La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente conformité des articles reçus par rapport à leurs attentes et descriptions. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup notant que leurs commandes sont arrivées rapidement et en parfait état, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client fait preuve d'une grande réactivité et professionnalisme, avec des employés disponibles pour conseiller et accompagner les clients dans leurs commandes.
L'échantillon 3 frises Wenge ne correspond pas Du tout à la photo du site. Un échantillon envoyé très rapidement au demeurant mais qui ne reflète pas du tout les 3 frisés de différentes nuances.
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que le rendu de notre échantillon ne corresponde pas à vos attentes. Le bois est un produit naturel, chaque lames est différente, avec des contrastes plus ou moins marqués selon les produits. Nous coupons les échantillons sans les pré sélectionner afin que le rendu du produit soit réel. Malgré tout le soin que nous apportons à nos photos elles ne peuvent refléter le réel rendu du produit. Selon la résolution de votre écran l'image peut paraître plus claire ou plus foncée. Souhaitez vous que je vous renvoie un échantillon?
M
MATHIEU R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Un accueil effectivement de qualité avec un commercial à l'écoute et disponible. Cependant je suis très déçu de la suite. Obligation de payer la totalité de la commande (fourniture (logique) mais également la pose pour pouvoir récupérer la marchandise sans même que la pose soit réalisé. La suite c'est que nous sommes Complètement déçu de la pose, le personnel est gentil mais la qualité d'intervention pas du tout à la hauteur de ce qui est vendu. Des écarts comblé par de la pâte à bois bref j'ai payé une grosse somme (pour nous) pour avoir un produit et une prestation de qualité pas pour cela... Puis on me propose dans un premier temps de poncer mon parquet (pointe de Hongrie avec 3mm de chêne massif) pour solutionner les problématiques...bref pas du tout satisfait de la prestation...
J
JOHANNA D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Ne cherche qu'à vous vendre le plus cher. Il ni connaissent rien en parquet. TRISTE
C
CHRISTILLE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Accueil pitoyable de la responsable qui n'a pas lâché son téléphone et se permettait néanmoins de faire des commentaires par dessus l'épaule. Nous avons rebroussés chemin et conclut nos achats à St maclou, bld bineau ou nous avons été parfaitement accueilli. Ouf !!
S
SASSOU D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Peu aimable, trop trop cher. Surtout basé sur le vrai parquet.
M
MICHEL R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Mauvais à accueil et refus d'installation d'une petite surface de moquette.
S
SAMJCE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Mauvaise approche de l'entreprise
L
Laurent G.
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, produits de qualité. Toutefois palette et protection un peu légères pour le poids des produits (18 paquets), quelques languettes abimées lors du transport.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre avis Laurent. Nous sommes désolés que le transport et la protection ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous mettrons prochainement en place une nouvelle palette et des protections plus adaptées pour limiter les risques de transports abîmés.
V
Valérie A.
Note : 3 sur 5
La couleur sur le site est différente des dalles achetées. Elles sont grises claires alors que sur le site elles sont plutôt marron
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que vous soyez déçue par le coloris. Il est bien écrit dans la référence du site que le coloris est "Béton ciré gris". Malgré le soin que nous apportons à nos visuels le rendu peut être différent selon la résolution de votre ordinateur . C'est la raison pour laquelle nous proposons d'envoyer des échantillons (5 de frais - remboursé à la commande). Par ailleurs lors du retrait en magasin nous aurions pu vous montrer un échantillon au préalable. N'hésitez pas à me contacter pour échanger à ce sujet contact@decorasol.fr
C
CATH C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Évitez Thibault ! Il aime bien se moquer des clientes. Si vous y allez seule, il augmentera les prix au momentdde passer en caisse en expliquant soit disant que le rouleau était mal rangé... et que l'étiquette n'était pas la bonne!
R
REBECCA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Service déplorable ! La personne qui m'a reçu était extrêmement désagréable et ne connaissait absolument pas les produits decorasol (ni même le parquet de manière générale) Je suis resté en tout 5 min dans la boutique. Dommage ayant déjà présélectionné les produits que l'on souhaitait la vente était toute faite!
N
NA N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Un peu fouillis
H
HUGO M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Pas mal de choix, personnel présent mais pas forcément disponible.. Pour avoir des réponses à mes questions sur du parquet ce fût plutôt compliqué. Une impression de déranger. Donc je ne recommande pas à cause de cela.
P
PERIG R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Me suis fait entourlouper par le vendeur : mauvaise qualité, mauvaise quantité, mauvais endroit de livraison... Passez votre chemin !!!
F
FRDERIC C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Pas vraiement très aimable.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Très déçu par le produit. Les explications sur le site ne correspondent pas réellement au produit.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Un minuscule bout de bois pas du tout la même couleur que sur les photos
Réponse de Décorasol
Chère Madame, Nous sommes désolés que notre échantillon ne nous ai pas donné satisfaction. Malgré tout le soin que nous portons à nos images elles ne peuvent refléter à 100% le rendu réel du produit. C'est pour cette raison que nous proposer l'envoie d'échantillons. Selon la résolution de votre écran le rendu couleur peut être différent. Souhaitez vous que je fasse parvenir d'autres teintes gracieusement afin que vous puissiez faire votre choix? Cordialement,
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Echantillons reçus ne ressemble pas aux visuels internet donc je ne ferais pas de commande. Bien cordialement.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Commande pour 5 euros d'un échantillon d'une lame composite noire (dans le descriptif) réception d'une lame grise.
Réponse de Décorasol
Cher Monsieur, Je suis désolée mais nous avons reçu une commande pour un échantillon anthracite (voir intitulé ci dessus). Souhaitez vous que je renvoie le coloris noir? (S'agissant d'un produit naturel le noir n'est pas profond). Je suis joignable au 01 76 72 03 26. Cordialement,
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Communication (site, mails...) ok Délai de mise à disposition ok Contrôle qualité à améliorer
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Hélas dans plusieurs colis il y avait des lames avec les coins très abimés qui ne pouvaient être posé dans l'état ou ils étaient, et aussi la partie qui se clipe qui l'était aussi, Heureusement que j'ai pris plus de colis que prévu sinon cela aurait été la catastrophe ... Une fois tout posé avec un peu de perte, le rendu est superbe. Essayez de faire un peu plus attention lors du conditionnement ! Sinon très beau sol
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu ma commande !
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Godefroy, Il peut malheureusement arriver que nos échantillons se perdent. J'en fais préparer et envoyer un autre. Je vous présente nos excuses pour la gène occasionnée et procède au remboursement de vos 5 . Cordialement,
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
1 paquet entier de parquet ne se clipsait pas !
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
le coloris ne correspond pas à la photo ,plus fonçé,il ne convient pas notre piéce
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que notre produit ne corresponde pas à vos attentes. Malgré tout le soin que nous apportons à nos visuels le rendu n'est pas le même selon la résolution des différents des écrans. C'est la raison pour laquelle nous proposons de commander un échantillon au préalable afin de tester le produit chez vous (5 de frais -remboursé à la commande). Par ailleurs si le produit ne convient pas à vos attentes vous pouvez me le renvoyer. Je suis à votre disposition au 01.76.72.03.26 pour en discuter. Cordialement, Aurélie
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
je n'ai toujours rien reçu, je ne suis pas contente
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Retrait en magasin delicat parce que personne ne sait où est ma commande.
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