Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un dommage peut malheureusement survenir pendant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
K
Karine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
L'article est arrivé cassé
Réponse de Decoon
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
S
Suzanne Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2026
Sur 60 paquets j'ai fait le calcul, y a 2 pierres de parement au cassés c'est frustrant .
Réponse de Decoon
Bonjour Suzanne,
Nous sommes désolés d’apprendre que certaines pierres de parement sont arrivées cassées et comprenons votre déception. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, de la casse peut malheureusement survenir durant le transport.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Rien à signaler sur l'expérience d'achat, le délais et le rendu très positif mais en essayant de prendre un peu de recul ça reste cher au m2 pour les matériaux utilisés d'où une étoile en moins.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la bonne expérience d’achat, le respect des délais ainsi que le rendu du produit. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le prix au m². Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer notre offre.
Cordialement,
L'équipe Decoon
P
Pauline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
J'ai reçu l'échantillon cassé. J'ai fais un message et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de Decoon
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau sur notre adresse mail : contact@decoon.fr afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Decoon
M
Marie therese F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Très réactif. Produit bien emballé et arrivé dans les temps
Réponse de Decoon
Bonjour Marie Therese,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et la qualité de l'emballage de votre produit.
Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique,
L'équipe Decoon
S
Suzanne Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Beaucoup de carton cassé des photos ont été prise par le transporteur et personnes n'est revenu vers moi pour voir ce que l'on pouvait faire.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’état dans lequel votre colis a été livré.
De notre côté, nous n’avons pas eu d’information concernant cet incident au moment de la livraison, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir immédiatement. Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous vous avons contacté par email ce mardi afin de trouver une solution avec vous, mais nous sommes toujours dans l’attente de votre retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Decoon
B
Bernard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Je reçois 4 échantillons, tous cassés à la livraison,il aurait fallu je pense mettre 1 protection entre chaque élément pour éviter en cas de choc que tous les éléments se cassent ,j,espère que ce sera le cas si je devais passer 1 commande
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vos échantillons sont arrivés.
Suite à votre appel avant commande, nous avions exceptionnellement proposé l’envoi de plusieurs échantillons afin de vous permettre de comparer les teintes au lieu d'un seul échantillon.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque concernant l’emballage individuel de chaque échantillon et allons la transmettre à nos préparateurs de commandes afin d’améliorer ce point.
Comme nous vous l’avons indiqué au téléphone, nous tenons à vous rassurer : les commandes de parements en volume sont expédiées sur palette, avec une protection adaptée, ce qui limite fortement ce type de problème.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet.
Cordialement,
L’équipe Decoon
S
Sylvain N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Excellent service de commande en ligne avec appel téléphonique très rapide pour bien comprendre ma demande. En revanche, comme mentionné parfois, 1/3 des briquettes de parement étaient cassées : le modèle que j'avais choisi permet de travailler avec ces cassures sans difficultés, mais c'est un souci pour d'autres modèles. Je signale aussi le petit prix des matériaux présentés.
Réponse de Decoon
Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service de commande en ligne et la rapidité de notre assistance téléphonique. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les briquettes de parement. Nous nous efforçons toujours d'améliorer la qualité de nos produits et d'éviter de tels désagréments. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos matériaux à un prix compétitif. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe Decoon
J
Jon R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
J'ai reçu un colis de remplacement suite à la livraison endommagée. J'espérais donner une note de 5 étoiles, mais ce colis vient d'arriver, a été réceptionné et la livraison a été refusée. Malheureusement, ma note reste à 1 étoile, ce qui est inacceptable.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous n’avons pas eu connaissance de votre email en raison d’une boîte de réception saturée. Dès la prise de connaissance de votre problème via cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous par téléphone afin de régulariser la situation.
Nous avons également procédé sans délai à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Merci et à bientôt !
L’équipe Decoon
P
patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
il y a toujours 2 ou3 briquette s de cassees par paquet a part ça tout est bien a vous de voir si vous voulez faire un geste commercial.....merci d'avance
M
MARIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
J'ai commandé des échantillons gratuit de parement exterieur. Les 2 plaques sont arrivées fendues en 2 bouts, j'ai quand-même payé 9€ de livraison pour que ma commande arrive cassée. J'imagine qi je devais commandé une grande quantité de ces parement !!!
Réponse de Decoon
Bonjour Marie,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous rassurer : les conditions d’expédition des commandes complètes sont différentes de celles des échantillons.
Les échantillons sont envoyés via la société DPD dans un petit colis, tandis que les boîtes complètes sont cerclées, disposées sur palette et renforcées par un filmage sécurisé, puis expédiées par le transporteur DB Schenker afin de garantir une protection optimale pour les grosses quantités durant le transport.
Nous allons également revoir nos conditions d’emballage pour les échantillons afin d’éviter tout nouveau désagrément.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une réduction de 9 €, déductible sur une prochaine commande, suite à l’achat de votre échantillon.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Decoon
J
Jean-Jacques P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Site très bien fait , clair avec tous les éléments nécessaires pour acheter ce que l’on veut . Petit bémol , j’ai eu du mal à trouver l’information pour connaître le type de colle à utiliser .
Une fois la commande passée, tout est allé très vite , j’ai même eu un coup de téléphone d’un gestionnaire m’indiquant avoir fait une erreur (commande d’un échantillon non nécessaire et il a mis à jour ma commande )
Livraison rapide avec le transporteur
Réponse de Decoon
Bonjour Jean-Jacques, Merci pour votre retour détaillé et pour vos commentaires positifs sur la clarté du site et le déroulement de votre commande. Nous comprenons votre remarque concernant la colle. C'est pourquoi nous avons très récemment mis à jour l’ensemble de nos fiches produits afin de préciser clairement la colle adaptée à chaque produit, pour faciliter l’achat et la pose. Nous sommes également ravis d’avoir pu identifier rapidement l’erreur lors de la commande et de l’avoir corrigée afin de vous éviter un achat inutile. La satisfaction client reste une priorité pour nos équipes. Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience. Merci et à bientôt ! L’équipe Decoon
J
Joel J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Je donne une seule étoile car problème de livraison voir nos différents messages que nous vous avons envoyé, de plus la palette a été égaré par le transporteur d’où beaucoup d’appels à celui-ci, de plus la couleur des pierres sont beiges et non blanches.
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la livraison, nos équipes ont suivi le dossier auprès du transporteur dès le signalement. Une livraison a bien été reprogrammée pour le 9 janvier, conformément à votre demande. Celle-ci n’ayant malheureusement pas été respectée par le transporteur, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant la teinte des pierres, il est précisé sur la fiche produit que certains lots peuvent présenter un léger voile jaunâtre lié au processus de démoulage. Ce phénomène est superficiel et s’élimine facilement par un simple brossage à l’aide d’une brosse dure, permettant de retrouver la blancheur d’origine du parement. Nous avons pris le soin de vous contacter afin de revenir sur votre cas et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe Decoon
P
Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Manque de prix par lot sur certains produits. Voir pas de lot pour l’échantillon commandé. Site agréable à consulter.
Réponse de Decoon
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les lots et continuerons à travailler pour améliorer ces points. Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait été agréable. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Emballage très insuffisant pour ce matériel fragile . Une latte légèrement cassée sur le bas mais qui ne gênait pas mon projet heureusement.
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Nous sommes désolés pour la latte légèrement endommagée. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à améliorer nos emballages afin de mieux protéger nos panneaux tasseaux. Merci et à bientôt, L'équipe Decoon
R
Régis K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Un long délai de livraison et une fois le colis ouvert, surprise, l’échantillon est cassé, mal emballé, papier bulle ok mais le tout se promène dans le carton qui lui est trop léger !
Réponse de Decoon
Bonjour Régis, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Votre retour est précieux et nous allons faire remonter ce souci d’emballage à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande. Merci pour votre compréhension, L’équipe Decoon
A
Arnaud M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
....
B
Bruno G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
3 fonds de panneaux abîmés sur le même alors que les panneaux étaient bien emballés avec aucun accroc extérieur et quelques tasseaux s'écartent, il suffit d 'ajouter des agraphes à l'arrière.
Réponse de Decoon
Bonjour Bruno, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les défauts rencontrés sur le panneau. Votre remarque concernant les agrafes a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe qualité. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Decoon
G
gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
livraison rapide et conforme .
petit bémol, un carton abîmé durant le transport, et une plaquette cassée. Pas de conséquence importante donc livraison acceptée
Réponse de Decoon
Bonjour Gilles, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme. Nous sommes cependant désolés pour le carton abîmé et la plaquette cassée. Nous prenons bien note de votre remarque pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Bonjour , tout me semble correct ,SAUF , comme je l'avais déjà signalé dans un précédent message , vous induisez les clients en erreur car pour un carton de 0.52 m2 pour vous il en faut deux pour faire 1m2 ,ce qui est FAUX car il en faut 4, comme je vous faisais confiance, je n'ai recalculer et je n'ai commander que 4 cartons ,HORS il m'en fallait 8 ,donc j'ai recommander mais j'ai payer 2 frais de port au lieu d'un (49.90€) . je pense qu'il faut revoir vos donnés .
Cordialement
Réponse de Decoon
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de nos échanges, nous vous confirmons, après vérification, que chaque carton couvre bien 0,52 m², conformément aux informations indiquées sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Bonjour, produit qui semble bien , car pas encore posé, seul PROBLEME , ce sont des des boites de 0.52 m2, DONC IL EN FAUT 4 POUR FAIRE 1m2 et NON 2 comme vous l'indiquez au moment de la commande ce qui m'a valu de refaire un commande et DONC 1 frais de port en PLUS soit 49.90 € .C'est dommage , mais peut être que vous pourriez faire un geste commercial ;
Cordialement
Réponse de Decoon
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Après vérification, nous confirmons que chaque carton couvre bien 0,52 m², comme indiqué sur notre site. Ainsi, deux cartons couvrent 1,04 m². Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et allons vous contacter par e-mail afin d'échanger au sujet de votre commande. Cordialement, L’équipe Decoon
G
Ghislaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
La briquette est arrivée cassée en 2, dommage
Réponse de Decoon
Bonjour Ghislaine, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de notre processus d’envoi afin de réduire les risques de casse sur les échantillons. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
De très belle qualité juste hélas un panneau cassé lors de la livraison mais réaction positive par Decoon qui nous renvoie un panneau bon professionnalisme
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre service ait pu rapidement résoudre le problème de livraison. À bientôt, L’équipe Decoon
N
Natacha H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Le produit a été livré en temps et en heure il est de qualité.
Réponse de Decoon
Bonjour Natacha, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes Nous restons disponibles et à l’écoute pour toute question ou suggestion. À bientôt, L’équipe Decoon
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
site facile
Réponse de Decoon
Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été agréable. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre site. À bientôt, L’équipe Decoon
B
Brigitte-Marie U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
siye ok
Réponse de Decoon
Bonjour Brigitte-Marie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été satisfaisante. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre service. À bientôt, L’équipe Decoon
L
laurent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Des produits de qualités, mais pas forcément adaptés à des livraisons longue distance. Un emballage notifiant la fragilité du coutenu pourrait certainement palier au moins en partie les problèmes de transit certainement un peut brutale des marchandises Néanmoins le SAV est très réactif et m'a permit de résoudre les soucis de mes 2 livraisons trèsrapidement.
Réponse de Decoon
Bonjour Laurent, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la réactivité de notre SAV. Nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l’emballage et les risques liés à la livraison longue distance. Nous prenons vos suggestions très au sérieux et allons réfléchir à des solutions pour mieux protéger nos produits lors du transport, notamment en améliorant l’indication de fragilité. Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, L’équipe Decoon
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçus par ce produit acheté sinon le site est correct
Réponse de Decoon
Bonjour Nicole, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas donné satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Articles livrés ne correspondant pas à la description du produit. Emballage non professionnel les coins sont mal protégés. Frais de retour prohibitifs
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons bien votre déception et regrettons que cette situation n’ait pas été satisfaisante malgré nos échanges. Vos remarques ont été prises en compte, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces aspects afin d’éviter ce genre de problème à l’avenir. Concernant les frais de retour, nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Cependant, les produits de grandes dimensions, comme nos panneaux tasseaux, nécessitent un transport par un transporteur spécialisé, ce qui explique le tarif. Nous tenons à préciser que nous ne réalisons aucune marge sur ce coût. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
J
Jean Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Les articles sont de qualités mais la livraison est chère.
Il me manquait un carton. (J en suis responsable certes) mais aucun geste commercial.
Livraison pour un carton au même tarif que plusieurs.
Déçu par ça.
Je recommanderais pas
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos articles ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nos frais de livraison reflètent les coûts liés à la manutention, un emballage sécurisé, et une expédition fiable, nécessaires pour garantir que vos articles arrivent en parfait état. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le tarif pour un seul carton, et prenons note de votre retour pour évaluer d’éventuelles améliorations. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
j ai acheté 11 panneaux en 30cm de large pour le mur interrupteur de ma salle a manger qui a un gros problème d insonorisation.
dans un premier temps je voulais des panneaux en 240 de haut et 60 de large car c etait plus pratique a poser et je trouvais le prix plus intéressant chez les concurrents.
puis j ai essayé d appeler tous les services clients des entreprises concurrentes aucunes a répondu sauf Decoon qui ont été très aimable.
Il y a un gros flou sur le marché des panneaux sur la qualité de la livraison, j ai choisi decoon pour cela car ils m.ont rassurés : au final mes 11 panneaux sont arrivés en tres bon etat.
la qualité semble être la, le prix est moins cher au final que sur un site concurrent en 240x60 (même en promo) reste a voir si je verrai un vrai différence dans la résonance de ma pièce.
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Livraison très rapide, l'échantillon nous a permis d'être sûr de notre choix.
F
Fabrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Bien beaucoup de choix
P
pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Livraison rapide du terrazzo commandé . Belle qualtité terrazzo carrarra mais il n'est pas rectifié , c'est peut etre le cas de tous les terrazzo (?)
merci
E
Emilie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
A fuir! La plaque est arrivée casser en plusieurs endroits donc inutilisable. Je précise que le colis était en parfait état quand je l'ai récupéré au point relais. Malgré plusieurs relances pour faire une réclamation et obtenir le remboursement de ma commande, je n'ai toujours aucun retour de decoon...
L
Laurent F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
bien
S
Stephanie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Mal emballé, choc sur un des carreaux
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Service client moyen suivi des broblemes lent pas de réponse aux mails bref il faut être patient
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
PAS DE REPONSE DU SERVICE CLIENT A 2 MAILS ADRESSES
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