Avis clients de DFC Instruments

Bonjour Docteur. En effet nous avons fait une erreur et j'en suis désolé. Mais nous l'avons très vite corrigée. :)

Bonjour Docteur.
Vous avez commandé 5 turbines compatibles raccord rapide Kavo. Vous nous avez laissé un message comme quoi il y a un problème de connexion des turbines sur votre raccord le 19/02 à 8h37 et nous vous avons répondu le même jour à 9h01, soit quasi immédiatement.
Nous vous demandions de nous envoyer une photo de votre raccord rapide qui s’enclipse mal dans les turbines.
Vous n’avez pas répondu à notre courriel et vous avez déposé un avis négatif sur le site le 20/02….
Docteur, tout d’abord, nous vendons ce modèle de turbine par centaines, et s’il peut y avoir un problème sur une turbine, c’est excessivement improbable que ce soit sur les 5….
C’est pourquoi à priori le technicien a pensé immédiatement à l’incompatibilité avec le raccord rapide et vous a demandé une photo de celui-ci pour ;
- Vérifier que c’est bien un RR Multiflex
- Que le capuchon du led est bien vissé à fond et que donc il ne soit pas un peu plus « long » que ce qu’il devrait être
- Vérifier la marque du raccord ( Peut être n’est ce pas un RR Multiflex de marque Kavo, mais un compatible et qui donc peut ne pas parfaitement fonctionner avec notre matériel.. ?
Au vu de tout cela sur une simple photo à priori, on pourrait voir pourquoi cela ne fonctionne pas ou mal. En général, si on ne peut pas identifier la cause du problème on propose d’envoyer gratuitement un RR Multiflex de chez nous, afin de régler le problème. Mais comme vous ne nous avez pas répondu … Et bien nous n’avons rien pu régler.
Docteur, si vous désirez renvoyer le matériel parce que vous n’en êtes pas satisfait, c’est normal et cela ne pose aucun problème. Vous le renvoyez dans son emballage d’origine en parfait état de revente et nous vous rembourserons. Si vous désirez nous envoyer une photo et prendre contact avec le sav c’est également possible. Vous décidez.
J’espère avoir répondu à votre post.
Cordialement
Benjamin Chaudesaigues

Bonjour Docteur,
Nous sommes désolé mais nous ne commercialisons pas de bac à ultrason plus grand que celui que nous avons qui est de 2.5lt. Nous sommes désolé.
Cordialement, DFC instruments

Bonjour Docteur.
Que se passe t il ? Quel est le problème ? Vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous appeler au 046729200. Nous allons régler le problème.

Bonjour Docteur. Vous nous avez contacté suite au problème rencontré avec la turbine. Nous vous avons demandé de nous envoyer une petite vidéo montrant le problème, et effectivement, la turbine que vous nous avez achetée ( raccord compatible multiflex ) ne « tient » pas sous pression sur votre raccord rapide. Je précise que votre raccord rapide n’est pas de marque Coxo, et que sans doute, il y a une petite incompatibilité entre votre raccord de marque Xxxx et notre turbine. Peut être même que la bague de verrouillage de votre raccord est usée, ou défectueuse. ??? Quoi qu’il en soit, pour solutionner le problème, nous vous avons envoyé un raccord rapide neuf de chez nous (raccord et transport gratuit). Et normalement, avec un raccord rapide neuf la turbine doit parfaitement fonctionner. Bien évidemment si le problème devait persister, nous restons à votre écoute afin de le solutionner voir même vous rembourser si vous le désiriez…. Cordialement Benjamin Chaudesaigues