Avis clients de Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre avis ainsi que pour vos compliments concernant notre service après-vente.

Comme vous l’indiquez dans votre message, nous avons fait le nécessaire lors de votre première commande afin de vous satisfaire, en reprenant votre montre présentant un défaut contre un avoir, afin que vous puissiez choisir un autre modèle susceptible de mieux vous correspondre. Vous avez cependant décidé de repasser commande en choisissant à nouveau le même modèle.

Vous avez laissé cet avis le 14/03, puis repris contact avec nous le 16/03. Nous avons répondu rapidement à votre message, comme à notre habitude. Afin de mieux comprendre la situation, qui n’était pas totalement claire dans votre mail, nous vous avons demandé des informations complémentaires. Dès réception de votre réponse, nous vous avons à nouveau répondu dans les plus brefs délais, votre satisfaction étant notre priorité.

Afin de pouvoir renvoyer la montre au fournisseur (procédure identique à celle en magasin), nous vous avons adressé un email le jour même, le 16/03, comprenant un bon de retour pris en charge par nos soins ainsi qu’un formulaire à compléter pour nous exposer la situation et renseigner vos coordonnées. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part concernant cette démarche.

Nous tenons à vous rappeler que nous sommes revendeurs de la marque Lotus. À ce titre, et pour des raisons de garantie, nous ne pouvons pas effectuer de réparations directement sur les montres.

Nous vous rappelons également que, grâce à la carte Diamantor, vous bénéficiez d’une troisième année de garantie offerte par notre enseigne.

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec un produit de la marque Lotus, dont nous sommes uniquement revendeurs.

Nous restons dans l’attente de votre retour afin de pouvoir transmettre votre montre au fournisseur, qui pourra établir un diagnostic et nous indiquer la marche à suivre.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour votre achat sur notre site internet. Nous sommes navrés que les délais aient été aussi longs pour votre commande.

En effet, nous avons rencontré des retards liés aux fêtes et un défaut de fabrication a été constaté sur votre bijou. Nous avons donc dû le renvoyer à l’atelier pour corriger ce problème.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que le produit vous paraisse plus petit qu’indiqué, malgré la photo portée et la taille de 0,8 cm mentionnée dans la description.

Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour les achats site pour effectuer un échange, soit pour un piercing peut-être plus large, soit pour un autre modèle qui vous conviendrait mieux.

N’hésitez pas à nous contacter à relation.client@diamantor.fr pour recevoir la procédure de retour et pour que nous puissions vous conseiller sur la taille la plus adaptée.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la bague ne vous convienne pas au niveau de la taille, malgré les photos portées qui permettent de se rendre compte des dimensions de la bague.
Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange sur notre site internet si la bague ne vous convient pas. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre première expérience chez Diamantor n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

L’une des références que vous avez commandées était en rupture de stock au moment de votre commande pour Noël, le 10/12. Malgré les photos produit et les photos portées disponibles pour une autre référence, le modèle que vous aviez choisi ne vous convenait pas.

Nous vous avons donc offert un geste commercial de -10 % sur votre prochaine commande, ainsi qu’un bordereau de retour pour que vous puissiez renvoyer vos boucles d’oreilles. Nous avons procédé au remboursement dès réception de votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés que les articles que vous avez choisis ne vous conviennent pas.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre commande. Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange si les boucles d’oreilles ne vous conviennent pas.
Merci de nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr afin de recevoir le formulaire de retour.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Vous avez passé commande chez nous le 24/11/2025, pour un total de 6 paires de boucles d’oreilles. Le délai d’expédition annoncé de 24 à 48 h concerne une seule paire, ce qui explique un délai légèrement plus long, avec une expédition réalisée le 28/11/2025, soit 4 jours après votre commande.

Les délais qui ont suivi dépendent de Mondial Relay, dont les livraisons prennent habituellement 3 à 5 jours ouvrés.
Dans votre cas, le délai a été de 5 jours ouvrés et votre colis a été livré en point relais le 05/12/2025.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer continuellement nos services.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour,

Vous avez passé commande sur notre site le 19/11/2025. Nous avons expédié votre commande, qui contenait 5 articles, le 21/11/2025.
Vous aviez choisi la livraison Mondial Relay, qui propose habituellement des délais de 3 à 5 jours ouvrés. Malheureusement, votre colis a mis plus de temps que prévu à être livré par Mondial Relay. Il a finalement été déposé le 05/12 dans le point relais que vous aviez sélectionné.

Nous sommes navrés que le transporteur ait allongé son délai de livraison et prenons bien en compte cette problématique afin d’améliorer continuellement les services proposés sur notre site.
N’hésitez pas à nous contacter par mail lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous faire un geste commercial pour pallier le retard de livraison rencontré avec Mondial Relay.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette incompréhension.

En effet, la gravure est toujours offerte sur notre site et réalisée à l’intérieur du corps de la bague. Nous avons tenté de vous contacter pour vous informer qu’il n’était pas possible de graver sur le plateau, mais nous n’avons malheureusement pas réussi a vous joindre.

Nous sommes désolés que notre équipe n’ait pas insisté davantage pour vous joindre, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, et faisons remonter l'information.

À titre de geste commercial, nous vous offrons une remise de 5 % sur votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter le moment venu afin d’en bénéficier.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre montre ne fonctionne pas correctement.
Sachez que tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant expédition. Toutefois, un incident peut toujours arriver malgré nos contrôles.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que vous puissiez bénéficier de votre garantie de 3 ans, offerte sur votre montre connectée.
Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

En effet, nous avons rencontré une erreur de référence et nous vous avons offert un geste commercial de 5%, ainsi qu'un bordereau de retour pour corriger notre erreur. Nous n'avions pas indiqué un délai de 3 jours pour cette référence, mais plutôt un délai de 10 jours, soit bien avant la date que vous mentionnez (1 mois ?). La commande a été passée le 18/01 et expédiée le 03/02, respectant ainsi le délai de 10 jours ouvrés annoncé, et a été livrée en point de retrait le 05/02/25.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, mais nous n'avons pas encore reçu le retour de vos boucles d'oreilles dans la mauvaise couleur. Peut-être que celles-ci vous conviennent finalement ?

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés et comprenons votre point de vue. Il est vrai que nous offrons de nombreux avantages sur notre site, notamment -50 % sur tous nos bijoux en or, argent, acier, plaqué or et diamant toute l’année avec votre carte de fidélité. Nous offrons également la gravure et la mise à taille.

Cependant, il est vrai que les frais de retour de chez vous à chez nous sont à votre charge. En revanche, pour tout retour pour mise à taille ou échange (sous 30 jours à compter de la réception), nous prenons en charge les frais d’envoi pour le renvoi de chez nous à chez vous. De plus, nous offrons la livraison dès un seuil minimal d’achat. Si le montant n’est pas atteint, les frais de livraison s’élèvent à 5,50 €, et nous prenons à notre charge une participation dans notre contrat afin que votre envoi soit sécurisé par Colissimo suivi et remis contre signature.

Nous sommes certains que vous comprenez que nous faisons tout notre possible pour offrir le plus d’avantages à nos clients tout au long de l’année. Pour votre prochain achat, je serai ravi de vous offrir une remise de 5 % sur votre commande. N’hésitez pas à me contacter avant votre achat.

Cordialement,

Bonjour,Nous sommes navrés pour l'attente. Notre délai de réponse est de 24 à 72 heures ouvrées.Nous vous avons répondu ce jour, mercredi 11/12 à 16h44, à votre mail concernant le retour de la chaîne qui ne correspond pas à vos attentes, envoyé le mardi 10/12 à 18h43.Excusez nous nous n'avons pas reçu votre mail du 7/12 et nous nous en excusons.Merci pour votre confiance.

Bonjour Nous sommes navrés de voir que vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous n'avez pas reçu, sachez que vous avez 30 jours pour nous les retourner si vous préférez faire un retour pour échange, avoir ou remboursement. Au plaisir,

Bonjour,Nous sommes désolés, mais nous ne comprenons pas votre commentaire concernant une "mise en place difficile". Nous constatons que vous avez passé commande sans encombre le vendredi 22 novembre et que nous avons expédié votre colis le lundi 25 novembre, soit en seulement 24 heures ouvrées, bien avant le délai annoncé de 10 jours ouvrés.Nous certifions tous nos prix ainsi que la qualité de nos bijoux grâce à la facture et au certificat d'authenticité fournis. Par ailleurs, les dimensions et l'épaisseur de vos créoles sont bien indiquées sur la fiche technique de votre bijou.Nous espérons avoir répondu à vos questions et restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance.

Bonjour,Cela ne correspond en rien à notre politique. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse relation.client@diamantor.fr afin de vous communiquer la procédure à suivre pour une demande de retour SAV.En effet, tous nos bijoux en plaqué or, y compris ceux à moins de 15€ dont vous avez bénéficié, sont plaqués avec une épaisseur de 3 microns, ce qui signifie un triple plaquage d'or. Nous vous prions donc de nous retourner votre paire d'alliances en plaqué or pour expertise. Si la décoloration résulte d'un défaut de fabrication, Diamantor prendra en charge le remplacement de votre couple d'alliances en plaqué or.Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. À très bientôt.

Bonjour,Nous sommes navrés de lire votre avis. Comme indiqué lors de votre devis, votre piercing présente un défaut d'usage.Les défauts de fabrication sont pris en charge par nos soins, mais lorsqu'un défaut d'usage est constaté, nous établissons un devis qui reste avantageux pour nos clients. Dans votre cas, nous vous avons demandé une participation de 35 € pour procéder à un échange contre un produit neuf (valeur nette de votre piercing : 127,50 €).Nous sommes persuadés que vous comprenez la situation et espérons que vous pourrez de nouveau nous accorder votre confiance afin que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience chez Diamantor.

Bonjour,Tous nos bijoux sont garantis contre les vices de fabrication. Si un devis a été rédigé, cela signifie que votre bracelet présente un défaut d'usage (par exemple, une maille arrachée).Les délais durant ce mois d'août sont calculés en tenant compte des fermetures annuelles de nos ateliers et fournisseurs. Nous espérons avoir répondu à toutes vos interrogations.Cordialement,

Bonjour,Nous regrettons de constater que la gravure que vous avez choisie est trop fine pour vous. En geste exceptionnel, nous vous invitons à sélectionner une autre police, et nous vous offrirons de dégraver et de graver à nouveau votre gourmette dans l'espoir qu'elle vous convienne mieux. Nous sommes cependant ravis de voir que vous êtes satisfait(e) de votre bijou, bénéficiant de notre avantage de 50 % et expédié en seulement 4 jours, accompagné d'un certificat d'authenticité. Nous espérons que cela vous incitera à reconsidérer votre avis, car votre satisfaction est notre récompense quotidienne pour les efforts que nous déployons afin de vous offrir la meilleure expérience possible chez Diamantor.

Bonjour, nous sommes navrés que vous soyez déçu mais effectivement tous nos bijoux sont garantis 5 ans contre vice de fabrication. Mais l'expertise à montré que le défaut est un défaut d'usage (cassé, écrasé et il manque une partie.) Nous avons eu le plaisir de vous faire un prix SAV avantageux. Nous espérons que vous comprendrez la situation. Cordialement,

Bonjour,Nous vous prions de nous excuser, car nous avons tenté de vous contacter mais n'avons trouvé aucun numéro de téléphone associé à votre dossier. Nous souhaitons clarifier votre retour. À notre connaissance, aucune gravure n'a été demandée pour la bague en question (veuillez vous référer à votre facture où vous constaterez l'absence d'inscription de gravure).Nous sommes perplexes quant à votre remarque sur l'emballage du produit, car nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages. Nous utilisons des cartons dotés d'une ouverture facile pour la commodité du client, des étiquettes adhésives La Poste, des bijoux présentés dans des écrins, des emballages cadeaux ouverts pour permettre une inspection préalable du bijou (avec un adhésif pour refermer l'emballage cadeau). En plus de cela, nous ajoutons des bulles de protection et du papier de soie floqué Diamantor.Néanmoins, la satisfaction totale de nos clients demeure notre priorité absolue. Nous vous invitons donc à nous contacter au 0466055402 afin que nous puissions ajouter, avec grand plaisir, la gravure à votre bague. Notre objectif est de nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de nos services. Nous sommes impatients de recevoir votre réponse.Cordialement,

BonjourNous sommes navrés pour cette incompréhension, effectivement lorsque l'adresse de facturation et de livraison est différente, nous ne mettons pas dans le colis ces documents pour éviter de gâcher la surprise. Cela a été le cas dans votre colis, apparemment à tort. Sachez toutefois que vous pouvez trouver pour l'intégralité de vos achats toutes vos factures et tous vos certificats d'authenticité sur le site à vous connectant à vos espace client.Vous pourrez ainsi vous assurer que vous avez reçu le bon bijouEn vous remerciantCordialementService Relation Client Diamantor

Bonjour Madame Tout d'abord merci pour l'achat effectué dans notre magasin. Comme indiqué dans notre email précédent, après analyse de votre bijoux " le motif de votre bracelet qui s'est détacher était maintenue par 3 soudures qui compose une caractéristique du bijoux. Après expertise de votre bijou on note un arrachement de ses soudures tout comme des micro rayure sur le bracelet et donc nous pouvons que constater qu'il s'agissait d'un problème d'usage ayant entrainé la dégradation du bijou. Nous avons aussi répondu a votre demande de geste commercial en passant d'un devis à 35euros à 25euros pour changement a neuf de votre bracelet avec possibilité d'échange en magasin.L'ensemble de l'équipe de Diamantor Avignon reste a votre disponibilité et heureux de vous accueillir dans notre magasin.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, mais nous vous confirmons n'avoir rencontré aucune catastrophe lors de la gestion de votre commande. Nous avons envoyé votre bijou à la date indiquée lors de votre achat, vous étiez donc informé du délais de fabrication de votre bijou fait main pour vous. Aussi, comme vu avec vous au téléphone, je vous confirme que nous vous avons répondu a votre 1er mail en vous confirmant les délais préalablement indiqués, cet email a dû arriver dans vos spams vos spams. Nous avons réagit directement lorsque nous avons vu votre mail qui nous indiquait que La Poste avait égaré votre colis. Malheureusement nous devons attendre le résultat de l'enquête de La Poste pour l'assurance et pouvoir vous renvoyer un bijou ou faire le remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes navrés que votre bijou n'est pas répondu a vos attentes. Nous comprenons qu'il n'est pas toujours facile de se rendre compte de comment est le bijou sur une photo, c'est pour cela que nous vous offrons la possibilité de vous faire échanger ou rembourser votre bijou sous 30 jours après réception de votre bijou. Nous restons a votre écoute, et espérons que vous êtes tout de même satisfaite du reste de nos services. Cordialement, Relation client Diamantor

BonjourSuite à notre appel, nous vous avons confirmé avoir répondu à votre demande initiale dans les 2h, l'email est certainement passé en SPAM. Le problème relevé est du fait des services postaux, le colis ayant été envoyé dans les délais. La poste a apparemment eu des difficultés dans l'acheminement de votre colis comme nous avons pu le constater, avec un retard de 15j. Nous avons envoyé un email explicatif détaillé dans lequel nous vous proposons un geste commercial.En vous remerciantCordialement

BonjourNous sommes navrés pour ce ressenti et votre mauvaise expérience. Nous travaillons au quotidien pour rendre accessible la bijouterie à tout le monde tout en proposant également des bijoux d'exception. Notre objectif est la satisfaction du client et nous vous garantissons que votre tenue n'a pas d'impact sur notre accueil. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client afin de nous indiquer la bijouterie concernée et la date de votre passage.En vous remerciantCordialement

BonjourNous sommes navrés pour votre mauvaise expérience. Nous avons expédié votre bijou en 48h ouvrés, mais l'erreur de livraison est malheureusement du fait de la poste, comme vous pouvez le constater sur le suivi de votre colis. La carte Diamantor est dématérialisée, elle liée à votre compte Diamantor, et vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures directement sur le site Internet, onglet "Mes Factures". En effet nous évitons de joindre les factures dans les colis, notamment lorsque le bijou est destiné à être offert :)Si la taille que vous avez sélectionnée est trop petite, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client, nous serons ravis de prendre en charge gracieusement la mise à la bonne taille de celle-ci.Si nos réponses vous conviennent, n'hésitez pas à éventuellement mettre à jour votre notation :)En vous remerciantService Relation Client Diamantor

BonjourNous sommes navrés pour les dommages que le carton a subi pendant le transport par les services postaux. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour nous signaler l'incident avec par exemple quelques photos. Nous serons alors heureux de réaliser un geste commercial en compensation.En vous remerciantService Relation Client Diamantor

Bonjour Monsieur J. Nous comprenons votre situation. Afin de répondre exactement à vos attentes pour votre gravure, nous avons pris le temps de vous contacter directement par téléphone, pour que vous puissiez nous confirmer les informations supplémentaires.Nous ne comprenons pas la situation, car comme expliqué au téléphone, votre gourmette a été remise à la poste le 01/02, et celui ci a été bipé par leurs services uniquement le 04/02.Votre colis étant déjà chez eux depuis le 01/02 nous ne pouvions pas faire plus, mais nous avons essayé de vous trouver des solutions alternatives que nous vous avons proposé au téléphone. Nous vous avions invité à vous rapprocher de nous, si les services postaux ne vous livraient pas à temps, afin de vous faire un geste commercial pour compenser le retard de La Poste. Nous avons aussi essayé de vous livrer directement par notre propre personnel, mais malheureusement aucun point de vente n'est proche de vous. Sans oublier que nous vous avons envoyé les photos de la gourmette afin d'avoir au moins un visuel à présenter, avec votre accord.Nous sommes navrés que vous ayez subi ce préjudice postal. Cordialement, Relation client Diamantor

Bonjour, nous sommes navrés pour le délai d'expédition. Votre commande a été passée juste avant noël et il est vrai qu'avec plusieurs jours fériés et les forts flux le délai de livraison de notre fournisseur s'est allongé. Nous vous confirmons que nous avons transmis votre colis le 03/01 après midi aux services postaux.Nous avons le plaisir de vous confirmer que tous les délais sont revenus à la normaleEn vous remerciantService Relation Client Diamantor

BonjourNous sommes navrés pour le délai concernant votre commande, nous sommes en attente de notre fournisseur pour l'un de vos articles. Nous avons tenter de vous contacter, puis nous vous avons envoyé un email il y a plusieurs jours pour nous excuser avec un geste commercial.En vous remerciant pour votre compréhension.

BonjourNous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous avons bien envoyé plusieurs emails (confirmation de règlement de votre commande, validation de celle-ci..) mais ils ont du visiblement arriver en spam. Votre Commande ayant été passée proche de Noël et le fournisseur ne pouvant nous garantir la livraison à temps, nous avons préféré vous proposer un avoir pour avoir un bijou à offrir au pied du sapin.Nous sommes navrés du délai de réponse mais en raison des très importants flux de noël, nos délais de réponse aux emails sont impactés.En vous remerciantService Relation Client Diamantor