Avis clients de Deco&you

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 797 avis publiés

Résumé des avis

Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité de l’expédition ainsi que la qualité du papier et le rapport qualité-prix, avec des livraisons arrivant dans les délais et des conseils utiles pour choisir les papiers les mieux adaptés à leurs espaces. L’attention au client et le soutien du personnel sont des points récurrents, certains indiquant des échanges rapides, des réponses claires et une aide personnalisée lors du choix et du calcul des rouleaux. La variété des produits et la facilité d’utilisation du site sont aussi mentionnées comme des forces, avec des retours positifs sur l’assistance avant et après l’achat et sur la professionnalité des équipes. Le service client est souvent décrit comme vigilant et disponible, et les clients valorisent les conseils professionnels et la rapidité des échanges.
R
Rosa G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
J'ai demandé un échantillon et je l'ai reçu très rapidement, mais ensuite, lorsque j'ai voulu passer la commande, il s'est avéré que le papier était épuisé et je l'ai appris parce que j'ai appelé le magasin avant, sinon j'aurais passé la commande et j'aurais eu la surprise. Les trois euros de l'échantillon, je les ai perdus pour rien. Ils devraient vérifier le stock avant d'envoyer des échantillons.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Rosa, nous sommes désolés pour la confusion et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Dans ce cas, il s'agissait d'un malentendu ponctuel, car le papier a été épuisé juste après l'envoi de l'échantillon.

Nous tenons à vous rappeler que le montant de l'échantillon peut être déduit de votre prochaine commande, donc vous ne l'avez pas perdu. Nous sommes désolés que cette information ne vous soit pas parvenue de manière claire à ce moment-là.

Nous vous remercions de nous avoir avertis par téléphone et nous prenons note de votre commentaire pour améliorer nos processus et mieux vérifier le stock avant d'envoyer tout échantillon.

Merci pour votre compréhension et pour nous aider à continuer à nous améliorer.
M
Maite N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Bonjour ! J'ai acheté le 6 avril un échantillon de papier et ils ont mis plus de 3 mois à le livrer !!! Le 9 juillet, ils m'ont informé de sa livraison. Je doute que quelqu'un puisse être satisfait de ce service.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Maite,

Nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez eue avec votre commande chez Deco&you. Nous vous remercions de votre patience et comprenons votre frustration. Votre avis est très précieux pour nous et nous nous engageons à améliorer nos délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute préoccupation.
I
Ignacio I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
La commande d'échantillons est arrivée en 6 semaines
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Ignacio,

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le retard dans la livraison des échantillons. Votre satisfaction est importante pour nous et nous travaillons à améliorer nos délais d'expédition.
P
Paula G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J'ai demandé un échantillon de papier peint en finition vinyle, et je l'ai reçu en finition normale
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Paula,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion concernant votre commande. Chez Deco&you, nous nous efforçons d'offrir des produits de la plus haute qualité et votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions pour vos retours et nous sommes ici pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre service client pour le corriger.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Deco&you
J
Janire M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Les deux rouleaux ont le même défaut de peinture. On dirait qu'ils commercent avec des produits de marque défectueux.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Janire !

Nous vous remercions sincèrement pour vos retours. Nous sommes désolés que les rouleaux n'aient pas répondu à vos attentes. Votre avis est très précieux pour nous et nous l'utiliserons pour améliorer continuellement la qualité de nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Dans les échantillons que j'ai demandés, la qualité ne me semble pas bonne, ce n'est pas ce que j'attendais. Mauvaise qualité/prix
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour, Acheteur Vérifié. Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que les échantillons n'aient pas répondu à vos attentes. Nous apprécions votre avis et aimerions mieux comprendre votre expérience afin de pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour vous assister. Cordialement !