Avis clients de Décorasol

Merci pour votre retour .
Avant la pose, il n’est pas toujours évident de se rendre compte du rendu et de la qualité réelle du produit. Nous pouvons toutefois vous garantir qu’il s’agit d’un revêtement de grande qualité, conçu pour un usage trafic élevé (AC4) et bénéficiant d’un classement COV E1 pour un intérieur sain.
Une fois installé, le rendu final met pleinement en valeur ses finitions et son aspect. Nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage ne vous a pas donné entière satisfaction.
Nous apportons pourtant un grand soin à la préparation et à la protection de nos commandes, avec des produits expédiés sur palette afin de limiter au maximum les risques liés au transport.
Avez-vous constaté des lames abîmées à la réception ? N’hésitez pas à nous le préciser afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement, L'équipe Décorasol

Bonjour Freddy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Votre retour sur l'emballage est très important pour nous et nous allons l'examiner afin d'améliorer notre service. Nous espérons que la suite de votre expérience avec nous sera plus satisfaisante. Combien avez vous de lames abimées? Nous sommes joignable sur sav@decorasol.fr

Cordialement,
L'équipe de Décorasol

Bonjour Marie-Christine,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été bien reçue. Nous espérons que la pose par votre peintre se déroulera sans problème et que vous serez satisfaite du résultat final. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou de conseils.

Cordialement,
L'équipe de Décorasol

Bonjour Deco,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur Décorasol.

Cordialement,
L'équipe Décorasol

Bonjour Gaumet,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos colis sont arrivés dans un état insatisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse sav@decorasol.fr pour que nous vous trouvions une solution. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe Décorasol

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous regrettons toutefois de ne pas avoir été contactés à ce sujet : si vous nous aviez prévenus, nous aurions pu échanger rapidement afin de vérifier la situation et vous relivrer en express.
Nous tenons également à préciser que nos produits font l’objet de contrôles rigoureux avant expédition, et que les erreurs sont extrêmement rares. Cela nous aurait permis de comprendre précisément ce qui s’est passé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.
Cordialement,

Bonjour Richard,

Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs sur notre service. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre rapidité et notre professionnalisme. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n’a pas été à la hauteur de nos standards. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons les transmettre à notre partenaire logistique afin d'améliorer cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Décorasol

Bonjour Aurélien,

Nous vous remercions pour votre avis positif concernant votre expérience avec Décorasol. Nous sommes ravis que notre parquet vous plaise et restons à votre disposition pour toute question sur son entretien. N'hésitez pas à consulter notre rubrique nos conseils de pros pour télécharger notre guide d'entretien.

Cordialement,
L'équipe Décorasol

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Décorasol ! Nous sommes ravis de voir que nos produits en frêne déclassé ont répondu à vos attentes en termes de qualité et que vous avez également apprécié notre service de livraison rapide. Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison et ferons de notre mieux pour les réduire à l'avenir (pour information le produit que vous avez commandé est lourd, il s'agit des frais réels) Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur service possible. À bientôt sur notre site !"

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et l'astuce de nos barres de seuil. Malgrè tout le soin que nous prenons pour nos photos la teinte peut varier d'un écran à l'autre . En espérant vous revoir bientôt sur notre site !

Cher Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente livraison. Nous regrettons que vous ayez eu cette perception de nos frais de livraison et nous souhaitons clarifier plusieurs points importants.

Nature de la marchandise : Votre commande comprenait des marchandises lourdes, totalisant près de 500 kg. En raison de cette particularité, nous devons évaluer soigneusement les conditions d'accessibilité à votre adresse pour déterminer le meilleur tarif possible.

Taille du camion : La taille du camion utilisé pour la livraison n'influence pas directement nos frais de livraison. Notre objectif est toujours de choisir le véhicule le plus adapté pour garantir une livraison efficace et sécurisée. Le choix du camion peut varier en fonction de la logistique du jour, mais cela ne change pas le tarif que nous appliquons, lequel est plafonné : nous ne facturons pas nos frais réels mais en dessous.

Nous comprenons que la différence entre le camion annoncé et celui utilisé a pu vous surprendre. Cependant, nous tenons à vous assurer que ce choix logistique a été fait dans le but de vous offrir le meilleur service possible, sans impact sur le coût que vous avez payé.

Nous espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre notre politique de livraison. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Jean Marc, merci pour votre avis sur notre site Décorasol. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement. Nous prenons note de votre remarque sur le choix de coloris et les frais d'envoi et allons faire notre possible pour améliorer ces points. Merci pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous. L'équipe Décorasol.

Merci pour votre retour positif sur notre site Décorasol. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de la conformité de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres commandes, nous serons heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Merci pour votre confiance.

Merci pour votre avis positif sur notre site Décorasol. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience sur notre site parfait. Cela nous encourage à continuer à vous fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un nouveau revêtement de sol.

Bonjour Monsieur Bolard,
Je suis désolée de lire votre message. Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas informé de l’état des seuils à la réception. Malgré le soin que nous portons à nos emballages cela peut arriver que les marchandises s’abiment, surtout les seuils qui sont longs et fragiles à transporter.
Quand c’est le cas et que nous échangeons avec nos clients nous en renvoyons. Nous vous avons essayé de vous joindre par téléphone et par mail suite à la la lecture de votre avis et sommes sans retour de votre part à ce jour. Vous pouvez nous contacter via contact@decorasol.fr et au 01 80 89 35 95. Bien cordialement, Carole du service client

Bonjour Linda Patricia,

Nous sommes désolés que vous n'ayez fait une erreur de dimension dans le produit commandé. Il s'agit d'une barre de seuil : vous pouvez très facilement la couper aux dimensions souhaitées. S'agissant des frais de retour nous facturons les frais réels de Chronopost. Vous pouvez également retourner votre produit directement par vos soins à notre dépôt. Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire via l'adresse contact@decorasol.fr. Bien cordialement

Merci beaucoup Gilles, nous sommes heureux que la fabrication et le délai correspondent à ce que vous attendiez.

Bonjour Pascal, vos frais d'échantillons vous ont bien été re crédité le 17 novembre dernier. Les frais d'échatillons sont re crédités sur la carte ayant servie à l'achat dans le mois où les marchandises sont livrées. Nh'ésitez à nous écrire à l'adresse contact@decorasol.fe pour toute information complémentaire. Bien Cordialement,

Merci pour votre avis et votre note Elodie. Nous sommes désolés que le point relais choisi ne soit pas respecté : nous avions pourtant bien précisé l'adresse choisie. N'hésitez à nous en faire part lors d'une prochaine commande pour que nous puissions faire renvoyer votre commande. C'est heureusement très rare mais il arrive que Chronopost ne respecte pas l'adresse indiquée. Bien cordialement, le service client

Bonjour Michel, je suis désolé que la barre de seuil ait été cassée malgré l’emballage. Nous mettons le plus grand soin à garantir que nos produits parviennent en bon état à leurs destinations et nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver parfois. Nous vous avons échangé la barre cassée contre une nouvelle barre le 10 octobre dernier. Cordialement,

Bonjour Antoine,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre contact avec notre prestataire que rapidement des mesures soient prises pour que ce genre d'inconvénients n'arrivent plus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Merci de votre confiance et à bientôt chez Décorasol.

Merci beaucoup pour votre avis positif, Bertrand ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site Décorasol.

Merci Claude pour votre appréciation ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. Nous nous efforçons de rendre Décorasol toujours plus agréable.

Merci Mailly pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d

Merci Emmanuel d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux que le produit ait répondu à vos attentes.

Bonjour Madame et merci d'avoir partagé votre expérience. Votre colis était il bien fermé à réception? Contactez nous à l'adresse contact@decorasol.fr : selon votre besoin nous vous renverrons ou rembourserons la dalle manquante. Bien cordialement, Le service client

Merci pour votre retour d'expérience . Je suis désolé que Chronopost ne vous ai pas livré à domicile comme ce que nous avions prévu. Cordialement,

Cher Monsieur, Je suis désolée que vous ayez reçu un produit endommagé. Nous n'avons aucun intérêt à envoyer des produits endommagés pour ensuite recevoir des avis négatifs et devoir renvoyer le bon produit. Les petits produits sont livrés très rapidement, généralement sous 48h via Chronopost. Nous aurions également pu vous dédommager pour la gêne occasionnée. Je suis surprise de votre commentaire car vous aviez réussi à nous joindre en direct lorsque vous n'arriviez pas à créer un compte pour passer commande. Votre compte a donc été crée manuellement pour vous aider à commander. Nous prenons un grand soin à préparer et emballer nos commandes comme le reflète nos avis. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une avarie et quand c'est le cas nous réglons le problème. En cas de soucis notre sav est joignable facilement par mail et par téléphone. Bien cordialement , le service client

Merci de nous avons prévenu, grâce à vous nous avons pu prendre connaissance et solutionner ce bug. Bien cordialement

Merci pour votre retour positif M.Mandonnet. Malgré le soin que nous portons à l'emballage de nos produits nous ne sommes jamais à l'abri d'une mauvaise manipulation du transporteur.C'est pour cela qu'il ne faut bien contrôler les marchandises à la livraison et ne pas hésiter à mettre des réserves. Heureusement bien souvent c'est uniquement l'emballage qui a pris un choc le produit reste intact. Bien cordialement, le service client

Bonjour M.Lhoste,
Merci pour votre retour. Le parquet massif pesant entre 10 et 15kg/m² il arrive rapidement que le poids soit trop important pour que la livraison puisse se faire dans un camion de 20m3. C'est la raison pour laquelle nous vérifions toujours l'accessibilité du lieu avant de livrer et dans 100% des cas une solution est trouvée. Bonne installation,

Bonjour Monsieur,
Je suis étonnée de votre commentaire .Vous aviez eu un devis en février et vous avez validé votre commande en juin. Entre temps nous avons dû faire face à une pénurie et hausse du prix du chêne dû au conflit en Ukraine. Malgré tout nous vous avons appliqué une remise exceptionnelle et maintenu le tarif. Pour information nos devis étaient valables 1 mois et sont à présent valables 1 semaines à cause des fluctuations permanentes que nous subissons. Bien cordialement, le service client

Merci pour votre retour . Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos produits et prestations. Notre SAV n'a pas été informé . Je vous remercie de nous contacter à l'adresse sav@decorasol.fr afin que nous puissions vous assister. Cordialement, le service client