Français 
A
Note : 4 sur 5
Concernant le site decoon.fr pas de soucis particuliers
Avis clients de Decoon
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 341 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Bonjour
Commande d'échantillon reçu très rapidement donc 4 étoiles Mais produit reçu cassé et perso produit plus que léger pour mettre sur une façade donc 2 étoiles en moins
Cordialement
Commande d'échantillon reçu très rapidement donc 4 étoiles Mais produit reçu cassé et perso produit plus que léger pour mettre sur une façade donc 2 étoiles en moins
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 3 boîtes de parement que j'ai bien reçu en temps et en heure j'ai souhaité et les renvoyer j'ai donc contacté le site.
La personne m'a dis qu'elle pourrait valider mon retour mais qu'il fallait que je contacte moi-même un transporteur et que ça serait à mes frais.
Sur le site il est marqué que si je n'arrive pas à trouver un transporteur il pourrait alors s'occuper d'en trouver un je leur demande également le prix. Le prix du retour étant de 99 € soit le prix de ma commande je ne vois pas quel est l'intérêt pour moi de renvoyer les articles. C'est la première fois où je vois un site qui ne prend pas en charge les retours donc au final pour moi c'est comme si que les retours n'étaient pas possible vu le prix exorbitant.
La personne m'a dis qu'elle pourrait valider mon retour mais qu'il fallait que je contacte moi-même un transporteur et que ça serait à mes frais.
Sur le site il est marqué que si je n'arrive pas à trouver un transporteur il pourrait alors s'occuper d'en trouver un je leur demande également le prix. Le prix du retour étant de 99 € soit le prix de ma commande je ne vois pas quel est l'intérêt pour moi de renvoyer les articles. C'est la première fois où je vois un site qui ne prend pas en charge les retours donc au final pour moi c'est comme si que les retours n'étaient pas possible vu le prix exorbitant.
Réponse de Decoon
Bonjour, conformément à notre politique retour, les retours sont pris en charge par le client, et nous en sommes bien désolés. Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, l’acheteur est dans l’obligation de prendre en charge les frais de retour en cas de rétractation. Nous ne pouvons fournir d'étiquette prépayée pour de tels produits qui sont encombrants, lourds et fragiles. Les frais de retour ne sont pas définis à l'avance et dépendent de la destination du dépôt, du lieu de départ mais aussi du poids de la marchandise. Nous mettons tout en oeuvre pour nous améliorer en continu sur notre politique de retours et nous avons pris en considération votre avis.
A
Note : 4 sur 5
rapide
A
Note : 4 sur 5
Panneau noir de bonne qualité.
Livraison un peux coûteuse.
Livraison un peux coûteuse.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide ,possiblitè d'échantillon.
Choix des produits
Choix des produits
A
Note : 4 sur 5
Plaquette de parement béton reçu sur palette
mais les cartons d’emballage étaient mouillés par la pluie malgré le film plastique
mais les cartons d’emballage étaient mouillés par la pluie malgré le film plastique
A
Note : 2 sur 5
Livraison inadmissible que la seule chose que l on puisse savoir livraison entre 8h et 18 h c est pas une fourchette c est un râteau
Sinon produit bien mais avec une livraison comme ça je ne recommanderais pas
Sinon produit bien mais avec une livraison comme ça je ne recommanderais pas
Réponse de Decoon
Bonjour Nathalie. Nous sommes très heureux de savoir que le produit vous convient. En revanche, nous sommes navrés de constater que votre expérience de livraison ne se soit pas déroulée comme espérée. Les créneaux de livraison sont larges et ne peuvent être fixés à heure précise car tout dépend de la tournée du chauffeur-livreur et des marchandises transportées. Cependant, nous n'hésiterons pas à remonter votre remarque auprès de notre prestataire de transport. Merci de contribuer à notre amélioration continue. Cordialement, l'équipe DECOON.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour c'est le 3 ème fois que je commande très bien, mes client sont satisfaits et mes salariés apprécie poser vos produits.
A
Note : 4 sur 5
Navigation facile mais il manque des détails sur les descriptions
A
Note : 4 sur 5
Simple et efficace
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, bien reçu ma livraison...mais...j'avais coché la case pour l'échantillon gratuit. 19 euros de livraison pour un petit échantillon !?. Et tout ça en deux fois, une livraison pour ma commande et le lendemain une deuxième livraison... c'est pas très sérieux je pense. J'aimerai avoir aussi votre avis. Sur les livraisons et sur les 19 euros de transport pour l'échantillon. Merci. Sinon le produit excellent j'adore
Réponse de Decoon
Bonjour Franck. Nous avons rencontré un problème avec le système de paiement Paypal, ce qui a entrainé la réception de deux commandes différées. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et allons procéder au remboursement de la somme de 19€. Restant à votre écoute. L'équipe DECOON
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme
A
Note : 4 sur 5
Site facile à consulter, bon produit qualité/prix et service clientèle très professionnel.
A
Note : 1 sur 5
sur 11 cartons de parement mural reçu , 5 cartons contenait des parement cassées .
Réponse de Decoon
Bonjour Monsieur, cet incident est indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Ce problème résulte du transport. N'hésitez pas à joindre notre SAV pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe DECOON
A
Note : 4 sur 5
Créneaux horaires de la livraison a revoir
A
Note : 2 sur 5
J’ai envoyé 2 mails pour conseils de pose : pas de réponse...
J’ai donc téléchargé la fiche technique ( bien vague) ... résultat toujours aucune idée si le terrazzo est compatible avec un sol bois ... pas franchement pro... déçue
J’ai donc téléchargé la fiche technique ( bien vague) ... résultat toujours aucune idée si le terrazzo est compatible avec un sol bois ... pas franchement pro... déçue
A
Note : 4 sur 5
Satisfait du produit et de la livraison, conforme à mes attentes en revanche je conseillerai de protéger plus les angles de la palette pour éviter la casse. Quelques pièces ont été reçu cassées dans les angles.
A
Note : 4 sur 5
Conditionnement propre avec films de protections entre dalles.
A
Note : 4 sur 5
Seul petit problème, 2 dalles très légèrement abimés sur un angle.
A
Note : 4 sur 5
Carreaux magnifiques, conforme aux photos, livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
Conditionnement propre avec films de protections entre dalles.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme, service (un peu) brouillon
A
Note : 4 sur 5
Bon accueil, bonne relation client. Ecoute les clients et essaye de résoudre les eventuels soucis. Livraison suivie, livrée a l'endroit demandé dans les temps
A
Note : 4 sur 5
Petit bémol en ce qui concerne la tenue sur le filet des petits carrés de mosaïques, ils tiennent très mal sur le filet, sinon rendu très joli autour de mon plan de travail.
A
Note : 4 sur 5
Le site est super