Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un dommage peut malheureusement survenir pendant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
K
Karine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
L'article est arrivé cassé
Réponse de Decoon
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
S
Suzanne Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2026
Sur 60 paquets j'ai fait le calcul, y a 2 pierres de parement au cassés c'est frustrant .
Réponse de Decoon
Bonjour Suzanne,
Nous sommes désolés d’apprendre que certaines pierres de parement sont arrivées cassées et comprenons votre déception. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, de la casse peut malheureusement survenir durant le transport.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
P
Pauline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
J'ai reçu l'échantillon cassé. J'ai fais un message et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de Decoon
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau sur notre adresse mail : contact@decoon.fr afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Decoon
S
Suzanne Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Beaucoup de carton cassé des photos ont été prise par le transporteur et personnes n'est revenu vers moi pour voir ce que l'on pouvait faire.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’état dans lequel votre colis a été livré.
De notre côté, nous n’avons pas eu d’information concernant cet incident au moment de la livraison, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir immédiatement. Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous vous avons contacté par email ce mardi afin de trouver une solution avec vous, mais nous sommes toujours dans l’attente de votre retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Decoon
B
Bernard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Je reçois 4 échantillons, tous cassés à la livraison,il aurait fallu je pense mettre 1 protection entre chaque élément pour éviter en cas de choc que tous les éléments se cassent ,j,espère que ce sera le cas si je devais passer 1 commande
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vos échantillons sont arrivés.
Suite à votre appel avant commande, nous avions exceptionnellement proposé l’envoi de plusieurs échantillons afin de vous permettre de comparer les teintes au lieu d'un seul échantillon.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque concernant l’emballage individuel de chaque échantillon et allons la transmettre à nos préparateurs de commandes afin d’améliorer ce point.
Comme nous vous l’avons indiqué au téléphone, nous tenons à vous rassurer : les commandes de parements en volume sont expédiées sur palette, avec une protection adaptée, ce qui limite fortement ce type de problème.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet.
Cordialement,
L’équipe Decoon
J
Jon R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
J'ai reçu un colis de remplacement suite à la livraison endommagée. J'espérais donner une note de 5 étoiles, mais ce colis vient d'arriver, a été réceptionné et la livraison a été refusée. Malheureusement, ma note reste à 1 étoile, ce qui est inacceptable.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous n’avons pas eu connaissance de votre email en raison d’une boîte de réception saturée. Dès la prise de connaissance de votre problème via cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous par téléphone afin de régulariser la situation.
Nous avons également procédé sans délai à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Merci et à bientôt !
L’équipe Decoon
M
MARIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
J'ai commandé des échantillons gratuit de parement exterieur. Les 2 plaques sont arrivées fendues en 2 bouts, j'ai quand-même payé 9€ de livraison pour que ma commande arrive cassée. J'imagine qi je devais commandé une grande quantité de ces parement !!!
Réponse de Decoon
Bonjour Marie,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous rassurer : les conditions d’expédition des commandes complètes sont différentes de celles des échantillons.
Les échantillons sont envoyés via la société DPD dans un petit colis, tandis que les boîtes complètes sont cerclées, disposées sur palette et renforcées par un filmage sécurisé, puis expédiées par le transporteur DB Schenker afin de garantir une protection optimale pour les grosses quantités durant le transport.
Nous allons également revoir nos conditions d’emballage pour les échantillons afin d’éviter tout nouveau désagrément.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une réduction de 9 €, déductible sur une prochaine commande, suite à l’achat de votre échantillon.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Decoon
J
Joel J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Je donne une seule étoile car problème de livraison voir nos différents messages que nous vous avons envoyé, de plus la palette a été égaré par le transporteur d’où beaucoup d’appels à celui-ci, de plus la couleur des pierres sont beiges et non blanches.
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la livraison, nos équipes ont suivi le dossier auprès du transporteur dès le signalement. Une livraison a bien été reprogrammée pour le 9 janvier, conformément à votre demande. Celle-ci n’ayant malheureusement pas été respectée par le transporteur, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant la teinte des pierres, il est précisé sur la fiche produit que certains lots peuvent présenter un léger voile jaunâtre lié au processus de démoulage. Ce phénomène est superficiel et s’élimine facilement par un simple brossage à l’aide d’une brosse dure, permettant de retrouver la blancheur d’origine du parement. Nous avons pris le soin de vous contacter afin de revenir sur votre cas et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Emballage très insuffisant pour ce matériel fragile . Une latte légèrement cassée sur le bas mais qui ne gênait pas mon projet heureusement.
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Nous sommes désolés pour la latte légèrement endommagée. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à améliorer nos emballages afin de mieux protéger nos panneaux tasseaux. Merci et à bientôt, L'équipe Decoon
R
Régis K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Un long délai de livraison et une fois le colis ouvert, surprise, l’échantillon est cassé, mal emballé, papier bulle ok mais le tout se promène dans le carton qui lui est trop léger !
Réponse de Decoon
Bonjour Régis, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Votre retour est précieux et nous allons faire remonter ce souci d’emballage à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande. Merci pour votre compréhension, L’équipe Decoon
B
Bruno G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
3 fonds de panneaux abîmés sur le même alors que les panneaux étaient bien emballés avec aucun accroc extérieur et quelques tasseaux s'écartent, il suffit d 'ajouter des agraphes à l'arrière.
Réponse de Decoon
Bonjour Bruno, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les défauts rencontrés sur le panneau. Votre remarque concernant les agrafes a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe qualité. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Decoon
G
Ghislaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
La briquette est arrivée cassée en 2, dommage
Réponse de Decoon
Bonjour Ghislaine, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de notre processus d’envoi afin de réduire les risques de casse sur les échantillons. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
site facile
Réponse de Decoon
Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été agréable. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre site. À bientôt, L’équipe Decoon
L
laurent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Des produits de qualités, mais pas forcément adaptés à des livraisons longue distance. Un emballage notifiant la fragilité du coutenu pourrait certainement palier au moins en partie les problèmes de transit certainement un peut brutale des marchandises Néanmoins le SAV est très réactif et m'a permit de résoudre les soucis de mes 2 livraisons trèsrapidement.
Réponse de Decoon
Bonjour Laurent, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la réactivité de notre SAV. Nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l’emballage et les risques liés à la livraison longue distance. Nous prenons vos suggestions très au sérieux et allons réfléchir à des solutions pour mieux protéger nos produits lors du transport, notamment en améliorant l’indication de fragilité. Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, L’équipe Decoon
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçus par ce produit acheté sinon le site est correct
Réponse de Decoon
Bonjour Nicole, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas donné satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Articles livrés ne correspondant pas à la description du produit. Emballage non professionnel les coins sont mal protégés. Frais de retour prohibitifs
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons bien votre déception et regrettons que cette situation n’ait pas été satisfaisante malgré nos échanges. Vos remarques ont été prises en compte, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces aspects afin d’éviter ce genre de problème à l’avenir. Concernant les frais de retour, nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Cependant, les produits de grandes dimensions, comme nos panneaux tasseaux, nécessitent un transport par un transporteur spécialisé, ce qui explique le tarif. Nous tenons à préciser que nous ne réalisons aucune marge sur ce coût. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
J
Jean Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Les articles sont de qualités mais la livraison est chère.
Il me manquait un carton. (J en suis responsable certes) mais aucun geste commercial.
Livraison pour un carton au même tarif que plusieurs.
Déçu par ça.
Je recommanderais pas
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos articles ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nos frais de livraison reflètent les coûts liés à la manutention, un emballage sécurisé, et une expédition fiable, nécessaires pour garantir que vos articles arrivent en parfait état. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le tarif pour un seul carton, et prenons note de votre retour pour évaluer d’éventuelles améliorations. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
F
Fabrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Bien beaucoup de choix
E
Emilie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
A fuir! La plaque est arrivée casser en plusieurs endroits donc inutilisable. Je précise que le colis était en parfait état quand je l'ai récupéré au point relais. Malgré plusieurs relances pour faire une réclamation et obtenir le remboursement de ma commande, je n'ai toujours aucun retour de decoon...
S
Stephanie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Mal emballé, choc sur un des carreaux
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Service client moyen suivi des broblemes lent pas de réponse aux mails bref il faut être patient
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
PAS DE REPONSE DU SERVICE CLIENT A 2 MAILS ADRESSES
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Bonjour.
j'ai envoyé une demande pour savoir s'il existait les briquettes blanche d'angle dans ce modèle, je n'ai jamais eu de réponse à ce sujet.
ma commande suivante dépend de cette réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Les carreaux sont arrivés abîmés je souhaite un remboursement
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vos carreaux soient arrivés cassés. Avez-vous la possibilité de nous envoyez un e-mail ou de nous contacter par téléphone afin que l'on échange sur votre commande ? Est-ce que vous avez des photos à nous faire parvenir ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Je n’aime pas vraiment c’est panneau acoustique j’aurai plus tôt préféré en 100% MDF car avec la feutrine le fait qu’il sont agrafer toutes les 40cm à chaque découpe je suis oblige de réagrafer les tasseaux
Réponse de Decoon
Bonjour, Ici Valentin de Decoon. Nous sommes désolés d'apprendre que vos produits ne vous conviennent pas. Nous proposons en effet des produits agrafés sur feutrine qu'il faut réagraffer lors des découpes. Ce produit, plus léger et moins rigide que du 100% MDF offre un rendu plus qualitatif, à l'image de notre gamme de tasseaux. Nous pouvons échanger si nécessaire, et nous sommes là pour vous aider. Nous espérons que vous apprécierez tout de même nos produits posés :) Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Qualité moyenne. Livraison en 2 fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Colis reçus dans un état déplorable
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Est-ce que vous avez des photos de votre colis livré ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le produit n’est pas raccord avec ce qui est proposé sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Bonjour
Commande d'échantillon reçu très rapidement donc 4 étoiles Mais produit reçu cassé et perso produit plus que léger pour mettre sur une façade donc 2 étoiles en moins
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Pas facile de naviguer sur le site internet
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Reçu dans ma commande un carton entier de carreaux complètement fracassés (indécelable avant d'ouvrir). Je l'ai signalé mais sans réponse du "contact client" pour l'instant
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
J'ai commandé 3 boîtes de parement que j'ai bien reçu en temps et en heure j'ai souhaité et les renvoyer j'ai donc contacté le site.
La personne m'a dis qu'elle pourrait valider mon retour mais qu'il fallait que je contacte moi-même un transporteur et que ça serait à mes frais.
Sur le site il est marqué que si je n'arrive pas à trouver un transporteur il pourrait alors s'occuper d'en trouver un je leur demande également le prix. Le prix du retour étant de 99 € soit le prix de ma commande je ne vois pas quel est l'intérêt pour moi de renvoyer les articles. C'est la première fois où je vois un site qui ne prend pas en charge les retours donc au final pour moi c'est comme si que les retours n'étaient pas possible vu le prix exorbitant.
Réponse de Decoon
Bonjour, conformément à notre politique retour, les retours sont pris en charge par le client, et nous en sommes bien désolés. Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, l’acheteur est dans l’obligation de prendre en charge les frais de retour en cas de rétractation. Nous ne pouvons fournir d'étiquette prépayée pour de tels produits qui sont encombrants, lourds et fragiles. Les frais de retour ne sont pas définis à l'avance et dépendent de la destination du dépôt, du lieu de départ mais aussi du poids de la marchandise. Nous mettons tout en oeuvre pour nous améliorer en continu sur notre politique de retours et nous avons pris en considération votre avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Produits de qualité mais la livraison avec problème... Notifié sur le site LIVRE mais non RECU, après message et appel au service clientèle, on me fait savoir que c'est livré et doute de mon problème logistique. Après insistance, effectivement le 1er logisticien a bien reçu ma commande et a décidé de renvoyer celle-ci à DECOON sans savoir le pourquoi. Le 2nd logisticien rapide et serviable à la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Bonjour, j'ai bien reçu ma commande qui correspond exactement à ce que je voulais, cependant il y a deux points négatifs
*Frais de livraison un peu chers (un tiers du montant total)
*Marchandises endommagées ( plaquettes de parement en pierre naturelle 7 plaques de cassées sur 26)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
bonjour,
Toutes les lamelles sont désolidarisées du support. tout est à refaire très déçu pour le prix très élevé. On pouvait espérer une qualité meilleure.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Livraison inadmissible que la seule chose que l on puisse savoir livraison entre 8h et 18 h c est pas une fourchette c est un râteau
Sinon produit bien mais avec une livraison comme ça je ne recommanderais pas
Réponse de Decoon
Bonjour Nathalie. Nous sommes très heureux de savoir que le produit vous convient. En revanche, nous sommes navrés de constater que votre expérience de livraison ne se soit pas déroulée comme espérée. Les créneaux de livraison sont larges et ne peuvent être fixés à heure précise car tout dépend de la tournée du chauffeur-livreur et des marchandises transportées. Cependant, nous n'hésiterons pas à remonter votre remarque auprès de notre prestataire de transport. Merci de contribuer à notre amélioration continue. Cordialement, l'équipe DECOON.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Marchandise reçue hors d’usage refus du transporteur à reprendre le matériel une fois décoon avisé et photos transmises remplacement compte pour compte des cartons réduits en morceaux sans un message ni un mot d’excuse . Je me félicite d’avoir bien noté sur le bon de livraison l’etat de la marchandise sinon je n’aurais rien eu. De plus l’evacuation des gravats est pour moi .... merci du cadeau!!!
Réponse de Decoon
Bonjour, merci d'avoir accordé votre confiance à Decoon. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes désolés pour ce désagrément concernant votre livraison. Nous ne comprenons pas votre réclamation puisque nous avons, conformément à notre politique de SAV, procédé au remplacement de votre marchandise. Ce à quoi vous nous avez remercié pour notre célérité. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Bonjour, bien reçu ma livraison...mais...j'avais coché la case pour l'échantillon gratuit. 19 euros de livraison pour un petit échantillon !?. Et tout ça en deux fois, une livraison pour ma commande et le lendemain une deuxième livraison... c'est pas très sérieux je pense. J'aimerai avoir aussi votre avis. Sur les livraisons et sur les 19 euros de transport pour l'échantillon. Merci. Sinon le produit excellent j'adore
Réponse de Decoon
Bonjour Franck. Nous avons rencontré un problème avec le système de paiement Paypal, ce qui a entrainé la réception de deux commandes différées. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et allons procéder au remboursement de la somme de 19€. Restant à votre écoute. L'équipe DECOON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
sur 11 cartons de parement mural reçu , 5 cartons contenait des parement cassées .
Réponse de Decoon
Bonjour Monsieur, cet incident est indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Ce problème résulte du transport. N'hésitez pas à joindre notre SAV pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe DECOON
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