Avis clients de Décorasol

Merci pour votre retour .
Avant la pose, il n’est pas toujours évident de se rendre compte du rendu et de la qualité réelle du produit. Nous pouvons toutefois vous garantir qu’il s’agit d’un revêtement de grande qualité, conçu pour un usage trafic élevé (AC4) et bénéficiant d’un classement COV E1 pour un intérieur sain.
Une fois installé, le rendu final met pleinement en valeur ses finitions et son aspect. Nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage ne vous a pas donné entière satisfaction.
Nous apportons pourtant un grand soin à la préparation et à la protection de nos commandes, avec des produits expédiés sur palette afin de limiter au maximum les risques liés au transport.
Avez-vous constaté des lames abîmées à la réception ? N’hésitez pas à nous le préciser afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement, L'équipe Décorasol

Bonjour Freddy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Votre retour sur l'emballage est très important pour nous et nous allons l'examiner afin d'améliorer notre service. Nous espérons que la suite de votre expérience avec nous sera plus satisfaisante. Combien avez vous de lames abimées? Nous sommes joignable sur sav@decorasol.fr

Cordialement,
L'équipe de Décorasol

Bonjour Gaumet,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos colis sont arrivés dans un état insatisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse sav@decorasol.fr pour que nous vous trouvions une solution. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe Décorasol

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous regrettons toutefois de ne pas avoir été contactés à ce sujet : si vous nous aviez prévenus, nous aurions pu échanger rapidement afin de vérifier la situation et vous relivrer en express.
Nous tenons également à préciser que nos produits font l’objet de contrôles rigoureux avant expédition, et que les erreurs sont extrêmement rares. Cela nous aurait permis de comprendre précisément ce qui s’est passé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.
Cordialement,

Cher Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente livraison. Nous regrettons que vous ayez eu cette perception de nos frais de livraison et nous souhaitons clarifier plusieurs points importants.

Nature de la marchandise : Votre commande comprenait des marchandises lourdes, totalisant près de 500 kg. En raison de cette particularité, nous devons évaluer soigneusement les conditions d'accessibilité à votre adresse pour déterminer le meilleur tarif possible.

Taille du camion : La taille du camion utilisé pour la livraison n'influence pas directement nos frais de livraison. Notre objectif est toujours de choisir le véhicule le plus adapté pour garantir une livraison efficace et sécurisée. Le choix du camion peut varier en fonction de la logistique du jour, mais cela ne change pas le tarif que nous appliquons, lequel est plafonné : nous ne facturons pas nos frais réels mais en dessous.

Nous comprenons que la différence entre le camion annoncé et celui utilisé a pu vous surprendre. Cependant, nous tenons à vous assurer que ce choix logistique a été fait dans le but de vous offrir le meilleur service possible, sans impact sur le coût que vous avez payé.

Nous espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre notre politique de livraison. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Monsieur Bolard,
Je suis désolée de lire votre message. Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas informé de l’état des seuils à la réception. Malgré le soin que nous portons à nos emballages cela peut arriver que les marchandises s’abiment, surtout les seuils qui sont longs et fragiles à transporter.
Quand c’est le cas et que nous échangeons avec nos clients nous en renvoyons. Nous vous avons essayé de vous joindre par téléphone et par mail suite à la la lecture de votre avis et sommes sans retour de votre part à ce jour. Vous pouvez nous contacter via contact@decorasol.fr et au 01 80 89 35 95. Bien cordialement, Carole du service client

Bonjour Linda Patricia,

Nous sommes désolés que vous n'ayez fait une erreur de dimension dans le produit commandé. Il s'agit d'une barre de seuil : vous pouvez très facilement la couper aux dimensions souhaitées. S'agissant des frais de retour nous facturons les frais réels de Chronopost. Vous pouvez également retourner votre produit directement par vos soins à notre dépôt. Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire via l'adresse contact@decorasol.fr. Bien cordialement

Bonjour Pascal, vos frais d'échantillons vous ont bien été re crédité le 17 novembre dernier. Les frais d'échatillons sont re crédités sur la carte ayant servie à l'achat dans le mois où les marchandises sont livrées. Nh'ésitez à nous écrire à l'adresse contact@decorasol.fe pour toute information complémentaire. Bien Cordialement,

Bonjour Michel, je suis désolé que la barre de seuil ait été cassée malgré l’emballage. Nous mettons le plus grand soin à garantir que nos produits parviennent en bon état à leurs destinations et nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver parfois. Nous vous avons échangé la barre cassée contre une nouvelle barre le 10 octobre dernier. Cordialement,

Bonjour Antoine,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre contact avec notre prestataire que rapidement des mesures soient prises pour que ce genre d'inconvénients n'arrivent plus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Merci de votre confiance et à bientôt chez Décorasol.

Cher Monsieur, Je suis désolée que vous ayez reçu un produit endommagé. Nous n'avons aucun intérêt à envoyer des produits endommagés pour ensuite recevoir des avis négatifs et devoir renvoyer le bon produit. Les petits produits sont livrés très rapidement, généralement sous 48h via Chronopost. Nous aurions également pu vous dédommager pour la gêne occasionnée. Je suis surprise de votre commentaire car vous aviez réussi à nous joindre en direct lorsque vous n'arriviez pas à créer un compte pour passer commande. Votre compte a donc été crée manuellement pour vous aider à commander. Nous prenons un grand soin à préparer et emballer nos commandes comme le reflète nos avis. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une avarie et quand c'est le cas nous réglons le problème. En cas de soucis notre sav est joignable facilement par mail et par téléphone. Bien cordialement , le service client

Bonjour Monsieur,
Je suis étonnée de votre commentaire .Vous aviez eu un devis en février et vous avez validé votre commande en juin. Entre temps nous avons dû faire face à une pénurie et hausse du prix du chêne dû au conflit en Ukraine. Malgré tout nous vous avons appliqué une remise exceptionnelle et maintenu le tarif. Pour information nos devis étaient valables 1 mois et sont à présent valables 1 semaines à cause des fluctuations permanentes que nous subissons. Bien cordialement, le service client

Merci pour votre retour . Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos produits et prestations. Notre SAV n'a pas été informé . Je vous remercie de nous contacter à l'adresse sav@decorasol.fr afin que nous puissions vous assister. Cordialement, le service client

Bonjour Mme Lamour,

Le parquet en chêne massif que vous avez acheté est un parquet de très bonne qualité, en collection chez nous depuis plusieurs années. Quelques lames ont été légèrement abîmées au niveau de la languette pendant le transport. Cela est regrettable mais peut arriver malheureusement. Dès le lendemain de votre livraison nous vous avons proposé par mail le remplacement ou le remboursement des lames abîmées : vous n'avez pas donné suite ni rapporté les marchandises abîmées. Bien cordialement, Le Service Client

Bonjour Monsieur,

Merci svp de me contacter à l'adresse contact@decorasol.fr pour que je regarde le problème avec votre bon et puisse corriger le problème.
Merci d'avance

Bonjour Monsieur,
Je vous présente nos excuses. Il s'agit d'une erreur. Avez vous contacté le magasin où vous avez acheté pour leur signaler?
Je suis joignable au 06.99.66.47.47
Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir répondu à notre demande d'avis et suis désolée que votre achat ne vous ai pas donné entièrement satisfaction. Pouvez vous m'en dire davantage ? Cela nous permettra d' améliorer nos services et vous donner entièrement satisfaction à l'avenir.
Bien cordialement,
Aurélie

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Comme indiqué sur la fiche produit et sur les photos il s'agit de planchette en chêne en grade C c'est à dire avec des lames présentant des noeuds marqués. Nous proposons le même modèle en grade A sans noeuds. Vous pouvez nous retourner votre colis dans un délais de 14 jours et nous vous rembourserons immédiatement. Bien cordialement,

Merci pour votre avis Laurent. Nous sommes désolés que le transport et la protection ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous mettrons prochainement en place une nouvelle palette et des protections plus adaptées pour limiter les risques de transports abîmés.

Bonjour Madame, Je suis désolée que vous soyez déçue par le coloris. Il est bien écrit dans la référence du site que le coloris est "Béton ciré gris". Malgré le soin que nous apportons à nos visuels le rendu peut être différent selon la résolution de votre ordinateur . C'est la raison pour laquelle nous proposons d'envoyer des échantillons (5€ de frais - remboursé à la commande). Par ailleurs lors du retrait en magasin nous aurions pu vous montrer un échantillon au préalable. N'hésitez pas à me contacter pour échanger à ce sujet contact@decorasol.fr

Chère Madame, Nous sommes désolés que notre échantillon ne nous ai pas donné satisfaction. Malgré tout le soin que nous portons à nos images elles ne peuvent refléter à 100% le rendu réel du produit. C'est pour cette raison que nous proposer l'envoie d'échantillons. Selon la résolution de votre écran le rendu couleur peut être différent. Souhaitez vous que je fasse parvenir d'autres teintes gracieusement afin que vous puissiez faire votre choix? Cordialement,

Cher Monsieur, Je suis désolée mais nous avons reçu une commande pour un échantillon anthracite (voir intitulé ci dessus). Souhaitez vous que je renvoie le coloris noir? (S'agissant d'un produit naturel le noir n'est pas profond). Je suis joignable au 01 76 72 03 26. Cordialement,