Avis clients de DEGUIZ FÊTES

Chère Mauricette, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que le costume ait été conforme à vos attentes. Concernant la perruque, il s'agit d'une perruque avec 4 couleurs différentes aléatoire. Sur cet article, il n'est pas possible de sélectionner sa couleur. Nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer nos services la possibilité de choisir sa couleur. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Merci pour votre avis et pour votre retour sur la livraison.
Concernant les lunettes tactiques, il s’agit d’un modèle taille adulte, comme indiqué dans les dimensions détaillées sur la fiche produit et visible sur les photos de présentation.
Selon l’âge et la morphologie de l’enfant, elles peuvent en effet paraître trop larges.
Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez un conseil pour un modèle plus adapté.

Merci pour votre retour. Le déguisement Faucheuse est bien en taille adulte, et les accessoires inclus (gants et masque) sont également annoncés comme taille unique adulte. Selon la morphologie, certains éléments peuvent paraître plus ajustés.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez un échange ou un conseil pour un modèle plus adapté.

Merci pour votre retour. La perruque est bien une taille unique adulte, et comme pour la plupart des modèles volumineux, l’ajustement dépend beaucoup de la préparation des cheveux et de l’utilisation d’un filet ou d’épingles pour assurer une bonne tenue.
Nous sommes ravis que le style vous ait plu et restons à votre disposition pour vous guider sur la mise en place si vous le souhaitez.

Merci pour votre message. Après vérification, votre commande du 8/11 concernait un article avec un délai d’approvisionnement de 3 jours (indiqué sur votre facture), puis un envoi en Mondial Relay, dont le délai annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés.
Votre colis a été expédié le 17/11 et livré le 22/11, ce qui correspond bien aux délais prévus.

Nous espérons que le costume vous a plu et qu’il a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous dire si tout s’est bien passé de ce côté-là, nous serons ravis d’avoir votre retour.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos compliments sur notre service et notre suivi.
La crosse de Saint-Nicolas est un modèle professionnel démontable en métal doré, conçu pour être légère et maniable lors des défilés. Il est normal que le tube soit creux et que le raccord technique soit visible sous l’arrondi.
En revanche, une déformation n’est pas conforme à ce que nous expédions : n’hésitez pas à contacter notre service client, nous vérifierons ensemble votre article et trouverons la solution la plus adaptée.

Merci pour votre retour et votre note 3/5 ⭐
Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait. Cependant, après vérification de votre commande, elle a été expédiée le 24/10, prise en charge par le transporteur le 27/10 et livrée le 29/10, soit dans un délai total de 5 jours, comme indiqué lors de votre commande. Nous comprenons que vous ayez ressenti un délai plus long et nous nous excusons pour toute confusion.

Merci pour votre retour et votre note de 3/5 ⭐
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé. En cas de souci à la réception, il est important de contacter notre service client avec une photo du produit reçu. Cela nous permet d’intervenir rapidement : remplacement, envoi de pièce ou suivi personnalisé.
Notre SAV est réactif et à l’écoute pour résoudre toute situation de ce type.

Merci pour votre retour et votre note de 2/5 ⭐
D'après les informations de suivi, votre commande a été expédiée le 16/10, soit le jour suivant la commande. Le colis a ensuite été pris en charge par DPD et était disponible pour retrait à l'agence le 18/10. Cependant, DPD a reprogrammé la livraison à l’agence en raison de l'indisponibilité du relais Pickup, et le colis a bien été récupéré par vous le 20/10, ce qui reste dans les délais prévus.

Nous comprenons que ce délai et cette reprogrammation aient pu vous déranger, mais le colis a bien été pris en charge et livré conformément aux informations de suivi de DPD.

Merci pour votre retour.
Nos perruques et barbes artisanales sont fabriquées à la main en Belgique, avec une attention particulière portée à la densité, la texture et le confort de port. La composition peut légèrement varier d’un modèle à l’autre en raison de ce procédé artisanal.
N’hésitez pas à contacter le SAV Déguiz-Fêtes pour tout conseil ou ajustement, nous suivons toujours nos clients de près.

Merci pour votre retour et votre note de 3/5 ⭐
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement. Merci également pour votre remarque concernant le costume indiqué comme phosphorescent : nous allons corriger la fiche descriptive afin qu’elle reflète parfaitement le produit reçu.

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que la tronçonneuse n’ait pas répondu à vos attentes. Cet article est bien destiné à un public adulte et correspond à la description : tronçonneuse de 40 cm en PVC, couleur bronze, avec son et chaîne mobile, fonctionnant avec 3 piles AA.

Nous comprenons toutefois que sa taille puisse vous sembler plus compacte que prévu si vous vous attendiez à un modèle grandeur nature. C’est un accessoire de déguisement, pensé pour compléter un costume d’Halloween (et non un outil de taille réelle).

Si vous estimez qu’il ne convient pas à l’usage souhaité, vous pouvez bien sûr exercer votre droit de retour afin d’obtenir un remboursement. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche et vous conseiller sur un autre accessoire plus imposant.

Bien cordialement,

Bonjour Marie-Laure,

Merci pour votre avis. Le délai de 5 jours de réapprovisionnement était bien indiqué sur la fiche produit et sur votre facture. Votre colis a été expédié le 19/09 et livré en Chronopost le 20/09, soit en moins de 24h après expédition.

Nous restons à votre disposition et espérons que votre déguisement a parfaitement convenu.

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire, mais il est important de rappeler que nous ne sommes pas les fabricants. Quand un article présente un défaut ou une pièce manquante, il ne faut pas rester sans rien faire : un simple appel à notre SAV permet d’obtenir un échange ou l’envoi de la pièce manquante rapidement.

Nous allons vous contacter pour trouver une solution. Avant de laisser un avis négatif, nous invitons toujours nos clients à nous appeler, cela évite les mauvaises expériences et permet de résoudre le problème immédiatement.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Les pièces ne sont pas censées arriver cassées et, dans les rares cas où cela se produit, notre service après-vente prend en charge l’envoi de la pièce ou un échange complet.
Le carton est celui du fabricant, nous ne choisissons pas l’emballage, mais nous faisons en sorte que chaque commande soit bien protégée.

Nous allons vous contacter dans la journée pour identifier précisément la pièce que vous avez réparée et vous l’expédier neuve afin que votre automate soit parfait.

Bonjour Bradley, merci pour votre note ★★★★ !
En effet, votre commande est tombée pile pendant l’arrivée de la nouvelle collection d’automates début août : réception des camions, contrôle, stockage puis mise en préparation. La logistique à cette période est toujours un vrai défi.
Bonne nouvelle : cette année, les automates sont arrivés plus tôt que d’habitude malgré les délais de douane. Nous faisons le maximum pour accélérer les expéditions, surtout à l’approche d’Halloween 🎃.
Ravis que l’automate vous plaise et merci de votre confiance !