous nous ferons une joie de vous rappeler dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que vous pouvez nous écrire par mail en nous demandant de vous contacter. Nous nous ferons une joie de vous rappeler dans les plus brefs délais.
A
Note : 4 sur 5
bien et pratique large choix
A
Note : 4 sur 5
Très réactif dès l'envoi d'un mail. Réponse téléphonique le jour même de l'envoi du mail. petit B mol date donné de réception marchandises le mardi reçu le mercredi matin
A
Note : 4 sur 5
J'ai apprécié que l'on propose de remplace ma commande en rupture de stock' était-ce un coup de chance ?) quoique je pense que c'était un choix fait par l'équipejudicieux qui se rapprochait le plus de mon premier choix. En tout cas,ça a bien marché ...
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis que le produit proposé vous convienne.
Excellente journée.
Elodie
Nous sommes ravis que le produit proposé vous convienne.
Excellente journée.
Elodie
A
Note : 2 sur 5
le site est ok mais la livraison désastreuse, les délais non respectés et la reprise pas en conformité avec les attentes
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes vraiment navrés des problèmes de livraison que vous avez rencontrés. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui ont malheureusement parfois du retard. D'autant plus s'il y a un arrêt préfectoral interdisant les camions de circuler, ce qui c'est passé courant de semaines 6/7. De ce fait, les transporteurs font de leur mieux pour régulariser le plus rapidement possible les expéditions. Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée.
A
Note : 4 sur 5
site agréable
A
Note : 3 sur 5
D'habitude très satisfait de nos commandes. Mais celle-ci a été l'exception.
Effectivement, lors de ma commande, le papier 5* était en rupture, j'ai donc appelé le service client, la dame m'a gentiment débloqué ce papier pour que je puisse effectuer ma commande, mais me précisant qu'il y aurait de l'attente, ce qui nous allait très bien.
A la réception de la commande, surprise: le papier livré n'est pas celui que nous avions commandé et en plus, celui-ci est 1,16€ moins cher la ramette..
J'ai donc appelé à nouveau le service client, on m'a dit que c'était parce que le papier voulu était en rupture, ce que je savais déjà et la moindre des choses aurait été de nous prévenir. Bref, on se met d'accord, puis je reçois un mail stipulant que l'erreur était de notre faute, ce qui n'est absolument pas le cas, j'ai donc répondu à ce mail corrigeant la situation. Et enfin reçu un mail, m'affirmant donc que l'erreur n'était pas de notre faute.
Un accord a donc pu être fait
Effectivement, lors de ma commande, le papier 5* était en rupture, j'ai donc appelé le service client, la dame m'a gentiment débloqué ce papier pour que je puisse effectuer ma commande, mais me précisant qu'il y aurait de l'attente, ce qui nous allait très bien.
A la réception de la commande, surprise: le papier livré n'est pas celui que nous avions commandé et en plus, celui-ci est 1,16€ moins cher la ramette..
J'ai donc appelé à nouveau le service client, on m'a dit que c'était parce que le papier voulu était en rupture, ce que je savais déjà et la moindre des choses aurait été de nous prévenir. Bref, on se met d'accord, puis je reçois un mail stipulant que l'erreur était de notre faute, ce qui n'est absolument pas le cas, j'ai donc répondu à ce mail corrigeant la situation. Et enfin reçu un mail, m'affirmant donc que l'erreur n'était pas de notre faute.
Un accord a donc pu être fait
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour Madame, en effet nous avons eu un problème de réapprovisionnement sur le papier 5* que vous souhaitiez recevoir et que nous avions débloqué dans cette perspective. Entre temps, rupture du papier 5* et l'entrepôt a pris l'initiative d'envoyer un papier de remplacement sans prévenir le Service client, qui du coup, n'a pas pu vous demander votre accord ou vous en informer. C'est effectivement, suite à votre livraison et votre appel téléphonique que nous vous avons proposé un avoir pour réguler la différence de prix ou une relivraison à nos frais d'un produit d'une blancheur supérieure à celle reçu et commandée afin que vous puissiez continuer d'être satisfaite de nos produits et de notre service. Nous espérons vivement que le papier Neutre pourra vous convenir vs le papier 5* que vous commandez habituellement. Cordialement, Maryline
A
Note : 4 sur 5
serieux
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler.
A
Note : 4 sur 5
Commerciale à l'écoute, envoie rapide ..
A
Note : 4 sur 5
ras!
A
Note : 4 sur 5
on y trouve ce qu'on cherche !
A
Note : 4 sur 5
Bon choix, et délais assez rapide.
A
Note : 3 sur 5
commande a été OK rien a dire , par revoir le service livraison le colis arriver était déchirer et l'emballage intérieur des articles aussi donc a revoir serieusement
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, je sommes navré d'apprendre que les emballages sont arrivés abîmés. Je transmet votre avis au service de préparation de commande afin qu'ils fassent davantage attention. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
Elodie
A
Note : 1 sur 5
6 Cartons pour 12 produits ! Bouteille avec les bouchons dévissés ! Le produit a coulé dans le carton !
Inadmissible !
Inadmissible !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que des produits sont arrivés endommagés.
Je me charge de vous re-livré ce jour de ces 2 produits. Vous les recevrez dès demain.
Concernant le colisage, je ne peux vous expliquer pour les produits sont arrivés dans 6 cartons. Cependant, sachez que c'est une procédure automatisée qui définie selon la quantité et le poids des produits le nombre de cartons.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
Nous sommes navrés d'apprendre que des produits sont arrivés endommagés.
Je me charge de vous re-livré ce jour de ces 2 produits. Vous les recevrez dès demain.
Concernant le colisage, je ne peux vous expliquer pour les produits sont arrivés dans 6 cartons. Cependant, sachez que c'est une procédure automatisée qui définie selon la quantité et le poids des produits le nombre de cartons.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, ma commande été complète mais les emballages des produits étaient dans un piteux état. J'aimerais que cet incident ne se reproduise pas lors de ma prochaine commande. Merci d'avance. Cordialement.
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous sommes désolés que les colis ont été endommagés durant le transport. N'hésitez pas à nous contacter si des produits sont abîmés. Elodie
A
Note : 1 sur 5
Premier et DERNIER achat !
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez déçu par nos services.
Pouvez-vous nous dire ce qui vous a déplu afin que nous puissions nous améliorer ?
Elodie
Pouvez-vous nous dire ce qui vous a déplu afin que nous puissions nous améliorer ?
Elodie
A
Note : 4 sur 5
service très rapide et correct
A
Note : 2 sur 5
Les cahiers sont très bien, mais par contre je me suis fait avoir sur la calculatrice Collège Plus Texas Instrument: j'ai vue par la suite qu'elle était vendue presque 3 fois moins cher ailleurs (10 à 13 € en grande surface, alors que je l'ai payée près de 28 €). C'est carrément du vol et j'ai eu tort de faire confiance à ce site. Vérifiez bien les prix avant!
Réponse de DIRECT FOURNITURES
Bonjour, nous essayons de pratiquer les prix les moins chers. Mais il se peut que certains produits soient moins cher ailleurs en effet. Nous sommes plus que navrés de recevoir un commentaire négatif. Je peux vous proposer un retour de produit et donc un remboursement., si vous le souhaitez merci de nous contacter à info@direct-fournitures.fr. Elodie
A
Note : 4 sur 5
Je suis ravie autant pour le délais, la livraison, l'amabilité du livreur et le conditionnements de mon colis.
Je garde précieusement le catalogue et ne manquerais pas de faire partager.
Encore merci
Je garde précieusement le catalogue et ne manquerais pas de faire partager.
Encore merci
A
Note : 4 sur 5
Très bon service , il y a que le transport qui est un peu cher.
A
Note : 4 sur 5
RIEN DE SPECIAL A SIGNALER SITE BIEN FAIT RAPIDIT2 POUR RECHERCHER LES FOURNITURES
A
Note : 4 sur 5
livraison un peu chère mais rapide . Bien emballé
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.