La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente conformité des articles reçus par rapport à leurs attentes et descriptions. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup notant que leurs commandes sont arrivées rapidement et en parfait état, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client fait preuve d'une grande réactivité et professionnalisme, avec des employés disponibles pour conseiller et accompagner les clients dans leurs commandes.
Très contente du produit et de l’accueil lors du retrait. On a chargé mon véhicule pour moi, c’est adorable. Par contre, petit bémol concernant les bottes de lames de pvc, car l’ouverture qui permet de voir le produit entraîne des défauts sur toutes les premières lames. Sur 26 bottes, la première lame de 11 bottes étaient endommagés (rayures, traces blanches dues au frottements). Ce qui représente une perte de 11 lames. C’est vraiment dommage!
R
Rodolphe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Pas encore posé mais qualité moyenne à la vue. J attends le rendu final.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour .
Avant la pose, il n’est pas toujours évident de se rendre compte du rendu et de la qualité réelle du produit. Nous pouvons toutefois vous garantir qu’il s’agit d’un revêtement de grande qualité, conçu pour un usage trafic élevé (AC4) et bénéficiant d’un classement COV E1 pour un intérieur sain.
Une fois installé, le rendu final met pleinement en valeur ses finitions et son aspect. Nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction
C
coubes O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Produits fragiles et mal protéger
Réponse de Décorasol
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage ne vous a pas donné entière satisfaction.
Nous apportons pourtant un grand soin à la préparation et à la protection de nos commandes, avec des produits expédiés sur palette afin de limiter au maximum les risques liés au transport.
Avez-vous constaté des lames abîmées à la réception ? N’hésitez pas à nous le préciser afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement, L'équipe Décorasol
F
Freddy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
La palette est arrivée avec un colis abîmé. C'est normal, car les colis sont plus long que la palette. Bref, j'ai émis des réserves sur le bon de transport. On verra la suite.
Réponse de Décorasol
Bonjour Freddy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Votre retour sur l'emballage est très important pour nous et nous allons l'examiner afin d'améliorer notre service. Nous espérons que la suite de votre expérience avec nous sera plus satisfaisante. Combien avez vous de lames abimées? Nous sommes joignable sur sav@decorasol.fr
Cordialement,
L'équipe de Décorasol
M
marie-christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
bien reçu mais pas encore posé par mon peintre
Réponse de Décorasol
Bonjour Marie-Christine,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été bien reçue. Nous espérons que la pose par votre peintre se déroulera sans problème et que vous serez satisfaite du résultat final. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou de conseils.
Cordialement,
L'équipe de Décorasol
D
Deco A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Efficace et rapide
Réponse de Décorasol
Bonjour Deco,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur Décorasol.
Cordialement,
L'équipe Décorasol
G
Gaumet G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Les colis sont arrivés en trés mauvais etat je dois faire une autre piéce mais j'hésite
Réponse de Décorasol
Bonjour Gaumet,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos colis sont arrivés dans un état insatisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse sav@decorasol.fr pour que nous vous trouvions une solution. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Décorasol
R
Richard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Le service de Décorasol est très bien, rapide et Professional, malheureusement le transporteur engagé pour la livraison n'était pas du tout rapide et Professional, plus de 15 jours pour me livrer, qui m'a couté 98€ en plus.
Réponse de Décorasol
Bonjour Richard,
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs sur notre service. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre rapidité et notre professionnalisme. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n’a pas été à la hauteur de nos standards. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons les transmettre à notre partenaire logistique afin d'améliorer cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Décorasol
F
FOUDIL F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Conditions de vente respectées, notamment le délai de livraison. L'appel téléphonique de DECORASOL avant la validation de la commande pour s'assurer que celle-ci correspondait bien aux besoins a été apprécié.
M
Michel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Envoi rapide et bien conditionné, pas de problème. Je verrai à l'installation si le plancher est conforme à mes attentes.
A
Aurelien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Bien Arrivé ;Beau parquet a voir la durabilité dans le temps
Réponse de Décorasol
Bonjour Aurélien,
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant votre expérience avec Décorasol. Nous sommes ravis que notre parquet vous plaise et restons à votre disposition pour toute question sur son entretien. N'hésitez pas à consulter notre rubrique nos conseils de pros pour télécharger notre guide d'entretien.
Cordialement,
L'équipe Décorasol
Q
Quentin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
La livraison est nulle, plage de livraison de 9h-17h. Le livreur l'avertit pas de sa venue, est entré dans le jardin sans sonné, tout va bien
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Mariette,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Étant un produit fragile, il est expédié sur palette par transporteur afin d’assurer une meilleure sécurité durant le transport. Nous demandons systématiquement à ce qu'un rendez-vous préalable soit pris afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions. Nous allons signaler cet incident au transporteur et au chauffeur concerné.
Nous travaillons avec ce transporteur depuis de nombreuses années et prenons cette situation très au sérieux. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service client,
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Excellente qualité pour des planchettes en frêne dite déclassée. Livraison rapide et bien emballée. Prix très compétitif mais livraison un peu chère.
Réponse de Décorasol
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Décorasol ! Nous sommes ravis de voir que nos produits en frêne déclassé ont répondu à vos attentes en termes de qualité et que vous avez également apprécié notre service de livraison rapide. Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison et ferons de notre mieux pour les réduire à l'avenir (pour information le produit que vous avez commandé est lourd, il s'agit des frais réels) Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur service possible. À bientôt sur notre site !"
D
didier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Bien reçu le colis,bien emballé. Les barres de seuil sont de bonne qualité et astucieuses, seul la couleur est un peu en décalage !
Réponse de Décorasol
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et l'astuce de nos barres de seuil. Malgrè tout le soin que nous prenons pour nos photos la teinte peut varier d'un écran à l'autre . En espérant vous revoir bientôt sur notre site !
J
Jean marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Commande reçue assez rapidement Le seul bémol pas assez de colorie proposé et frais d'envoi un peu élevé
Réponse de Décorasol
Bonjour Jean Marc, merci pour votre avis sur notre site Décorasol. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement. Nous prenons note de votre remarque sur le choix de coloris et les frais d'envoi et allons faire notre possible pour améliorer ces points. Merci pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous. L'équipe Décorasol.
L
lionel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
livraison sérieuse et conforme
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour positif sur notre site Décorasol. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de la conformité de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres commandes, nous serons heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Merci pour votre confiance.
L
Loris G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Parfait
Réponse de Décorasol
Merci pour votre avis positif sur notre site Décorasol. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience sur notre site parfait. Cela nous encourage à continuer à vous fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un nouveau revêtement de sol.
K
Kevork J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Le prix d'expédition est trop élevé
A
Alexandre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Content du produit, couleur correspondant aux photos et qualité qui a l'air très bonne . Un seul problème, la livraison. Le transport choisi fait de la messagerie et donc donne juste une date sans heure définie, un particulier ne peut pas prendre une journée pour attendre un colis . Au bout du deuxième passage j'avais donné une instruction mais le chauffeur n'a pas reçu la bonne , il avait ordre de laisser le colis devant le portail ce qui aurait pu être volé..... Heureusement j'étais là la deuxième fois mais c'est clairement déplorable ! Si je dois recommander je me déplacerai en magasin.
G
gilles L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Fabrication et délai conforment à ce que j'attendais
Réponse de Décorasol
Merci beaucoup Gilles, nous sommes heureux que la fabrication et le délai correspondent à ce que vous attendiez.
B
BLANC P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Bien reçu, mais le prix des échantillons ne m'ont pas étaient déduis de la facture finale
Réponse de Décorasol
Bonjour Pascal, vos frais d'échantillons vous ont bien été re crédité le 17 novembre dernier. Les frais d'échatillons sont re crédités sur la carte ayant servie à l'achat dans le mois où les marchandises sont livrées. Nh'ésitez à nous écrire à l'adresse contact@decorasol.fe pour toute information complémentaire. Bien Cordialement,
E
Elodie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Bon produit correspondant à mes attentes et reçu rapidement. Un seul bémol est que le point relais choisi n'a pas été respecté.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre avis et votre note Elodie. Nous sommes désolés que le point relais choisi ne soit pas respecté : nous avions pourtant bien précisé l'adresse choisie. N'hésitez à nous en faire part lors d'une prochaine commande pour que nous puissions faire renvoyer votre commande. C'est heureusement très rare mais il arrive que Chronopost ne respecte pas l'adresse indiquée. Bien cordialement, le service client
J
Joel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Je m'étonne car ça fait 3 fois que je vous envoie un message et je n'ai toujours pas de réponse ! La commande n'était pas complète et je n'ai pas pu le vérifier car le livreur a été odieux et a refusé de m'aider. Alors j'aimerais bien avoir un retour de votre part. Merci ! (2 étoiles pour tout de même la qualité des moquettes)
Réponse de Décorasol
Bonjour Joel,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre rapidement à nos clients. Vos messages étaient arrivés en spams c'est pour cette raison que vous n'aviez pas eu de retour rapidement . Notre service client est également joignable par téléphone au 01.80.89.35.95 pour un maximum d'efficacité. Merci de votre compréhension et pour vos commentaires positifs concernant la qualité des moquettes.
B
Bertrand L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Très bien
Réponse de Décorasol
Merci beaucoup pour votre avis positif, Bertrand ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site Décorasol.
C
Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Satisfaisant
Réponse de Décorasol
Merci Claude pour votre appréciation ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. Nous nous efforçons de rendre Décorasol toujours plus agréable.
M
Mailly V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Reçu dans les temps rendu impeccable pose facile
Réponse de Décorasol
Merci Mailly pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d
A
Annie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai acheté des dalles à coller qui se coupaient soit disant au cuter et c'est tout simplement impossible, je suis très déçue et je ne recommande pas d'y tout ces dalles
Réponse de Décorasol
Bonjour Annie,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre achat, et nous nous excusons pour tout désagrément. Notre but est de fournir à nos clients les meilleurs produits possibles et nous nous efforçons constamment de leur offrir la meilleure expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour être mise en relation avec un technicien pour obtenir des conseils de pose et utiliser les bons outils. Bien cordialement,
E
Emmanuel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
produit conforme
Réponse de Décorasol
Merci Emmanuel d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux que le produit ait répondu à vos attentes.
M
MARIANNE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Respect des délais et produit conforme à la commande internet Dommage que dans une boîte de 16 dalles de moquette, il n’y en avait que 15!
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame et merci d'avoir partagé votre expérience. Votre colis était il bien fermé à réception? Contactez nous à l'adresse contact@decorasol.fr : selon votre besoin nous vous renverrons ou rembourserons la dalle manquante. Bien cordialement, Le service client
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Ras produit conforme Le seul problème est la livraison: colis non livré à domicile mais dans un point relais sous prétexte qu'il n' avait personne à domicile (faux bien sûr)
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour d'expérience . Je suis désolé que Chronopost ne vous ai pas livré à domicile comme ce que nous avions prévu. Cordialement,
D
Dominique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
J'ai failli ne pas commander car il y avait une erreur très importante sur le site pour les frais de livraison. Malgré tout, j'ai appelé et J'ai eu à faire à un service compétent.
Réponse de Décorasol
Merci de nous avons prévenu, grâce à vous nous avons pu prendre connaissance et solutionner ce bug. Bien cordialement
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Echanges commerciaux sympa et cordiaux. Suivi de commande efficace et délais respecté Seul bémol, l'emballlage un peu trop léger, feuillures des lames extérieures aux paquets endommagées. Lié à la qualité de livraison du transporteur peu regardant quant aux précautions à prendre par rapport au produit. Sinon Parfait rien à dire, prestation plutôt très bonne. A recommander.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour positif M.Mandonnet. Malgré le soin que nous portons à l'emballage de nos produits nous ne sommes jamais à l'abri d'une mauvaise manipulation du transporteur.C'est pour cela qu'il ne faut bien contrôler les marchandises à la livraison et ne pas hésiter à mettre des réserves. Heureusement bien souvent c'est uniquement l'emballage qui a pris un choc le produit reste intact. Bien cordialement, le service client
P
PHILIPE T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Personnel très accueillant et large choix de revêtement. Merci
V
VINCENT C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
En tant que professionnel, pas beaucoup de remise ou d avantage en passant par la societe, contrairement a vos concurrent. Pas d arrangement/ facilité concernant le retrait de marchandise ou de livraison. Vous vendez, et apres on s debrouille.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour. Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients qu'ils soient particuliers ou professionnels. Nous proposons des services dédiés pour les professionnels : remises , retrait des marchandises en 1 heure , stockage des commandes, devis personnalisés et échantillons gratuits. Depuis 50 ans nous appliquons une politique de prix bas pour tous ,raison pour laquelle nos clients professionnels bénéficient de tarifs étudiés . Merci pour votre confiance, Le service client
Z
ZAHIA A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
La qualité du parquet n'est pas au rendez vous.
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Un très bon rapport qualité / prix . Le transporteur n'est pas très arrangeant sur la taille de ses camions de livraison (19 Tonnes) ce qui peut poser problème sur certaines voies.
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Lhoste,
Merci pour votre retour. Le parquet massif pesant entre 10 et 15kg/m² il arrive rapidement que le poids soit trop important pour que la livraison puisse se faire dans un camion de 20m3. C'est la raison pour laquelle nous vérifions toujours l'accessibilité du lieu avant de livrer et dans 100% des cas une solution est trouvée. Bonne installation,
M
MUM AND DAD FACTORY
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Remise accordée, après demande et surtout après avoir augmenté le prix de départ...
Réponse de Décorasol
Bonjour Monsieur,
Je suis étonnée de votre commentaire .Vous aviez eu un devis en février et vous avez validé votre commande en juin. Entre temps nous avons dû faire face à une pénurie et hausse du prix du chêne dû au conflit en Ukraine. Malgré tout nous vous avons appliqué une remise exceptionnelle et maintenu le tarif. Pour information nos devis étaient valables 1 mois et sont à présent valables 1 semaines à cause des fluctuations permanentes que nous subissons. Bien cordialement, le service client
L
LANDOIS
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Le service commercial est de bon conseil. Par contre la prestation des sous traitants qui posent le parquet est inacceptable. Ils arrivent en retard, ne respectent pas les instruction sur le bon de commande , s'absentent avec nos clefs sans nous prévenir, et ne nettoient pas convenablement leurs travaux (obligés de balayer nous mêmes l'ascenseur !) . Dommage cela ternit votre image
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour qui nous est précieux pour nous améliorer. Nous accordons une grande importance à notre service de pose. Nous travaillons avec des équipes d'artisans qualifiés que nous sélectionnons avec soin pour une collaboration durable (en moyenne plus de 10 ans). Nous sommes donc désolés de lire que votre retour ne correspond pas à nos exigences. Néanmoins nous recommandons toujours à nos clients d'être sur place lors de la pose pour pouvoir contrôler la bonne réception des travaux. Bien à vous, Le service client
V
VANELIE K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Equipe réactive et à l'écoute de ses clients!
R
RODRIGUES C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Mauvaise humeur de la part du patron père , heureusement que les salariés son gentils et professionnels sinon je serai pas cliente de ce magasin
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