Avis clients de DEGUIZ FÊTES

Merci pour votre retour. La perruque est bien une taille unique adulte, et comme pour la plupart des modèles volumineux, l’ajustement dépend beaucoup de la préparation des cheveux et de l’utilisation d’un filet ou d’épingles pour assurer une bonne tenue.
Nous sommes ravis que le style vous ait plu et restons à votre disposition pour vous guider sur la mise en place si vous le souhaitez.

Merci pour votre message. Après vérification, votre commande du 8/11 concernait un article avec un délai d’approvisionnement de 3 jours (indiqué sur votre facture), puis un envoi en Mondial Relay, dont le délai annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés.
Votre colis a été expédié le 17/11 et livré le 22/11, ce qui correspond bien aux délais prévus.

Nous espérons que le costume vous a plu et qu’il a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous dire si tout s’est bien passé de ce côté-là, nous serons ravis d’avoir votre retour.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos compliments sur notre service et notre suivi.
La crosse de Saint-Nicolas est un modèle professionnel démontable en métal doré, conçu pour être légère et maniable lors des défilés. Il est normal que le tube soit creux et que le raccord technique soit visible sous l’arrondi.
En revanche, une déformation n’est pas conforme à ce que nous expédions : n’hésitez pas à contacter notre service client, nous vérifierons ensemble votre article et trouverons la solution la plus adaptée.

Merci pour votre retour et votre note 3/5 ⭐
Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait. Cependant, après vérification de votre commande, elle a été expédiée le 24/10, prise en charge par le transporteur le 27/10 et livrée le 29/10, soit dans un délai total de 5 jours, comme indiqué lors de votre commande. Nous comprenons que vous ayez ressenti un délai plus long et nous nous excusons pour toute confusion.

Merci pour votre retour et votre note de 3/5 ⭐
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé. En cas de souci à la réception, il est important de contacter notre service client avec une photo du produit reçu. Cela nous permet d’intervenir rapidement : remplacement, envoi de pièce ou suivi personnalisé.
Notre SAV est réactif et à l’écoute pour résoudre toute situation de ce type.

Merci pour votre retour et votre note de 2/5 ⭐
D'après les informations de suivi, votre commande a été expédiée le 16/10, soit le jour suivant la commande. Le colis a ensuite été pris en charge par DPD et était disponible pour retrait à l'agence le 18/10. Cependant, DPD a reprogrammé la livraison à l’agence en raison de l'indisponibilité du relais Pickup, et le colis a bien été récupéré par vous le 20/10, ce qui reste dans les délais prévus.

Nous comprenons que ce délai et cette reprogrammation aient pu vous déranger, mais le colis a bien été pris en charge et livré conformément aux informations de suivi de DPD.

Merci pour votre retour.
Nos perruques et barbes artisanales sont fabriquées à la main en Belgique, avec une attention particulière portée à la densité, la texture et le confort de port. La composition peut légèrement varier d’un modèle à l’autre en raison de ce procédé artisanal.
N’hésitez pas à contacter le SAV Déguiz-Fêtes pour tout conseil ou ajustement, nous suivons toujours nos clients de près.

Merci pour votre retour et votre note de 3/5 ⭐
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement. Merci également pour votre remarque concernant le costume indiqué comme phosphorescent : nous allons corriger la fiche descriptive afin qu’elle reflète parfaitement le produit reçu.

Bonjour Marie-Laure,

Merci pour votre avis. Le délai de 5 jours de réapprovisionnement était bien indiqué sur la fiche produit et sur votre facture. Votre colis a été expédié le 19/09 et livré en Chronopost le 20/09, soit en moins de 24h après expédition.

Nous restons à votre disposition et espérons que votre déguisement a parfaitement convenu.

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire, mais il est important de rappeler que nous ne sommes pas les fabricants. Quand un article présente un défaut ou une pièce manquante, il ne faut pas rester sans rien faire : un simple appel à notre SAV permet d’obtenir un échange ou l’envoi de la pièce manquante rapidement.

Nous allons vous contacter pour trouver une solution. Avant de laisser un avis négatif, nous invitons toujours nos clients à nous appeler, cela évite les mauvaises expériences et permet de résoudre le problème immédiatement.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Les pièces ne sont pas censées arriver cassées et, dans les rares cas où cela se produit, notre service après-vente prend en charge l’envoi de la pièce ou un échange complet.
Le carton est celui du fabricant, nous ne choisissons pas l’emballage, mais nous faisons en sorte que chaque commande soit bien protégée.

Nous allons vous contacter dans la journée pour identifier précisément la pièce que vous avez réparée et vous l’expédier neuve afin que votre automate soit parfait.

Bonjour Bradley, merci pour votre note ★★★★ !
En effet, votre commande est tombée pile pendant l’arrivée de la nouvelle collection d’automates début août : réception des camions, contrôle, stockage puis mise en préparation. La logistique à cette période est toujours un vrai défi.
Bonne nouvelle : cette année, les automates sont arrivés plus tôt que d’habitude malgré les délais de douane. Nous faisons le maximum pour accélérer les expéditions, surtout à l’approche d’Halloween 🎃.
Ravis que l’automate vous plaise et merci de votre confiance !

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que le pantalon n’a pas répondu à vos attentes. Ce modèle est pourtant fabriqué en velours côtelé premium (95 % coton, 5 % viscose) et conçu avec des finitions soignées, ce qui le place au-dessus de la qualité habituellement proposée sur le marché du déguisement.
Votre retour est important pour nous : pourriez-vous nous indiquer plus précisément ce qui vous a semblé insatisfaisant (matière, coupe, confort…) ? Cela nous permettrait de mieux comprendre votre ressenti et, si besoin, de vous proposer une solution adaptée.
Notre équipe reste à votre écoute

Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce type de problème n’est vraiment pas habituel sur les produits de notre fournisseur Widmann, reconnu pour ses finitions soignées. Nous aurions aimé être contactés : cela nous aurait permis d’alerter le fournisseur sur ce lot, et surtout de vous proposer immédiatement un remplacement.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés si la taille de la chemise n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Chez Déguiz-Fêtes, nous nous appuyons sur les tailles officielles communiquées par nos fournisseurs, en l'occurrence S, M, L, XL, etc., qui correspondent à des mesures précises (tour de poitrine, taille, stature…). Pour aider nos clients à faire le bon choix, un guide des tailles complet est disponible directement sur la fiche produit, avec toutes les correspondances et dimensions en centimètres.

Par ailleurs, la chemise que vous avez commandée est volontairement ample, fidèle au style rétro des années 70, avec des manches larges et une coupe fluide pour danser confortablement.

Si une taille ne convient pas, nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller avant ou après achat, et pour organiser un échange rapide si nécessaire.

Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer l’expérience client. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question !

À bientôt chez Déguiz-Fêtes 🌟

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue, et nous en sommes désolés. Lors de votre commande, le produit choisi n’était effectivement pas en stock immédiat — comme précisé sur la fiche produit et sur la facture — avec un délai de réapprovisionnement estimé à 3 jours ouvrés.

Cependant, votre commande est malheureusement tombée pendant le pont de l’Ascension, avec un jour férié en milieu de semaine et la fermeture de notre entrepôt durant le week-end. Ce contexte a légèrement décalé les délais habituels, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait(e) de votre achat, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

L’équipe Déguiz-Fêtes

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le déguisement de César ne vous a pas pleinement convaincu.

Ce modèle est effectivement proposé à un prix accessible, pensé pour les fêtes occasionnelles ou les déguisements ponctuels. Il reste un bon compromis entre look historique et petit budget, et il a d’ailleurs reçu de très bons retours de la part d’autres clients.

Cela dit, chez Déguiz-Fêtes, nous proposons aussi des costumes de César haut de gamme, avec des finitions plus poussées et des tissus de qualité supérieure – idéals pour les animations professionnelles, les spectacles ou les passionnés de reconstitution historique.

N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé : nous serons ravis de vous orienter vers un modèle plus premium, si vous recherchez une qualité plus aboutie.

Merci encore pour votre avis, il nous aide à mieux répondre aux attentes de chacun.

À très bientôt chez Déguiz-Fêtes !

Je viens de contrôler votre commande. Effectivement le service de livraison a été plus long que la normal. Cela est dû aux perturbations des jours fériés du mois de mai qui ont un impact direct chez les transporteurs. Nous sommes content de savoir que votre fille adore son déguisement. Elle sait comment se déguiser pour une prochaine occasion :-). Cdlt.
Sylvain