Avis clients de Diamantor

Bonjour, merci pour vos 4 étoiles !

Par souci de satisfaction et dans une démarche de constante évolution, nous aimerions savoir comment gagner la 5ᵉ étoile.

Vous pouvez nous faire part de votre expérience par mail à relation.client@diamantor.fr

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre achat sur notre site.
Nous sommes navrés que la livraison ait mis plus de temps que prévu. La date promise lors de votre commande était le 14/04 et vous avez reçu votre colis le 16/04.

Concernant les tailles de bagues, avez-vous utilisé notre baguier disponible sur notre site internet ?

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Comme nous vous l’avons indiqué dans notre mail de réponse, lors de l’expédition de nos montres, celles-ci sont systématiquement placées dans leur écrin au moment du contrôle qualité. Le service expédition conditionne ensuite le colis avec la montre directement dans son écrin, qui est placé dans le sac Diamantor. Celui-ci est ensuite glissé dans le colis, avec des coussins d’air afin d’éviter que l’écrin ne se déplace durant le transport.

Nous vous avions demandé si le colis ne présentait pas de signes de détérioration, ce qui aurait pu expliquer que la montre soit sortie de son écrin. D’après la seconde photo que vous nous avez envoyée, cela semble bien être le cas.

Nous sommes navrés que votre expérience à l’ouverture du colis ait pu être gâchée. Nous nous efforçons d’emballer au mieux nos bijoux et montres afin qu’ils ne s’abîment pas durant le transport, mais il arrive malheureusement que les transporteurs malmènent les colis.

Nous sommes toutefois soulagés d’apprendre que la montre vous plaît et qu’elle est en parfait état.

Nous vous rappelons également qu’avec Diamantor, vous bénéficiez d’une garantie de 3 ans incluant le changement de pile ainsi que le contrôle d’étanchéité. N’hésitez pas à nous contacter au moindre problème, nous restons à votre entière disposition.

Enfin, si vous souhaitez commander de nouveau chez Diamantor, n’hésitez pas à nous solliciter : nous serons ravis de vous offrir un geste commercial, comme indiqué par mail.

Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre avis ainsi que pour vos compliments concernant notre service après-vente.

Comme vous l’indiquez dans votre message, nous avons fait le nécessaire lors de votre première commande afin de vous satisfaire, en reprenant votre montre présentant un défaut contre un avoir, afin que vous puissiez choisir un autre modèle susceptible de mieux vous correspondre. Vous avez cependant décidé de repasser commande en choisissant à nouveau le même modèle.

Vous avez laissé cet avis le 14/03, puis repris contact avec nous le 16/03. Nous avons répondu rapidement à votre message, comme à notre habitude. Afin de mieux comprendre la situation, qui n’était pas totalement claire dans votre mail, nous vous avons demandé des informations complémentaires. Dès réception de votre réponse, nous vous avons à nouveau répondu dans les plus brefs délais, votre satisfaction étant notre priorité.

Afin de pouvoir renvoyer la montre au fournisseur (procédure identique à celle en magasin), nous vous avons adressé un email le jour même, le 16/03, comprenant un bon de retour pris en charge par nos soins ainsi qu’un formulaire à compléter pour nous exposer la situation et renseigner vos coordonnées. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part concernant cette démarche.

Nous tenons à vous rappeler que nous sommes revendeurs de la marque Lotus. À ce titre, et pour des raisons de garantie, nous ne pouvons pas effectuer de réparations directement sur les montres.

Nous vous rappelons également que, grâce à la carte Diamantor, vous bénéficiez d’une troisième année de garantie offerte par notre enseigne.

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec un produit de la marque Lotus, dont nous sommes uniquement revendeurs.

Nous restons dans l’attente de votre retour afin de pouvoir transmettre votre montre au fournisseur, qui pourra établir un diagnostic et nous indiquer la marche à suivre.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour votre achat sur notre site internet. Nous sommes navrés que les délais aient été aussi longs pour votre commande.

En effet, nous avons rencontré des retards liés aux fêtes et un défaut de fabrication a été constaté sur votre bijou. Nous avons donc dû le renvoyer à l’atelier pour corriger ce problème.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que le produit que vous avez commandé ne vous ait pas convenu.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recommander un pendentif équivalent, éventuellement avec une taille ou une forme différente.
Nous sommes disponibles pour vous aider à trouver le pendentif parfait, que ce soit pour vous ou pour offrir.
Nous aurons également plaisir à vous accueillir dans l’une de nos boutiques ou sur notre site internet www.diamantor.fr ✨

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la livraison ait été retardée. En effet, l’atelier étant fermé durant les fêtes de Noël, la fabrication a nécessité un délai supplémentaire ; nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous sommes toutefois ravis que les boucles d’oreilles que vous avez choisies, ainsi que le packaging, vous aient donné satisfaction.
Merci beaucoup pour votre recommandation.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour ces 4 étoiles ⭐️
Nous serions ravis de savoir ce qui pourrait nous permettre d’obtenir la 5ᵉ !
N’hésitez pas à nous écrire à relation.client@diamantor.fr
afin de nous partager votre expérience.

À très bientôt,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que le produit vous paraisse plus petit qu’indiqué, malgré la photo portée et la taille de 0,8 cm mentionnée dans la description.

Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour les achats site pour effectuer un échange, soit pour un piercing peut-être plus large, soit pour un autre modèle qui vous conviendrait mieux.

N’hésitez pas à nous contacter à relation.client@diamantor.fr pour recevoir la procédure de retour et pour que nous puissions vous conseiller sur la taille la plus adaptée.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la gravure ne vous ait pas pleinement satisfait. Plusieurs éléments peuvent expliquer que la gravure apparaisse plus fine que prévu : la police que vous avez choisie est une police fine et élégante, qui demande plus de précision, et le bijou en question est une gourmette enfant avec un plateau plus fin qu’une gourmette adulte, ce qui rend la gravure plus délicate à réaliser.

Nous vous invitons à nous envoyer un email à relation.client@diamantor.fr avec une photo de la gravure afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution possible.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la bague ne vous convienne pas au niveau de la taille, malgré les photos portées qui permettent de se rendre compte des dimensions de la bague.
Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange sur notre site internet si la bague ne vous convient pas. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir la dernière étoile.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir la dernière étoile.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre première expérience chez Diamantor n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

L’une des références que vous avez commandées était en rupture de stock au moment de votre commande pour Noël, le 10/12. Malgré les photos produit et les photos portées disponibles pour une autre référence, le modèle que vous aviez choisi ne vous convenait pas.

Nous vous avons donc offert un geste commercial de -10 % sur votre prochaine commande, ainsi qu’un bordereau de retour pour que vous puissiez renvoyer vos boucles d’oreilles. Nous avons procédé au remboursement dès réception de votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés que les articles que vous avez choisis ne vous conviennent pas.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre commande. Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange si les boucles d’oreilles ne vous conviennent pas.
Merci de nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr afin de recevoir le formulaire de retour.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la livraison ait pris plus de temps que prévu et espérons que le bijou vous plaira.
N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial pour nous excuser de ce retard.

Si votre commande est destinée à être offerte à une date précise, merci de nous le signaler lors de votre commande afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour que le bijou arrive à temps.

L’équipe Diamantor

Bonjour,

Vous avez passé commande chez nous le 24/11/2025, pour un total de 6 paires de boucles d’oreilles. Le délai d’expédition annoncé de 24 à 48 h concerne une seule paire, ce qui explique un délai légèrement plus long, avec une expédition réalisée le 28/11/2025, soit 4 jours après votre commande.

Les délais qui ont suivi dépendent de Mondial Relay, dont les livraisons prennent habituellement 3 à 5 jours ouvrés.
Dans votre cas, le délai a été de 5 jours ouvrés et votre colis a été livré en point relais le 05/12/2025.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer continuellement nos services.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles ! N’hésitez pas à nous contacter à relation.client@diamantor.fr
pour nous indiquer ce qui pourrait nous permettre d’obtenir la 5ᵉ étoile.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et c’est grâce à vos retours que nous pouvons continuellement améliorer nos services.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour, nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange si le bijou ne vous convient pas. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Bonjour,

Vous avez passé commande sur notre site le 19/11/2025. Nous avons expédié votre commande, qui contenait 5 articles, le 21/11/2025.
Vous aviez choisi la livraison Mondial Relay, qui propose habituellement des délais de 3 à 5 jours ouvrés. Malheureusement, votre colis a mis plus de temps que prévu à être livré par Mondial Relay. Il a finalement été déposé le 05/12 dans le point relais que vous aviez sélectionné.

Nous sommes navrés que le transporteur ait allongé son délai de livraison et prenons bien en compte cette problématique afin d’améliorer continuellement les services proposés sur notre site.
N’hésitez pas à nous contacter par mail lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous faire un geste commercial pour pallier le retard de livraison rencontré avec Mondial Relay.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour,

Si l’article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la réception du produit pour procéder à un échange.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse relation.client@diamantor.fr
afin de recevoir la procédure de retour et d’effectuer un échange avec un modèle qui vous conviendra mieux.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles ! ⭐
Dites-nous ce que nous pourrions faire pour mériter la 5ᵉ — la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous!

L’équipe Diamantor

Bonjour,

Normalement, lorsque vous devez retirer un bijou en magasin, vous recevez un SMS pour vous en informer. Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre numéro de téléphone.

Nous espérons que le bijou est à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour répondre à la moindre de vos questions.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que nos créoles vous plaisent ! Vous nous indiquez que vous aimeriez des modèles plus grands : nous avons justement une paire de créoles en 70 mm, qui est la plus grande taille disponible sur notre site. Voici la référence : 28548 .
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne !

Cordialement

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement le délai de livraison plus long que prévu. Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr
Notre service relation client se fera un plaisir de vous proposer un geste commercial.

Cordialement

Bonjour et merci pour votre retour ! Merci pour votre confiance pour l'achat de votre bracelet et vos boucles d'oreilles et espérons que vous en êtes satisfait. Nous prenons note de votre remarque sur la finesse du modèle et espérons qu’il vous plaît tout de même. À bientôt

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette incompréhension.

En effet, la gravure est toujours offerte sur notre site et réalisée à l’intérieur du corps de la bague. Nous avons tenté de vous contacter pour vous informer qu’il n’était pas possible de graver sur le plateau, mais nous n’avons malheureusement pas réussi a vous joindre.

Nous sommes désolés que notre équipe n’ait pas insisté davantage pour vous joindre, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, et faisons remonter l'information.

À titre de geste commercial, nous vous offrons une remise de 5 % sur votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter le moment venu afin d’en bénéficier.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez ce ressenti. Il est vrai que le modèle que vous avez choisi est une paire de créoles à l’épaisseur très fine, ce qui en fait un bijou particulièrement délicat.

Nous espérons tout de même qu’il saura vous plaire et serons ravis de vous retrouver prochainement sur notre site.

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre montre ne fonctionne pas correctement.
Sachez que tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant expédition. Toutefois, un incident peut toujours arriver malgré nos contrôles.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que vous puissiez bénéficier de votre garantie de 3 ans, offerte sur votre montre connectée.
Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bonne note et sommes toutefois navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait, malgré le fait que le poids du bijou ait bien été précisé lors de votre achat.

Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site et, pourquoi pas, mériter cette fois vos 5 étoiles !

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre excellent avis. Nous sommes navrés, une fois de plus, pour la rupture de votre montre, mais heureux que vous ayez réussi à en trouver une autre.

Au plaisir de vous retrouver sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre excellent avis. Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre excellente note, n'hésitez pas a nous confirmer comment nous pourrions obtenir la 5ème étoile. Cordialement,

Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux que la livraison et la qualité du produit vous aient satisfait. Nous prenons en compte votre remarque concernant la chaîne et ferons en sorte d'améliorer la présentation sur nos photos. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,

Bonjour,

En effet, nous avons rencontré une erreur de référence et nous vous avons offert un geste commercial de 5%, ainsi qu'un bordereau de retour pour corriger notre erreur. Nous n'avions pas indiqué un délai de 3 jours pour cette référence, mais plutôt un délai de 10 jours, soit bien avant la date que vous mentionnez (1 mois ?). La commande a été passée le 18/01 et expédiée le 03/02, respectant ainsi le délai de 10 jours ouvrés annoncé, et a été livrée en point de retrait le 05/02/25.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, mais nous n'avons pas encore reçu le retour de vos boucles d'oreilles dans la mauvaise couleur. Peut-être que celles-ci vous conviennent finalement ?

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification.

Cordialement,

Bonjour,

Nous avons expédié votre commande sous 4 jours ouvrés, comme indiqué lors de votre achat. Vous avez passé commande le 27/01 à 17h50, celle-ci a été validée le 28/01 à 9h55, préparée et expédiée le vendredi 31/01 à 12h50. Votre colis a été mis en livraison vers votre point de retrait dès le lundi matin, mais celui-ci était fermé. Vous avez pu le récupérer le mardi 04/02.

Nous sommes certains que vous comprendrez que nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite, tout en respectant les délais habituels des entreprises françaises. 😊 Nous espérons que vous commanderez à nouveau afin de constater que nous mettons toujours tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs délais et mériter pour vous les 5 étoiles !

À bientôt,

Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que sa qualité soit à la hauteur de vos attentes. Concernant les frais de livraison, effectivement nous avons rencontré un problème technique ! Merci de vous rapprocher directement de nous pour votre prochaine commande, et nous vous offrirons les frais de livraisons.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt sur Diamantor ! 💎✨

Bonjour,

Nous sommes navrés et comprenons votre point de vue. Il est vrai que nous offrons de nombreux avantages sur notre site, notamment -50 % sur tous nos bijoux en or, argent, acier, plaqué or et diamant toute l’année avec votre carte de fidélité. Nous offrons également la gravure et la mise à taille.

Cependant, il est vrai que les frais de retour de chez vous à chez nous sont à votre charge. En revanche, pour tout retour pour mise à taille ou échange (sous 30 jours à compter de la réception), nous prenons en charge les frais d’envoi pour le renvoi de chez nous à chez vous. De plus, nous offrons la livraison dès un seuil minimal d’achat. Si le montant n’est pas atteint, les frais de livraison s’élèvent à 5,50 €, et nous prenons à notre charge une participation dans notre contrat afin que votre envoi soit sécurisé par Colissimo suivi et remis contre signature.

Nous sommes certains que vous comprenez que nous faisons tout notre possible pour offrir le plus d’avantages à nos clients tout au long de l’année. Pour votre prochain achat, je serai ravi de vous offrir une remise de 5 % sur votre commande. N’hésitez pas à me contacter avant votre achat.

Cordialement,

Bonjour,Merci pour votre retour positif sur le bracelet ! Nous sommes ravis qu'il vous plaise et qu'il corresponde à vos attentes. ??Nous comprenons que la livraison ait semblé un peu longue, et nous en sommes désolés. Cela s'explique par les jours fériés et les congés de la marque Rochet, qui ont légèrement allongé les délais.Nous vous invitons à recommander à une autre période pour constater notre rapidité habituelle en temps normal. Votre satisfaction reste notre priorité !Cordialement,

Bonjour,Nous sommes navrés pour l'attente. Notre délai de réponse est de 24 à 72 heures ouvrées.Nous vous avons répondu ce jour, mercredi 11/12 à 16h44, à votre mail concernant le retour de la chaîne qui ne correspond pas à vos attentes, envoyé le mardi 10/12 à 18h43.Excusez nous nous n'avons pas reçu votre mail du 7/12 et nous nous en excusons.Merci pour votre confiance.